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沟通技巧 技能篇 沟通法宝 你会说话吗 会说话的人 左右逢源 如鱼得水 不会说话的人 将处处受限 寸步难行 人生在世 你无法生活在一个孤立无援的空间里 无论我们怎样度过漫漫人生 选择什么样的生活方式 实现什么样的目标 都无可避免地要与他人交往 沟通以及和谐相处 因此 成为会说话的人 也许是生命中最基本 最重要的一件大事 技能一 说的技巧 能力测试 与人交往时你会说话吗 会说话的人 是善于赞美的人会说话的人 是懂得倾听的人会说话的人 是真诚关爱的人会说话的人 是很会设问的人会说话的人 是言词幽默的人会说话的人 是含蓄批评的人会说话的人 是懂得婉拒的人会说话的人 是简洁明了的人会说话的人 是最会激励的人会说话的人 是善讲故事的人会说话的人 是坦荡亲和的人 说的技巧之主要内容 根据沟通对象决定说什么 技巧一 根据沟通对象决定说什么 情景导入 上什么山 就要唱什么歌有一则笑话 说是某人擅长奉承 一日请客 客人到齐后 他挨个问人家是怎么来的 第一位说是坐出租车来的 他大拇指一竖 潇洒 潇洒 第二位是个领导 说是亲自开车来的 他惊叹道 时髦 时髦 技巧一 根据沟通对象决定说什么 第三位显得不好意思 说是骑自行车来的 他拍着人家的肩头连声称赞 廉洁 廉洁 第四位没权也没势 自行车也丢了 说是走着来的 他也面露羡慕 健康 健康 第五位见他捧技高超 想难一难他 说是爬着来的 他击掌叫好 稳当 稳当 1 这个人在奉承他人时的依据是什么 2 这个笑话告诉我们一个什么道理 3 在与他人沟通的过程中 你会考虑沟通对象的特点吗 技巧一 根据沟通对象决定说什么 技巧2 选择恰当的话题 情景导入 青年求医有个青年想向一位老中医求教针灸技巧 为了博得老中医的欢心 他在登门求教之前作了认真细致的调查了解 他了解到老中医平时爱好书法 遂浏览了一些书法方面的书籍 技巧2 选择恰当的话题 起初 老中医对他态度冷淡 但当青年人发现老中医案几上放着书写好的字幅时 便拿起字幅边欣赏边说 老先生这副墨宝写得雄劲挺拔 真是好书法啊 对老中医的书法予以赞赏 促使老中医升腾起愉悦感和自豪感 技巧2 选择恰当的话题 接着 青年人又说 老先生 您这写的是唐代颜真卿所创的颜体吧 这样 就进一步激发了老中医的谈话兴趣 果然 老中医的态度转化了 话也多了起来 接着 青年人对所谈话题着意挖掘 环环相扣 致使老中医精神大振 谈锋甚健 终于 老中医欣然收下了这个 懂书法 的弟子 1 这个青年在于老中医的沟通中选择了什么话题 2 选择话题的关键在哪里 适合的话题字眼 天气 食物 娱乐 旅游 新闻 体育 兴趣 电影 音乐 1 利用共同话题接近对方 2 选择话题时的注意事项 1 对于你不知道的事 不要冒充内行 2 不要向陌生人夸耀你的成绩 3 不要在公共场合谈论朋友的失败 缺陷和隐私 4 不要谈容易引起争执的话题 5 不要到处诉苦和发牢骚 这不是获取同情的正确方法 技巧3 恰当地表达 情景导入 满月鲁迅先生曾讲过这样一个故事 一户人家生了一个男孩 合家高兴透顶了 满月的时候 抱出来给客人看 大概是想得到一点好兆头 一个说 这孩子将来要发财的 他于是得到一番感谢 一个说 这孩子将来要做官的 他于是收回几句恭维 一个说 这孩子将来是要死的 他于是得到一顿大家合力的痛打 思考 为什么最后一个人和前两个人所受的待遇不同呢 这个例子告诉我们人在说话时要注意什么 在与人沟通中如何恰当地表达自己的意思呢 技巧3 恰当地表达 表达技巧 技巧3 恰当地表达 技巧4 把难听的话说的好听 情景导入 解梦古代有一位国王 一天晚上做了一个梦 梦见自己满嘴的牙都掉了 于是 他就找了两位解梦的人 国王问他们 为什么我会梦见自己满口的牙全掉了呢 第一个解梦的人就说 皇上 梦的意思是 在你所有的亲属都死去以后 你才能死 一个都不剩 皇上一听 龙颜大怒 杖打了他一百大棍 第二个解梦人说 至高无上的皇上 梦的意思是 您将是您所有亲属当中最长寿的一位呀 皇上听了很高兴 便拿出了一百枚金币 赏给了第二位解梦人 牢记要领 忠言也顺耳 技巧4 把难听的话说的好听 技巧5 掌握好说话的分寸 情景导入 没问题 某公司新研发了一个项目 老板将此事交给了下属小张 问他 有没有问题 他拍着胸脯回答说 没问题 放心吧 过了三天 没有任何动静 老板问他进度如何 他才老实说 没有想象中那么简单 虽然老板同意他继续努力 但对他拍胸脯的信誓旦旦已经开始反感 1 把握好尺度 留出点余地 1 话不要说过了头 违背常情常理 2 话不要说得太绝对 3 话要说得圆润 沟通故事 公关小姐的说话技巧2 不咄咄逼人 要得理饶人3 适时闭嘴巴 沟通故事 十分 高山石广金银少 世上人多君子稀 相交不必尽言语 恐落人间惹是非 技巧5 掌握好说话的分寸 4 开玩笑要注意分寸 内容要高雅 态度要友善 对象要区别 场合要分清 忌讳要躲开 技巧5 掌握好说话的分寸 技巧6 诙谐幽默 情景导入 将军与士兵有一次在一个庆功会上 有一个将军在与一个士兵碰杯的时候 那士兵由于紧张 举杯时用力过猛 竟把一杯酒都泼到了将军的头上 士兵当时就吓坏了 可老将军却用手擦了擦头顶的酒笑着说 小伙子 你以为用酒能治好我的秃顶啊 我可没听说过这个药方呀 说得大家哈哈大笑 幽默可以化不利因素为有利因素 化尴尬为轻松 化被动为主动 它不单是能够使我们走出尴尬 而且还能够使气氛更加融洽 和谐 它是人际交往中的一种奇妙的润滑剂 技巧6 诙谐幽默 说话要有度 急事 慢慢地说 大事 清楚地说 小事 幽默地说 没把握的事 谨慎地说 没发生的事 不要胡说 做不到的事 别乱说 伤害人的事 不能说 说话要有度 讨厌的事 对事不对人地说 开心的事 看场合说 伤心的事 不要见人就说 别人的事 小心地说 自己的事 听听自己的心怎么说 现在的事 做的再说 未来的事 未来再说 技能训练 1 见到一个初为人妇的女子 和她探讨厨艺 她丈夫的事业等2 见到一个初为人母的女子 和她讨论育婴经