旅游消费行为心理学教案

授授 课课 教教 案案 课程名称 课程名称 旅游消费行为心理学 系系 部 部 英语系 专专 业 业 授课班级 授课班级 英语 14 1 班 英语 14 2 班 英语 14 3 班 教师姓名 教师姓名 洪坚仁 职职 称 称 教授 福州外语外贸学院福州外语外贸学院 2 福州外语外贸学院教案福州外语外贸学院教案 考试 总学时 32 课程名称旅游消费者行为心理学课程性质 考查 讲 授 24 课程类别必修课 选修课 公选课 实 验 0 课堂讨论 8 任课教师洪坚仁职称副教授 习题课 0 编 者孙喜林 赵艳辉 教材名称旅游心理学出版社及 出版时间 中国旅游出版社 2016 03 学 时 分 配 机 动 0 课程性 质和地 位 通过本课程可以使学生掌握旅游消费者行为学的基本问题 概念 要素 研究方法 了解决定和影响旅游消费者行为学的个体心理因素和环境因 素 以及旅游消费者过程中需求的识别 信息的搜寻 方案的选择等行 为特征 为今后进一步学习 研究和从事具体旅游事业经营管理工作奠 定基础 教 学 要 求 通过该课程的学习 增强学生对旅游消费者行为心理学的 认识 使学生掌握旅游消费者可能出现行为的特性及其所需采 取的措施 掌握旅游消费者行为 培养学生在旅游事业经营管 理工作上的沟通协调能力 总 体 教 学 要 求 成绩考 核办法 考试 平时成绩占 40 期末考试占 60 3 参考 书目 Leon G Schiffman 等 美 消费者行为学 第七版 英文版 清华大 学出版社 2004 戚海峰 消费者行为学 上海财经大学出版社 2008 符国群 消费者行为学 武汉大学出版社 2004 卢泰宏等 消费者行为学 高等教育出版社 2008 埃里克 阿诺德等 美 消费者行为学 第二版 电子工业出版社 2008 4 福州外语外贸学院教案福州外语外贸学院教案 授课章节第 1 章绪论 日期第 1 周 星期 2 第 9 10 节 地点 教 2403 教学目的 与要求 对于本课程的内容统体明白 并知道本学期旅游消费行为心理学的上课方 式 教学重点 难点 破解 重点 旅游消费行为心理学的内容范围 难点 心理学名词较难了解 难点破解 多举例说明 教学方法和 教学手段 多媒体教学法 教学过程 主要写出教学的主要环节及其设计安排 如学情分析 教学情景设计 复习旧课 新课导入 媒体使用 课堂互动 案例使用等 一 学情分析 20 分钟 WHAT is 旅游 WHAT is 消费者 WHAT is 心理学 WHAT is 学习目的 二 新课导入 70 分钟 第一节心理学的基本概念 一 心理 心理是人脑的机能 是客观世界在人的头脑中的主观现象和反映 心理学也就是研究人的心理现象的发生 发展及其规律的学科 心理现象 是一种精神现象 二 心理学的产生与发展 一 从哲学的心理学到科学的心理学 二 现代心理学的主要流派 5 三 心理过程 认知 情感和意志过程 四 心理状态 三 置入性营销 心理动力 心理过程 心理状态和心理特征 心理特征人在认知 情绪和意志活动中形成的那些稳定而经常出 现的意识特征主要包括能力 气质和性格 第二节 旅游心理学与相关学科 一 社会心理学 社会心理学是研究生活在特定的社会生活条件下 具有独特的文 化与完整人格结构的人对各种简单与复杂的社会刺激所作出的反 应 一 社会化 二 社会认知 三 社会动机 人的社会行为的驱动力 四 社会沟通 二 群体心理 1 群体的内聚力 影响因素 领导成员的构成和领导方式 群体的成就和声誉 员工参与管理 群体外部力量的威胁 群体 的规模和成员的稳定性 2 群体规范和压力 从众 激励和助长 3 正式群体和非正式群体 三 消费者行为研究 需要 欲望 动机 行为 第三节 旅游心理学研究的对象和意义 一 研究对象 一 旅游者心理 旅游知觉 游泳动机 旅游者的人格 学习 态度 情绪和情感 旅游审美心理等 二 旅游服务心理 导游与风景区服务心理 餐饮服务 住宿服务 交通服务 购物 服务 娱乐服务心理 6 三 旅游企业管理心理 游泳企业中的人际关系 员工的心理保健 员工劳动心理等 二 意义 一 意义有助于旅游事业的发展和旅游服务质量的提高 二 意义有助于提高旅游企业的经营和管理水平 三 意义有利于科学合理地开发旅游资源和安排旅游设施 课堂小结 思考题及作业题 问题 1 消费者选择参与旅游的最重要因素 问题 2 只有一种因素吗 问题 3 办理福外学院一日游 你会如何宣传 7 福州外语外贸学院教案福州外语外贸学院教案 授课章节 第 2 章旅游知觉 日期第 2 周 星期 2 第 9 10 节 地点 教 2403 教学目的 与要求 了解旅游知觉的内容和特点 认识和了解社会知觉的涵义及对人知觉中存 在的误区 掌握影响旅游者知觉的各种因素 教学重点 难点 破解 重点 旅游知觉 社会知觉 自我知觉 难点 各项定义 难点 破解 多举例说明 教学方法和 教学手段 多媒体教学法 教学过程 主要写出教学的主要环节及其设计安排 如学情分析 教学情景设计 复 习旧课 新课导入 媒体使用 课堂互动 案例使用等 一 复习旧课 15 分钟 二 新课导入 75 分钟 第一节 旅游感知觉概述 感觉型与感受性种类 外部分析 身体各种感受器官接受各种外部分析 内部分析 身体内部接受身体内部感受变化的信号 运动分析 感受身体各器官运动位置和情况 第二节 旅游者的知觉 一 含义 人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的各个属性和部分 的整体反映 二 特征 一 整体性 二 理解性 三 选择性 8 四 恒常性 三 种类 一 空间知觉 二 时间知觉 三 运动知觉 四 错觉 四 影响因素 一 客观因素 二 主观因素 第三节 对旅游条件的知觉 一 对旅游点的知觉 二 对旅游距离的知觉 三 对交通条件的知觉 四 对娱乐服务的知觉 第四节 旅游者的社会知觉和风险知觉 一 社会知觉 二 风险知觉 课堂小结 思考题及作业题 9 福州外语外贸学院教案福州外语外贸学院教案 授课章节 第 3 章旅游动机 日期第 3 周 星期 2 第 9 10 节 地点 教 2403 教学目的 与要求 了解动机和需要的含义和特点 了解动机和需要的含义和特点 理解需要 和动机的类型及意义 教学重点 难点 破解 重点 需要 旅游动机 单一需要 复杂需要 旅游本质 难点 各项定义 难点 破解 多举例说明 教学方法和 教学手段 多媒体教学法 教学过程 主要写出教学的主要环节及其设计安排 如学情分析 教学情景设计 复 习旧课 新课导入 媒体使用 课堂互动 案例使用等 一 复习旧课 15 分钟 二 新课导入 75 分钟 第一节 动机概述 动机的分类 动机与需要 第二节 动机与旅游本质 旅游动机分析 旅游本质 1 刺激寻求 2 旅游本质分析 旅游动机产生的客观条件 1 经济条件 2 时间条件 3 社会条件 旅游动机的分类 10 课堂小结 思考题及作业题 11 福州外语外贸学院教案福州外语外贸学院教案 授课章节 第 4 章旅游者的态度与旅游偏好 日期第 4 周 星期 2 第 9 10 节 地点 教 2403 教学目的 与要求 了解态度的含义和特点 认识态度的功能与构成 掌握有关态度形成的理 论 分析旅游者不同旅游偏好背后的心理现象 教学重点 难点 破解 重点 态度 旅游偏好 旅游魅力 心理印象 难点 各项定义 难点 破解 多举例说明 教学方法和 教学手段 多媒体教学法 案例教学法 教学过程 主要写出教学的主要环节及其设计安排 如学情分析 教学情景设计 复 习旧课 新课导入 媒体使用 课堂互动 案例使用等 一 复习旧课 15 分钟 二 新课导入 55 分钟 第一节 态度概述 态度及其构成 态度的特点 1 对象性 2 社会性 3 内隐性 4 稳定性与可变性 调整性 5 价值性 态度的核心是价值 12 6 调整性 态度的一个重要特点是一具有调整性 态度的形成过程 第二节 态度与旅游行为旅游动机分析 1 态度对行为的影响 2 行为对态度的影响 1 行为甚么条件下影响态度 A 角色扮演 处于某位阶的人被期望表现出的行为 B 语言会变成信念 C 得寸进尺的现象 2 行为影响态度的理论 A 自我展示理论 B 认知失调理论 C 自我知觉理论 3 态度与旅游决策 13 第三节 旅游偏好 1 旅游偏好概述 2 旅游魅力 3 旅游偏好形成的心理机制 第四节 旅游态度的改变 1 影响旅游者态度改变的因素 2 改变旅游者态度的策略 三 案例分析 20 分钟 课堂小结 思考题及作业题 14 福州外语外贸学院教案福州外语外贸学院教案 授课章节第 5 章 旅游者的人格 日期第 5 周 星期 2 第 9 10 节 地点 教 2403 教学目的 与要求 了解人格的含义和特点 认识人格的理论 掌握有关旅游者人格的类型 分析不同人格旅游者不同旅游偏好背后的心理现象 教学重点 难点 破解 重点 人格 外控型 随和型 开放型 难点 各项定义 难点 破解 多举例说明 教学方法和 教学手段 多媒体教学法 案例教学法 教学过程 主要写出教学的主要环节及其设计安排 如学情分析 教学情景设计 复 习旧课 新课导入 媒体使用 课堂互动 案例使用等 一 复习旧课 15 分钟 二 新课导入 55 分钟 人格概述 人格概述 舞台上演员戴的面具 代表剧中的角色 人格 个人在适应环境的过程中所表现出来的系统地独特 的反应方式 环境 人出生后所处的社会环境 这些对一个人人格发展 的内容 方向 水平等构成影响 同时也使遗传所提供的 浅能转化为现实 心理角度的人格类型 1 内倾 外倾 2 男性气质 女性气质 15 3 内控型 外控型 4 自卑 自尊 通过因素分析法得出五项人格因素是最基本维度 1 外倾性 2 宜人性 3 责任心 4 情绪稳定性 5 开放性 旅游者的人格类型分析 依据旅游者在生活中的表现来划分 1 神经质的旅游者 2 依赖性的旅游者 3 使人难堪的旅游者 4 正常的旅游者 依据旅游者的性格倾向来划分 依据生活方式划分 1 喜欢安静生活 2 喜欢交际 3 对历史感兴趣 4 其他因素划分 纯观光型 追求理想经历 开阔眼界 完全沉浸 人格结构 1 儿童自我状态 2 成人自我状态 3 父母自我状态 16 三 案例分析 20 分钟 课堂小结 思考题及作业题 17 福州外语外贸学院教案福州外语外贸学院教案 授课章节学生作业实践操作 1 日期第 7 周 星期 2 第 9 10 节 地点 教 2403 教学目的 与要求 旅游消费者心理学之应用 在于旅游业者对于旅客心理倾向而设计各种吸 引游客的行程或产品 因此有必要多读学者们所做的文章 激发学生对于 本课程之应用 教学重点 难点 破解 重点 期刊导读 研究方法 名词定义 结论之应用 难点 研究方法 难点 破解 细心说明 教学方法和 教学手段 多媒体教学法 案例教学法 教学过程 主要写出教学的主要环节及其设计安排 如学情分析 教学情景设计 复 习旧课 新课导入 媒体使用 案例使用等 一 期刊导读 45 分钟 1 游客消费心理与行为分析 雷江升 2 90 后大学生旅游消费行为分析 以安阳市高校为例 杨艳华 18 3 女性旅游心里探究 于萍 二 课堂互动 45 分钟 1 分析各文章的研究结果 2 讨论如何应用 3 反思如果我是旅游业者如何应用这些数据与信息 课堂小结 思考题及作业题 19 福州外语外贸学院教案福州外语外贸学院教案 授课章节六 旅游消费者的情绪情感与体验 日期第 8 周 星期 2 第 9 10 节 地点 教 2403 教学目的 与要求 了解情绪情感的内容和特点 认识情绪感的作用以及有关情绪感的理论 情绪感的特征 并掌握情绪情感对旅游者行为的影响 教学重点 难点 破解 重点 绪情感的内容和特点 情绪感的特征 难点 掌握情绪情感对旅游者行为 难点 破解 举例说明 教学方法和 教学手段 多媒体教学法 案例教学法 教学过程 主要写出教学的主要环节及其设计安排 如学情分析 教学情景设计 复 习旧课 新课导入 媒体使用 案例使用等 一 新课导入 90 分钟 第一节 情绪情感的概述 一 含义與概念 二 情绪与情感的联系区别和關聯 三 两极性 扩散性 四 情绪 情感的分类 第二节 旅游者的情绪情感 一 影响旅游者情绪情感的因素 二 旅游者的情绪情感特征 三 情绪情感对旅游者行为的影响 第三节 旅游者的体验 一 旅游者的体验与主观幸福感体验 二 幸福概述 三 主观幸福感 四 几种积极情绪体验介绍 第四节 旅游中的仪式和仪式感 20 仪式 傳統文化重要象徵 乘載傳統文化的內涵與意義 旅游仪式理论 旅游就是仪式 Grabum 1977 世俗 神聖 世俗 旅游的精神性 旅游精神价值的程度 仪式感 旅游精神的一个维度 人们通过亲自参与或观看 并融入情境中 使自身的认知 情感 行为达到一致时所 产生的一种浑沌的心理状态 1 旅游与仪式 2 旅游仪式感 1 旅游本身的仪式感 2 旅游过程中的仪式感 3 旅游仪式感的形成 4 仪式体验 5 旅游仪式感与仪式感 6 旅游仪式感与旅游价值 课堂小结 思考题及作业题 21 福州外语外贸学院教案福州外语外贸学院教案 授课章节七 旅游者的道德行为分化 日期第 9 周 星期 2 第 9 10 节 地点 教 2403 教学目的 与要求 了解甚么是旅遊者道德構成 旅遊者道德行為分化現象 教学重点 难点 破解 重点 旅遊者道德行為分化的內在機制理論 难点 旅遊者道德行為分化的內在機制理論 难点 破解 举例说明 教学方法和 教学手段 多媒体教学法 案例教学法 教学过程 主要写出教学的主要环节及其设计安排 如学情分析 教学情景设计 复 习旧课 新课导入 媒体使用 案例使用等 一 新课导入 90 分钟 第一節旅遊者道德研究概述 旅遊世界 空間上 旅遊世界是生活世界的一種暫時的 隔閡 先離開再回歸 不文明行為 指很大程度上由於人們對公共觀念的缺失而 造成的一些舉止 亦即為不符合公德的行為 廣義的旅遊世界道德行為 旅遊過程中正確處理各利益相 關者之間關係的規範和準則 狹義的旅遊世界道德行為 旅遊過程中個人的道德行為 旅遊過程中個利益相關者 旅遊道德主體和旅遊道德客體 旅遊道德主體 旅遊者 旅遊企業 政府 媒體 旅遊道德客體 接待地址的社區 自然環境與資源 文化 傳統 第 2 節 旅遊世界中道德行為分化影響因素 影響旅遊者道德行為改變的因素 22 1 旅遊地的環境 2 參照群體影響 3 旅遊同伴 4 旅遊的內在動機 5 旅遊者所代表的群體 6 旅遊世界中的角色 旅遊者道德行為無改變的因素 1 旅遊者素質 2 旅遊者成熟度 第 3 節 旅遊世界中道德行為分化理論 一 去個性化 群體中的個人喪失其同一性和責任感 導 致做出單獨條件下不會做的事情的一種現象 二 標籤化 越軌行為由 初級 向 次級 再向 習慣 性 凸顯出標籤張貼的催化作用 三 去個性化和標籤化對旅遊者道德行為分化的作用 旅遊者在旅遊世界是去個性化的 因此更容易因為某個性 特徵而被標籤化 课堂小结 思考题及作业题 23 福州外语外贸学院教案福州外语外贸学院教案 授课章节 旅游消费者消费经历 補充 日期第 10 周 星期 2 第 9 10 节 地点 教 2403 教学目的 与要求 了解甚么是消费经历 掌握购消费经历过程 在工作中加以应用 进而对 旅游者的消费购买行为产生影响 教学重点 难点 破解 重点 体验 消费中的角色 控制感 质量感知 旅游消费价值 难点 旅游消费者消费经历的各种影响因素 难点 破解 举例说明 教学方法和 教学手段 多媒体教学法 案例教学法 教学过程 主要写出教学的主要环节及其设计安排 如学情分析 教学情景设计 复 习旧课 新课导入 媒体使用 案例使用等 一 新课导入 90 分钟 第一节 旅游消费者消费体验 体验的定义 体验与旅游 体验的特征 旅游体验的类型 第二节 旅游者在消费中的角色 旅游者和服务的享用者 旅游企业生产的合作者 群众角色的扮演者 服务职量的监督者 旅游企业产品的构成者 第三节 旅游者在消费过程中的控制感 控制感的定义 控制感与旅游消费 各方控制浅在的冲突 24 如何满足消费者对控制的需求 第四节 旅游者在消费的质量感知 服务质量的定义 服务质量的双重属性 服务质量的评估模型 旅游服务质量的评估标准 第五节 旅游消费价值 甚么是顾客价值 顾客价值的种类 创造顾客价值的策略 课堂小结 思考题及作业题 25 福州外语外贸学院教案福州外语外贸学院教案 授课章节八 旅游消费者消费决策 日期第 11 周 星期 2 第 9 10 节 地点 教 2403 教学目的 与要求 了解甚么是购买决策 掌握购买决策过程 在工作中加以应用 进而对旅 游者的消费购买行为产生影响 教学重点 难点 破解 重点 购买决策 购买后失调 难点 购买决策模型 难点 破解 举例说明 教学方法和 教学手段 多媒体教学法 案例教学法 教学过程 主要写出教学的主要环节及其设计安排 如学情分析 教学情景设计 复 习旧课 新课导入 媒体使用 案例使用等 一 新课导入 90 分钟 第 1 节 旅游消费决策概述 一 什么是消费者购买决策 旅游者购买决策就是旅游者购买目的的确立 手段的选择和动机 的取舍过程 购买决策的五类角色 26 1 提倡者 2 影响者 3 决策者 4 实际 动身 购买者 5 使用者 第 2 节 个体决策研究范式 一 理性决策 理性决策模型步骤 1 界定问题 2 确定决测标准 3 给标准分配权重 4 开发备选 方案 5 评估备选方案 6 选择最佳方案 理性决策模型所需要限定条件 1 问题清晰 2 所有选项已知 3 偏好明确 4 偏好稳定 5 无时间和费用的限制 6 最终选择效果最佳 二 其他决策 一 有限理性 人类在各方面存在许多约束 西蒙首先提出有限理性 从理论层面对完全理性提出质疑 卡尼曼等人发现了启发式与偏差 从经验层面对完全理性提出质疑 西蒙放松了完全理论之假设 1 认为不事先存在可供选择的行动方案 所以搜寻很费时费力 搜寻过 程不是完全理性 2 决策者要在未知机率的情况下应对不确定的事件 3 人追求决策追求的是 满意 而非 最优 以上三个假设叫有限理性 卡尼曼等人通过实验证明人的决策往往偏离标准决策理论 以系统性的 直觉与偏差以预测和解释判断与决策过程中的偏离理性行为 二 直觉模型 直觉的定义 直觉是指不以人类意志控制的特殊思维方式 它是基于人 类的职业 阅历 知识和本能存在的一种思维形式 直觉具有迅捷性 直接性 本能意识等特征 使用直觉决策的时机 1 不确定性很高 2 几乎没有前例 3 难以科学预测 4 事实 有限 5 事实 27 难以明确 6 数据数据无用时 7 无法取舍所有方案 8 有限时间内必须决策 三 决策困境 1 鱼与熊掌不可兼得 2 鸡没孵出来前就当蛋 3 利益牵涉现象 4 十鸟在林与一鸟在手 5 无为而治 6 骑虎难下 四 有效决策建议 1 找出真正问题 2 考虑所有可行方案和可能结果 3 掌握所有应知信息 4 根据最重要的事来判断 5 风险都会存在 6 将重要决策分解成一连串小 决策 7 区分轻重缓急掌握正确时机 8 设定目标与期限 避免陷入泥沼 9 理性逻辑分析与直觉式的预感并用 10 一旦决定就立刻贯彻执行 第 3 节 旅游消费决策过程 一 经典理性购买决策过程模型 决策的五个步骤 一 确认问题 确认问题的诱因 引起期望和实际状态之间产生差异的原因 1 缺乏 2 不满意 3 新需要 4 相关产品的购买 5 新产品 6 营销因素 二 信息搜寻 1 信息来源 内部 记忆与经验 外部 1 个人 家庭 朋友 同事 2 商业 广告 推销员 包装 展览 3 公共 媒体 评比机构 4 经验 产品操作 检查与使用 2 影响个人信息搜寻范围的因素 1 浅在对风险预期能影响其对外部信息搜寻的范围 28 2 浅在对产品或服务的认识能影响其对外部信息搜寻的范围 3 浅在对产品或服务感兴趣能影响其对外部信息搜寻的范围 4 情境因素影响其对外部信息搜寻 3 消费者选择信息过程 1 选择性注意 2 选择性曲解 3 选择性记忆 三 方案评价 消费者采用的决策原则 1 理想品牌 2 多因素关联 3 单因素分离 4 排除法 5 辞典编译 四 购买决策 购买决策 真正购买 还有其他情况如 When What time How much 五 购买后失调 购买期望 实际感受 产生 购买后失调 二 克朗普顿模型 模型有三个变量 1 外部 社会和市场 2 内部 心理特征 3 认知 整合内外部因素而形成的了解 三 解释派模型 一 伍德赛德模型 二 提尔观点 第 4 节 旅游者的风险知觉 一 风险知觉 种类 1 功能风险 旅游产品质量和服务优劣问题 2 资金风险 金钱与产品优劣不成正比 29 3 社会风险 购买产品影响社会形象 4 心理风险 购买产品影响个人幸福感与自尊心 5 安全风险 购买产品影响个人健康和安全 6 时间风险 旅游活动能否在预定时间完成 二 风险知觉产生的原因 相同情况下 不同人会知觉不同风险 人在下列情况会感知到风险 一 目标不明显 二 缺乏经验 三 信息不充分 四 相关群体影响 消除风险的方法 1 广泛收集信息 2 认真比较衡量 3 寻求高价格 4 购买知名品牌旅游产品 课堂小结 思考题及作业题 30 福州外语外贸学院教案福州外语外贸学院教案 授课章节 旅游消费者购后评价和行为 補充 日期第 12 周 星期 2 第 9 10 节 地点 教 2403 教学目的 与要求 了解甚么是购后评价 购后行为 掌握旅游消费者的满意感 忠诚感 进而对旅游者的消费购买行为产生影响 教学重点 难点 破解 重点 旅游消费者的满意感 旅游消费者的忠诚感 难点 旅游消费者的投诉处理 难点 破解 举例说明 教学方法和 教学手段 多媒体教学法 案例教学法 教学过程 主要写出教学的主要环节及其设计安排 如学情分析 教学情景设计 复 习旧课 新课导入 媒体使用 案例使用等 一 新课导入 90 分钟 第一节 旅游消费者的满意感 一 旅游消费者满意的概念 二 消费者满意感的构成 三 满意与不满意的形成过程 四 影响旅游消费者满意程度的因素 第二节 旅游消费者的忠诚感 一 旅游消费者忠诚感的概念 二 旅游消费者忠诚感的成因 三 消费者忠诚感对收益的影响 第三节 旅游消费者的投诉 31 一 旅游消费者表达不满情绪的方式 二 旅游消费者的投诉行为的认识 三 影响投诉行为的因素 四 旅游企业的应对措施 课堂小结 思考题及作业题 对于游客的投诉旅游企业的应对措施应有那些 32 福州外语外贸学院教案福州外语外贸学院教案 授课章节 社会群体与旅游消费行为 補充 日期第 13 周 星期 2 第 9 10 节 地点 教 2403 教学目的 与要求 了解甚么是旅游社会群体 掌握旅游消费行为 进而对旅游者的消费购买 行为产生影响 教学重点 难点 破解 重点 群体具备三个基本特征 旅游角色 参照群体影响 家庭 与旅游消费行为 难点 社会群体之應用 难点 破解 举例说明 教学方法和 教学手段 多媒体教学法 案例教学法 教学过程 主要写出教学的主要环节及其设计安排 如学情分析 教学情景设计 复 习旧课 新课导入 媒体使用 案例使用等 一 新课导入 90 分钟 第一节 群体与旅游角色 一 群体的含义 群体具备三个基本特征 群体成员需以一定纽带联系起来 例如 以血缘为纽带组成氏 族和家庭 以地缘为纽带组成邻里群体 成员之间有共同目标 并保持持续的相互交往 群体成员之间有共同的群体意识和规范 二 群体压力与从众心理 所谓从众 confonnity 是指个体在群体的引导或压力下 在知觉 判断 观念及行为上表现出与群体中大多数人一致 的现象 三 旅游角色 33 旅游者的许多角色行为模式是后天习得的 为了确保扮演 好某种角色 旅游消费者必须掌握一整套相应的行为方式 第二节 参照群体与旅游消费行为 一 参照群体的概念 参照群体 reference group 是指这样一个群体 该群 体的价值观 态度和行为被个体作为他或她当前行为的依据 二 参照群体的类型 1 按照群体组成形式划分 2 按照群体接触特性划分 3 按照群体的影响性划分 4 按照隶属关系和影响划分 三 参照群体的影响 行为规范性影响 信息性影响 价值观念表现影响 四 参照群体影响的应用 一 名人效应 二 专家效应 三 普通人 效应 第三节 家庭与旅游消费行为 一 家庭的含义和类型 二 家庭生命周期 三 家庭成员在旅游购买过程中的角色 四 影响家庭旅游决策方式的因素 倡议者 提出旅游或购买旅游产品的建议 使其他家庭成员对此 产生购买兴趣的人 影响者 为购买提供评价标准以及哪些产品或品牌适合这些标准 之类的信息 从而影响旅游目的地和旅游方式选择的家庭成员 决策者 有权决定是否旅游 去哪里旅游 何时旅游以及购买什 么旅游产品的家庭成员 购买者 实际进行购买的家庭成员 使用者 在家庭中实际消费或使用由他们自己或其他家庭成员所 购产品的人 课堂小结 思考题及作业题 34 35 福州外语外贸学院教案福州外语外贸学院教案 授课章节 文化亚文化与旅游消费行为 補充 日期第 14 周 星期 2 第 9 10 节 地点 教 2403 教学目的 与要求 了解甚么是文化 亚文化 掌握旅游消费行为过程与他们的关系 进而对 旅游者的消费购买行为产生影响 教学重点 难点 破解 重点 文化的含义 文化的特征 亚文化 难点 文化 亚文化较抽象无法具体应用 难点 破解 举例说明 教学方法和 教学手段 多媒体教学法 案例教学法 教学过程 主要写出教学的主要环节及其设计安排 如学情分析 教学情景设计 复 习旧课 新课导入 媒体使用 案例使用等 一 新课导入 90 分钟 第一节 文化与旅游消费行为 一 文化的含义 文化是指在特定社会中 人们经过学习获得的 用以指导行为的 信念 价值观和习俗的总和 二 文化的特征 文化的影响是无形的 文化是特定社会中大多数人所共有的 文化是习得的 文化为人们满足需要提供准则 文化是动态的 36 三 社会文化因素对旅游行为的影响 制约旅游者的某些心理欲求 影响旅游者的旅游动机和需要 决定了旅游消费活动中的消费观念和行为标准 通过社会风气 参照群体影响旅游消费行为的发展方向 四 社会文化对旅游者消费体验的作用 对体验表露方式的控制 对体验强度的制约 旅游体验对象选择对体验表露方式的控制 对体验强度的制约 旅游体验对象选择 第二节 亚文化与旅游消费行为 一 什么是亚文化 亚文化就是在某个较大的社会群体中的一个较小的群体所共享的 独特的信念 价值观 爱好和行为习惯 二 亚文化对旅游消费行为的影响 民族亚文化 宗教亚文化 地理亚文化 年龄亚文化 性别亚 文化 社会阶层 第三节 中国文化特点及其影响 一 中国文化的主要特点 一 安土乐天的文化心态 二 重视家庭 享受天伦之乐 三 重整体 倡协和 尚中庸 四 人本主义 五 求是 务实