咨询工作计划

1 / 22咨询工作计划咨询内容及进度计划表 2016 年 6 月11 月XXXXXXXX 有限公司基于战略的内部控制体系建设咨询项目整体工作计划二零一三年一月目 录第一部分：XX 咨询对 XX 公司基于战略的内部控制体系建设项目的总体思路 . 3第二部分：XX 公司基于战略的内部控制体系建设项目工作内容界定书 .2 / 22. 11第三部分：XX 公司基于战略的内部控制体系建设项目分阶段内容规划 . 12第四部分：XX 公司基于战略的内部控制体系建设项目成果说明 . 17第五部分：XX 公司基于战略的内部控制体系建设项目时间进程 . 21第六部分：XX 公司基于战略的内部控制体系建设项目报价 .3 / 22. 22第一部分：xx 咨询对 xx 公司基于战略的内部控制体系建设项目的总体思路一、xx 咨询对 xx 公司基于战略的内部控制体系建设项目的认识、思考xx 公司自成立以来，专业从事于工业领域节能减排，公司以发展清洁能源为己任，致力于服务工业领域的高能耗企业，主要从事工业节能项目系统集成、核心装备制造、节能项目的投资建设、工程实施及运营管理。近年来，工业节能公司集成国内外先进技术，为高耗能工业企业提供从节能诊断、评估，到技术改造、运行及融资的节能环保综合解决方案。成功开发了中石油、重庆钢铁、拉法基、台玻集团、川威集团等多个余压余热余气回收利用项目，为冶金、石油石化、建材、化工等工业企业客户实施了一批合同能源管理项目。公司未来将继续致力于服务工业领域的高能耗企业，促进高能耗企业余热余压和放散性可燃气体的综合利用，促进能源高效、可持续、智慧地利用，争取通过 3-5 年时间，把公司打造成为符合中国节能称号的4 / 22“国内一流、国际知名”的上市公司和工业领域全方位节能服务商。公司未来仅仅围绕“一个目标、两个支撑”三件大事，需要解决系统、合理平衡资源的约束和持续扩大的发展需求之间的矛盾，建立内控体系以支撑公司发展以及重大项目的推进和落地。环保行业及工业节能服务领域随着转变发展方式的不断深入，需要持续的商业模式创新，如何把握和管理新模式风险尤为重要，需要有机的将战略层面的风控和战术层面的内控体系建设结合起来。十二五期间乃至十三五期间，中国经济总体的结构将继续调整，环保、节能成为国家持续关注的主题，节能环保产业将步入快速发展时期，对于 xx 公司而言，外部环境机遇大于挑战，结合企业自身战略转型升级需要，将关注环境、理解环境和把握自身有效衔接起来，xx 公司亟需建立健全基于战略的内部控制体系，借助内部控制工具和流程统领系列经营管理创新工作，使得公司在有效应对挑战的同时更能有力地抓住发展机遇，进一步提升企业综合实力；更重要的是，通过内部控制体系建设，将有助于公司规范治理运作、校5 / 22正战略靶向、推动组织变革、优化管控模式、匹配流程建设、强化公司控制力。xx 认为，xx 公司内部控制体系的建设，需要上升到公司核心能力建设的高度加以开展，要结合外部环境、发展现状和战略需要，合理把握控制强度，实现综合效率最大化。一方面，xx 公司的业务和服务行业逐渐扩大和变得复杂，业务涉及高能耗企业余热余压和放散性可燃气体的综合利用，服务行业分布在钢铁及有色金属冶炼行业、建材行业、石油石化行业、煤化工行业、电力行业等，不同子公司和项目的管理需求、管理成熟度、内部控制水平和意识参差不齐，公司应该对各业务板块子公司和项目个性化的设计内控。另一方面多元化运作对风险内控提出要求，xx 公司实行多元化建设运营模式，需要使得各业务板块及子公司发挥协同效应，在理顺与各子公司管控关系的基础上，有效强化内部控制能力。xx 认为，xx 公司在未来“有准备”地拥有应对复杂竞争局面的能力，必须是通过今天有意识地系统规划和“预埋”相应的功能要素来实现。着眼于未来长期发展与独特竞争优势的确立，打造系统的内部控制体系是必然要求。6 / 22在此，xx 咨询本着“改变企业物理架构的同时，改变企业的心智架构”的核心服务理念，认为 xx 公司的基于战略的内部控制体系建设项目应该满足以下三点需求：本次内部控制体系建设项目是满足 xx 公司新一轮大发展需要，必须呼应 xx 公司战略转型和产业布局，尤其是在建项目转变为运营企业的过程中，不是摸着石头过河，交学费探索发展的思路，而是内部控制先行、管控要求先行、模式设计先行，以此为导向开展基于战略的内部控制体系建设，全面提升企业内控经营能力，为战略实现提供保障；本次基于战略的内部控制体系建设是以本次项目为契机，体现 xx 公司决策层经营管理提升的求新务实的变革意图，从 xx 第三方的独立视角，以企业全面风险管理指引 、企业内部控制基本规范等国内外法案规范为基础，结合 xx 近年来能源集团企业的内控与集团管控咨询经验，在xx 公司当前管理体系的基础上建设覆盖各个经营管理环节、突出节能产业特征的内部控制体系，为 xx 公司运行奠定管理创新平台基础。随着 xx 公司的快速发展，以及内外部环境的不断变化，xx公司充分意识到要加强内部控制，增强公司控制力，同时7 / 22也需认识到公司的发展必然带来外部精英人才的加盟，如何使得新晋人才能发挥所长，为 xx 公司经营创新和管理提升添砖加瓦，而不是随心所欲折腾反复，也是本次项目以体系统筹来总体规划、分步实施的内在动因。咨询部工作计划作为三个校区的咨询主管，结合目前点滴教育的现状，下一步的工作将重点从以下几个方面着手。一、 工作流程的标准化 这一点，是重中之重，那么什么是标准化？标准是科学、技术和实践经验的总结。为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动，称为标准化 那么我们的标准化我前期准备用 12 个表格来进行统一。? 表格(1)(2)是学生情况登记表、学习状态测评表：这两个表格是前期接待学生时用的两个表格，一方面是统一表格的使用，另一方面是统一表格的填写，为后期教务的使用做好基础。? 表格是当面咨询预案表、当面咨询总结表：当面咨询预案8 / 22表是在当时接待完学生成交以后写的学生信息总结以及接待过程中的问题总结表。此表可以协助教务老师工作，另外比较不错的例子可以复印一份咨询师分享。当面咨询总结表，是当面咨询未成交的客户，咨询师对自己接待过程的总结，除此之外还方便日后的回访能够衔接得当。? 表格是录音分析表，对于每一个咨询师的接待都要进行录音，并在每周会议上进行录音分析，把成功与否的经验交予大家分享和总结。? 表格是咨询部费用交接表，此表格主要是用于费用的确认以及学生课时及优惠的确认，收款人签字外，还需分校长签字。另外在补充一句：关于收据的填写，一定在开完单据后让家长确认，最好签字确认。关于大课时，一定要讲清退费原则。? 表格是咨询师工作日报，此表包括每个咨询师每天的具体工作及思路，准确的某个时刻。此表每天上报分校长，咨询总监及校长。? 表格咨询部电话外呼记录表，记录每个咨询师每天的外呼数量，方便人事的业绩考核。9 / 22? 表格、分别是校区月报名量汇总表、校区月咨询量汇总表、校区月业绩统计表，每个月底由分校长报至咨询总监、校长。? 表格校区咨询量总结分析表：此表在月底开会是对每个校区、每个咨询师进行工作分析考核。以上是初步的安排，后期不合理的地方继续改进。二、 教育咨询师的职业化要求作为咨询师应该是站在一线教育工作者更前端的人，因为你是把握着方向的人，一个咨询师能不能长期的把业务做好很基本的一点是拥有较好的个人涵养和自身素质这包括你的谈吐，你的行为，仪态和待人接物。你会不会很自然、很尊重的双手给家长递送资料，给家长端茶倒水，使用敬语，还包括你谈话接待时的坐姿是不是端正平稳，自身的穿着打扮是否严谨大方，符合职业要求，能不能熟练使用各种办公工10 / 22具，你的接待工作是否安排得有条不紊，你的语调你的语速，这都体现了你作为一个教育咨询专家的个人涵养和自身素质。针对这点，以后首先我会要求咨询师穿职业装着淡妆上岗，每个人要求必须使用普通话。其它在以后的工作中慢慢完善。三、 资料的整合与学习不断地去吸收教育学知识了解你本身所处的教育市场，你在这个行业就要对这个行业各种必备的知识“精深”下去，所谓精深要从了解开始，要学会用数据说话，每个咨询师知不知道年山东省各有多少高考考生，山东省每年的录取率是多少，各个市里学校的情况如何？各个学校的教学风格怎么样有哪些优点取得了哪些成绩而它们的局限性又在哪里，你又知道大多数高考落榜生的遗憾在什么地方，包括今年高考的命题趋势，各科的考试大纲等等，有数据有调查你才会有分析有见解，你的咨询过程才会有说服力，你的建议只有站在你铺垫的大量分析的基础上才立的稳脚跟。11 / 22带着这些问题去学习教育学的知识，去不断地走访，查看，查阅，思考，你才能做好这个咨询，你对每个家长所说的话才赋有指导性意见，我们的流程给你的只是个工作的框架，而怎么去丰富，怎么去强大你的话语、说明你的建议则是每个咨询师自己要去做的事。日后，每月咨询师的资料都必须增加、丰富，这个工作可能由咨询师自己去做，大家分享。也可能是有咨询总监去做，大家分享。四、 营销方案的制定咨询师对于学校重中之重的角色就是销售师，销售师的重要评价就是业绩的高低，业绩的高低跟市场、本人的能力、新信息的进入等各个方面都有一定的联系，后期我们可以集思广益，用大家的力量制定一些营销策略及计划，让我们始终保持一些新鲜感，走在销售的前沿。五、 协助教务管理好学生虽然现在咨询和教务已经开始独立的工作了，但是我们是完整不可分割的整体，我们咨询师要跟教务老师配合好一12 / 22块管理学生，这样做也是为了点滴更好的发展，让每个人的收入都增加。 以上几个方面是我现在想到的初步计划，不足的地方要在日后的工作中慢慢修整，让我们的咨询队伍强大起来。赵方春 2016-8-27九、工作计划及实施方案总体计划安排 1、工程项目咨询服务内容根据工程咨询业管理暂行办法规定，工程项目的全过程咨询包括：投资前期阶段的咨询：包括投资机会研究、项目建议书和可行性研究报告的编制或评估等；建设准备阶段的咨询：包括工程勘察、工程设计、招标评标咨询等；实施阶段的咨询：包括设备材料采购咨询、合同管理咨询、13 / 22施工监理咨询、生产准备咨询、人员培训咨询、竣工验收咨询等；生产阶段的咨询：包括后评价等。 2、工作进度计划组建工作小组根据委托项目的工作量、内容、范围、技术难度、时间要求等组建咨询项目工作小组。一般工业项目和交通运输项目可分为市场组、工艺技术组、设备组、工程组、总图运输及公用工程组、环保组、技术经济组等专业组。为使各专业组协调工作，保证工程咨询成果的总体质量，一般应由总工程师、总经济师负责统筹协调。制定工作计划内容包括研究工作的范围、重点、深度、进度安排、人员配置、费用预算及工程咨询工作大纲，并与委托单位交换意见。调查研究收集资料14 / 22各专业组根据工程咨询工作大纲进行实地调查，收集整理有关资调查，向项目涉及的有关企业、单位调查，收集项目建设、生产运营等各方面所必需的信息资料和数据。方案设计与优选在以上调查研究收集资料的基础上，对项目的建设规模与产品方案，场址方案，技术方案，设备方案，工程方案，原材料供应方案，总图布置与运输方案，公用工程与辅助工程方案，环境保护方案，组织机构设置方案，实施进度方案以及项目投资与资金筹措方案等，提出备选方案，进行论证比选优化，构造项目的整体推荐方案。项目评价对推荐项目的建设方案进行环境评价、节能评价、财务评价、国民经济评价、社会评价及风险分析，以判别项目的环境可行性、经济可行性、社会可行性和抗风险能力。当有关评价指标结论不足以支持项目方案成立时，应对原设15 / 22计方案进行调整或重新设计。编写项目咨询文件项目咨询工作由各专业经过技术经济论证和优化之后，由各专业组分工编写。经项目负责人衔接协调综合汇总，提出项目咨询成果初稿。与委托单位交换意见项目咨询成果初稿形成后，与委托单位交换意见，修改完善，形成正式成果。3、规划设计周期计划表说明：1.与有关部门的协调、沟通视对方的时间安排，以及时、机动的原则分阶段届时确定，不在本计划表中列出；2.与业主汇报的时间点届时根据业主安排会有调整； 3.与16 / 22业主汇报的次数根据工程咨询内容的特点会有增加。工作流程组织机构第一部分 项目组织机构项目组织机构管理模式框图 项目组织机构图第二部分 项目组织管理机构人员项目负责人： 编制人员：重点、难点分析和处理措施1、我国现阶段项目咨询工作中存在的重点、难点问题、信息滞后，资料不全，预见性差，造成可行性研究深度不够，满足不了决策要求。、方案比选和优化工作做的不扎实，造成技术上和经济上17 / 22的合理假象，使决策失准。、投资估算失准，造成投资失控，资金出现缺口，工期延长，效益失真。、市场分析不够，造成价格预测失准，项目失去竞争力。 、风险分析不够，使有些项目投产之日即破产之时。 2、相应的处理措施、信息滞后，资料不全，预见性差，造成可行性研究深度不够，满足不了决策要求。咨询项目组内部本身做到，对应条件成熟部分相应的咨询内容及时2016 年工作计划课程咨询师是在课外辅导中第一个面对学生和家长的老师，是分析学生问题的先驱者，是指导学生学习方向的航标灯，是引导家长如何教育孩子有效学习的关键，是策划学生将来发展方向的未来规划师！18 / 22一、课程咨询师应具备的素质作为引导家长为学生选择课外辅导的一个重要角色，我认为课程咨询师应具备以下四个基本素质：1、要有宽广的胸怀，认同每一个孩子都是最好的，都会做到最好。而且每个孩子都是不同的，都需要个性化的辅导与教育，凸显孩子个性，是为了孩子将来步入社会，能够更快的融入社会，是为了让孩子能够创造出美好的未来。2、要有思维敏捷，逻辑清晰。善于观察细节，通过言语，动作，外貌，谈吐等一系列的表象中，获取有效信息，并且能够引导孩子与家长的关系中，呈现出一种父母恩，子女债。对叛逆的孩子，要给与适当的批评，展现出我们会帮助家长教育孩子端正学习态度；对那种对孩子的教育漠不关心的家长，我们要替孩子着急，强烈的帮助孩子展现出求学的欲望。3、要怀着一颗感恩的心，站在家长的角度想问题，急家长之所急，忧家长之所忧。4、要勇于挑战，虚心学习；要敢于面对困难，解决困难；19 / 22要树立起追求没有最好、只有更好的信念。二、课程咨询师沟通技巧课程咨询师是在课外辅导中第一个面对学生和家长的老师，所以课程咨询师和家长的沟通至关重要，我认为课程咨询师在与家长沟通时应掌握一下几个方面：1、与家长沟通的技巧问家长的问题，必须是闭合性的问题，让家长很容易就能回答出：是或者否，一般以赞同为主。2、与家长沟通时的姿态在与家长交谈的过程中，保持的姿态是要略高于家长，不能过于强势，但绝对不能被动的回答家长的问题，被家长的思路牵着走，因为家长根本没有思路。必须要清晰的组织好自己的语言与逻辑思维，引导家长吐露心声，挖掘出家长与学生的需求点，并且要深度的挖掘，从而展开专业性，俘获家长和学生的信任。20 / 223、对尖锐问题的应对不