商业银行简短实习日记

1 / 42商业银行简短实习日记重庆农村商业银行实习日记2016 年 7 月 1 日 星期一今天是实习的第一天，怀着激动的心情和同学一起去了重庆农村商业银行。虽然早就知道像我们这种只能实习几天的实习生在那里是学不到什么真正的东西的，但是想想能进银行实习本身就是件不容易的事。去之前问过我们的辅导员那边的农行什么时候开门，辅导员告诉我们说是9：00，今天去了才知道人家 8：30 就开门了，所以很早起来收拾好就出发了。补充一下，我今天是 6 点起的，困死了 因为今天是我第一天去那边实习，所以想给人家留个好印象。 在银行里实习的第一天，首先是由客户经理给我们大致介绍了银行的发展历史以及有哪些柜台，并且做什么业务，还有什么部门。而我们今天的主要工作也就是了解以及熟悉一下他们的工作流程，以前以为他们是 9:00 上班，现在才了解到他们每天要提前半小时到，为的是进行仪容仪表的训练。下午在下班以后还要留下整理当天业务，直到 8 点多才能回家。2 / 42才第一天就感觉好累，虽然没有真正的去实践，但是看他们的工作情况也明白，这个工作既多又不好做，还要细心和有耐心，不能浮躁，要求好多啊。要早早的睡觉，明天才能有一个好精神。2016 年 7 月 2 日 星期二今天是实习的第二天，早晨很早就起来了，特别的整理了一下自己的仪容，因为他们说，这个是很重要的一部分，每天都必须保持一个良好的形象，同时也给客户留下好印象。 在银行里实习，柜台里面嘛是肯定不会让你进去的，所以安排在大堂熟悉相关的业务，如帮助客户取号，指导他们填单和帮他们复印证件等等，这些工作看似简单，但经常会有很多紧急情况发生。有时候排队取号的人很多，排在后面的客户会不耐烦，催促我们动作快一点；有些客户填单时不注意，多次填写错误，一而再再而三的重新填单之后，他们也会有所抱怨，在这些时候，我们作为工作人员必须要向他们说明情况，解释清楚，并尽量安抚他们的情绪，有时可以通融一下，让他们到 VIP 室办理业务。而对于我这位“新人”来说，对于这些紧急情况往往会手足无措，3 / 42面对客户的不满与抱怨时，我一开始并不懂得如何处理，后来我看到我的同事是以一种积极的态度，努力与客户沟通，语气平和地与他们解释，我从观察中也学到了很多。作为一位银行大堂内的员工，我们的职责就是帮助客户办理业务，我们要清楚自己的角色，以最诚恳的态度，热情的服务为客户排忧解难。因此，我在这次的实习过程中努力提高与人沟通的技巧，改掉以往不爱与人交流的习惯。2016 年 7 月 3 日 星期三今天是实习的第三天，早上花了一上午的时间帮柜台里的小姐对单子，等我们弄得差不多了，也该吃午饭了。今天下午还是做和昨天一样的事情，帮忙把客人分个流，帮帮阿姨阿婆的忙，还有就是教那些不会用 ATM 的人用用机器。今天下午，我们的那个行长出来绕了几圈，行长就是行长，别看平时笑得和蔼可亲的样子，其实就是一只笑面虎，不知道什么时候你就被她怎么样了。对了，今天还发现我们那里多了个太保和我们抢生意，那个人是保险公司派在这里做保险的。原本以为下午也会没什么事情做，哪知想得没，下午的时4 / 42候，柜台里的小姐，拿了很厚的一打对账单要我们帮忙找，这里面乱七八糟的单子，真是让人无从下手，最后只好先帮他把单子全部理好才能慢慢地找出来要对的东西。看着那些密密麻麻的账户真是?，在弄完银企对账单之后，又开始在大堂里折对账单，折到后面有都开始不行了，折完两大堆对账单之后我今天一天的事情也就结束。2016 年 7 月 4 日 星期四今天是在农行实习的第四天，早上我上车的时间比较早，而且没有遇到什么早高峰，所以，8 点不到我就到了农行了，这真是让人无语啊，想要控制个时间怎么就那么难呢！今天的实习并没那么的难，只是帮着粘贴票据等原始凭证、整理些原始凭证之类。我们先将原始凭证按日期摆放在一起，再将它们按顺序用固体胶棒粘贴到一张大概有 A4 大小的原始凭证汇总表上。还告诉我怎样贴才能使这些原始凭证粘的整齐又好看，而且使得汇总表的整张纸都被均匀贴满。不知道因为是月头的关系还是今天是星期四的关系，今天银行里的人不多，也没有什么事情让我们去做，就是今5 / 42天下午碰上个乡下人，明显就是来农行里睡觉的，结果还在那里找理由狡辩，最后什么业务都没办就走了。虽然，早就知道凡是和钱打交道的服务业都会有风险，但是一开始，我还是有点轻视了，认为那是在银行就会很安全，无论是服务人员，还是顾客，但是经我的大堂经理的提醒我还是觉得蛮恐怖的。2016 年 7 月 5 日 星期五今天是实习的最后一天，所以起的特别早，想早一点去，不能迟到，要给这个短暂的实习划下一个完美的句点。以前，我总以为自己的会计理论知识扎实较强，正如所有工作一样，掌握了规律，照芦葫画瓢准没错，那么，当一名出色的会计人员，应该没问题了。现在才发现，会计其实更讲究的是它的实际操作性和实践性。离开操作和实践，其它一切都为零！会计就是做账。下面是我通过这次会计实习中领悟到的很多书本上所不能学到的会计的特点和积累，以及题外的很多道理。虽然只有短短的几天的实习，但是这次的实习经历让我获益良多，除了认识到了一大帮新的朋友，锻炼了自己的工6 / 42作能力，更让我感受到了走入社会的残酷感，在这个优胜劣汰的世界里，每个人都在努力竞争，充实自己，生怕掉队，被别人所超越。我想我要尽快做好准备，为今后的发展而奋斗。实习日记2016 年 3 月 8 日 星期五今天下午我去浦发银行厦门分行报道，第一次正式面试，心里其实还是很紧张的。经过几番周折，终于找到浦发银行的办公地点，事先联系好的客户经理将我带到业务部总经理办公室。业务部总经理是个成熟稳重的中年人，看上去很亲切和蔼。第一天去，他只问了几个简单的问题，并没有给我太多的压力，并让我从下周一开始在业务部实习。从下周开始起朝九晚六的实习生活就要开始了。2016 年 3 月 11 日 星期一今天是正式实习的第一天，对于这个实习从刚刚放假到现在都一直很期待，对于各种各样的情形不知道在脑子了幻想了多少遍。在学校里虽然学的是金融专业，但是对于银7 / 42行的实际工作还是缺乏全面具体的概念，理论和实践还是存在很大差距的，心里不免有些忐忑。早上一来上班，唐总就带我认识了部门的成员：华姐，齐哥和路哥。上午，我还帮客户经理整理档案，我发现银行业务有很多的合同，有中文合同、英文合同，这与我在国际贸易课上学习的很多知识有很相似，觉得有些亲切感，但又有很多不了解的，深切感受到学习一定要真正学到位，半桶水的状态对今后的工作是非常不利的。下午，客户经理还为我讲解了整个部门的具体工作流程和主要经营的业务，让我对银行工作有了一定的了解。2016 年 3 月 12 日 星期二今天早上我早早便起床了，整理好后提前到了实习的单位。上班第一件事便是帮唐总和部门成员倒水，整理办公桌，然后坐回自己的位置，等待任务安排。上午，路哥教我使用复印机，并帮忙复印了一叠文件，做完后觉得很有成就感，因为我终于学会了使用复印机。下午，华姐让我帮忙校对业务联系单，虽然只是很小的工作，却很考验我的耐心和细心程度。我明白了做什么事都要细心谨慎，千万不得马虎，因为一个小错误，可能就会给公司带来很大的损8 / 42失。2016 年 3 月 13 日 星期三今天依旧很早就到了单位，整理好办公桌后便开始了一天的工作。早上，华姐拿了一叠授信材料让我整理，她还教我怎样对文件进行分类，并进行标记，以便于查找。从这一小细节中，我明白了做什么事都要有条理，这样才能事半功倍。同时还要掌握一些工作方法，这样做起事来才能得心应手。下午，齐哥教我学习了银行风险管理系统，这是一个对银行有业务往来的公司进行管理的系统，里面涉及企业方方面面的信息，如财务信息，公司概况，及每笔业务往来的记录等。通过这一下午的学习，我对银行的工作有了更深刻的了解。2016 年 3 月 14 日星期四今天是实习的第四天，渐渐适应了在浦发的实习生活，也对自己的工作环境更加熟悉了，觉得实习并没有自己想象中那么难，并开始有信心自己能够很好的适应银行的实习9 / 42工作。中午吃饭的时候，唐总还对我进行了交谈，了解我的适应情况，对我进行关心，我觉得很亲切，也下定决心一定要好好表现，一定不要让领导失望。今天最大的收获就是学会了贴发票，通过贴发票这件小事，我发现不管是任何一件事都是要认真做，尽管是一件小事，还是有很多的规定和要求，比如金额如何填写，大写字如何写，申报事项如何填写，贴发票的顺序等等。我们都能从一件小事中学到很多，只要你善于发现，善于总结。2016 年 3 月 15 日星期五今天是实习的第五天，虽然一直在按时上班实习，但因为刚开始上班，对很多东西都还是不熟悉，经理们都安排比较轻松工作让我做，加之实习是一个循序渐进的了解、熟悉和学习的阶段，这些天很快就过去了。这几天来，我感觉学习了很多以前在学校里学不到的东西，理论和实践还是有一定差距的，还是很开心能有所收获和成长。今天还和部门的前辈们聊天，感觉他们都很亲切，也教了我很多的经验，对我今后的工作和生活有很大的帮助。今天挺开心的，周末要好好总结经验和心得，下周继续努力，争取更大的进步。10 / 422016 年 3 月 18 日星期一放假回来，又开始投入一周的工作了。这星期的新的一天，新的开始。跟着前辈们实习已经有一个星期了，上周做的都是些比较简单的事情，主要是看、观察、学习。今天齐哥教我如何在风险管理系统录入会计报表，主要有三种报表：资产负债表，损益表，现金流量表。虽然以前在会计课上学过，但真正到实际操作中，还是处于比较模糊的状态。看着报表上一串串的数字，我感觉到很棘手，心里有些许忐忑，很怕录不好，录错让人失望。教会我后，齐哥便布置了企业 2016 和 2016 年度的会计报表让我实际操作。我刚开始录的是 2016 年度的资产负债表，这张表格比较负债，数据比较多，我刚刚开始录，键盘都觉得很不熟悉，最后整张表格录完后，自动测算居然是报表不平衡，我就蒙了，检查了好几遍，还是没发现哪里出现了问题，最后重新录入，才发现是一个小数点后的数字录错了，把 7 录成了 9。这张报表我就录了快 40 分钟。仅仅是一个小错误，就会让工作效率降低，所以做事一定要谨慎细致，这样才能提高工作效率。2016 年 3 月 19 日星期二11 / 42今天的任务依旧是录入企业报表，说实在，录入会计报表是个耐心活，但是当我录完一个年度的会计报表后，看到电脑屏幕上显示的报表平衡和报表测算成功等字眼，我就特别欣慰，特别有成就感。这工作虽然繁琐，却让我学到了很多东西，也锻炼了我的耐心和谨慎态度。通过多次的录入报表，我的键盘操作速度越来越熟练，录入数字的速度也越来越快，准确率也很高，很少再出现粗心的小错误。录入一年度的会计报表的时间也越来越少。正所谓是又快又有效率质量还很高。一天下来，感觉很开心，很有成就感。通过录入会计报表，我也巩固了之前在会计课上学的知识，对一些名词概念也更有具体的认识。2016 年 3 月 20 日星期三昨天晚上回到家很累，躺在床上很快就睡着了，可是早上闹钟闹了很久，还是不想起床，可能是天天要坐很久的公交车，来回奔波比较累。由于家不在岛内，我天天都要坐很久的公交车，我知道我的实习比别人更加艰苦，但我还是坚持下来了，因为我感觉在银行的实习生活真的让我学会了很多。不仅在做事方面，在做人方面，与人相处沟通方面都得到了很大的锻炼，甚至对于培养我的独立意识和12 / 42吃苦精神都有很大帮助。我感谢这次的实习经历，真的让我成长了很多。接下去的日子，我要继续努力，好好工作，争取更大的进步。2016 年 3 月 21 日星期四今天早早的就来到了公司了，经理拿了好多的发票让我贴，林林总总，有餐饮类的、茶、烟、酒、办公用品、食品等发票单。我首先把这些单据进行分类，把 Pos 单和发票一一进行对应，然后整理，再进行黏贴。看似很简单的工作，却是挺繁琐的。写了太多的报销单，手都有点酸。而且我发现在贴发票的时候一定要特别细心，不然贴错了还要撕起来重新贴，不仅麻烦，还降低了工作效率。同时还要多加细心和谨慎，一个字要不小心写错，还要重新换新的报销单进行填写，不仅浪费资源，还增加了自己的工作量。我一定要更加细心，改掉粗心的坏习惯，这样才能提高工作的质量。2016 年 3 月 22 日星期五今天的事情比较少，不怎么忙，没什么事情做，我就随手看起了带了金融方面的书籍。通过这段时间的实习，我对13 / 42金融专业更加有兴趣了，也明白了在实践中理论知识的积累还是很重要的。工作中有时候遇到的一些名词概念，如果你对这个概念根本不理解，更谈何开展一项工作。理论和实践还是要结合起来的，将理论运用于实践的前提是你必须要有一定的知识积累，这时候多学习，多积淀，多提高自己的理论水平就显得非常重要了。2016 年 3 月 25 日星期一今天事情不是很多，一天时间过得特别快，不知不觉就到了下班时间，今天对我来说没有什么特殊的工作，仍然是熟悉各种银行业务。今天经理给我讲解了一下如何办理押汇业务，不仅要事先准备纸质材料，提给各个部门进行审核，还要提风管系统，复印纸质资料等等，步骤非常繁琐，环节很多。我认识到一项业务的办理并非我们看到那么简单，而是要经过重重审核和多个环节才能完成的。2016 年 3 月 26 日星期二今天最让我感到高兴的是我终于征服了那台打印机，可以熟练地使用而不让它卡纸了。同时我也学会了复印身份证，双面复印等操作。复印身份证并不像我之前想象的那么简14 / 42单，它还是需要按好几个按钮，进行翻面等等，同时还要注意浓度不要太高，不然复印出来就看不清楚，同时也不能太低，否则就根本看不到。看来，一个简单的复印工作也是有很大的学问的，只有认真学习，一定可以适应这项工作的。2016 年 3 月 27 日星期三今天接触了新的工作类型，那就是做中小企业贷后风险预警。要做这项工作，首先要登录两个系统，一个是风险管理系统，这个之前就有接触过了，比较熟悉，另一个是人民银行的企业信息管理系统，也即征信系统。在这个征信系统里记录了各个企业的基本信息，包括财务信息，信用情况，贷款信息等。通过接触这两个系统，我更进一步的了解我国金融业的运作状况，也增加了金融从业的兴趣。2016 年 3 月 28 日星期四今天天气比较热，但是 5 楼办公室的空调还是一样的足以让人起疙瘩。今天，除了帮忙粘贴票据等原始凭证、整理些原始凭证之类外，还复印了结婚证、身份证、房产证等15 / 42文件材料。复印这些证件看似简单，其实很繁琐，加上打印机偶尔出故障，导致复印起来很麻烦，花了很长时间，让客户等了太久。从这件小事上，我学到了做事一定要有效率，不可以拖拖拉拉，遇到像打印机故障等问题要及时加以解决，或者换台打印机，不能让客户等太久，这样会影响银行的形象，让客户对公司职员的办事能力大打折扣。2016 年 3 月 29 日星期五今天起来有些郁闷，不过到了银行，我还是面带微笑，想让自己感染他人，让别人也觉得愉悦。我觉得工作中一定要保持愉悦的心情，同时对待每个人都要微笑，这样与别人相处才能愉快，工作效率才能得到提高。同时，要学会互相体谅，互相理解和包容，这样在工作中出现的小摩擦、小矛盾才能及时得到化解。在工作遇到办事不力，受到领导的批评，也要虚心接受，并加以改正自己的不足，而不能带着脾气去看待这件事。只有你真正有了自己的经验和成就，别人才会肯定你。所以，作为职场新人的我们，一定要虚心听取前辈的批评建议，好好努力，认真工作，积累自身的能力和经验。16 / 422016 年 4 月 1 日星期一时间过的好快，转眼间已经到了四月份，因为每天都过的很充实，所以觉得时间不够用，不知不觉就过了三月份。又是一周的开始，可能是周一的缘故，今天我们部门事情比较多，大家都很忙，今天的公司业务特别多，有好几笔开证、押汇，还要整理多比授信材料，大家都很忙，我也闲不得，跑上跑下，复印材料，准备资料等等，忙得很累，但也很充实。在工作中发现工作的乐趣，带着愉悦的心情去工作，再繁琐的事情都觉得是一件很开心的事。2016 年 4 月 2 日星期二实习的这些日子，让我逐渐适应了上班族的生活，朝九晚六的生活，生活很有规律，这与我在学校时没课的时候可以随意睡到自然醒，晚上可以熬到很晚再睡觉的生活大大不同。上班的时间都是固定的，如果你晚上不早点睡，不休息好，势必会影响到第二天的工作效率和精神面貌。这看似比较不自由，但也可以培养了我的时间观念，养成了早睡早醒的生活习惯，也让我觉得每天都过的很充实，我感谢这次实习，不管是工作上还是生活上都让我学到了很17 / 42多。2016 年 4 月 3 日星期三今天事情比较少，可能是明天就是清明节要放假的原因，只是帮经理抄一些合同材料，简单地贴贴发票，复印些文件材料，其他时间都在位置上看些金融今天是实习的第一天，我和瑶瑶同学被分到了总行，怀着激动的心情，准备开始一天的学习。建行的历史可以追溯到 1954 年，成立时的名称是中国人民建设银行，当时是财政部下属的一家国有独资银行，负责管理和分配根据国家经济计划拨给建设项目和基础建设相关项目的政府资金。1979 年，中国人民建设银行成为一家国务院直属的金融机构，并逐渐承担了更多商业银行的职能。随着国家开发银行在 1994 年成立，承接了中国人民建设银行的政策性贷款职能，中国人民建设银行这次实习的岗位是大堂经理，所涉及的工作内容基本有.教客户开户，填单据，兑换外币的程序，对公，对私业务的引导。以及给予客户存款贷款建议，介绍客户理财渠道， 提供给顾客一些财经信息。 还有教客户如何用 ATM、自动18 / 42缴费机、网上银行的使用 方法等等。 通过学习了解到了贷款的相关信息。今天是我次进入建设银行辽阳支行的日子。从这天起，开始了我的实习之旅，也开始成为一个银行人、一个建行人！这是一个转折点，从学校到社会，从学生到银行员工，一切神秘的面纱一一揭开！对于我们实习生来说，首先需要改变的是个人的态度，态度端正的快，进入角色的时间就越少，收获也就越多。但态度的改变不时嘴上说变就能变的，要从心里上、行动上表现出来：积极主动地学习与工作！记得次出去做宣传的时候，站在外面发单页，这可真让我心里有点发秫。以前总是看见别人发单，路人高姿态的睬比不睬全靠他心情;也总以为银行的工作是坐在柜台里吹空调,等着客户上门找你的.但自己来做了,才发现以前的想法全都是自以为是。我们的客户经理李洁就教我们“放下高姿态才能改变态度” ，我学习这去做，认真地去实践，给来来往往的路人边发单边解释，只要有路人愿意停下脚步听我们多说几句我们就19 / 42兴奋得不行了！下班后，收拾着疲惫的身体，看着一天的收获，又能让我精神饱满，为第二天的工作期待新的成绩。宣传做的多了，其中的苦与乐只有自己知道，做的好上面表扬一下你，做的不好批评是不可避免的，而且还有很大的压力，总想着能做好点。有几次，我们支行经常在旁边的中百仓储做宣传，感兴趣的倒是不少，但最要命的就是留不下客户的联系方式，他们说银行就在旁边，可以自己亲自去看看，所以我们那几天总是空手而回，心里难免有失落感。带我们的熊威师兄知道情况后也表示能理解，他也建议我们改变策略，尽量留下客户的电话，并且他也建议我们首先加强自身的专业知识，让客户对我们产生信任感。不过有一次回行拿资料的时候却发现了一位客户，就是刚刚给宣传过的，她对基金比较感兴趣，果真她来了，并且第二天带了一万元钱来买基金！自从这次之后，我的积极性又提高了许多，因为我相信：付出是会有回报的！接下来的工作充满了快乐业充满了竞争，我们支行的实习生分成了两个组，实行 PK 制，并且进行任务分工，不过每天下来，大家见面时总会交流一下一天的成绩和心得，并会把遇到的困难说出来大家一起想办法解决。虽然以竞争，但我们坚持的信念是“友谊，比赛第二” 。特20 / 42别是为团体取名字和口号的时候，大家你一言我一语的讨论着，都想取个好名字，喊出一个响亮的口号。最后，是用投票制选出了我们的“首发部落” ，这代表了我们的团队要像武昌起义一样具有首创精神，所以我们需要的口号是“智慧创造财富，激情点燃武昌” 。大家的力量汇集在一起是无穷的，智慧与激情的碰撞会让我们前进的步伐永不停歇。在我们为分行的节目而进行商讨时，经常就会有些具有创意的点子闪出来，使我们准备的节目变得丰富多彩。实习的日子真的是“痛并快乐”着的，有快乐当然也有苦恼的时候，当面对困难的时候，勇敢的面对比什么都行，因为每一次苦难都是一种财富！我们在实习中扫过楼，敲过办公室的门，与人介绍我们的产品，这些都需要顺畅的表达出我们产品的特点，并且也需要我们了解客户的需求。记得次跟熊师兄去武船推信用卡的时候，一开始几乎是不敢敲门，也不敢和人交流，生怕自己出错。但慢慢地学习着，很快，我和另一位同事成功地推出了一张信用卡及第三方存管。以后的敲门、点头、微笑，都让我应付自如。一天下来，口也干舌也燥，但我一点也不厌倦，因为感觉自己又上了一个台阶，不管别人的眼光，放平自己的心态，相信自己能行。这样的信念在我以后的“扫街”工作中发挥了不小的作用。21 / 421234 2 月 21 日 星期一 多云 今天，我到中国工商银行福州仓山支行个贷部实习。第一天先熟悉环境，个贷部在一楼柜台的旁边，所以都要穿正式服装。第一天由于没什么事做，我就翻看了一下关于信贷方面的书籍，里面有很多知识以前理论课都有提到。信贷部主任安排我跟着信贷部审核员陈颖，也就是她是我的实习指导老师。我帮着她把要审核的资料、合同分门别类归好，整理档案，复印资料以及一些贷款合同。总的来说，今天的工作比较轻松。有时，我也会跟实习老师探讨一些知识，关于金融、银行方面的信息，因为我找工作是朝银行方向找的，经济类专业的学生最好去处是银行，每年都是很多人报，但能被录取则寥寥无几，竞争之激烈由此可见。闲暇之余，我也会到柜台看看，当然是到对公柜台，对私柜台实习生不能进去，这是规定。对公柜台负责企业的存款，处理企业的事务。看他们与企业负责人如何进行交流。在银行工作每个22 / 42月都要求有业绩的，必须达到业务量，否则对你的提升、评比、奖金、工资都有一定的影响，因此银行工作人员每天都会有压力，有压力才会有动力，他们每天都在努力，这样才不会被社会所淘汰。 2 月 22 日 星期二 晴到多云 今天，我了解到了信用卡办卡的基本规定，以下做一下简单的汇总记录。 大陆地区主卡申请人年龄必须在 18周岁到 65 周岁之间，副卡申请人须 16 周岁以上。在工作当中，由于前端营销人员常没注意客户出生年月，下属网点报送上来的由几例超过 65 岁的。 申请人工作单位和居住单位应在发卡机构所在地，并提供有效身份证件复印件。受理人员应确认申请表为本人签名，还应认真核对身份证原件和相关证明材料，保证申请资料完整，真实，相符。并在所提供所有复印件上加盖“与原件核对一致”的确认章。 打印个人客户的信用报告，身份证核查信息，已有卡额度等信息。基本上查出部合格的申请也都出在这一步。原因不外乎两点，征信问题和由套现嫌疑。个人所属账号有近两年内信用卡透支或贷款逾期记录的，则征信有问题。个人名下多张卡均刷爆，还款日后立马又刷走则套现嫌疑以及财力不足嫌疑。2 月 23 日 星期三 多云23 / 42昨天了解了办卡所需的基本材料，不同的客户对象依据不同的条件来办卡，初始授信额度就不同，今天我就对此进一步的了解。总结起来有如下的积累客户对象。1.我行财富客户 2.公务员、事业单位客户 3.部队军官 4.公积金客户 5.在我行代发工资的公务员、事业单位及效益好的电力、烟草等行业正式工 6.我行的个贷客户 7.产权证客户 8 职称类客户 9 私家车客户 10 私营业主或股东 11 金融资产客户等等。除去普及版卡工行一共有三种信用卡。分别是额度为 20 万元以上的白金卡，2-5 万元的金卡，1-2 万元的普通卡。从上述分类可看出，办卡对客户的要求就是收入稳定，有较强的财力资产证明。而从我近几天对办卡资料的观察，多数人都能办到金卡。因为极少是以单一种类来办卡的。比如，有车有房的公务员。房，车，公积金等资料都提供过来，额度比单一身份申请的能24 / 42批得高。2 月 24 日 星期四 阴有小雨前两天了解了办卡的客户分类及基本材料额度划分标准。今天呢，则了解了一些关于信用卡图调额的业务内容。信用卡业务不单只是办卡。调额申请占了业务量一半。因为许多人购买商品时额度不够用。通过调额，满足了自己超前消费行为，提高了生活质量，自是十分惬意。调额需提供如下资料：1，信用卡业务申请书。2 个人卡调额推荐函、个人卡调额申请书 3 个人身份证及卡片复印件，公民身份信息查询打印件 4 个人薪金收入证明 5 个人信誉数据库查询授权书 6 个人客户信用报告及详单 7 购车首付款刷卡单及复印件 8 购车全额发票 9 商业险、交强险发票及正本 10 电费及房产证复印件 11 初次办卡调额的要提供他行最高额度的信用卡一年明细 12 申请人半年主账户明细以上所需资料由客户提供的部分，并非每项都要，只是越25 / 42多越能体现客户财力，调额更容易得到批准。2 月 25 日 星期五 阴有小雨信用卡业务分为 2 方面，一方面是消费者客户，另一方面是特约商户。了解完消费者客户办卡业务，今天我又对特约商户业务进行了解。签约特约商户协议需提供以下材料:1 特约商户营业执照复印件 2 特约商户税务登记证复印件 3 特约商户机构代码证复印件 4 特约商户开户许可证复印件 5 法人身份证复印件两份 6 特约商户发展申请表以上 1-5 的复印件必须一式两份，复印件上要求加盖：“与正本相符“章和经办人员签章）7 查询并打印商户法人或负责人的个人身份和个人客户信用报告 8 特约商户彩照两套，一套约 A4 大小 9 营销人员须上门进行实地调查，商户实际经营项目，营业地址必须与营业执照内容一致，营销人员更具上门查勘的情况如实填写特约商户调查报告和商户调查表并签字，对其真实性，完整性和合法性负责， 特约商户调查报告和商户26 / 42调查表还须营销的支行名称需填写的表格：1、特约商户调查表一份 2、特约商受理银行卡业务协议书 3 商户信息调查表一式一份 4 特殊要求如一季度扣一次手续费的，填：“福建省特约商户受理银行卡业务协议书补充协议“一式两份。另根据人民银行相关规定，严禁以个人账户作为特约商户的结算账户，手续费一般 1%。2 月 28 日 星期一 多云这次在工商银行实习，忽然发现金融服务业似乎也有部分制造业的属性，例如，对产品研发和渠道，或许正应了那句话：万变不离其宗吧？有时在想，一家公司聘用我的原因是什么？和公司价值观符合？是个优秀的人才？看过一个小故事，觉得它的结论很有意思：公司聘用我，是希望我能为公司创造价值，为公司所服务的客户创造价值通俗地说，为公司赚钱，为客户赚钱。非常现实的要求，但或许社会就是这样吧？3 月 1 日 星期二 多云据了解，工行现有个人信贷产品体系有 1、个人住房按揭贷27 / 42款，个人商用房贷款，个人二手房贷款。2、个人质押贷款，个人信用贷款，综合消费贷款、汽车消费贷款、国家助学贷款以及个人经营贷款。贷款有五级分类；1、正常类：指贷款期间正常及分次还款正常。2、关注类：指贷款逾期 3-6 个月 4、可疑类：指贷款逾期 6 个月以上。5、损失类。贷款后，贷款经办行应在 7 个工作日内完成对贷款资料的收集和整理，并将资料移交信贷管理部。个人消费不良贷款催收方式;1、电话催收 2、信贷催收 3、上门催收 4、律师函 5、司法催收。催收的原则：1 及时原则。贷款违约时间越长，收回难度越大。2 成本经济原则。要半段借款人最终还款的可能性，并与催款成本进行比较。3 依法合约原则。不能使用不正当手段和言论来催收。3 月 2 日 星期三 晴到多云今天，我主要对个人信贷业务操作流程进行了解和掌握。28 / 42一， 经办行受理贷款申请，收集贷款申请资料二， 调查人接收受理人移交的贷款资料。1、系统查询。调查人要查询人民银行个人征信系统、我行特别关注客户信息系统及我行个人信贷管理系统。并打印查询记录 3、调查人要核对复印件与原件是否一致，并在复印件中签署“与原件核对一致”字样并签名确认。三， 见客谈话。调查人要约见借款申请人，当面核验借款申请人身份，并进行双人见客谈话。四， 上门核实。调查人要对借款申请人拟提供的贷款担保进行双人现场核实。五， 客户评级。调查人要根据调查情况，签署调查意见。主调查人和第二调查人要根29 / 42据调查情况，分别在申请审批表上签署调查意见。六， 资料移交。主调查人同意的，资料移交综合管理员，同时在个人信贷管理系统中录入相关信息。主调查人不同意的，讲贷款资料退回借款申请人。七， 贷款审查审批。八， 贷款签批。贷款经办行行长或经授权的副行长进行贷款签批，并签署相关合同等。落实担保手续；综合管理员此项工作。签批人签署借据。九， 审批、签批完成。签订合同。十， 抵押登记。发放贷款。3 月 3 日 星期四 晴到多云今天，我主要对个人住房按揭贷款成数、期限作了了30 / 42解和记录。一 用途；想借款人发放的用于购买自用住房的贷款二 对购买首套自住住房且建筑面积在 144 平方米以下的，贷款额度最高不超过 80%。建筑面积在 144 平方米以上的，贷款额度最高不超过 70%。三 对已利用贷款购买住房，又申请购买第二套以上住房的，贷款额度最高不超过 60%。四 第二套掌握标准：1。以借款人家庭为单位认定房贷次数。2.对于已利用银行贷款购买首套自住房的家庭，如其人均住房面积低于当地平均水平，再次向商业银行申请住房贷款的，可比照首套自住房贷款政策执行，但借款人应当提供当地房地产管理部门依据房屋登记信息系统出具的家庭住房总面积查询结果。当地人均住房平均水平以统计部门公布上年度数据为准。其他均按第二套房贷执行。3。已利用住房公积金贷款购房的家庭，再次向商业银行申请住房贷款的，按前款规定执31 / 42行。五 购买住房的，期限最长不超过 30 年，且主申请人或共同申请人的年龄+贷款期限70六 审批单笔个人按揭贷款时的最高额度、最高成数、最长期限以按揭项目申请审批表中审批的最高额度、最高成数、最长期限为准。3 月 4 日 星期五 多云今天我继续对个人住房按揭贷款相关进行学习和了解。主要了解了利率和需提供哪些资料。一，对购买首套自用普通住房的，利率下限不得低于相应期限档次贷款基准利率的倍。32 / 42二，对购买第二套住房的。利率不得低于同期同档次基准利率的倍。三，借款人资料：1、 个人住房贷款申请审批表2、 有效身份证件3、 户籍证明4、 婚姻状况证明5、 收入证明6、 有共同还款的，还应提供共同还款确认书7、 经房地产交易登记中心备案的购房合同8、 首付款的银行存款凭条9、 开发商出具的收据33 / 4210、 结算账户11、 贷款人要求提供的其他资料内部资料：1、 客户谈话笔录2、 人民银行个人征信系统、我行特别关注客户信息系统及我行个人信贷管理系统查询结果3、3 月 8 日 星期二 多云今天，我开始对个人综合消费贷款进行学习和了解。贷款用途：必须有明确的消费用途;住房装修、购置耐用消费品、教育支出、旅游、医疗等。 成数：1 以住宅抵押的，34 / 42贷款成数最高不超过抵押物价值的 7 成。2 以商用房抵押的，贷款成数最高不超过抵押物价值的 6 成。现行政策不接受土地性质为划拨地的房产作为抵押物。期限：最长 5 年；以借款人本人的住房或商用房抵押的，最长期限可为 15 年，款人年龄=贷款年限不得超过 65，抵押物房龄+贷款年限不得超过 20 年。利率：人民银行规定的同期同档次利率。还款方式：一年以内，按月付息，到期一次性还本。一年以上，按月还本付息。担保方式；抵押，以借款人本人或第三人的拥有房屋所有权证的住房或商用房抵押。3 月 9 日 星期三 多云35 / 42今天，我继续对个人综合消费贷款进行学习和了解。了解了抵押物，抵押物评估，两方面规章。1 借款人本人或第三人名下的拥有房屋所有权证的住房或商用房。2 商用房要求是具有独立产权、独立封闭的空间、具升值潜力、易变现，位于繁华地段的店面。3 不接受酒店式公寓、厂房、大型商场的分割铺位；不接受产权关系复杂且可能导致处置抵押物困难的房产；不接受我行为第二抵押权人的房产；尤其对他行房产抵押的剩余价值，不得在抵押给我行。4 以出租房产进行抵押的，承租人须出具因借款人违约导致房产处置时同意搬迁的书面承诺。5 抵押物为近 2 年内购买或近 2 年内评估的且价值变化不大的房地产，可以免评估，有贷款行确认抵押物价值。6 抵押物最近一次交易时间或评估时间超过 2 年或我行要求36 / 42评估的，抵押物必须经过营业部以上机构认可的评估机构进行价值评估。3 月 10 日 星期四 多云今天我还是跟在师傅身边继续了解和掌握综合消费贷款，最近来贷款的八成也都是办这类。今天我了解了综合消费贷款的借款人条件和所需提供的资料。借款人条件：1 年龄 65 周岁以下，在福州地区有固定住所，有常住户口或有效居住证明。2 有正当的职业稳定的收入，有按期偿还贷款本息的能力。3 具有良好的信用记录和还款意愿，在我行、人民银行个人信用信息系统及其他相关个人信用系统中无不良信用记录。5 有明确的贷款用途，且贷款用途符合相关规定。6 在我行开立个人结算账户。提供资料：1 个人消费贷款申请审批表 2 有效身份证件 3 户籍证明或有效居住证明 4 婚姻状况证明 5 收入证明。6 有共同还款的，还应提供共同还款确认书。7 抵押房屋的房屋所有权证 、土地证、抵押房屋财产所有人的身份证件、婚姻状况证明、抵押声明书。8 评估报告。9 贷款用途相关资料。10 结算账户。37 / 423 月 11 日 星期五 阴转多云今天，因为有事做，我就没有学习什么专业内容。客户经理们手里都发下一张近三月未及时还贷款的名单，而他们手里事情比较多，这个电话催收的琐事就由我包了。于是我就按着名单，一个个联系过去提醒。工行内部有规定，其实每月还款有额外给 10 天的缓冲期，这 10 天内还上了，仍然没算你的违约金和违约记录。个人消费不良贷款催收方式;1、电话催收 2、信贷催收 3、上门催收 4、律师函 5、司法催收。催收的原则：1 及时原则。贷款违约时间越长，收回难度越大。2 成本经济原则。要半段借款人最终还款的可能性，并与催款成本进行比较。3 依