旅游投诉管理系统用例文档

旅游消费投诉管理系统旅游消费投诉管理系统 用例文档用例文档 目录 PartI 2 1 1 文档目的 2 1 2 维护日志 2 1 3 内容摘要 2 Part II 3 2 1 用例图 3 2 2 用例列表 5 2 3 用例描述 6 Part III 12 参考文献 12 PartIPartI 1 11 1 文档目的文档目的 该文档旨在将旅游消费投诉管理系统中的所有实例进行文档化 以在实际中代替用户需求文档 借此加强系统设计者对问题域必要 信息以及涉众需求的理解 在后面的设计开发阶段能够更好的对系 统进行实现 1 21 2 维护日志维护日志 表 1 1 维护日志 日期人员维护 2016 年 03 月吴发翔 谢琴 黄文娟文档编写 2016 年 03 月吴发翔 谢琴 黄文娟文档修订 2016 年 03 月谢琴文档排版 美化 1 31 3 内容摘要内容摘要 该文档主要对旅游消费投诉管理系统中的每个系统功能需求建 立用例模型 对所有用例进行文档化 以下将给出各个用例图或者 用例列表 以及其相对应的详细用例描述 文档主体 Part II 将分为 2 部分 第一部分根据已有的项目前 景和范围文档中的旅游消费投诉管理系统主要功能需求 建立起相 应的用例模型 并对模型进行图形化 文档化 第二部分将根据已有的用例模型以及用例图 列表 对用例进 行详细描述 列出用例的主要属性 包括 ID 号 参与者 前置条件 后置条件等等 PartPart IIII 2 12 1 用例图用例图 图 2 1 游客用例图 作为旅游消费投诉管理系统 游客是最主要的用户 游客有投诉 需求时并希望通过此系统进行权利维护首先需要注册一个账号 然 后登陆系统来提交投诉信息 图 2 2 已注册用户用例图 用户已经注册登录成功后 录入投诉信息 包括投诉分类 所 在地 投诉单位 具体情况以及一些个人的信息 均为必填 提交 完之后可以随时查询该投诉的进程 状态有 待审核 处理中 已 处理 待反馈 已反馈 图 2 3 投诉审核员用例图 投诉审核员接收到用户提交的投诉信息之后 根据用户填写信 息的正确性来审核投诉信息 在确认通过后则创建一个投诉单 然后 通知系统更改用户投诉状态 图 2 4 投诉受理员用例图 投诉管理员收到系统给他分配的投诉受理任务 开始联系被投 诉的旅游管理单位 与被投诉方进行调解 更改投诉单的状态 等 单位处理完后 投诉受理员得到响应 并向系统提交反馈的结果 2 22 2 用例列表用例列表 表 2 1 用例列表 ID名称名称 UC01录入投诉信息 UC02用户查询投诉进程 UC03创建投诉单 UC04提取投诉任务 UC05通知被投诉者 UC06转交投诉单 UC07响应被投诉者 UC08提交处理结果 UC09归档 2 32 3 用例描述用例描述 2 3 12 3 1 录入投诉信息用例描述录入投诉信息用例描述 表表 2 22 2 录入投诉信息用例描述录入投诉信息用例描述 IDUC01 用例名称用户录入投诉信息 用例属性创建者 谢琴 创建日期 2016 03 24 更新 无 参与者用户 游客 用例描述用户通过登录旅游消费投诉管理系统填写投诉信息 优先级高 触发条件通过审查 前置条件注册后登录成功 后置条件填写信息后提交成功 正常流程1 用户登录网上的投诉界面 2 填写个人资料与投诉信息 3 提交投诉信息 扩展流程NULL 业务规则NULL 特殊服务信息必填处没有填写 无法提交 2 3 22 3 2 用户查询投诉结果用例描述用户查询投诉结果用例描述 表表 2 32 3 查询投诉结果用例描述查询投诉结果用例描述 2 3 32 3 3 创建投诉单用例描述创建投诉单用例描述 表表 2 42 4 创建投诉单用例描述创建投诉单用例描述 IDUC02 用例名称用户查询投诉结果 用例属性创建者 谢琴 创建日期 2016 03 24 更新 无 参与者用户 游客 用例描述用户成功提交投诉信息后 可随时查询投诉后的反馈结果 优先级高 触发条件通过审查 前置条件投诉信息提交成功 后置条件显示所查询投诉的状态 正常流程用户登录后 进入系统的投诉查询界面 通过用户名 被投诉单位的名称 投诉提交时间 投诉业务类型等 任意项进行查询 点击列表中的流水号 查看投诉详细信息 扩展流程NULL 业务规则NULL 特殊服务NULL IDUC03 用例名称创建投诉单 用例属性创建者 谢琴 创建日期 2016 03 24 更新 无 参与者投诉审核员 2 3 42 3 4 提取投诉任务用例描述提取投诉任务用例描述 表表 2 52 5 提取投诉任务用例描述提取投诉任务用例描述 用例描述投诉审核员在接受到用户的投诉信息后创建投诉单 优先级高 触发条件通过审查 前置条件投诉信息已经通过审核 后置条件创建新的投诉单 正常流程1 投诉审核员接收到用户的投诉信息 2 投诉审核员根据用户的投诉信息创建投诉单 扩展流程NULL 业务规则NULL 特殊服务NULL IDUC04 用例名称提取投诉任务 用例属性创建者 吴发翔 创建日期 2016 03 24 更新 无 参与者投诉受理员 用例描述投诉受理员在系统中提取投诉任务 优先级高 触发条件登陆系统 前置条件成功登陆系统 后置条件处理投诉信息 正常流程1 投诉管理员登陆系统 2 投诉管理员查看工作任务列表 是否有可以提取的任务 3 投诉管理员选择任务 提取出来 4 系统修改此投诉进程为受理中 扩展流程NULL 2 3 52 3 5 通知处理单位用例描述通知处理单位用例描述 表表 2 62 6 通知处理单位用例描述通知处理单位用例描述 2 3 62 3 6 转发投诉单用例描述转发投诉单用例描述 表表 2 72 7 转发投诉单用例描述转发投诉单用例描述 业务规则NULL 特殊服务NULL IDUC05 用例名称通知处理单位 用例属性创建者 谢琴 创建日期 2016 03 24 更新 无 参与者投诉受理员 用例描述投诉受理员在指定投诉单的处理单位后 发消息通知处理单位 优先级高 触发条件通过审查 前置条件指定处理单位 后置条件处理投诉信息 正常流程投诉受理员发出消息通知给需要处理投诉单的处理单位 扩展流程NULL 业务规则NULL 特殊服务NULL IDUCO6 用例名称转发投诉单 用例属性创建者 吴发翔 创建日期 2016 03 24 更新 无 2 3 72 3 7 响应投诉单用例描述响应投诉单用例描述 表表 2 82 8 响应处理单位用例描述响应处理单位用例描述 参与者投诉受理员 用例描述投诉受理员将投诉单的信息转发给有关旅游公司 优先级高 触发条件通知处置单位 前置条件指定处理单位 后置条件处理投诉信息 正常流程1 投诉受理人员拿到人员获取到投诉单和投诉客户的具体信息 2 投诉受理人与目的处理旅游单位取得联系 3 投诉受理人与处理单位协商并将投诉单和相关客户信息转交给 相关处理旅游单位 扩展流程NULL 业务规则NULL 特殊服务NULL IDUC07 用例名称响应投诉单位 用例属性创建者 吴发翔 创建日期 2016 03 24 更新 无 参与者投诉受理员 相关旅游单位 用例描述投诉受理员获取旅游单位给的结果 优先级高 触发条件处理单位处理完 前置条件转发投诉单 后置条件提交处理结果 正常流程1 处理旅游单位处理投诉单 2 处理旅游单位联系投诉受理人 3 投诉受理人获得相关旅游单位的处理结果 4 投诉受理人响应处理结果 2 3 82 3 8 提交受理结果用例描述提交受理结果用例描述 表表 2 92 9 提交受理结果用例描述提交受理结果用例描述 2 3 92 3 9 归档用例描述归档用例描述 表表 2 102 10 归档用例描述归档用例描述 扩展流程NULL 业务规则NULL 特殊服务NULL IDUC08 用例名称提交受理结果 用例属性创建者 吴发翔 创建日期 2016 03 24 更新 无 参与者投诉受理员 用例描述投诉受理员将所得结果提交给系统 优先级高 触发条件投诉受理员登陆系统 前置条件响应处理单位 后置条件NULL 正常流程1 投诉受理员登陆系统平台 2 投诉受理员按照规范填写相关结果信息 3 点击提交 将结果提交至系统服务器 扩展流程NULL 业务规则NULL 特殊服务NULL IDUC09 用例名称归档 PartPart IIIIII 参考文献 需求工程需求工程 软件建模与分析软件建模与分析 用例建模指南用例建模指南 UML UML 标准教程标准教程 用例属性创建者 吴发翔 创建日期