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汽修厂员工守则汽修厂员工守则 汽车修理厂是专门修理汽车和总成的单位 那么你知道如 何制定汽修厂的员工守则吗 下面给大家介绍关于汽修厂员工 守则的相关资料 希望对您有所帮助 汽修厂员工守则如下 1 1 礼貌周到 礼貌周到 服务公开服务公开 接待员应身穿统一 整洁的工作服 佩戴工作胸牌 用语文明 迎送有礼 耐心听取客户诉求 实事求是与客户沟通 尊重客户 的知情权 为客户提供全程服务 接待员要为客户联系各部门 人员办理业务手续 公开有关证照 主要的维修项目及其工时收费表 质 量保证承诺 服务程序 公开投诉电话 设置意见薄 投诉箱 对客户的意见 投诉要有答复 2 2 环境整洁 环境整洁 管理有序 厂区环境保持清洁 厂房明亮 通风 各区域 岗位 有标识 各类物资定置存放 堆放整齐 废旧物资及时清理 厂区应设有用于客户接待 休息的场所 接车 生产 交车 投诉 索赔 跟踪服务要做到规 范化 制度化 实行定人定岗定责 落实岗位责任制度和岗位责任追 究制度 3 3 明码标价 明码标价 收费合理 企业应编制维修工时定额表 工时费用明细表 确定维修项目时 要以检测诊断结果为依据 维修配件 材料要有进出台帐记录 进货票据要妥善 保存 维修收费应合法 合理 符合维修行业的整体水平 维修费用结算后 将工时 材料明细单交客户 维修 收费要使用合法收费凭证 4 4 信守合同 信守合同 保证质量 承修车辆要签订合同或托修单 明确维修项目 费用 质量保证期和双方责任 保证兑现对客户的承诺 为客户排忧解难 维修人员要持证上岗 严格执行维修质量三级检验制 度 保存检验数据 对维修配件 材料的质量负责 不使用假冒 伪劣配 件 材料 质量保
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