供应链管理课件之项目二.ppt

供应链管理项目二供应链集成化 经典案例 一号店集成化供应链仓储物流管理 一号店是国内首家网上超市 由世界500强DELL前全球副总裁于刚和全球副总裁 中国和香港区总裁刘峻岭联合在上海张江高科园区创立 2008年7月网站正式上线 成立以来每月业绩以28 的平均飙升速度 现已成长为国内领先的B2C网上购物平台 1号店用独特的商务模式和创新的技术平台为顾客和商家创造价值 全力满足顾客需求 追求最完美的顾客体验 一直是1号店的核心经营理念 1号店始终坚持双赢的理念 为供应商和顾客创造价值 自身的价值也就得以体现 做业界第一的顾客体验 是1号店每一个员工的使命 要让中国数亿的家庭用户 都能足不出户 就能享受一站式购物的便捷和乐趣 2012年2月20日全球最大的零售企业美国沃尔玛 Wal Mart 对中国电子商务公司1号店增加投资 持股比例从原来的20 提高至约51 至此沃尔玛成为1号店最大股东 一号店也因此称为沃尔玛一号店 沃尔玛1号店在快速发展的同时也面临很多挑战 一 经营模式的挑战 一号店的经营模式 使整个供应链具有较强的柔性 从而降低产品 提高效率任何一家公司的希望 一号店的商品包括实体产品和服务性的虚拟商品 作为电商企业假如有寄送就要库存 仓储成本基本上由供应链承担 配送环节有多个模式 可以自配送 可以到供应商处自己取货配送 或者供应商直接配送 一号店把顾客分为个人顾客 企业顾客和团购 如果订单平台接受了大量的顾客订单或是团购 就需要转给供应商 让供应商去完成最后的所有的物流和最后的服务 如果接收的企业顾客 这时候不需要经过一号店处理 就直接由供应商品直接送货 中国的电子商务还处在婴儿期 还有巨大的空间 因为各种各样的促销和竞争对手的促销 订单的变化很大 销售量一天数倍变化的情况经常出现 2012年1号店爆仓了至少5次 仓库面积从最初的6千多平米到现在的26万平米 实现何种经营模式是一号店的第一个挑战 二 仓储布局的挑战现在一号店有15个仓库 分布在北 上 广 成都 武汉等地 有的地方像广东和上海的顾客群密集度足够大 它可以容纳一个全品种的仓库 以满足周边所有的需求 一般来讲 是一个仓库可以覆盖周边250公里 都可以达到第二天配送 24小时配送 而像北 上 广这些大城市一号店有自己的配送员 这些配送员可以做到当天配送 所以一号店推出多种服务 满足顾客不同的需求 像成都和武汉这些地方建立巨大仓库 但是它的订单量还不够大 而且覆盖的人群密集度不足够大 这样一号店的仓库就会拥有一些本地化的商品或快销的商品 由于顾客收货等待时间问题 就会造成配送产品需求量大幅度降低问题 而且以后在三级城市更多的是拥有本地化的产品或快销品 一号店仓储布局规划既要考虑到商品仓储成本又要考虑到信息处理成本等等 一号店的物流模式有这样几种 有多个仓库 像上海就有5个仓库 每个仓库只能是一部分产品 不能满足所有的 最大的仓库有3万多平米 也不能容纳所有的产品 多个店铺之间是什么样的关系 简单来看理论上很容易理解 就是把产品放在一个大的仓库里面 这时候问题就变成了怎么样让多个订单优化的问题 但是一号店仓库与仓库之间的关系也比较复杂 就仓库之间的的调拨而言 有主动调拨和被动调拨 比如武汉顾客下了订单 而这些商品只有上海有 武汉没有 一号店把商品运到武汉去在那个地方销售就是被动调拨 就是顾客下单之后一号店知道有这个需求 然后按照顾订单需求的量运到武汉去 这时候就要考虑是从上海直接发给顾客 还是集中到武汉发给顾客 这不但有成本上的差别还有顾客体验上的差别 主动调拨就是调度中心根据客户的订单需求从仓库中直接配送货物 这时候物流成本一般来讲变化不大 因此如何规划一号店的仓储布局是它面临的第二个挑战 三 集成化平台的挑战集成化供应链有两个关键点 一个叫做最后一公里 另一个是第一公里 最后一公里就是考虑怎么样把商品送到公司 这时候由一号店自己的配送团队去做 第一公里容易被大家忽略 其实就是一号店希望自己的库存减少 但是太少了就会影响缺少率 这时候一号店如果是依赖供应商配送 供应商就会按照自己的时间表去配送 太少了供应商不愿意送 要集中到一定量才给配送 这样其实是增大了一号店的库存 同时也经常导致缺货 如果把很多供应商的货接一号店的仓库 叫第一公里去取货 供应链会有几个好处 第一可以按照自主的频率取货 第二提高效率 这样可以一次把多个供应商把货取回来 这样出货率高 同时降低仓储成本 要完成第一公里取货就要有一个集成化平台 集成化平台要做到一下几点 第一 这个系统一定要集成化 不能有很多独立的不相关的单元 而是一个系统 第二 它要实时可监控 一号店随时知道任何一件商品 这件商品处于什么状态 在哪里 是在供应商的仓库里 还是在运送的过程中 还是在分检的过程中 还是包装的过程中 还是最后送到顾客的过程当中 对每一件商品 整个供应链时时性非常重要 如何使数据平台更具有柔性是一号店面临的第三个挑战 四 规模可扩性挑战电子商务是一个规模游戏 一定要做到大规模 只有在一定规模时才能摊薄公司的运营成本 人力成本 营销成本 与此同时随着经营规模的扩大 公司所有的系统都必须可扩 可扩包括两点 第一客户访问流量增加 顾客群增大 订单增大 系统要能处理更多定单 第二成本要不断下降 此时公司要分析商务模式里面具不具有可扩性 否则即使赚钱也是不值得花费时间的 这是一号店所面临的第四个挑战 问题的解决与收获为了解决以上问题 一号店对供应链进行了集成化改造 形成了供应链集成化信息平台 一号店供应链集成化信息平台就是在解决以上几个挑战中所形成的 这个信息平台供供应链内所有的企业使用包括1号店 供应商 物流配送商 顾客等 从这个平台上大家分享的是同一个信息 但是每一个功能用的不一样 而且一号店就是下达物流指令 包括采购指令 跟踪所有的配送状态等等 这样就相当于一个平台被多个不同的用户同时使用 一号店致力于在这个平台上打造一个全程电子商务解决方案 这个方案既是为一号店 也是为商家 同时也是为顾客 它把一号店所有能力 包括前台展示商品能力 付款能力 仓储能力 会员管理能力 营销能力等等都变成一个服务 这个服务本身也是为内部和外部所用 将来1号店本身也会变成一个大的解决方案中间的一个顾客 甚至一号店中间的很多运营模式也都是这个大的平台中间的一个顾客 包括团购 名品特卖等等都是这样一个大平台当中的解决方案 这个信息化集成叫做1号店全服务的平台 一号店供应链集成化信息平台是一个投入产出比很大 一号店利用这个系统获取了很多收入 通过这个系统可以获取大量顾客的数据 从而发现里面有很多的规律性 像一号店的快销品有很强的规律性 这就需要知道它订货的周期性 商品的关联性 通过这个平台的数据挖掘 一号店把顾客过去的购买 搜索 收藏 甚至在商品里面走的路径这些信息全部记录下来 用顾客行为模型去预测顾客会有什么样的需求 在此基础上为顾客发出个性化的服务提醒顾客购买 或者给他一些推荐信 跟他购买习惯非常贴切 这样就是个性化的服务 从库存来讲 一号店现在有90多万种产品 完全都是靠自己管理 一号店的团队主要做供应商认证 质量检查和最后定期的KPI考核 考核它的出货率 服务水平 产品质量等等 包括下单多少都是由供应链管理系统中的库存管理系统来实现的 自动下单 手工做简单的复核 一号店一开始专注在电子商务 把配送外包给第三方物流 可是一号店从开业之后很长时间每天分析顾客的反馈 投诉等等 而且60 的顾客投诉都是来自最后一公里 因为顾客最后收获的电子商务是虚拟的 最后完成这个环节的是配送 配送不及时到 服务不专业 态度不好 顾客有问题不能及时处理 都会导致顾客的不满 这样前端花了大量的资金去获取顾客 结果在后端把顾客得罪了 这一点是让一号店的管理者一直很苦恼的 2010年8月份成立了一个配送团队 上线第一个星期我就发现我们配送的成功率 满意度等等都比三方物流做的好 通过供应链集成化系统 一些先进物流技术包括电子和电子标签 全程RF操作 自动分捡技术等 以前检完一单以前需要好几分钟 后来降到120秒 现在降到80秒左右 我们目标平均一单货到50秒 提高了准确率 做到了语音分捡 总结供应链管理是电子商务的核心竞争力 因为这个直接关系到顾客体验 关系到把成本足够降低 让商务模式改进 供应链集成化管理系统 可以使所有的系统在一个大平台上共享数据 共享服务 这些服务所有的都被得到 这就要求所有的数据必须是实时的 让供应链透明 要有足够的柔性 可以随时改变商务模式 随着规模最大成本要逐渐下降 一号店的体验就是通过这几年持续改善 成本是持续在下降 效率在提高 周转率也在增快 但是还有很大的改善空间 需要持续的逐渐的稳健的去改善 高效的供应链集成化管理系统实际上不仅使一号店提高效率 实际上让顾客和商家都受益 包括一号店所有的三方合作伙伴都可以使用这些服务并取得了很好的经济效益 思考与讨论 基于以上案例 分析探讨一下问题 1 一号店在经营过程中遇到了哪些挑战 2 一号店为了应对挑战采取了哪些措施 3 一号店采取了新的措施以后是否取得了预期效果 还有哪些需要改进的地方4 一号店的供应链有什么特点 项目能力要求 专业能力 1 能够分析企业供应链的构成 2 能够分析企业供应链的类型及其优劣 3 熟悉供应链管理基本流程 4 能够基本实现集成化供应链的构建 社会能力 1 培养同客户及同事的沟通能力及团队协作精神 2 培养供应链管理问题分析 解决的能力 3 培养学生供应链管理组织能力 4 培养学生勇于创新 敬业乐业的工作作风 5 培养学生吃苦耐劳和强烈的社会责任心和正义感 6 培养学生初步的供应链管理能力和信息处理能力 7 培养学生公众演说能力 方法能力 1 供应链管理职业生涯规划能力 2 独立学习供应链知识的能力 3 获取供应链管理新知识和技能的能力 4 培养学生善于总结与应用实践经验的能力 任务一认识供应链 知识要点一 供应链的发展进入21世纪以后 企业面临的外部宏观与微观环境以及企业内部环境都发生了巨大的变化 具体表现在以下几个方面 1 科学技术迅速发展 2 全球一体化的发展 3 市场发生剧烈变化 4 企业内部经营环境的变化 知识要点二 供应链的概念 典型的供应链 理解供应链应注意以下几点 1 供应链的结构是一种网链结构 2 面向客户的需求 3 供应链是一种增值链 核心企业供应链 知识要点三 供应链的特性 从总体上看 供应链具有层次性 复杂性 动态性和交叉性等基本特征 一 供应链的层次性 二 供应链的复杂性 三 供应链的动态性 四 供应链的交叉性 知识要点四 供应链的类型 一 按照供应链管理的对象划分1 企业供应链 2 产品供应链 3 基于企业间契约关系的供应链 二 按照供应链网络结构划分1 A型供应链2 V型供应链3 T型供应链 三 按照供应链容量与客户需求的关系划分平衡的供应链和倾斜的供应链 四 按照供应链的功能划分反应性供应链和有效性供应链 五 按照供应链驱动力的来源划分推动式供应链和拉动式供应链 六 按照供应链主体划分1 以生产商为主体的供应链 2 以批发商为主体的供应链3 以零售商为主体的供应链4 以第三方物流商为主体的供应链 任务二认识供应链管理 知识要点一 供应链管理供应链管理 Supplychainmanagement SCM 指在满足一定的客户服务水平的条件下 为了使整个供应链系统成本达到最小而把供应商 制造商 仓库 配送中心和渠道商等有效地组织在一起来进行的产品制造 转运 分销及销售的管理方法 它是一种集成的管理思想和方法 它执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能 从单一的企业角度来看 是指企业通过改善上 下游供应链关系 整合和优化供应链中的信息流 物流 资金流 以获得企业的竞争优势 知识要点二 供应链管理的支点 构造高效供应链可以从四个方面人手 1 以顾客为中心2 强调企业的核心竟争力3 相互协作的双赢理念4 优化信息流程 知识要点三 供应链管理的特点 1 顾客权力 不断增加的顾客权力对供应链的设计和管理有重要的影响 2 长期定位 运作良好的供应链从整体上提高单个公司和供应链的长期绩效 3 杠杆技术 杠杆技术是对供应链产生影响的变化的中心 计算能力和互联网这两个主要因素促成了大部分的变化 4 跨组织沟通的增强 供应链依靠大量的实时信息 因此信息能够在组织间无缝的传递非常必要 5 库存控制 供应链管理的另一个特征包括库存控制范畴下的各种活动 6 组织间协作 供应链管理的一个主要目标是从整体上优化供应链的绩效 而不是优化单个企业的绩效 因此供应链的参加者之间的协作非常重要 知识要点四 供应链管理的目标 1 总成本最小化2 客户服务最优化3 总库存最小化4 总周期时间最短化5 物流质量最优化 知识要点五 供应链管理的原则 1 根据所需的服务特性来划分客户群 2 根据客户需求和企业可获利情况 设计企业的后勤网络 3 倾听市场的需求信息 4 时间延迟 5 与供应商建立双赢的合作策略 6 在整个供应链领域建立信息系统 7 建立整个供应链的绩效考核准则 任务三集成化供应链管理 知识要点一 集成化供应链管理系统集成化供应链管理 ISCM IntegratedSupplyChainManagement 是指购买者 供应商和顾客的联盟以及他们共同努力达到一个更具有竞争力的先进组织的过程 知识要点二 集成供应链管理目标和内容 1 节点企业要从供应链的整体出发 考虑企业内部的结构优化问题 2 节点企业要转变思维模式 从纵向一维空间思维向纵 横一体的多维空间思维方式转变 3 节点企业要放弃 小而全 大而全 的封闭的经营思想 向与供应链中的相关企业建立战略伙伴关系为纽带的优势互补 合作关系转变 4 节点企业要建立分布的 透明的信息集成系统 保持信息沟通渠道的畅通和透明度 5 节点企业内部所有的人和部门都应对共同