加急样品检测流程

科学公正 精准高效 西安国联质量检测技术股份有限公司 加急检测业务流程 1 目的 规范加急样品的流转 提高加急样品的检测效率 确保给客户提供 满意的服务 2 范围 适用于国联质检所有加急业务的业务 3 加急分类 1 50 加急 服务周期 3 天 检测参数本身时间较长的除外 2 100 加急 服务周期 检测时间 3 小时 不符合检测时间增加一 倍 4 加急名词解释 50 加急原检测总价上加收 50 的加急费用 100 在原检测费用总价上加收 100 5 加急服务对象 1 客户在本公司总部消费额满 100 万元 年 可以免费加急三次 每年 1 月份财务统计此类客户名单 行政中心制作 50 加急卡 客 服按照规定给客户发放 2 客户每月检测次数在 5 次以上 每年检测次数在 60 次以上 同 时满足以上条件可免费 50 加急二次 每年 1 月份客服统计此类客 户名单 客服按照规定给客户发放 3 由于临时检测需求 客户非常着急 在原检测费用上加收 50 加 急费 或者 100 加急费用 此部分费用在委托协议上或合同上明确 科学公正 精准高效 标注 并在检测前交给财务部门 财务确认款项后方可进行检测样 品加急 六 职责权限 财务部根据项目表审核加急费用并收取加急费用或者免费加急卡 业务人员负责做好客户服务 并签订委托协议 收取加急费用 对应实验室负责检测 品控部负责出具报告 客服部负责报告签发及流转跟进 成单业务人员 品控部主任 客服部主任 检验室主任对此工作在 自己环节全权负责 6 工作流程 1 50 加急按照正常流程执行 科室安排插队提前检测 整个流程 符合检测流程要求 2 100 加急流程 2 1 业务洽谈 签订受理单或者合同 负责人业务人员 2 2 安排客户付款 收回加急卡 负责人业务人员 财务收款 确认 加急卡 2 3 财务收到款后 加急卡在总群内公布 科室主任 客户检 测费用及 100 加急费用已收取 负责人财务主管 2 4 样品及委托单交由对应科室主任 同时委托单拍照发给客服部 主管 编号负责人业务人员 2 5 在总群内按照标准话术公布委托单及样品交接给 科室主任 委托单电子文档已经发给客服部 主管请两位查收 科学公正 精准高效 2 6 科室主任及客服主管在总群内回复确认是否收到 业务已 经收到 或未收到 2 7 对应科室主任按照实验周期立刻安排检测 全程科室主任做好 跟进及异常处理 由对应科室主任直接负责 2 8 检测完成流转到品控部 实验室科室主任在总群内公布 业 务 客户加急样品检测完成 已经流转到品控部请品控部主任 确 认 2 9 品控部主任在总群内回复是否收到 科室主任已经收到 或未收到 2 10 品控安排出具报告 全程品控部主任做好跟进及异常处理 由品控部主任直接负责 2 11 品控部报告签发完成 流转到客服部 品控部主任在总群内 公布 业务 客户加急样品报告签发完成 已经流转到客服部请 客服主管 确认 2 12 客服部主管在总群内回复是否收到 品控主任已经收到 或未收到 2 13 客服收到报告后盖章签发或邮寄 全程客服主管做好跟进及 异常处理 由客服主管直接负责 2 14 报告签发完毕后 客服部主管在总群内公布 业务 客户 加急样品服务结束 请 业务确认 2 15 业务确认收到此信息 整个流程完毕 3 注意事项 1 整个环节相关的业务人员 各领导层在总群内汇报 100 加急进 度 如通知后对接人没有回复 请电话告知 科学公正 精准高效 2 所有加急需要先收取加急费用及检测费用方可开展工作 未收取 加急费用一律不开展加急工作 如业务人员确保费用可以及时收到 申请提前开展实验 最终加急费用没有收取到加急费用由对应业务 人员承担 50 直接从工资扣除 3 加急过程中任何一个环节遇到问题需及时在总群内公布并对接相 应的人员进行处理 4 如果某个环节工作失误导致加急时间延期 该环节负责人承担 200 元乐捐款 5 客户使用加急卡后 财务需每次消加急卡 确保消费不重复 6 加急卡有效期为一年 7 加急总体检测时间由样品 委托单送到实验室 检测及加急费财 务已经收取三项同时满足开始计算 8 现已约定的客户上海维普按照原时间执行 9 各科室每日加急的单子总量不能超过 3 个 业务在和客户确认是 否加急时需和科室主任做好对接 超过 3 个的加急科室晚上安排加 班完成 第二天上班后品控和客服利用 2 个小时的时间完成剩下的 工作 检测时间本身超过 8 小时的除外 10 客服部需制作红色和绿色标签 红色标签表示 50 加急 按照 正常流程进行 客服部需对样品 委托单 流转单粘贴红色标签 绿色标签表示 100 加急 业务在和客户签订加急单后在委托单 合 同及样品上需粘贴此标签 客服在做