汽车4S店管理制度

管理制度管理制度 0 4S 店管理制度汇编 制规章制度汇编目录制规章制度汇编目录 序号名 称页码 总则3第一章 公 司 管 理 制 度 大 纲4 文件编号文件编号 行政部 号文件 管理制度管理制度 1 员工守则4 组织机构图4 人事管理制度 招聘 录用 离职制度及流程6 人事管理制度 人事档案管理8 人事管理制度 培训管理制度及流程8 人事管理制度 薪酬管理制度 9 人事管理制度 考勤管理制度10 第二章 人事管理制度 奖惩 晋级 降级13 行政管理制度 员工基本行为准则16 行政管理制度 行政文件管理18 行政管理制度 电脑和网络管理18 行政管理制度 印章管理制度19 行政管理制度 公司车辆管理19 行政管理制度 办公用品管理办法 20 行政管理制度 出差管理制度21 行政管理制度 员工工作餐管理规定22 第三章 行政管理制度 借款和报销的规定22 第四章投诉管理制度24 第五章财务管理制度25 第六章安全管理制度27 第七章卫生管理制度28 管理制度管理制度 2 第 一 章 总 则 本手册根据公司章程 依据公司人事 行政 财务等规章制度而制定 它能指导您了解任职 期间的有关准则和政策 提供您在公司可享受的权利 所应承担的责任和义务等资料 熟悉了这 些内容后 您将对公司动作和管理风格有一个更清楚的认识 包括您对我们的期望和我们对您的 期望 此版员工手册系试用版 由于公司的发展与经营环境的不断变化 本手册中规定的政策都有 可能随之相应的修订 不过 任何政策的变动我们都将及时通知您 您有不明确的地方 请提出 管理制度管理制度 3 自己的疑问 我们希望您作为公司的一员感到愉快 本手册的解释权属于公司行政部 公司的每一位在岗员工都应遵循本手册 一一 公司管理制度大纲 公司管理制度大纲 1 公司全体员工必须遵守公司章程 遵守公司的各项规章制度和决定 2 公司禁止任何部门 个人做有损公司利益 形象 声誉或破坏公司发展的事情 3 公司通过发挥全体员工的积极性 创造性和提高全体员工的技术 管理 经营水平 不断完善 公司的经营 管理体系 实行多种形式的责任制 不断壮大公司实力和提高经济效益 4 公司提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知识 为员工提供学习 深造的条件和机会 努力 提高员工的整体素质和水平 造就一支思想新 作风硬 业务强 技术精的员工队伍 5 公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理 鼓励员工发挥才智 提出合理化建议 6 公司提倡求真务实的工作作风 提高工作效率 提倡厉行节约 反对铺张浪费 倡导员工团结 互助 同舟共济 发扬集体合作和集体创造精神 增强团体的凝聚力和向心力 7 员工必须维护公司纪律 对任何违反公司章程和各项规章制度的行为 都要予以追究 二 员工守则二 员工守则 1 遵纪守法 忠于职守 爱岗敬业 2 维护公司声誉 保护公司利益 3 服从领导 关心下属 团结互助 4 爱护公物 勤俭节约 杜绝浪费 5 不断学习 提高水平 精通业务 6 积极进取 勇于开拓 求实创新 三 组织框架结构图 行政部建立 三 组织框架结构图 行政部建立 管理制度管理制度 4 第 二 章 人 事 管 理 制 度 第一部分第一部分 招聘 录用 离职制度及流程招聘 录用 离职制度及流程 一 招聘方式一 招聘方式 招聘方式 分为外聘和内聘 1 外聘 内部员工推荐 面向社会登报招聘 到学校招聘 参加人才交流会 现场招聘会 网络 招聘等形式 2 内聘 公司内部员工都可以根据所需岗位要求并结合自身能力提出转变岗位 经部门经理同意 管理制度管理制度 5 报副总经理批准 或部门经理提出内部转岗需求 报副总经理批准 二 招聘需求二 招聘需求 1 当部门有员工离职 工作量增加等出现空缺岗位需增补人员时 可向行政人事部提出招聘申请 说明需要招聘人员的原因 提出招聘的职位 岗位说明 人数及要求等 2 行政人事部根据现有人力资源配置及人才储备情况 与各部门充分沟通后提出初步意见 报副 总经理审批 批准后执行招聘 三 招聘三 招聘准备准备 1 行政人事部根据招聘人员的资格条件 工作要求和招聘数量 结合人才市场情况 确定选择什 么样的招聘渠道 2 人力资源部根据招聘需求 准备以下材料 招聘广告 招聘广告包括本企业的基本情况 招聘岗位 应聘人员的基本条件 报名方式 报 名时间 地点 报名时需携带的证件 材料以及其他注意事项 公司宣传资料 四 招聘程序四 招聘程序 部门经理向人事行政部提出招聘申请 说明需要招聘人员的原因 提出招聘的职位 岗位说 明 人数及要求等 报副总批准后方可采取招聘方式和发布招聘信息 1 1 收集应聘资料 进行初试 收集应聘资料 进行初试 收到应聘者资料或主动搜索求职者简历进行筛选时 招聘人员须严格按招聘标准和要求把好第 一关 筛选应聘资料时一般从文化程度 性别 年龄 工作经验 容貌气质等方面综合比较 符合基本条件者可参加初试 不符合者直接淘汰 行政人事部在收齐应聘者材料后 对应聘者资格进行书面材料初审 初审符合条件人员交由用 人部门经理进行岗位简历筛选 用人部门经理筛选通过后的人员简历 交由行政人事部进行电 话通知 确定面试时间 地点 面试官 2 2 面试程序 面试程序 所有岗位的应聘者先由行政人事部进行面试 面试人员携简历到公司面试地点按顺序进行面试 行政人事部主要针对应聘者的价值观及与公司文化的匹配程序进行评估 根据评估结果决定直 接淘汰或进入用人部门复试环节 复试环节由用人部门主要针对应聘者的岗位技能水平进行考核 经用人部门面试通过后 交由副总经理最终面试 主要了解应聘者的各项综合素质 管理制度管理制度 6 面试结果审核 面试结束后 副总经理对应聘者做出最终建议 并由行政人事部通知应聘者最 终上岗时间 五 录用管理流程五 录用管理流程 1 1 经核定录取人员 报到时须携带下列资料 经核定录取人员 报到时须携带下列资料 近期免冠照片 身份证复印件 毕业证书复印件 学历证书复印件等证件 员工本人填写详细的入职表格 办理相应手续 并开始考勤 部门对决定录用的员工 说明试用期相关制度 试用时间期满 次月由员工填写 转正申请表 由用人部门经理签字 并报副总经理审批 并报公司行政人事部留档 在岗 6 个月后 可聘 为公司合同制员工并与公司签订劳动合同 公司将根据国家劳动和社会保障部的相关规定办理 养老保险 等手续 2 2 后勤支持简介 后勤支持简介 用餐 提供免费午餐 服装 行政部提供统一工牌 领带等 根据新入职人员岗位要求 分发或制作统一的工作服 3 3 招聘 招聘 录用流程图录用流程图 二 初试 行政人事部 三 复试 用人部门 求职简历 性格了解 面谈了解对方工作 教育经历 了解对方工作价值观 了解应聘者对岗位的期望及其职业生涯发展规 划 逻辑能力沟通 对之前工作情况做进一步了解 了解应聘者对我司了解程度和对企业的认 同度 向应聘者简单介绍我司 一 初试前期工作 行政人事 部 与招聘网站联系 下载简历 筛选简历 与相关人员落实初试时间 通知应聘者面试时间 四 终试 副总经理 薪酬问题沟通 综合素质了解 具体工作细则沟通 录用通知 上班时间确定 管理制度管理制度 7 六 离职制度六 离职制度 1 试用人员 7 天内 含 7 天 辞退 由用人部门直接予以辞退 并不给予任何工资 2 合同期内员工主动辞职的 需提前一个月办理离职申请手续 由用人部门签署意见 报副总经 理签字批准 由行政人事部予以办理辞职手续 3 员工本人辞职 被公司辞退 开除或提前终止劳动合同等 在离开公司以前 必须交还公司财 物 如 文件 工牌 办公用品等 员工未经批准而自行离职的 公司不予办理任何手续 不予发放工资 给公司造成损失的 应负赔偿责任 第二部分第二部分 人事档案管理人事档案管理 一 纸质资料管理一 纸质资料管理 1 收集 行政人事部在收集人事档案资料时 要仔细核对资料信息 保证资料完整 真实 有效 资料 收集齐全后须及时整理归档 2 离职档案资料 离职档案资料是指在办理离职手续时需填写 上交 归档的档案资料 第三部分第三部分 培训管理制度及流程培训管理制度及流程 一 培训管理制度一 培训管理制度 1 用人部门自行开展培训工作 内容可为新员工入职培训 岗位培训 在职培训 协议培训 参 加厂家培训 等 2 凡由公司外派参加厂家培训 须与公司签订相关 培训协议 培训费用由公司承担 员工需 承诺在公司工作满 1 年或以上 由参加培训之日起计算 如培训后未为公司服务满 1 年或以 上 相关费用产生由该员工承担 并收回培训所获资格证书 二 培训管理流程二 培训管理流程 1 1 新员工入职培训 新员工入职培训 新员工入职培训内容 公司简介与企业文化 人事管理制度与流程 行政管理制度与流程 公司管理手册 管理制度管理制度 8 日常管理规范与流程 岗位职责介绍 2 2 新员工入职培训流程 新员工入职培训流程 新员工经过 3 天自行学习后 用人部门可安排岗前培训 准备好培训资料 培训后将进行相应 内容考试 如未达标者可予以辞退 3 3 新员工部门岗位培训 新员工部门岗位培训 新员工正式上岗第一天 行政人事部带领新员工认识了解公司所有员工 介绍其姓名 岗位及 职责 之后交到用人部门经理处 由部门经理对新员工进行工作描述 职责要求 部门经理安排对应人员指导新员工每天的例行业务和临时性业务 使新员工了解部门工作流程 工作管理规定等 入职半个月后 用人部门经理要对新员工进行一次非正式谈话 了解新员工对部门培训工作的 掌握情况 以及生活情况 人际相处环境的心理状态 为接下来的培训做好针对性的计划安排 第四部分第四部分 薪酬管理制度薪酬管理制度 一一 工资制度工资制度 1 工资 基本工资 绩效工资两部分组成 2 基本工资包括 岗位工资 职务津贴 交通补贴等 3 绩效工资是根据员工考勤表现 工作绩效及公司经营业绩 个人销售提成等发放的不固定的工 资报酬 4 部门经理每月对员工进行考核 确定绩效工资发放比例并报行政部审核 行政部审核通过后递 交当月公司员工工资明细表 纸质版 至副总经理审核 总经理审批 后交由财务部作为工资 核算依据 5 员工工资扣除项目包括 个人所得税 缺勤 扣款 含借款 罚款等 代扣社会保险费等 6 预留工资 相关人员预留工资作为年终奖励发放 详细可见每月工资表 7 试用期时间为 3 个月 具体薪酬以部门制度为准 二 发薪日期二 发薪日期 1 每月绩效工资发放日为次月 10 日 工资的发放日为次月 15 日 如因特殊情况延缓财务部应提 前通知员工 并确定延缓支付的日期 2 年终奖于旧历年春节假期之前发放 三 相关要求三 相关要求 1 部门绩效考核方案 经副总经理审核 总经理审批后 每月月末上报行政人事部和财务部备案 2 部门工资提成方案 若有更新 需于每月 5 号前上报行政人事部作为计算工资之用 薪资的 管理制度管理制度 9 核算部门为行政人事部 行政人事部应当于每月 10 日前完成核算工作 各部门相关考核数据 应当于每月 8 日前交至行政人事部 3 薪资虚报 误算或超领时 当事人必须在发现后应立即退还 因误算而超付的薪资 行政人事 部可向员工行使追索权 4 公司对每位员工的工资保密 所有员工只了解本人的工资 除财务和行政人事部人员外其他人 员一概不了解其他岗位的工资 部门经理只了解本部门内员工的工资情况 员工之间禁止相互 打听薪资状况 财务和行政人事部人员严禁对外透露工资 违者辞退处理 四 社会保险支付及报销流程 四 社会保险支付及报销流程 1 社会保险金由财务部协助人事部办理银行托收手续 财务部收到银行托收单据应交人力资源部 专人签字确认 若有差异应查明原因并按实际情况进行调整 2 其他费用支出由报销人填写报销单 经部门经理签字确认 副总经理审核 报总经理审批 财 务部 审批后的报销单及支付标准交财务部办理报销手续 第五部分第五部分 考勤管理制度考勤管理制度 一 考勤标准一 考勤标准 公司每个员工每月可享有 4 天的休息日 休息日需根据公司业务情况需要调整 销售部 服 务部人员严禁于周末或法定节假日休息 公司如于周末或法定节假日举办相关活动 公司全 员需全力配合并及时调整休息日 工作时间 工作时间 上午 8 30 12 00 下午 14 00 18 00 二 考勤管理细则二 考勤管理细则 公司考勤管理由行政人事部负责监督 每月 10 日前将上月考勤记录进行统计 将统计表和考 勤原始记录作为工资和考核依据并报副总经理审核 三 考勤机管理三 考勤机管理 1 上午 8 30 上班 8 35 前打卡有效 8 36 打卡按迟到计算 2 下午下班时间为 18 00 员工下班打卡 3 相关考勤由行政人事部具体负责统一管理 凡不按规定打卡者 一经发现 罚款 50 元 4 上班时间办私事或擅离职守者 一经发现罚款 50 元 次 并给予一次警告处分 5 原则上 每天有 2 次打卡 签到 记录 小于 2 次的属于考勤记录异常情况 正常上下班打卡 但中途因工外出 必须到行政部登记备案 管理制度管理制度 10 出差或遇到不可遇见的特殊原因而不能上班或下班打卡 在办完事后的 24 小时内填写 未打 卡说明 并请部门经理签字确认 如没有说明原因并请相关领导签字的 一律按旷工处理 四 迟到 早退 旷工的规定四 迟到 早退 旷工的规定 1 1 迟到 迟到 超出规定上班时间 30 分钟及以内 8 36 9 00 出勤者为迟到 每次扣除 20 元工资 超出规定上班时间 60 分钟及以内 9 01 9 30 出勤者为迟到 每次扣除 60 元工资 员工因不可抗力 遇到车祸 意外伤害等 导致无法准时到岗 可呈请部门经理批准 交公司 行政部审核后 办理请假手续 不列入缺勤记录 员工在试用期期间当月累计迟到 3 次以上者 可予以辞退 2 2 早退 早退 未到下班时间 离下班时间前 30 分钟以内 并不做任何说明者视为早退 每次扣除 50 元工资 员工在试用期期间当月累计早退 2 次以上者 可予以辞退 3 3 旷工 旷工 A A 旷工的具体情形 旷工的具体情形 未到下班时间 离下班时间前 30 分钟以上早退者 以旷工论 超出规定上班时间 60 分钟以上 9 31 出勤者 以旷工论 未经办理请假手续或请假未批准而擅自不到岗者 以旷工论 假期已满未经准予续假而擅自不出勤者 或擅离工作场所者 以旷工论 用不正当手段 骗取 涂改 伪造休假证明 以旷工论 B B 旷工工资扣发计算 旷工工资扣发计算 旷工时间不足 1 个工作日以 1 个工作日计算 每旷工 1 日扣 1 天工资 当月旷工累计 2 日者 扣发 5 天工资 当月旷工累计 3 5 日者 扣除当月绩效工资 当月累计 5 日以上者 扣发当月全部工资并予以开除 一年内累计旷工 10 日者 视为自动离职 公司按自动离职程序办理离职手续 六 请假管理细则六 请假管理细则 1 1 请假须知 请假须知 员工请假须填报 请假条 经部门经理批准后 报公司行政人事部进行备案 若因特殊情况 不能事先办理书面请假手续的 应在第一时间给部门经理电话说明 并在返回公司后 24 小时 管理制度管理制度 11 内补办请假手续 凡是未请假 无请假条 请假未被批准或续假未被批准又未上班者均按旷工 处理 注 电话请假需在工作时间前半个小时内办理 部门经理及时向行政部告知 未告知 或电话请假滞后的均以迟到或旷工计 员工请假期间应保持通讯工具畅通或告知其他的联系方式 以便公司及时联系和业务工作联系 畅通 请假 1 天以上的员工 请假时必须注明请假期间的工作代理人 因特殊情况 要延长请假天数的 必须在请假结束前按上述请假程序进行补假手续 未办理补 假手续的 按旷工论 2 2 员工请假的审批权限 员工请假的审批权限 部门经理副总经理总经理 3 天及以内5 天及以内7 天及以上 3 3 休假类别 休假类别 A A 事假事假 员工请事假应及时返回 若不能在规定的时间内按时上班的应提前办理续假手续 如果 不办理续假手续或续假未获批准的 超期天数按旷工处理 B B 病假病假 员工请病假 需填写 请假条 超出 1 天者 需有部门经理证明 否则按事假处理 因公负伤 生病的 不适用本条上述规定 C C 工伤假工伤假 工伤住院治疗期间除按规定享受工伤保险外 其个人基本 固定 工资按 100 计发 D D 婚假婚假 对依国家婚姻法履行正式登记手续的职员给予不超过 3 天的婚假 晚婚者婚假不超过 7 天 原则上休婚假必须提前二周办理请假手续 婚假期间工资照个人基本 固定 工资按 100 计发 E E 计划生育假 产假计划生育假 产假 职工符合计划生育的人流 引产 须凭 指定 医院开具的证明 休假时间按国家有关规定确 定 产假按国家规定给予 90 天 产假期间按最低标准工资计发 超过产假的为事假 停发工资 第六部分第六部分 奖惩 晋级 降级制度奖惩 晋级 降级制度 一 即时性奖励一 即时性奖励 阶段性奖励 如工作业绩奖 优秀员工奖 长期服务奖 管理制度管理制度 12 专项性奖励 如创造改善奖 最佳服务奖 最佳销售奖 月度销售冠军奖等 具体细则和奖励金额 根据实际情况另行确定 A A 有下列情形之一者 给予通报表扬 有下列情形之一者 给予通报表扬 1 品行端正 工作努力 能适时完成重大或特殊交办事务者 2 拾金不昧 3 热心服务 足为楷模者 B 有下列情况之一者 分阶段性给予奖励 有下列情况之一者 分阶段性给予奖励 1 对管理制度建议改进 经采纳施行 卓有成效者 2 节约物料或对废物利用 卓有成效者 3 检举违规或损害公司利益者 4 发现职责外的问题 予以速报或妥善处理未造成损失者 5 维护公司重大利益 避免重大损失者 6 对公司确有贡献 并使成本降低 利润增加者 二 奖励范围二 奖励范围 A A 以下表现之一的职工给予一次性奖金 以下表现之一的职工给予一次性奖金 1 为公司推荐优秀人才且该人才对公司做出重大贡献 2 为公司挽回五万元以上经济损失 3 在对外交往中公司赢得荣誉和利益 4 爱护公司财产 节约公司资金有突出成绩 B B 以下表现之一的职工给予工资晋级及奖金 以下表现之一的职工给予工资晋级及奖金 1 有创新 开拓精神 引进的先进管理机制被采纳并对公司的发展起到了重要作用 2 为公司开拓重要业务渠道 为公司做出重大贡献 3 超额完成计划目标 成绩突出 4 为公司做出其它突出贡献 C C 提报标准 提报标准 符合奖励条件的人员由所在部门提名 经公司行政部调查核实 报副总经理审核 总经理批 准 给予奖励 三 处罚范围三 处罚范围 A A 职工有以下表现之一者 给予罚款 职工有以下表现之一者 给予罚款 1 违反公司规章制度 管理制度管理制度 13 2 给公司造成经济损失 3 泄露公司内部信息 机密 4 破坏公司的形象 名誉 B B 职工有下列表现之一者 给予工资降级 职工有下列表现之一者 给予工资降级 1 消极怠工 工作没有效益 2 工作效率低 服务质量差 3 没有达到本岗位职责要求 4 有其它不利于公司发展的行为 5 公司各部门领导决策重大失误 C C 提报标准 提报标准 以上处罚由部门随时将书面材料报行政部审核 行政管理部也可根据检查结果直接提出处理意 见 报报副总经理审批 各管理部门可向行政部提出具体处罚建议 由行政部在当月或下月工 资中予以体现 四 客户推荐四 客户推荐 内部员工推荐亲朋好友或客户购车 成功购车后 内部员工获得该车总提成的 70 销售顾问 获得 30 计入当月销量 五 内部员工购车五 内部员工购车 内部员工购车享受公司内部员工价 管理制度管理制度 14 第 三 章 行 政 管 理 制 度 第一部分第一部分 员工基本行为准则员工基本行为准则 一一 仪表及日常行为规范 仪表及日常行为规范 工作时间按规定着装 保持仪容整洁 管理制度管理制度 15 不乱扔废物或杂物 不随地吐痰 使用文明语言 不说脏话 谦和待人 对客户或来宾热情 大方 讲礼貌 举止和坐姿雅观稳重 二 员工着装规定二 员工着装规定 1 1 仪容和举止 仪容和举止 A A 着装统一 整洁 得体 着装统一 整洁 得体 服装正规 整洁 完好 协调 无污渍 扣子齐全 不漏扣 错扣 工作时间必须佩戴公司统一发放的工牌 并佩戴在左胸前上适当位置 工作服及胸卡样式 标 识为公司统一制定 各部门和个人不得随意更改 上班时必须穿工作服 女士穿裙子需着肉色丝袜 高跟鞋 有跟即可 搭配 衬衣下摆束入裤腰和裙腰内 袖口扣好 内衣不外露 男士应系领带 女士应系丝巾 衬衣须束腰 不得挽袖或不系袖扣 鞋 袜保持干净 卫生 鞋面洁净 在工作场所不打赤脚 不穿拖鞋 不穿短裤 B B 仪容 仪容 自然 大方 端庄自然 大方 端庄 头发梳理整齐 不染彩色头发 不戴夸张的饰物 头发梳理整齐 大方 额前头发不过眉 旁不过耳 后不盖衣领 不得剃光头 不得留长胡须 女职工淡妆上岗 修饰文雅 且与年龄 身份相符 工作时间不能当众化妆 颜面和手臂保持清洁 不留长指甲 不染彩色指甲 员工上班时间避免使用味道浓烈的香水 保持口腔清洁 工作前忌食葱 蒜等具有刺激性气味的食品 C C 举止 举止 文雅 礼貌 精神文雅 礼貌 精神 精神饱满 注意力集中 无疲劳状 忧郁状和不满状 保持微笑 目光平和 不左顾右盼 心不在焉 坐姿良好 上身自然挺直 两肩平衡放松 后背与椅背保持一定间隙 不用手托腮 不翘二郎腿 不抖动腿 椅子过低时 女员工双膝并拢侧向一边 避免在他人面前打哈欠 伸懒腰 打喷嚏 抠鼻孔 挖耳朵等 实在难以控制时 应侧面回避 站姿端正 抬头 挺胸 收腹 双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂 双脚并拢 脚跟 管理制度管理制度 16 相靠 脚尖微开 D D 工作服的费用工作服的费用 1 工服制作费由公司承担一部分 个人承担一部分 2 自领用工作服之日起 员工在公司工作未满 6 个月 本人辞职 被公司辞退 均需全额承担公 司承担部分费用 该笔费用从工资扣除 E E 处罚规定 处罚规定 1 部门负责人应认真执行 督促下属员工遵守本规定 2 工作时间内未按规定着装 每次处罚 20 元 3 如有污秽 破损等情况一经发现将视情节予以处罚 工作服因个人保管不当导致破损的 由个 人向公司申请补发 费用自行承担 2 2 吸烟规范 吸烟规范 工作时间禁止在办公室及公共办公区等展厅可见范围内吸烟 吸烟必须在后玻璃门外吸烟 三 办公纪律管理三 办公纪律管理 1 人员办公时间不得擅离职守 随意串岗 管理人员和业务人员因公外出需向上级领导报告 并 到行政部处填写外出单 2 严禁在办公室内大声喧哗 闲聊 赌博和从事其他违法活动 3 使用电话时应注意文明礼貌 长话短说 尽量压低音量 严格限制打私人电话 不管是致电还 是接听来电 应简明扼要 4 养成清洁 整齐的良好习惯 注意个人卫生 保护地面及桌面清洁 文件资料摆放整齐 重要 文件注意保管 每天下班后将桌面进行清理 将重要资料 物品放入柜内锁好 5 认真维护公司的电脑系统 按要求操作电脑 不得越权使用他人电脑 6 爱护公司财产 包括各类办公设备 若无故损坏 视情节给予处罚 7 员工要按公司统一配置的服装着装 领带 领花 工牌 并保持整洁 行政人事部每天进行 检查 五 员工文明服务守则与处罚规定五 员工文明服务守则与处罚规定 1 各级岗位人员要做到热情对待顾客 礼貌回答顾客的提问的事宜 2 倾听顾客的每一个抱怨 态度和蔼的做好解释工作并提供良好的服务 3 因对顾客接待不热情 对顾客提问不给予解释 或是顾客对员工服务质量有意见 投诉 者 或者 与客户争吵者 对公司造成不影响和损失 公司根据情节轻重对当事人处以 100 元 1000 元不等的 管理制度管理制度 17 处罚 4 员工因任何原因造成公司损失的 如车辆因公外出擦伤 因销售人员个人原因导致客户退单等情况 处以当事人总损失额度的 70 处罚 第二部分第二部分 行政文件管理行政文件管理 第一条 文件处理第一条 文件处理 一 收文一 收文 1 公司外来文件 包裹等 统一交行政部签收 由行政部批转 2 发文 凡公司文件一律打印成文 由拟稿人员校对签字 由拟稿部门送有关部门及公司领导会签后 报副总经理签发 所有公司文件 合同 协议及备忘录等均须统一编号 3 存档 公司对外合同 备忘录 协议书正本一概存行政部 任何合同签定后的备忘录 协议书 补充 合同等均须按合同审批程序报批 存档 公司对外销售合同 由财务统一存档 销售部留存 1 份 日常活动照片及相关文件 由市场部留存 二 文件传阅二 文件传阅 1 所有文件统一由行政部负责传递 按顺序交有关领导及部门阅批 并作好传递登记 阅毕须将 文件交还行政部 三 不归档文件材料范围三 不归档文件材料范围 1 无查考利用价值的事务性 临时性文件 2 上级下发或其他部门提供的仅供签阅 不需办理的文件材料 3 不归档文件反面可重复使用 第三部分第三部分 电脑和网络管理电脑和网络管理 一 电脑管理制度一 电脑管理制度 1 电脑由公司行政部 总经理助理具体负责电脑网络硬 软件的计划 安装 维护 保养 电脑 及网络的定期检查与维护 公司严禁使用电脑干与工作无关的事情 如玩游戏 私自上网 干 私活 看电影等 发现一次罚款 20 元 2 电脑使用权归部门所有 不得跨越部门使用电脑 每台电脑由专人负责保管 管理制度管理制度 18 第四部分第四部分 印章管理制度印章管理制度 一 印章的保管和使用一 印章的保管和使用 公章由公司财务部保管 各部门有需盖公章的文件 通知等 须先到行政人事部填写 印章 使用申请表 副总经理审批后方可使用 第五部分第五部分 公司车辆管理公司车辆管理 一 日常管理一 日常管理 1 本公司车辆钥匙上交行政部 工作时间由行政部统一安排车辆调度 2 非工作时间使用需提前申请 3 驾驶人员应及时登记行车记录 如实记录行车日期 时间 路线 里程数 事项及车辆使用状 态 4 所有车辆保险 年审 维修 清洁等由行政部负责办理 5 驾驶人员使用车辆外出通讯必须保持 24 小时畅通 工作时间内所有车辆由行政部指定位置停 放 未经批准不准擅自出车 6 驾驶人员禁止在车内吸烟 7 驾驶人员在驾驶前须对车辆进行检查 以便于界定责任 8 原则上试驾车由销售部使用 售后服务车可由其他部门使用 二 安全管理二 安全管理 1 驾驶人员出车 须带齐有关证照 加强安全法律法规 安全知识和安全技能学习 禁止酒后驾 驶 做到谨慎驾驶 确保安全行车 2 驾驶人员应严格遵守车辆操作规定 加强车辆的安全检查 确保无故障出车 三 维修 维护管理三 维修 维护管理 1 公司车辆应由行政部定时安排保养 2 行政部负责车辆卫生的监督和检查 四 油料管理四 油料管理 1 实行统一管理 由行政部每月通报里程数 油量使用情况 主卡由行政部负责保管 定时补充 分卡金额 2 除长途行车和特殊情况 否则不得自行购买油料 车辆外出途中需购买油料 必须电话请示行 政部 五 车辆违规处理规定五 车辆违规处理规定 管理制度管理制度 19 1 凡发生行车事故者必须写出书面报告 根据事故损失 保险公司赔付除外的不足部分 按 70 在当月工资中扣除 事故情节严重者 经 总经理室 研究确定如何进一步处罚 2 凡违反交通法规受到交警部门处罚 由车辆使用人当月处理 承担所有费用 3 酒后驾车发生事故 驾驶员或车辆使用人承担全部责任 4 驾驶人员私自将油料外流 一经发现 给予辞退处理 5 每年年审前必须清除所有车辆的违章记录 违章费用由使用人承担 第六部分第六部分 办公用品管理办法办公用品管理办法 一 请购一 请购 1 各部门提报需求计划 由部门经理填写 办公用品采购申请单 交行政部 2 行政部核查库存状况后 呈报副总经理同意后实施采购任务 二 办公用品入库二 办公用品入库 1 办公用品入库前须进行验收 对于符合规定要求的 由行政部办公用品管理人员登记入库 对 不符合要求的 由采购人员负责办理调换或退货手续 三 办公用品使用三 办公用品使用 1 严禁员工将办公用品带出公司挪作私用 2 员工离职时应依 办公用品领用登记表 所领办公用品一并退回 消耗品除外 3 凡属各部门或部门内员工共用的办公用品应指定专人负责保管 4 公司员工应本着节约的原则使用办公用品 5 办公用品若被人为损坏 应由责任人照价赔偿 四 个人办公用品的管理四 个人办公用品的管理 1 公司员工应当自觉爱护公司财产 节约使用办公用品 文具用品分为个人使用类和业务使用类 两种 2 个人使用类系指个人自己使用保管的用品 如笔类 尺类 橡皮等 3 业务使用类系指本部门共同使用保管的用品 如胶水 文件夹等 每部门领用时需进行登记 登记册统一由行政管理部保管 4 行政部每月需统计各部门文具用品使用数量 5 严禁员工将公司文具用品取回家私用 五 部门办公用品的管理五 部门办公用品的管理 1 除办公文具以外的所有办公用品皆以部门为申请单位 管理制度管理制度 20 2 部门申请购买办公用品的程序 部门经理填写 办公用品申请表 交于行政部 行政部查对库存或根据业务发展需要统一核 准 上报副总经理签核 行政部将申请结果及是否能按要求时间采购要及时反馈给各部门经理 部门办公用品领用之后 由部门经理分发办公用品给指定使用人 六 公共办公用品的管理六 公共办公用品的管理 1 公司公共办公用品由行政部统一管理和维护 2 公司所有员工应当爱护公共办公用品 打印 复印避免浪费 对于公司内部文件资料 提倡使 用二手纸 3 员工在使用公共办公用品时 如发现机器故障应及时向行政部报修 第七部分第七部分 出差管理制度出差管理制度 一 出差申请流程 1 员工因公出差 应事先填写 出差计划申请单 经部门经理审核 副总经理批准 如 事情紧急而未能及时填表 须事先由部门经理口头报告 等返回公司后 应立即补办手续 2 填写 出差计划申请单 注明预计出差时间 到达地点 并按要求执行报批流程 3 出差人返回后七日内应按 报销规定 办理报销手续 并注明实际出差日期 起讫地点 工作 内容 报销项目 金额等 二 出差人员按照标准乘坐交通工具 凭据报销交通费 三 住宿费标准见下表 单位 元 天 级 别住宿标准 元 副总经理 部门经理120 元 单人120 元 员工 双人120 元 四 特殊情况需超出标准 必须经相关领导同意 否则超额部分自行承担 五 出差期间根据出差性质 给予一定的伙食补助 见下表 单位 元 天 级 别住宿标准 元 副总经理 部门经理50 元 管理制度管理制度 21 员工50 元 1 出差时间不足一天按 1 天标准补助 2 外出参加会议或学习培训期间的食宿费用由会议主办方支付的 不报销伙食补助 只报在路途 期间的伙食补助费 3 工作人员出差期间 事先经副总经理批准就近办理私事的 其绕道的交通费由出差人自行承担 且期间不发伙食补助费 4 工作人员出差期间 须保证自身安全 无故严禁外出酗酒 斗殴等影响公司形象事宜 如因个 人原因导致相关伤害 相关责任由个人承担 情节严重者公司将追究其责任 5 如出差属于外出巡展 车展等性质 夏季 4 8 月 每人每天额外补助 10 元水费 六 市区巡展定展 1 无需填写出差申请 2 餐费标准为每餐 20 元 人 夏季 4 8 月 每人每餐额外补助 5 元水费 第八部分第八部分 员工工作餐管理规定员工工作餐管理规定 一 公司员工工作餐用行政部统一安排 二 行政部根据公司各部门的人数上班人数进行统计 三 如有人员变动 休息 各部门应及时上报行政部 由行政部核对后通知快餐变更 四 员工原则上中午需在公司就餐 如有特殊情况不能回到公司就餐 需提前告知行政部 第九部分第九部分 借款和报销的规定借款和报销的规定 一 借款审批及标准 1 出差人员借款 必须先填写 借款申请单 经部门经理审核 报副总经理批准 财务核准 方可借款 前次借款出差返回时间超过 3 天无故未报销者 不得再借款 2 借款出差人员回公司后 7 天内应按规定到财务部报账 报账后结清所欠部分金额 7 天内不 办理报销手续的 财务部门负责监督借款人还清全部借款 否则 财务部门有权在当月工资中 扣除 不足部分由借款人补齐 3 允许借款范围 阶段性预付款 按进度付款 如土建工程 购机械设备 大宗材料等 采购零星材料 累计达 100 元以上的 出差人员必须随身携带的差旅费 确实需要现金支付的其他支出 管理制度管理制度 22 三 各项费用报销要求 1 报销单据如无特殊情况 需提前向部门经理申请 必须是带税务章的发票 否则不予报销 2 报销单据不管多少均须贴报销封面 报销封面须用黑色水笔填写 3 报销手续要齐全完备 报销的正常程序是 经办人 注明事由 部门经理签字 副总经理审核 总经理审批 财务部 审核后报销 管理制度管理制度 23 第 四 章 客 户 投 诉 处 理 流 程 任何人接到客户投诉后 第一时间向客户致歉 请出相关部门经理核对是否属于我公司责任 是有效投诉还是无效投诉 并进行相应处理 进行编号并简单记录基本信息 车牌号 填单人 姓名 内容概要 并提报相关处理意见至相关责任部门领导或副总经理处 管理制度管理制度 24 第 五 章 财 务 管 理 制 度 管理制度管理制度 25 第一部分 财务管理制度第一部分 财务管理制度 一 财会人员都要认真执行岗位责任制 各司其职 互相配合 如实反映和严格监督各项经济活 动 记帐 算帐 报帐必须做到手续完备 内容真实 数字准确 帐目清楚 日清月结 近 期报帐 二 财务人员在办理会计事务中 必须坚持原则 照章办事 对于违反财经纪律和财务制度的事 项 应拒绝办理 并及时向相关领导报告 三 公司 财务专用章 由财务部保管 因出差 开会 请假等原因应委托他人临时保管 作为银行印鉴分别在指定的各开户银行备案使用 不得混用 收款 付款 资金调拨等业务结算票据盖章 收据 发票盖章 办理公司相关金融业务 四 发票专用章由财务部保管并监督使用 建立登记制度 五 各类票据管理 承兑汇票指定专人负责管理 管理人员要详细登记台账 公司从税务部门购买的发票由指定专人保管 必须在规定的范围内使用 发票开具要完整 字 迹清楚 印章齐全 作废时要加盖 作废 字样 并全份保存 不得自行销毁 公司所有的现金支票由出纳保管 出纳根据公司的经营需要合理提取现金 尽量避免大额支取 其余支票应由指定人保管 开出转账支票或电汇必须有完备的付款手续方可转账或电汇 收款收据是公司收取现金时开出的凭据 公司印制统一的收款收据 连号不重复 收款收据由 财务部统一保管 在开具收据时作废的要全份保存 不得丢失 公司将不定期对票据 承兑汇 票 发票 现金支票 转账单 收据 进行检查 发现问题 及时纠正 如发现重大失误或失 职 处以重罚 直至追究法律责任 第二部分 费用报销的一般规定第二部分 费用报销的一般规定 1 报销人必须取得相应的合法票据 相关规定见发票管理制度 2 填写报销单应注意 根据费用性质填写对应单据 严格按单据要求项目认真写 金额大小写须 完全一致 不得涂改 简述费用内容或事由 3 按规定的审批程序报批 4 费用报销的一般流程 报销人整理报销单据并填写对应费用报销单 部门经理审核签字 副总 经理审核 总经理审批 财务经理核准 到出纳处报销 管理制度管理制度 26 第 六 章 安 全 管 理 防火防盗安全制度防火防盗安全制度 1 全体员工必须不断提高法制观念和安全防范意识 2 公司内防火 防盗人人有责 严防火灾隐患 严防盗窃公司财产和汽车上的配件物品 3 办公室 车间工作人员临下班前必须关闭所有电源开关 关好门窗 妥善保管各种财产 4 车间内任何人不准擅自拉设电线 车间工作用电必须符合安全标准 生产使用的电器每季检查 一次 防止因电器 电线损坏或故障造成火灾 5 防火用具器不得任意挪动存放位置 并指定专人保管 在非火警情况下 任何人不准动用 6 四节 五一 十一 元旦 春节 各进行一次以防火 防盗 防事故为重点的安全大检查 7 积极配合公司领导和办公室做好电器安全管理工作 8 相关办公室人员未能及时关闭电源及相关设备处罚 50 元 次 管理制度管理制度 27 9 相关办公室人员未能及时关闭窗户处罚 50 元 次 第 七 章 卫 生 管 理 制 度 管理制度管理制度 28 一 卫生管理一 卫生管理 1 由行政人事部对公司按区域 按部门划分清洁卫生责任区 各部门负责保持责任区环境卫生的 清洁 2 行政人事部将不定期检查责任区清洁卫生 检查结果作为对各部门年度评比的指标之一 3 全公司范围内的室内 外环境卫生保持干净整洁 如 办公桌椅 照明灯 电风扇 空调 门 窗 四壁 档案橱及其附属等物品 要求物品摆放整齐 室内外环境卫生清洁干净 无蛛网 无灰尘 各类座套干净整洁 电脑 打印机等设备保养良好 厕所墙面 地面 便池清洁干净 无杂物 无异味 4 卫生清洁实行部门责任制 每日环境卫生以值日表为准 各部门负责人为责任人 各办公室的 卫生 由办公室自行负责 公共区域卫生实行区域划分并责任到人 5 各部门要认真对待清洁卫生和卫生检查工作 积极主动地搞好卫生清洁 二 公司二 公司 5S5S 管理管理 A A 检查标准 检查标准 1 1 公司卫生 物品摆放 公司卫生 物品摆放 5S5S 管理规范标准 管理规范标准 分 类 评 核 项 目评价标准及说明 一 物品摆放 办公环 境标准 地面卫生 展厅内 外墙面 地面 公共区域地面 玻璃墙等保持干净整洁 应定期 半年 次 清洁 行政部 标识展厅内部相关标识的使用应符合厂家汽车品牌有关要求行政部 前台接待台上电脑 宣传页及 来店客户登记表 等摆放整齐销售部 展厅 背景音乐展厅在营业期间播放舒缓 优雅的轻音乐 销售部 广宣品 布置 物 展厅内所有布置物应使用彰显厂方品质 印刷符合标准或店制作的布置物 悬挂美 观 并按照厂家的活动更换广告宣传画 市场部 广宣品 展车位置 每辆展车附近的规定位置 位于展车前进方向的右前方 设有一个规格架 规格架 上摆有与该展车一致的规格表 销售部 客户休 息区 环境 顾客休息区保持整齐清洁 沙发 茶几等摆放整齐并保持清洁 客户使用过的烟灰 缸 一次性水杯及时清理 销售部 管理制度管理制度 29 饮水机 纸杯饮用水 茶水 水杯充足 易取 行政部 电视 顾客休息区配备的大屏幕彩色电视机等视听设备 在营业时间内播放厂家品牌广告 宣传片 专题片或电视节目 市场部 洽谈区环境 业务洽谈区的桌椅摆放整齐有序 保持洁净 桌面上备有烟灰缸 烟灰缸内若有 3 个 含 3 个 以上烟蒂 应立即清理 每次在客人走后应立即把用过的烟灰缸清理 干净 销售部 茶水间卫生一楼地面 台面 垃圾保持清洁 二楼由金融部 市场部负责 销售部 卫生间卫生间整洁 干净无异味 卫生纸 洗手液充足 便池无污渍 行政部 二 展车 5S 车身展车车身保持清洁 挡风玻璃和车窗玻璃保持干净明亮 销售部 轮胎 轮胎经过清洗 上光 轮辋盖上的品牌标志与水平线平行 摆正 各轮胎内侧护板 要刷洗干净 没有污渍 车底盘 车轮内侧无污泥 灰尘 能看到处应保持清洁 销售部 车铭牌车前方与后方均配备有标准的车铭牌并美观无缺损 销售部 车身部 分 车门 除特殊要求外 展车的车门保持不上锁的状态 可供客户随时进入车内 主副驾的 车窗玻璃应全放下 车身无指纹 销售部 发动机室内 发动机室内部可见部分 可触及部位等经过清洗 擦拭干净 发动机室左右两道边 槽 排气管 前挡风玻璃与其下方塑料件结合部应无灰尘 销售部 后备箱后备箱保持干燥洁净 工具 摆放整齐 无其它杂物销售部 车厢内 车厢内部保持清洁 除掉前后座椅 遮阳板 方向盘 包括后车灯 等部件上的塑 料保护管 销售部 车门内侧车门内侧杂物箱 前座椅靠背后的物品袋内均不得放有杂物销售部 前座椅 前座椅在前后方向上移至适当的位置 保证正常身高的驾乘者较方便驾驶 并且 两坐椅靠背向后的倾角保持一致 座椅保护塑料拆除 销售部 后视镜 车内后视镜和左右后视镜配合驾驶位相应地调至合适的位置 并擦拭干净 不留手 印等污迹 销售部 安全带 时钟 各座椅上的安全带摆放整齐一致 时钟调至准确位置 空调处于 OFF 位置 收音机调 到当地的波段 可供顾客打开就可以听到 销售部 车内部 分 物品 车厢内没有价格板 CD 碟片 型录 报刊杂志等其它物品 车内脚垫保持干净整洁 可以清楚的看到厂家汽车标志 销售部 车辆管展车客户看完车辆后 玻璃 座椅 地毯 头枕要恢复至原位 车门 音响关闭状态 销售部 管理制度管理制度 30 展车不允许馈电 新车库存管理新车库内干净整洁 新车停放整齐 新车停放需划定区域 整齐统一 销售部 理 试驾车管理 试驾车内外保持清洁 无杂物 定期清洗 并严格管理 决不允许挪做它用 外出 试驾记录明细 销售部 三 车间 5S 服务前 台 接待前台 接待台面干净整洁 各种表单 宣传彩页 名片等分类标识 清晰明确 抽屉橱柜 内无私人物品 及时补充缺失的车辆单页 服务部 看板信息 作业标准 岗位职责 安全作业流程上墙 准确有效 做工美观 没有毁损 车间 信息公告板 维修进度看板维护良好 定期更新 准确有效 服务部 维修车辆维修车辆干净整洁 无污物 没有停放非维修车辆服务部 地面 排水沟车间地面干净整洁 设有排水沟 沟内无杂物 不在作业区外作业服务部 维修设施所有维修设备设施干净无污物并定期保养 服务部 物件 工具摆 放 物物有定位 拆下的旧件 工具等有固定的位置放置 服务部 废弃物放置区有废弃物品 废油放置区放置区 且要经常整理整顿清扫服务部 垃圾放置区有垃圾放置区且保持清洁 所有保洁用品摆放整齐并明确标识服务部 钣金 涂装区作业区要经常整理整顿清扫 拆下的维修件要分类摆放并明确标识服务部 水 油 物件油 水 物三不落地服务部 工作台 工作 车 使用工作台或零件工具车放置零件或旧件 服务部 工具室 工具室工具的摆放整齐 物物有定位并有责任人 工具室台帐管理规范 有借出借 入及保养登记 服务部 车间 员工休息室 员工休息室桌椅等物品整洁并有便于员工学习的设施 报纸 水杯等物品统一摆放 并明确标识 服务部 四 备件库 货架 货盒备件上架分类摆放 货架 货盒摆放整齐完好 合理布局 编号标识清楚服务部 通道通道畅通 摆放合理 无堵塞物服务部 备件管理台帐出入库台帐管理规范 专人负责服务部备件库 交货区 办公 区 办公设施设备整洁完好 标识清楚 布置合理 办公区物品 文件档案标识清晰 服务部 管理制度管理制度 31 各区地面 墙 壁 地面整洁无杂务堆放 墙壁干净无刮痕 服务部 五 办公区 5S 办公室文档管 理 文件归档在文件柜内 摆放整齐 各部门 办公室 办公室布置室内地面墙面整洁 布局合理各部门 办公桌面整洁无污 无与工作无关的物品 只允许放置资料 电脑 水杯 电话 文具 桌面物品资料摆放整齐有序 及时归位 各部门 抽屉标识准确 屉内物品资料摆放整齐 无无用物品 私人物品无非必须品且数量 不能过多 各部门 办公设备完好 干净明亮无灰尘各部门 标识完好 标 物相符 责任人明确各部门 各类线材按要求捆扎整齐且整洁无污渍各部门 办公设 备 办公设备及线 材 文件柜内无无用资料 资料夹干净整洁 摆放整齐 分类清晰 及时归位各部门 六 设备设施及安全 车辆维修 油耗 使用记录齐全 按规定管理 车辆运行状况良好 内外整洁 标 识清楚完好 行政部 车辆管理 公务车 服务用车标识清晰 车辆整洁 并严格按照公司规定管理行政部