第四单元组织文化ppt课件.ppt

企业成长的三大法宝用文化凝聚人心用制度驾驭人性用品牌成就人生 组织文化 组织文化 对一个企业而言就是企业文化 第四单元组织文化 第一节组织文化的概念和基本特征一 组织文化的概念二 组织文化的基本特征三 从海尔集团的发展情况看组织文化四 组织文化在组织中的地位五 组织文化的内容六 组织文化的功能 第一节组织文化的概念和基本特征 一 组织文化的概念泰勒 1871 文化是一个复杂的总体 包括知识 信仰 艺术 道德 法律 风俗 以及人类在社会里所获得的一切能力与习惯 组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可并遵循的具有本组织特色的价值观念 团体意识 行为规范和思维模式的总和 二 组织文化的基本特征核心 组织价值观中心 以人为主体的人本文化管理方式 以柔性管理为主重要任务 增强群体的凝聚力 三 从海尔集团的发展情况看组织文化企业文化的核心是价值观价值观的核心是创新 国际化发展战略阶段1998 12 2005 12 多元化发展战略阶段1991 12 1998 12 名牌战略阶段1984 12 1991 12 全球化品牌战略阶段2005 12 1984年创业以来 海尔经历了名牌战略阶段 多元化战略阶段 国际化战略阶段 2005年 海尔进入全球化品牌战略阶段 全球化的海尔不仅仅是 出口创牌 而是要 出国创牌 通过 走出去 走进去 走上去 创本土化海尔名牌 海尔发展的四个战略阶段 创新贯穿于海尔的方方面面 文化创新管理创新组织创新技术创新质量创新人力资源创新服务创新营销创新 海尔员工画与话 文化创新 紧盯市场创美誉 海尔精神 创造资源 美誉全球海尔作风 人单合一 速决速胜 管理创新 海尔的管理观 管理无小事 图难于其易 为大于其细 没有精彩的细部 就没有波澜壮阔的全局 源于海尔生存观 永远战战兢兢永远如履薄冰 领导是搭平台的 员工没有做对 是因为平台不对 培训不到位 部下素质不高不是你的责任 但提高不了部下的素质就是你的责任 管理原则一 80 20原则 管理创新 提高整个团队的市场效果 管理原则二 10 10原则 管理创新 OEC管理法 OEC管理法也可表述为 日事日毕 日清日高 OEC管理模式 总帐不漏项 人人都经营 事事都创新 管事凭效果 管人凭考核 日清的目的 日事日毕 日清日高 以求把问题控制在最小范围 解决在最短时间 把损失降低到最低程度 以保证在 永远在变 的市场竞争中取胜 O Overall全方位E Everyone每人Everything每件事Everyday每天C ControlandClear控制和清理 个人必须天天日清的三个方面 目标是否达到 差距在哪里 为什么会出现差距 问题在哪里 如何纠偏及弥补 路径在哪里 海尔的质量观高标准精细化零缺陷有缺陷的产品就是废品 质量可以分等级吗 质量创新 一杆子插到底 有问题可迅速解决 抓质量就是抓质量合格率吗 抓质量先抓人抓人先抓观念优秀的产品是优秀的人干出来的 海尔用人观 人人是人才赛马不相马 你能够翻多大跟头 就给你搭多大舞台 有的企业用人观 高学历的人是人才引进的人才是人才 外来的和尚好念经 空降兵 海尔认为 中国缺的不是人才而是出人才的机制 人力资源创新 通过创新创造感动 企业分三度 知名度信誉度美誉度金杯银杯不如老百姓的口碑 金奖银奖不如老百姓的夸奖不是卖的产品而是买用户的心灵忠诚度 四 组织文化在组织中的地位 组织文化是组织的灵魂组织文化是实现组织制度与组织战略的重要思想保障组织文化是组织创新的理念基础组织文化是组织活力的内在源泉组织文化是组织行为规范的内在约束 问题 为什么要进行企业文化建设与管理 中国企业成长和发展的十个为什么 企业缺乏持续存在的理念依据企业对未来没有完成系统思考 战略 核心竞争力 通过文化建设 企业完成系统思考 实现战略落地三流企业卖力气二流企业卖产品一流企业卖技术超一流企业卖标准卓越企业卖文化 1 为什么中国许多 明星 企业很快成为 流星 企业 组织结构 核心流程 业绩管理 企业文化与行为 企业家与中基层没有文化传递系统 鸟语 与 猪语 之间没有共同语言执行力不足的困惑 通过文化建设 建立共同语言系统 减少沟通障碍 2 为什么企业高层与中基层之间难以达成共识并存在沟通障碍 组织变革与流程再造的本质是文化变革组织变革与流程再造缺乏文化支持 通过文化建设 驱动组织变革 并减少变革成本 3 为什么企业在组织变革与流程再造过程中 员工感到迷惘 迟疑而不愿跟进 导致变革成效不佳 文化没有落地 文化停留在口号与时髦的词汇上 导致文化虚脱心理契约的天然缺乏导致企业的制度成本高 企业行为与员工行为没有自律机制 从他律到自律 劳动契约与心理契约 通过文化建设 将文化理念融入KPI指标之中 形成心理契约 4 为什么企业文化理念与行为严重背离 文化虚脱 为什么中国企业的制度成本高 心里契约的天然缺陷 高层价值观不统一 目标追求各异 同床异梦缺乏共享文化及共同的事业平台 高层的 打工心态 通过文化建设从利益共同体到事业共同体 上升到命运共同体 5 为什么企业高层分割为不同的政治利益群体 难以形成组织的核心力量 6 为什么企业待遇很好 但仍然留不住优秀人才 在物质待遇的基础上 关键是感情留人 事业留人 待遇不是惟一的企业内部人际关系复杂 板结 文化心态失常在企业里单一的利益驱动 片面的业绩导向 通过文化建设提高员工满意度 忠诚度 7 为什么说企业能做多大 取决于企业家的抱负与追求 企业家的文化角色是什么 企业文化源于企业家精神与追求企业家的投机心态与企业家心态企业家的境界与抱负封顶企业家自身的转型是一个痛苦过程 通过文化建设 企业家完成自身角色转换与行为转型 确立企业以事实为基础的管理和以价值观为基础的领导 8 为什么对企业而言 计划经济体制时代所形成的文化对企业的影响最大 所造成的障碍也最大 中国企业的计划经济烙印影响深远 官本位 的认知系统及非人性化的人为秩序对企业文化的影响 重权力 职位 不重责任 中国传统文化对企业的约束传统文化精华 大丈夫 天人合一 君轻民贵 传统文化糟粕 人治 中庸之道 实利 通过文化建设强化中国优秀传统文化对企业的积极影响 弱化计划经济体制对人的观念和行为方式的影响 9 为什么对于成功的企业而言 最大的敌人是自己 企业如何进行文化继承与创新 成功企业的思维惯性与行为惯性对企业的约束文化继承与创新的矛盾 通过文化建设 对企业积淀的优秀文化进行提炼 继承和创新 走出成功陷阱 成功不等于成长 10 为什么企业家普遍感到员工执行力不足 精细化管理落实不到细节 执行力需要执行型文化细节管理需要需要良好的习惯 注意细节是一种功夫 是一种习惯 通过文化建设 创建执行型文化 培养员工重视细节 将小事做细 做到位的良好习惯 为什么优秀公司重视企业文化 美国兰德公司 麦肯锡公司 国际管理咨询公司的专家通过对全球优秀企业的研究 得出的结论认为 世界500强胜出其他公司的根本原因 就在于这些公司善于给他们的企业文化注入活力 这些一流公司的企业文化同普通公司的企业文化有着显著的不同 他们最注重四点 一是团队协作精神 二是以客户为中心 三是平等对待员工 四是激励与创新 凭着这四大支柱所形成的企业文化力 使这些一流公司保持百年不衰 精神层 制度层 物质层 五 组织文化的内容 一 组织物质文化 组织物质文化是以组织内各种物质设施以及组织员工所生产的产品为表现形式的一种表层组织文化 具体包括 组织环境 工作和生活环境组织标志 组织名称 产品商标和组织象征物等组织实物 组织产品和组织生产资料等 二 组织行为制度文化 组织行为制度文化是以人的行为为形态的中层组织文化 组织目标 是组织的战略思想 是组织文化目标形式表现出来的一种观念的具体化组织规章制度 人为指定的程序化 标准化的行为模式和运行方式组织文化活动 组织开展的群众性文娱 体育 科技等活动组制作风 组织在长期的生产经营实践中形成的风气 并在组织成员的各项工作中体现出来 三 组织精神文化 组织精神文化是组织在生产经营中逐渐形成的一种组织意识和文化观念 是组织文化心理积淀的一种群体意识 组织价值观 是人们对客观规律进行的评价活动在头脑中的反映组织精神 在组织活动中形成的 代表组织价值观和组织目标 具有推动组织发展作用的一种意识和精神力量组织道德 全体成员认同并在处理各种关系中体现出来的善恶标准和行为规范等组织道德是一种非制度化的规范 不是以强制手段来发挥作用 而主要是通过舆论 说服 示范 教育等方式来对人的行为进行调节 六 组织文化的功能 导向功能 凝聚功能 辐射功能 调适功能 激励功能 约束功能 导向功能 价值导向引导着组织发展的根本方向 并规定了组织的基本特征目标导向可以增强组织成员的使命感 并将组织目标与个人目标统一起来行为导向可以增强组织成员行为的目的性和协同性 并将制度管理转化为自我管理 凝聚功能 思想凝聚力表现为组织价值观及组织目标对组织成员的感召力以及组织成员对价值观与目标的接受 认同和内化情感凝聚力可以使组织成员产生强烈的归属感和荣辱感组织凝聚力可以使组织成为全体成员的 命运共同体 并产生强大的系统效应 激励功能 组织文化的一个核心内容就是重视人 把组织成员看做是具有多种需要的 复杂人 并力图在组织管理中满足员工的多种需要 使组织成员不断获得满足 进而达到调动员工工作积极性 主动性和创造性的目的 组织价值观的激励功能可以使组织成员认识到自己的特长和优势 树立正确的价值观 有助于形成巨大的群体力量组织目标的激励功能组织文化的激励功能主要是通过组织目标来实现的 组织目标集中反映了组织的群体人格的价值追求 道德观 民主建设 组织形象等一系列文化内涵 组织民主激励组织民主的核心是 以人为本 的价值观和行为规范 它使组织的成员在思想上将自己归属于本组织 愿意为组织作出自己最大的贡献信任激励功能组织领导对员工的信任和支持 能过激发员工产生强烈的荣誉感 责任感和事业心 信任就是最好的尊重当管理者把员工看做是三流人员 员工只会按三流人员的样子干活 当管理者把员工看做是一流人员 员工就可能干出一流的工作来 至少会竭尽全力为实现管理者所期望达到的目标而努力 组织文化的约束功能 组织制度文化的约束功能组织的各种规章制度是约束组织及其成员行为的规范组织道德文化的约束功能组织道德是一个组织内部全体成员都必须共同遵守的一种行为规范和思想道德观念 职业道德 组织礼仪文化的约束功能组织礼仪体现在组织进行的各种例行活动中 如 待人接物的礼仪 演讲方式及各种仪式 表彰大会 厂庆仪式等 组织文化的调适功能 组织文化强调文化因素在组织成员心理上的影响 重视从文化角度来教育和感染员工对组织成员心理 情绪的调适功能现代组织作为一个开放的系统 为了适应外部社会环境的不断变化 必须不断地进行自我调整 以保证系统的正常运行 对人际关系的调适功能良好的组织文化可以使组织成员互敬互让 增强信心 避免摩擦 减少矛盾 有利于组织内部建立融洽的人际关系对组织环境的调适功能优美舒适的工作环境可以缓解员工的紧张感和疲劳感 劳动环境的优化还可以促进员工发掘自己的智慧潜力对组织与社会关系的协调功能组织文化能够协调组织和社会的关系 使社会和组织和谐一致 组织文化的辐射功能 组织文化的辐射功能是指组织文化一旦形成较为固定的模式 它不仅在组织内部发挥作用 对本组织成员产生影响 也会通过各种渠道对社会产生影响对社会物质文化的辐射功能组织文化充分重视人的作用 通过各种教育 培养员工的主人翁责任感 调动员工的积极性和创造性 提高组织的劳动生产率 增加组织的经济效益 推动组织内部的物质文化建设和发展 组织作为社会的一个细胞 基本任务就是为社会创造产品和提供服务 并以此为载体 向社会展示组织文化的特色 对社会文化产生一定的影响对社会精神文化的辐射功能组织通过内部文化建设 在组织内部建立起共同的价值观 组织道德 并通过全体成员的认可和执行 在组织内部形成良好的精神文明气氛 又会通过各种渠道对社会精神文明产生影响 第二节组织文化建设 一 组织文化建设原则二 组织文化建设的途径 第二节组织文化建设 一 组织文化建设原则确立具有个性特色的组织文化目标坚持组织文化与组织发展战略相统一的原则继承组织优秀的文化传统注重人的因素 增强组织成员的群众参与性与中国具体国情相结合 建设有中国特色的组织文化 二 组织文化建设的途径 1 培育组织精神思想教育组织精神是一种先进的群体意识 必须对全体成员进行长期的思想教育确立激励性的组织目标榜样示范重视舆论宣传组织精神需要通过多种手段宣传 广播电视 报刊 画廊等 2 加强制度文化建设树立科学的制度意识制度意识指的是人们制定制度的指导思想 制定时应当体现组织精神文化价值 并坚持实事求是的原则科学地制定制度遵循原则 按民主程序制定 责 权 利相统一原则 组织制度应当具有系统性 统一性和可操作性注重制度执行中的文化向导注重培养员工的的自觉制度意识 在执行中 应注意宽严结合 注意道德风范和良好的组织作风培养 3 提高组织成员的素质提高管理者的素质培养管理者高度的判断力和决策力培养管理者高度的经营管理能力培养管理者卓越的领导能力和指挥能力提高普通员工素质培养员工应有的价值观 集体观提高员工的专业知识水平 科研技术能力提高员工的基础科学文化知识 4 建立融洽的组织关系加强思想教育思想工作是加强人与人之间关系的基本方法 组织思想教育中很重要的一项是加强集体主义观念教育开展各种集体活动联谊活动 体育比赛 舞会 郊游等建立 健全民主原则领导者要树立民主管理意识 并身体力行 主动培养组织中的民主管理气氛 并使之成为组织作风 5 塑造良好的组织形象提高产品质量 服务质量和工作质量消费者认识组织首先是从组织提供的产品和服务开始的 一个组织要树立良好的组织形象 维护自己的信誉 就应当提高产品质量 服务质量和工作质量 树立起良好的产品形象和服务形象 设计组织的形象标志 CIS的定义是企业形象识别系统 英文为CorporateIdentitySystem 简称CI 企业形象设计识别系统 将企业经营理念与精神文化 传达给企业内部与社会大众 并使其对企业产生一致的认同感或价值观 从而达到形成良好的企业形象和促销产品的设计系统 CI的三个部分 MI 理念识别mindidentity BI 行为识别behavioridentity VI 视觉识别visualidentity 企业需要确定核心的经营理念 市场定位以及长期发展战略 他是企业发展的主导思想 也是BI和VI展开的根本依据 MI也并不是空穴来风 他要经过对市场的周密分析及对竞争环境的细致观察 结合企业当前的状况来制定实施的 CI设计系统是60年代由美国首先提出70年代在日本得以广泛推广和应用 是现代企业走向整体化 形象化和系统管理的一种全新的概念80年代初 CI登陆我国 一些具有远见卓识的企业通过CI设计使企业建立了良好的形象 成为最早的受益者 CIS典型案例分析 可口可乐 1 以读音取胜的 可口可乐 名称 Cock cold Coca Cola 2 CIS的策划 阿登计划 关于塑造可口可乐新形象而设定的目标如下 1 对消费大众 不但要使其继续饮用 更要使其认识饮用可口可乐的文化价值 2 要使成人们认识到饮料市场上由于可口可乐产品优良 是家喻户晓的饮料 3 对于新形象的主要受众年轻人要有强烈的诉求力 4 迅速将可口可乐的新形象在消费市场中建立起来 可口可乐原有的标志识别中不可缺少的四个要素 1 CocaCola的书写字体 2 Coke的品牌名称 3 红色的标准色 4 独特的瓶形 海尔集团1 及时深化改革 适应企业发展新要求2 正确实施品牌定位 树立产品独特个性3 拓展商标国外注册 争创国际名牌4 2005年海尔成为中国第一个国际品牌 中国移动通信标识及含义 一组回旋错落的