提高复诊率

提高复诊率,谈治疗室与其它护理单元的配合 王均云,一、首先，为什么要提高复诊率？,双赢？,满足患者需要,满足医院利益,保证疗效,提高创收,如何满足患者需要,院前,示范展示法 有一句销售语言：“当顾客看到并触摸到我们的产品时销售就成 功了一半”。 这个技法对于那些来院咨询不孕症、炎症、LEEP等的病人非常有效。当 病人犹豫不决时，由护士带着病人去参观实物如手术室、治疗室，更详 细地讲解手术的优点，同时讲一些典型病例，案例对比法 在病人的心理中，病例的说服力很强，而且病人一般对自己的疾 病比较紧张，担心自己的病太严重，当他听到其它人的病更重都能很 快治好，病人治病的愿望、冲动以及对医院的信任感都增强。案例对 比法医生、护士都常用。,院中,灵活运用营销技巧! 并非就是开出的处方越大越好，收到病人的钱越多越 好？ 如果不去判断病人的支付能力，不灵活运用销售技巧，只一味追求营业 额，无异于“杀鸡取卵”。可能下次的复查就断了，好的技巧营销是让患者从被动付钱到主动付 钱，它是平衡患者满意度和经济效益的方法。必须 对病人的支付能力有一个大概判断后，循序渐进，逐渐加压的方法。 常用的营销技巧： 1、沟通：沟通是最基本的销售技巧，护士和患者相处的时间比较的长最易赢得病人认可得人，以达到：（1）了解病人的病情、用药、家庭状况、经济状况； （2）缓解病人的压力，把以上情况及时反馈给管床医生,院后,离院满意度调查，电话回访及对纠纷的处理分析而达到满足患者需要的目的,护理人员提高复诊率中注意的地方,语言表达与沟通,形象修饰能力,技术操作能力,交流沟通能力,如何满足医院的利益,医院注重打造医院品牌、提高医院知名度和美誉度，增加公众知晓、了解，也就是外界对我院的名气是了解的，那么美誉度，我们怎样去追求呢？,品牌效应,打个比方如果花100元在一家普通餐厅吃同样的薯条、可乐、炸鸡你可能觉得不值，但是在肯德基你会觉得这100元花得一点都不可惜，这就是品牌效应。,感谢,50000元怀孕,10000元 怀孕,感谢,感谢,100元没怀,10000没怀,浪费,美誉度,聘请知名专家,新技术新设备,新治疗手段,必须做到人有我有人有我优,我院男、妇科基本上所有手术都可以开展。在这个基础上引进汽化电切、腹腔镜、宫腔镜、自凝刀、韩式包皮美容技术、欧式包皮美容技术等大大提升了我院技术含量和技术特色。同时独创一些新治疗手段，如中药渗透、中西药雾化、穴位埋线、穴位注射、生精雾化、腔内介入治疗、微米，抗菌贴膜，等，大大丰富了我院的卖点，不像程咬金三板斧砍完就没有别的办法了。到目前为止，男科有20种治疗手段，妇科有20种治疗手段。通过上述治疗手段，让企划部多了宣传亮点，让医生多了选择手段。从而提高了疗效，延长了疗程。,我们应制定复诊率目标，因为如果没有目标就像大海中没有航向的船一样迷失方向。所以，我院针对各科制定目标各不相同：但是目的是一样的，根据同样的目标我们怎样的更好的配合好:,二、各护理单元的配合,认真、科学地搞好与兄弟科室沟通协调工作、虚心向其它科室学习，多交流，多协调，互相帮助，共同提高。在我院科室与科室之间， 人与人之间都协调得很好，各科室之间的工作衔接得很好，新技术的开发、功能、作用，都在第一时间传递到各科室，让病人应坚持多做几个疗程，配合医生把病治好，这也是我们经常挂在嘴上的话。,与输液室的配合,比如：晶氧后的患者治疗需要排队，先安排患者输液，在输液时患者会有腹痛、腹部不适等感觉，输液室会及时安抚患者，并电话通知我们一有空位就立即安排患者，病人也很少有意见，整个过程给人的感觉是很有条理、很规范。,与手术室的配合,防粘连的患者，术后腹部不适感较明显，手术室工作人员会向患者介绍大型理疗，会第一时间电话通知我们，并用轮椅推送患者到治疗室，安排理疗，让患者觉得很温暖。,与病区的配合,宫、腹腔镜手术的患者，病区工作人员会向他（她）们推荐理疗，并且在患者出院后再次交待复诊的重要性，为下个月的复查做的铺垫。,不管是那个科室，那位工作人员，只是分工不同，工作时我们时时用心处处关心患者。及时缓解患者的病痛，满足患者的需求，提高医院的复诊率。做为民营医院中的一员，要求营销意识非常强，在病人做治疗当中，我们会向病人讲解所做的治疗仪器的原理、功能、作用，建议病人坚持多做几个疗程，配合医生把病治好。手术室病区在术前、术后对病人进行访视，跟病人沟通，去推销优良的服务;优秀的人才;先进的设备;甚至是优美的环境。,有位专家学者