大学生网购调研报告

1 / 37大学生网购调研报告大学生网购调查报告调查人：芶华玉调查时间：2016 年 2 月 21 日至 2016 年 3 月 2日调查地点：云南省景洪市调查对象：在校大学生引言在我国，受网络影响最深、最广的莫过于有较高文化层次的大学生，作为最先接受新技术的群体，大学生对电脑和互联网更是情有独钟。据 CNNIC 于 XX 年 1 月发布的第二十一次中国互联网络发展状况统计报告显示，我国网络购物者从年龄来看以 1824 岁的为最多(%)。而从网络购物者的文化程度来分析，上网购物的大学生已经达到总数的%。作为“高触网”的大学生，随着网络和电子商务的发展，他们成为网络购物群体中的主体。他们往往扮演者引领社会消费趋势的角色，尽管在校期间没有收入来源，在消费能力上受到了限制，但大部分学生 3 年之后都会获得一份高于社会平均水平的收入。所以在校大学生一旦突破了资金的限制，将会成为社会主要的消费群体，其在校期间的消费行为会代表未来几年的消费趋势。基于这2 / 37样一种思考，我们对在校大学生进行问卷调查，以期了解当代大学生网络购物的主要特征。正文淘宝、支付宝、商家信誉、旺旺这些词语如今是大学生的常用语，在校园里、在宿舍里，怎样买到物美价廉的好东西，也是每天都能听到的讨论。但是其中也分为了两派，一派人热衷于网络购物，而其他人则对网络购物有一定的顾虑。针对于这种现象的出现，我们进行了小范围的市场调查，并得出以下结论。一、大学生网络购物的简介淘宝、支付宝、商家信誉、旺旺这些词语如今是大学生的常用语，在校园里、在宿舍里，怎样买到物美价廉的好东西，也是每天都能听到的讨论，再看看那些快递公司每天中午就像开展销会一样，在宿舍楼下摆开一长串各式各样的邮件。但是还有许多同学不懈于或者不愿尝试网上购物，阻碍他们的原因是什么?那些热衷于网上购物的学生，他们的购物动机、购买物品特点又是什么?男女大学生在网上购物有什么样的区别?阻碍大学生进行网上购物的主要心理障碍因素是：产品的品牌、价格、质量、可靠性、保质期等方面，以及网站上同类产品的信息丰富程度、可筛选性、可对比性是否能够达到购买者的预期标准。此外，网上交易的安3 / 37全性、方便与否也是影响因素。男生更多怀疑的是网站信息的可靠性，而女生则更多怀疑的是网上购买产品的质量。求乐、求廉、求方便是大学生网上购物的主要消费动机，男女消费动机存在显著差异。男生比较看重便捷，而女性更加重视价格。从网上买来一件商品自己是否满意，除了商品本身外，支付方式、商家信誉、运送满意度也是影响总体满意度的几个重要方面。因此，网上购物对于大学生而言的利弊是同时存在的，我们将就此类问题进行简述与分析。二、调查方案与结果调查方案1、调查目的：通过对大学生网络购物的调查，了解并寻求大学生购物的趋向以及大学生的购物标准等问题。2、调查方法：通过口头询问，访谈等方式对大学生进行调查、研究。3、调查对象：在校大学生。调查结果1、大学生网络购物的各特征分析1）大学生网络购物的性别特征4 / 37经过调查，发现进行网络购物的男生略多于女生，男生运用网络的频繁程度明显高于女生，对于一些网络知识的了解程度也好于女生，这可能是导致进行网络购物的男生多于女生的原因之一。2）大学生网络购物的年龄特征现今，大学生的年龄一般集中在 1824 岁的范围内，而 1822 岁居多。经过对大学生网络购物的调查，我们可以看出，大二、大三的学生进行网络购物的人数要多于大一，且网络购物的次数同样要对于低年级。因此可以看出，网龄对于进行网上购物同样有着一定的影响，高网龄的人群同时也是进行网购频繁的人群。3）大学生网络购物的支付力特征大学生的基本生活花费大都是来源于家庭的供给，因此，大学生的消费水平也必须与其家庭情况相符合。大家的生活费基本上都是集中于 400800 之间，过高或过低的人只占较少的一部分，因此，大家在必备的一些花费外，才会去考虑进行一些额外的消费。2、大学生网络购物的原因分析1）不尝试网络购物的原因调查显示，没有尝试网络购物的大学生，其不选择网络购物的原因并不是不会，或是对网络购物了解的比较少，多数原因集中于其对网站的不信任，怕受骗上当，5 / 37质疑网络的安全性，担心网上付款环节等。而质量、信息搜索以及订购等都是在消费者进行的时候才能切身体会的。因此，诸多原因的存在让很多人不愿意尝试进行网络购物。2）进行网络购物的原因通过访谈，多数有过网络购物经历的人表示，他们选择网络购物的原因主要是有时效性、便利性、价格低以及商品的多样性。大学生选择网络购物多是看好了其便利的特性，网络购物更方便，更能够节约成本，同时也可以获得更加丰富的商品信息。3、大学生对购物网站的选择1）获知渠道从调查结果来看，大学生获知购物网站信息的渠道主要是通过朋友介绍、网站介绍、网上广告、网络连接、电视报纸杂志广告等。大学校园中，人口比较密集，全国各地的人都有，年龄比较相近，所以消费趋向也比较相像，使得大学生消费时，在室友、同学、老乡、朋友的影响下，很容易出现从众的行为。2）选择原因网站的选择通常看的是该网站的知名度、信誉、信用等。大学生有着较清晰的品牌意识，对知名度高，信誉好的产品信任度和青睐度比较高。所选择的网站也大多6 / 37集中在几个比较大型的网站，比如淘宝网、易趣网。4、大学生网络购物的购买行为特征1）购买的商品类型或服务类型从调查结果来看，大学生在网上最常购买的商品和服务包括服装鞋帽、书刊、在线充值、票务/教育服务等。通过中国互联网络信息中心的调查，网上购买的商品和服务主要是书刊、服装鞋帽、数码音像制品、化妆品及个人护理用品等。这些商品和服务体现了大学生在生活、学习和文化娱乐等各个方面的消费。书刊的质量风险不大，运输方便，因此，大学生网上购买服装的比例增多，说明大学生对网络的信任度高于普通市民。2）购买频率和购买金额通过调查，大学生网络购物的频率多数集中于每三个月一次，但是也有少数人每一个月会有一次网络购物。而在购买金额方面，则有普遍集中于 100300 元，购买的金额与上述所说的大学生主要购买的商品和服务类型相吻合。3）价格期望从调查结果来看，大多数的进行网络购物的大学生选择的多是那些比商场价格低 30%以下的商品。由此看来，对大学生而言，影响其是否进行网络购物的主要因素并不是价格。大学生的消费观念较理性，不仅关注商品的7 / 37价格和质量，而且有着较清晰的品牌意识，对知名度高、信用度好的产品信任度和青睐度比较高。4）付款方式调查结果显示，绝大多数进行网络购物的大学生选择的是第三方支付或网上支付。由于电子支付的状况已得到一定的改善，大部分大学生对于网上支付的安全性比较放心。5、大学生对于网络购物的评价1）网上购物的担心因素通过对商品的质量品质、付款安全性、售后服务、配送的及时性等问题的评价相比较，经常进行网络购物的大学生对于商品质量品质的问题的担忧率是最高的，而对于售后服务和配送的及时性问题的评价相对比较低。而没有网络购物经验的人则对于网络的安全性顾虑得较多，而在有过网上购物经验的大学生中已建立了基本的信任，因此，初次的网络购物体验非常重要。2）需要改善的方面调查结果显示，商品的质量品质、售后服务、配送的及时性、安全性等问题多次被谈及，尤其是质量品质与售后服务问题，表现的尤为严重，所购得的商品与自己想象中的反差过大，而售后服务又不能得以保证，这对于大学生而言是比较关注的问题。8 / 373）未来购买意愿对于网络购物，绝大多数的大学生的购买欲望还是比较浓厚的，除去一些不可避免的因素，网络购物确实有一定的可行性，方便、商品种类多样、价格低等优点都是吸引大学生进行网络购物的主要因素。4）网络购物的前景绝大多数的大学生认为网络购物的前景广阔，发展空间大，易于被接受。三、结论1、 大学生网上购物的潜力巨大虽然经济条件约束着大学生的消费行为，无法开展更多的网络购物活动，但进入社会后，他们将成为中高收入的人群，其购买力也将有所提高。因此，大学生的购买力不能仅是局限于他们目前的实际购买量，而应该将目光集中于其终身价值，固定的收入将提升他们的消费力，他们参与电子商务活动的潜力是巨大的。2、 大学生网络购物的市场已形成由调查结果可以看出，大学生上网已经普及，大学生每天上网的时间一般为 15 小时，多数人对于网络依赖性较强。而在网络购物的人群中，大学生又占有一定的数量，学生之间的宣传与交流必将促使进行网络购物的人群扩大。9 / 373、 购物首选网站高度集中大学生购物首选的网站多会集中于几个网站，例如：拍卖网、淘宝网、易趣网、卓越网等。由于这几个网站的知名度高、信誉度高，这就促使了大学生将购物的首选网站定于其中。较清晰的品牌意识是大学生在网站选择方面的主要决定因素。2016 年大学生网上购物及消费情况调查报告摘 要：随着互联网和通信技术的高速发展，越来越多的人为了方便、节约时间进行网上购物。由于大学生接触网络比较多，所以我们对大学生网上购物消费情况进行了调查。关键词：大学生 网上购物 消费 调研本次调查采取实地发放与随机发放的形式，在漯河市 3 所高校共发放问卷 93 份，收回 93 份，其中有效问卷 93 份，有效回收率为 100%.以下是我们的调查报告：调查时间：2016-03-23调查地点：漯河职业技术学院调查对象：漯河职业技术学院学生本次调查共调查 93 人，在有效的 93 份问卷中，有 30 人有网上购物经验，达%,53 人没有网上购物经验，占%.1 对有过网上购物经历的学生的有关情况分析10 / 37针对选择网上购物的大学生，我们从选择网上购物的理由，以及网上购物者对网上购物的看法和现状进行调查和分析。大学生选择网上购物的原因分析在我们的问卷中有一人填写了其他项，其答案是商品好、价格便宜，可以归结为节约费用，依次有过半的同学认为网上购物具有节约时间、节约费用的优点，其次是商品原因，寻找稀有商品的同学占%,同时出于好奇和操作方便也是选择网上购物的主要原因。大学生对网上购物流程的看法经调查数据分析可以看出，在所有被调查者中，大部分同学对网上购物流程不是很了解，非常了解的占%,如果能提高非常了解的百分比，那么他们对网上购物流程的看法预计也将改变，因为有%的同学认为网上购物有点繁琐，同时也有网上购物流程的确很繁琐的可能，如果网站制作者能够改善此情况，对网上购物者进行网上购物提供更加便利的条件，那么进行网上购物的人将会更多大学生网上购物消费情况为了熟悉网上购物同学网上购物的基本情况，我们从他们经常购买的产品种类、平均每次购物金额以及购物频率进行统计和了解。根据我们对网上购物的了解，选择了一些较可能选择的产品让被调查11 / 37者进行选择，如书籍、电子产品等进行统计。根据产品可能类别，我们设想了平均每次购物金额，将平均每次购物金额分为五个层次进行调查显示，有%的同学每次购物金额在 100 元以下，往上递减，4000 元以上者为 0,当然不包括有些没有被调查到的同学存在平均每次购物金额在 4000 元以上的情况，但总体而言，相对很少。由此可以看出，选择网上购物同学每次购物金额都不够高，他们所选择的产品一般都为较低价产品，这是因为大学生收入能力有限，因此消费水平也有限。对在校大学生网购频率进行统计与分析。显示约 1/2 的同学的购物频率为平均每季一次，%的同学为平均每年一次，只有约 1/5 的同学为每月一次或更少。一般情况，大学生网上购物选择的产品一般为较廉价产品，原因是跟网络安全具有很大的关系。网上购物存在的不足分析此部分我们从网络安全和网购遇到的困难进行统计和分析。从同学们选择网上购物的支付方式进行分析可以看出，在选择网上购物支付方式的时候，被调查者大多选择相对安全的方式；同时大部分被调查者认为网上购物的可信度是 60%80%,对网上购物信心不足；而在被调查进行过网上购物的 44 人中，有 3 人有受骗经历，可见，网上购物可信度相对较低是可以理解的，如果不忽视传统购物12 / 37中存在的类似的安全问题，网上购物还是比较安全的。2 对没有通过网上购物的同学分析针对无网上购物经验者，我们对被调查者对网上购物熟悉程度、不选择网上购物的因素、被调查者网上购物观念、被调查者对网上购物的态度这四方面进行了分析，希望能据此对他们在这四个方面的基本情况有所了解。我们从访问购物网站、开通网上银行、网上购物流程了解程度对此进行了统计与分析。调查发现，未网上购物者对网上购物的熟悉程度仅限于浏览网页，开通网上银行等，对网上购物流程非常了解的只占%,因此，提高他们对网上购物的认识，将大大提高网上购物普及率。不过现实依旧存在着对网上购物流程非常了解，但却未在网上购物者，那么影响他们的因素是什么呢，因此对这些可能的因素进行分析也是很有必要的。未进行网上购物者的可能影响因素分析我们假设了众多可能的因素，比如受周围环境影响、担心网上购物存在一些问题、网络安全、自身观念的影响。受周围环境影响分析。人是受大众影响的具有自由意识的生物，大多数人都具有从众心理，因此我们调查的变量是被调查者周边选择网上购物人数的多少，由此来确定周围环境对网上购物的影响。经统计调查表显示，13 / 37未网上购物者周边进行网上购物人数多少呈抛物线形式先增后减，其中有%周边人数都不多，但少部分人占%.可见，周边网上购物人员的多少对网上购物具有一定影响，但不是绝对化的。其他未进行网上购物因素分析。我们列举了商品问题、卖家诚信、货款的支付问题、商品的传送问题、售后服务问题、网络安全问题、环境不允许、信息匮乏，无法获得网上购物相关信息等客观因素对主体主观的影响，同时还有观念难以转变的主观因素的影响。调查结果可以看出，为网上购物学生对各种可以主观判断的客观因素表现出或多或少的担心，其中最为突出的两项是卖家诚信和网络安全问题。这些问题不仅存在于大学生中，也是网上购物者普遍担心的问题。第四组2016-03-23关于大学生网购的调查报告学院：青岛理工大学商学院学院作者： 陈曦 201623089刘超 201623090吴佳佳 201623076李爽 201623071目 录14 / 37一、摘要二、前言1、 背景2、 目的3、 调查计划三、调查问卷的结果分析1、 关于问卷的比例分析2、 大学生网购所存在的问题3、 大学生网购的问题解决建议4、 网络购物的消费前景四、调查总结附调查问卷一、摘要通过对 50 名我校在校大学生进行调查，得出我校大学生网购的相关数据，进行分析并得出调查结果。发现大学生网购存在的一些需要解决的问题，并提出具体有针对性的改进建议。并预测出网购的发展前景。二、前言1、背景：现今，互联网和通信技术高速发展，电子商务在人们的生活中迅速普及。网购凭借无地域限制的优势，消除了产品与服务的供应商与需求者之间所在地远近影响15 / 37购物积极性的障碍性因素。越来越受到人们的喜爱。从我国情况来说，改革开放三十年来，我国经济首当其冲的发生了在短时间内完成的巨大变化。正逐渐转变为以互联网、通信技术为基础的新经济。网上购物的模式在降低运营成本、方便快捷等方面的优势，大大降低了企业和个人的行业进入门槛，一时间网商如雨后春笋般纷纷涌现。网上购物越来越贴近人们的生活，它的兴起，正悄然改变着社会的商业结构和生活方式。但任何事物的发展都有两面性。当前消费者针对网购的投诉越来越多，使网购作为一种消费行为存在许多问题。大学生作为站在时代前沿的群体，可以作为探究有关网购问题的典例2、目的：对大学生网上购物调查，了解大学生在网上购物的情况与需要，对网购这个快速发展的新型行业存在的一些问题提出针对性的建议，促进这个行业更好的发展，尽力完善我们的生活中的网络购物。3、调查计划调查内容：大学生网购相关情况调查地点：青岛理工大学调查方法：校园内随机调查方法调查时间：2016 年五月 9 日到 13 日时间安排：9 日：发放调查问卷表16 / 3710 日：统计问卷结果11 日：整理分析调查问卷结果12 日：撰写电子版调查报告总结13 日：誊写纸制版撰写日期：2016 年 6 月 12 日样本数量：50 份样本情况：青岛理工大学在校大学生调查人员：青岛理工大学商学院 会计 133班 陈曦，刘超，李爽，吴佳佳报告撰写：陈曦，刘超，李爽，吴佳佳三、调查问卷的结果分析1、问卷分析关于本次调查问卷，我们小组总共发放了 50 份调查问卷，25 个女生，25个男生。通过本次调查问卷，我们发现男生和女生在网购上面既有相同点也有不同点。关于选择网购的原因，男生会均衡考虑时间，种类，价钱等因素，而女生则主要考虑种类和价钱问题，总的来看这三种因素占得比例比较均衡：时间%，种类范围%，价钱 35%。至于大学生主要在网上购买什么种类的物品，男生女生之间差距比较大，男生主要购买服装鞋帽为%，其次分别为日用百货%，手机数码电子产品%，和文化娱乐%，而女生主要购买服装鞋帽，其17 / 37次为箱包配饰，在女生中所占的分别为 41%，%，总的来说服装鞋帽所占比例最多为 38%，其次为鞋包配饰为%，日用百货 12%，美食特产%，手机数码电子产品%，文化娱乐%，护肤彩妆%。而对于网购过程中关心的因素，男生女生的选择比较一致，占比例最高的为质量为%，其次为价格%， ，品牌，信誉，卖家态度，物流服务也占了一定的比例。而对于网上的优惠活动，大学生最感兴趣的就是包邮，比例高达 57%。而对于网购的花费问题，男生女生表现出明显的不同，有 56%的女生，每次网购价位在 100500 之间，每月购买两件到五件，每次花费时间为三十分钟到一个小时，占每月生活费的 25%左右，而对于男生，68%的男生表示，每次网购价位在 100500 之间，每月购买两件一下，每一花费时间不到三十分钟，占生活费的 10%左右，女生的花费明显高于男生。而对于网购中快递公司的选择，男生女生选择基本一致选择最多的是申通%，其次为韵达%，圆通%，中通%，天天快递 3%，百世汇通 1%。对于购物网站的选择淘宝占据了半壁江山，54%，其次为天猫%，唯品会 6%，亚马逊 5%，乐蜂网 3,。8%京东%，聚美优品%。有 88%的大学生表示曾经买到过不符合心意的物品，对于不符合心意的物品%的同学选择退货，%的选择给差评或者要求返一部分钱， ，但是也有%的同学自认倒霉，不作处理。对于网上类似于“双 11”等促销活动，有%的同学比较理性，不会那么18 / 37狂热，23%的同学表示对网购没有什么兴趣，但是也有%的表示一定会抢购，相当狂热。以上为本次调查问卷的基本情况。2、存在问题2016 年 1 月 19 日，中国互联网络信息中心在北京发布了第 27 次中国互联网络发展状况统计报告 。 报告显示，截至 2016 年 12 月底，我国网民规模达到亿，网络购物用户规模达亿人，网络购物市场交易规模达亿元，占社会消费品零售总额的%。网购已然成为国内零售市场的的重要组成部分。网购的确给消费者带来购物的便捷与自由，然而网上购物方面的投诉案件也越来越多，近两年消费者协会“315”投诉案件中网络维权成为一大亮点。显然我们可以看出这种新兴的商业模式还存在着不容忽视及亟待解决的问题。 产品质量与售后服务问题有过网购经历的人，在网购过程中或多或少都会遇到产品的质量与售后服务问题。而这些问题总结起来有以下两方面：第一，商家出售假冒伪劣商品。如某商家所售真皮产品被消费者举报竟是 PU 革、某消费者网购手机经检测为二手机、轰轰烈烈的江西网售假烟“第一案”等案件的浮出，让原本钟情网购的消费不禁感叹，网购“水太深” 。19 / 37第二，网购售后服务很难保证。消费者在网购商品时出现质量问题，商家百般推诿，不予解决。由于网络的无地域性和不确定性，消费者在遇到网购纠纷时，取证难、举证难、维权更难。比如 2016 年被炒得沸沸扬扬的“京东艳照门”事件引起了广大网购消费者的关注。物流问题由于快递在运送过程中，商家及消费者无法对商品进行全方位的监控，导致商品出现各种问题，商品损坏责任无法界定，有时候消费者购买的商品比较贵重，快递公司往往按照邮资的 5 倍进行赔付，对消费者来说很不公平，故往往不买账，会引发纠纷，甚至诉讼。另外，物流快递从业人员的素质也是消费者及商家投诉的重点，在消费者购物时，商家承诺送货上门，但在走访调查中发现很多快递从业人员经常只是货送到小区门口或者楼下，,然后通知消费者取货，倘若顾客延时造成送件人的等待，送件人就会很不耐烦，有时不与顾客打招呼，一走了之。 支付问题很多消费者在网购过程中，最担心的问题就是购物最后环节的货款支付问题，支付是否安全影响着消费者网购的积极性。虽然进过这么多年的发展，各大购物网站在支付安全方面做了很多的努力，用各种信用制度保证20 / 37消费者的权益，但是最近网监部门发布的网上安全提示，仅一周网上系统统计共截获 720163 个钓鱼网站，共有 905万网民遭遇钓鱼网站攻击，一些虚假购物网站以各类低价速购、瞬间秒杀等购物网址骗取骗取用户输入支付宝账户、密码乃至网银账号、口令卡等，这些钓鱼网站的出现大大挫伤了消费者网购的积极性。3、解决建议首先从卖家及商家方面来说,信誉是极其重要的,而维护信誉最重要的便是保证商品的质量问题,商家要有责任意识和质量意识,不要一味追求短期利益而忽略长远发展,比如依靠好评返现等手段来吸引消费者,只有保证产品质量与描述相一致,才能获取消费者信任.商家的服务问题也不容忽视,尤其是售前售后服务,客服要有耐心一一解答消费者问题,让顾客买得舒心放心,客服必须坦诚相待,实时跟进,换位思考,循序渐进.再就是物流问题,商家要仔细包装,选择可靠的效率高的物流公司,这样可以加强消费者对卖家的好感.其次,从消费者角度来说,要加强维权意识,网上购物时,要货比三家,了解每个细节,高买性价比最高的网络商品,要学会理性购物,网络是个是个虚拟世界,里面的信息不一定真实,当网络购物时,注意对商品的真假鉴别,防止被骗,尤其像是双十一这种节日,更要理性,不要盲从.21 / 37政府要加强对网络交易的监管力度,出台相关法律条文,维护网络交易秩序,维护消费者利益,加强和完善消费者权益保障法,网上购物平台管理方也应该加强对网络购物环境的管理,营造一个安全可靠的网络购物环境,加强网络交易安全系数,让广大消费者更能安心在网络上消费.随着物联网往纵深处发展,网购保险成为一个热门行业,但是网购保险多种多样,比如运费险,退换货险.而在发展初期,很多地方并不规范,消费者并没有对其了解的很透彻,网购保险很大程度上保障了消费者权益,但消费者在购买时也应谨慎,条款要细读,价格要合适,总而言之,网购保险值得提倡.4、发展前景通过问卷可以看出，网络购物在大学生心中优劣势同时具备。网络购物各项体系正在逐渐趋于完善。现今网店管理者的任务是维护其良性发展；着手建立网络交易诚信体系是必行趋势；另外还要加大网络交易的维权力度。网络零售市场的价格战固然存在，但随着网络购物的规模化、透明化以及消费者购物观念的变化，优质的服务渐渐成为网购企业在竞争中制胜的真正关键所在。关于网络购物的前景，网络购物的快速增长不仅印证了网络世界的美好前景，也给传统零售业带来巨大的压力。同时，网络22 / 37购物也必将改变人们的生活。网络购物可能即将进入一个新的爆发性增长期。我们大学生作为网购的一大集中群体，在购物的同时要更加理性，更加合理的选择适合自己的购物结构，这样既有利于网络购物整体的良性可持续发展，也有利于便利我们的生活，提高生活中的购物质量。四、调查总结通过本次调查，我们从问卷反馈的数据等信息中分析得出：总体来说，大学生对网购的商品比较满意。并且普遍认为，网上购物购买比较方便，能节约时间；且价格比市面商品的价格低，样式等比较齐全。当然也有常见的一些不足之处，就是图片跟实物相差很多，质量得不到保障，售后服务、态度等都有待改善等等。通过调查分析，大体上说来讲，网购这个行业还是很有前景的，相信随着这个行业的继续发展，一些不足的问题也会越来越少的，并会朝着大家所希望看到的方向发展的。相信在不久的将来，网购会被越来越多的大学生所接受的。五、调查问卷大学生网23 / 37购调研报告撰写人：向洁萍班级：09 电商 3 班2016 年 6 月 4 日日期：大学生网购调查报告一、 调查背景进入 21 世纪，互联网和通讯技术高速的发展使商务进入一个全新的阶段。随着电脑的普及，网上购物这一方便、快捷的购物形式也被很多人所接受。大学生作为对网络最敏感的人群，对网上购物更容易接受，且在他们中已经形成了一定的气候。为了更加清楚的了解大学生网上购物的现状，对在校的大学生展开了这次关于大学生网上购物的调查。二、 调查的目的1、了解我国在校消费的网上消费潜力、消费倾向、消费结构和消费 2、动力，为我们进一步开拓与细分大学生市场提供充分的依据。24 / 373、了解网上购物存在的弊端，为解决提供依据。4、为完善网上购物提供依据。5、了解网上市场的发展前景。三、调查方法1 考虑到现实情况因素，调查对象将进行分类。首先按电子商务和非电子商务专业进行分类调查，各个年级的人数也将抽取相同比例的人数。2 调查的实施为发放问卷调查，对调查对象每个都面对面的填写调查表进行调查。四、 调查内容及预测本次调查共调查 250 人，在有效的 250 份问卷中，有 105 人又网上都无的经验，达 42%，145 人没有网上购物经验，占 58%。图片已关闭显示，点此查看从图一我们可以看出，样本中在校大学生网上购物普及率已经达到 42%，据 CNNIC 发布第 21 次互联网报告，XX 年 12 月，中国网民网络购物比例是%，购物人数规模为 4640 万。大学生网上购物比例是居于中国网民购物之上的。对有网上购物经验同学的分析针对选择网上购物的大学生，我们从选择网上25 / 37购物的理由，以及有网上购物者对网上购物的看法和现状进行调查和分析。主要分析被调查者和网上购物本身存在的问题及原因，通过分析提出看法和建议。图片已关闭显示，点此查看图片已关闭显示，点此查看但是从表二中得出，价格便宜是大学生网购的主要原因。其次，购物方便是大学生选择网购比较主要的原因。：针对选择网上购物的大学生，我从选择购物的网站进行调查和分析。图片已关闭显示，点此查看其次，12%的人选择的购物网站是拍拍网。可以得出：淘宝网是各大学生网购的主要网站。针对选择网上购物的大学生，我从网购产品选择进行相关调查。表 4 网上购物产品选择表图片已关闭显示，点此查看由图表可以看出，在所有被调查的人中，%的人在网上购买的产品是服饰。其次，%的人选择的网购的产品是日化用品，还有 8%的被调查者选择网购的产品是其他产品。可以得出：在网上销售服饰，大学生是最主要的消费对象。26 / 37针对选择网上购物的大学生，我从网购出现问题选择的解决的方式进行调查。图片已关闭显示，点此查看选择与商家协商方式来解决。也有%的人会自认倒霉。网购所选择的物流方式调查表 6 网购选择的物流方式表图片已关闭显示，点此查看由图表六可以看出，在所有被调查的人中。网购时选择的物流方式 26%的人会选择快递公司，其次是%的人选择 EMS。平邮的选择率也达到%，接近 EMS。网购者月消费额的相关调查表 7 网购月消费额图片已关闭显示，点此查看由图表七可以看出：在所调查的人员中，网购月消费额在 50 元左右。月消费额在 50100 元人数也达到 44人。得出结论：大学生网购消费还有很大的提升空间。对没有网购经历同学的分析针对没有选择网上购物的大学生，我们从没有选择网上购物的理由，以及有没有网上购物者对网上购物的看法和现状进行调查和分析。27 / 37表 1 是否有网上银行图片已关闭显示，点此查看图片已关闭显示，点此查看由图表可以看出，没有购物经历的同学有%没有办网上银行。可以得出：没有网上银行是很多人不能网购的制约因素。影响网购的原因调查图片已关闭显示，点此查看图片已关闭显示，点此查看还有网络安全也达到了 34%是一个不可忽视的因素。假设网购非常安全，是否会选择网上购物进行调查。表 3 未来会选择网购的指数由图表 3 可以看出，%的人会在未来选择网购，说明网上市场还有很大的发展空间。五、 调查总结通过对调查中已经网上够过物和网上没有够过物的数据统计和分析，可以得出一下结论：1、进行网上购物的同学占全体学生 42%，而且有扩大趋势。该比例高于中国网民的购物比例 20%左右，说明大学生比较容易接受网络购物这种新颖快捷的购物方式，28 / 37且大学生会是未来主要的网上消费人群。2、网购过的学生普遍认为网上购物具有价格便宜、购物方便、货物齐全、新鲜等优点。这会吸引更多的大学生进行网上购物。3、影响同学们网上购物的因素有很多，有主观的、也有客观的，但是最主要的仍然是对安全和信用问题的担忧。4、网上的商品有很多，但是服装是大学生消费的主要产品。服装业在未来将会得到更进一步的发展。5、网上购物者很多人选择的物流方式是快递，其次是 EMS。之所以选择快递的人多是由于相比之下 EMS 价格太高。物流问题已经成为制约电子商务重要的因素。6、网上购物者主要选择的网站是淘宝网，其次是拍拍网。可以看出淘宝网和拍拍网是 BtoC 电子商务发展的主要平台。7、根据有网购和无网购的数据可以看出，虽然大学生网上购物消费能力有限但是这一具有新思想的消费群体购物比例高，对电子商务网上购物勇于尝试，认同度很高，电子商务是一个非常有发展潜力的行业。对在校大学生网上购物存在的问题及对策根据以上的分析，我们针对调查中发现的在校大学生网上购物存在的一些问题，提出一些初浅的看法和29 / 37建议：1、网络安全成为网上都为的重要障碍，相关网站应尽力改善，加强网站宣传设施的建设和宣传力度，让消费者了解电子商务网站采用的主要安全机制和作用。努力打消人们对安全问题的担忧。2、信用问题是网上购物中人们担忧的另一个重要问题。加强信用机制建设，规范身份认证和身份识别技术的应用，通过宣传教育让人们了解网上信用机制。通过法律手段规范信用评估，对于促进网上购物的发展具有现实的意义。关于大学生网购的调查报告一、调查背景和目的由于互联网和通信技术的迅速发展，电脑的日益普及，网购逐渐成为现今最流行的购物方式，受到越来越多的上班族和学生族的欢迎。网购现已变成人们日常生活的一部分，它冲击着我们的传统消费习惯和思维、生活方式，以其特殊的优势而逐渐深入人心。而大学生作为网购的主体之一，必然会对网购的发展产生重要的影响。这次大学生网购调查的目的是为了研究大学生网上购物行为并对其进行分析，了解当代大学生对网络购物的消费态度，正确指导大学生网上购物消费行为，以及对未来网购发展潜力的预测。30 / 37二、调查计划调查内容：大学生网购情况调查地点：湘南学院调查方法：问卷调查法调查时间：2016 年 11 月 25 日30 日调查对象：湘南学院在校学生调查人员：孙鑫三、调查结果及其分析1.大学生网购的原因没有尝试网购的原因。调查显示，在没有购买经历的大学生中，没有尝试网购的主要原因主要有：不知道如何网上购物、习惯传统购物、商品质量难以保证、害怕网上支付不安全、网上购物程序太麻烦。选择网购的原因。而大学生选择网购的原因为：方便、送货上门，节省时间、节约费用，时尚、款式新颖，出于好奇、有趣，受身边朋友影响，可以货比三家、没有营业员压力。而比例较大的是：节约时间、节约费用，方便、送货上门。图片已关闭显示，点此查看图片已关闭显示，点此查看注：通过上表得知：大学生网购最主要的原因是方便，送货上门和节省时间、节约费用。31 / 372.网购产品类型分析从调查结果来看，大学生在网上最常购买的商品和服务包括：文体类、服饰类、礼品、手机及数码产品、化妆品及护肤品。可以看出文体类、服饰类、礼品类，占得比例最大。书刊质量风险不大，运输较为方便，而衣服饰品、生活用品的网购价格较于传统购物的商品价格低。这体现了大学生在生活、学习和文化娱乐等各方面的消费特点。图片已关闭显示，点此查看注：大学生网购最主要的产品是服饰类3.网购金额及频率。图片已关闭显示，点此查看从调查结果来看：购物频率最多的是平均每季一次，每月的平均购物金额最多为 50100 元，也有 28%的大学生月消费金额随所购商品价格而定。这与上述的大学生主要购买的商品和服务类型是相吻合的。4.大学生网购的问题及建议网购中的问题：调查显示，大学生网购担心的主要问题包括：卖家诚信、货款的支付问题、商品的递送问题、售后服务问题、网络安全问题、观念问题。没有网上购物经历的大学生对网络购物的感知风险较高。在全部被调查者中，担32 / 37心的问题主要有卖家诚信和货款的支付问题，其他担心因素如售后服务问题、商品的递送问题、网络安全问题分别占%、%、%。而有过网上购物经验的大学生，已经对其起了基本的信任，说明大学生的初次网购体验非常重要。网购的建议分析：1.加强售后服务2.保证产品质量3.提高物流的及时性4.提高产品真实性，完善其网站功能5.丰富产品的种类款式，增加创意6.商品图片与实物要一致7.降低运费8.改善服务态度9.完善商品介绍说明10.诚信经营四、调查总结1.大学生网购前景广阔大学生虽然受经济条件的约束，在校期间无法开展更多的网上购物活动，但其参加工作之后将会在很大程度上成为社会中中高收入的群体。所以，大学生的价值也绝不仅仅局限于他们目前的实际购买量，而在其终身价33 / 37值，一旦有了固定的收入，他们参与电子商务活动的潜力是巨大的。2.大学生网购市场已经形成由调查我们可以看出，大学生上网已经普及，大学生每天上网的平均时间普