居委社工实习日记

1 / 27居委社工实习日记实习日记 2016-6-4从这个星期开始，我们要开始为期一个月的社会工作实习了。虽然在前几次的社区实习中， 我们并没有太多接触有关专业方面的实践，就那么“混”过去了，但这次实习心里依旧充满期待，希望在实习中能够真真收获一些东西，不论是专业知识还是为人处世的方法。早上，王老师给我们安排了实习的具体事项，以及一些简单的任务，每天写一篇实习日志，最后在实习结束时撰写实习报告。并根据我们之前做的社区项目策划书进行了分组，重点强调我们能够重视此次的实习机会，以一个认真的态度来对待。希望接下来能够和小组成员相处愉快，共同完成我们的实习任务。实习日记 2016-6-5今天早上我由于要去考科 4，所以和班长请了假，早上没能去民政局参与关于社工实习具体事项的安排，我回来之后问了同班同学一些具体情况，得知又从新分了实习小组，看到舍友她们都很兴奋的谈论着她们各自的实习老师和实2 / 27习内容，我心里一直在猜想着我们组的实习老师是怎样的，我们会有什么样的实习任务。实习日记 2016-6-6今天我们小组早上 8 点多的时候在夏姐的带领下来到了白云社区办事处，夏姐给我们六个人开了一个会，详细安排了前几个星期我们的主要任务，夏姐是一个特别随和的人，在谈话的过程中我们被夏姐的热情感染到，夏姐在实习，生活，和学习三个方面分别给我们进行了安排，在两个星期内完成惠民社区党员录入工作，每周的一五来会议室学习两本书，社会工作实务和社会工作理论，会挑时间带我们去电影院观看社工电影，其它时间就进社区入户做问卷调查。通过与夏姐的沟通，我收获到了许多，夏姐毕业于内大，现在在社区担任社区副主任一职，但是夏主任在工作期间还不断的学习知识，补充能量，夏姐现在成立了一家社工机构，现在申请到了我们接下来要做的关于农民工的项目。在会议结束后，我们一起来到我们要入户调查的惠民社区居委会，对外来务工人员的户籍资料进行了整理和摘录。实习日记 2016-6-93 / 27今天是周一，所以早上我们很早就来到了白云社区办公室进行专业学习。主要就是通过轮流朗读的方式学习，将夏姐从内大借回的两本社工专业书我们几个人轮流着读，一开始我们心里还很好奇，好久都没通过这样一种方式来阅读课本了，夏姐是第一个朗读的，我们都聚精会神的听着，心里也在思考着在社工实务工作中我们应该本着怎样的价值观念，要想做到真正的价值中立是非常困难的。学习过后突然发现这样的学习方式还蛮有趣的，让每个人都能集中精神来听。下午 6 点我们小组如约来到惠民社区，夏姐留下问卷就去忙了，今天王主任没有跟我们一起来，心里还有些忐忑，心想居民会不会信任我们，会以什么样的态度对待我们，我们按照摘抄的户籍信息一家一家的敲门，从一楼爬到五楼，有好多家都没有人，不过我和马浩今天完成了拿的三份问卷。实习日记 2016-6-10今天下午我们按提前约定好的时间到达惠民社区，社区王主任带领我们六个人进行入户调查，我们按照在居委会摘录的外来务工人员户籍信息一家一家的走访，由于这里的居民大多都认识王主任，所以今天第一天工作开展的很顺4 / 27利，不一会就做完了两份调查问卷，在问卷调查开始时，我们都详细的阅读了这份问卷，所以对于居民的疑问能够很好地应对，在最后走的时候我们跟每一位问卷填答者要了联系方式，以便日后开展活动。实习日记 2016-6-11我们每天的工作都是在下午 6 点以后开展的，这个时间段刚好是大多工作人员下班的阶段，所以我觉得我们工作是比较有效率的，今天我们走访了两户进行调查，一户是一家五口共同租住在惠民社区，家中的老奶奶起先对我们的态度很排斥，以为我们是骗子，家中的孙女听了我们的解释后，非常爽快的答应配合我们的工作，帮助我们填答了问卷，还有一户是外来务工人员租用的办公室，做家政服务，大姐听完我们的解释后也非常爽快的填答了问卷，并留下了联系方式，在填答期间还和我们聊起了家常。今天我们很快的完成了任务，回到学校认真看了看居民们填答的问卷。实习日记 2016-6-12由于田国川的把脚烧伤，我们小组成员由 6 个人变为 5 个5 / 27人，今天开展工作分成两组进行，我们每组抄了 20 多户外来务工人员的信息，之前敲过没人的住户今天去敲依旧没人，所以 1 号的三栋楼我和马浩今天都爬了一次，终于完成了三份问卷，有一个居民填了半个问卷，觉得问题太多产生了厌烦情绪，不想继续往下填了，让我和马浩自己填，在我和马浩的一再劝说下，还是帮助我们完整的填完了问卷。今天突然感觉以后的问卷工作肯定更不好做，能入户的大多都入了，剩下了就是每天家里都没人的，希望明天可以顺利些吧！还有就是今天夏姐得知田国川脚烫伤，还专程来科大给田国川买了一堆吃的让我捎去，心里对夏姐更佩服了！实习日记 2016-6-13今天下午夏姐给我打电话，说买了五张电影票放在天亿电影院了，让我们早点去取上票和问卷，看完电影在进行入户调查。我们到地方拿到票是窃听风云 3 ，夏姐说过这部片子她刚看过，看过后感触很深，所以给我们买了这部电影的电影票，还把我们 5 个人安排到不同的座位，让我们独立思考。看完窃听风云 3心里起初会有一种落寞的感觉，会看到人性的复杂，有时候事情会让人分不清到底什么是对什么是错，窃听器把人性的丑恶的一面彻底的暴6 / 27露在荧幕面前，结局是让人心酸的，但是我相信只要能够很好地控制住内心的无限贪欲，什么都不能击垮我们内心最后一道防线，做一个好人心里坦荡荡。电影结束后，我们去惠民社区每个组做了一份问卷回到了学校。实习日记 2016-6-16今天早上又到了学习社工实务知识的时候，我们早上到了白云社区办公室，开始轮流朗读那两本社工专业书，没过多久有三名记者来采访夏姐，夏姐向记者介绍了我们几个，记者首先向我们了解了我们社会工作专业每年的就业状况，以及在学校内所学习的课程，在与我们几个交谈了几个问题后记者们便与夏姐交谈起来，记者问了夏姐一些有关社会工作专业的问题，还问了一些有关汇美社工机构的运作程序，资金来源，以及具体服务提供，还有夏姐在成立机构所遇到的困境，是什么支撑着夏姐能够在这样辛苦的环境下依旧坚持这样一份信念，三位记者之前并没对社会工作专业有过多的了解，夏姐的回答非常严谨，真是不一般呐，最后夏姐说的一句话让我印象特别深刻，你们要从一个好的角度来写，要让大家更多的关注社会工作，让大家对社会工作这一专业充满信心，千万不要从一些遇到的困境角度来写，这样大家更不会来找我们了。对，虽然社会7 / 27工作这一专业现在还不能枝繁叶茂，但是我们要对它有信心，因为社会工作的发展同样是社会进步的标志。实习日记 2016-6-17今天 6 点多我们 5 个人到达了惠明社区，大家心里压力都非常大，该入户的都入的差不多了，我们该去哪里找人啊。没办法商量了一下还是硬着头皮，再把之前没人的住户在跑一遍吧，到了 2 号楼敲门终于有人应了，待我们说明完身份，居民只说她是租房的，等房东回来跟他说，门都没开，我们又继续解释，后来索性就不搭理我们了，哎，不得不感慨这小姑娘警惕性也太高了吧，人与人之间的信任真的是太差了，后来我们又敲了几家门，终于将带来的问卷做完了。实习日记 2016-6-18今天我们 6 点的时候我们到达惠民社区，正在惆怅今天的工作该怎么开展，正好碰到社区主任要挨家挨户收卫生费，我们就跟着王叔一家一家的走，碰到流动人口，王叔就会告诉我们，跟着王叔，工作果然很有效率，大家也都愿意8 / 27配合，不用我们花大把力气各种解释，所以今天做问卷比以往多好几份。问卷结束后，我们又跟着王叔跑了一栋楼，帮着王叔开收据，王叔是个特别热情的人，见到居民就会向大家介绍我们是科大的实习生，让居民能更多的认识我们，这也为日后我们在惠民社区开展工作奠定了基础。希望明天能够再次碰到王叔。实习日记 2016-6-19今天上午我花了几个小时进行了社区党员录入工作，一直坐在电脑面前，将之前拷贝下来的社区党员信息一个一个录入到汇美社区的网站里，夏姐说这些党员都有可能会成为汇美社工机构的志愿者，每个社区大约有 300 多名党员。真心希望这些党员能够成为汇美社工机构的一名志愿者，让汇美社工机构能够拥有丰富的人力资源，为日后的开展工作打下坚实的基础。下午还是原来的那个点，我们到了惠民社区，走访了几家之前家里没人的住户，结果还是没有收获，正在我们几个人愁着该去哪里找人做这几份问卷的时候，看到有一个送快递的大哥，我们过去跟他聊了一会，这个快递哥也是一名外来务工人员，大哥很爽快的帮我们做了一份问卷，并给我们留下了电话号码，还对我们说他特别支持我们大学生这样出来实习，突然感觉我们做9 / 27的这些并不是徒劳无功的，我们同样也被快递哥的热情所感染，今天学到的事不论我们未来做什么工作，成为什么样的人，都不要失去对生活的热情!实习日记 2016-6-20实习有快乐也有悲伤，我们为外出务工人员做调查问卷，了解他们的生活，但是有的人警惕性特别高，怕我们是骗子。连续去好几次都不在家，今天终于敲开了她的家门，当我们说明来意的时候，她一下拍上了门，无论我们怎么央求她都不为所动，我们也是有尊严的人，在学生的时代还从来没有这样被别人当贼一样防着，就在那一刻顿时对社工工作失去了热情，反复问自己，这就是自己想要的工作吗？这就是自己想要的生活吗？但是当自己平平静下来的时候，想想那些为社工献出自己的青春的时候，他们又为了什么，每天看到夏姐那开心的笑容，才明白他们不是图名也不是图利，是那份责任感，是为了这个社会去关注那些弱势群体，用自己的力量去号召社会去关注他们的生活，让这个社会充满爱与温暖。实习日记 2016-6-2310 / 27今天像往常一样去做问卷调查，到这些最后的日子都是些每天都去，但是要么家里没人要么不愿配合我们做调查的人，遇到一家，有个老奶奶无论我们怎么说就是不让我们见，就在这时转机来了，原来她家有个孙女在上高中一看我们也不像骗子，就是个大姐姐想帮帮我们，我们进去聊了好多，从她现在的学习和以后的打算。那小女孩特别喜欢听我们上大学的事，看来在一个年龄段的人就好沟通，社工工作者以后需要不同年龄段的人加入才会充满活力，但是我不禁担心起来，在这个物欲横流的时候又有几个年轻人愿意不慕名利加入这个伟大又平凡的工作当中去呢？实习日记 2016-6-24今天出师不利，刚出门就天空就下起了雨，大雨一直在下，我们的心情最近也不怎么美丽，最近的司法考试总是报不上名，照片上传不成功。就这样伴着大雨我们到达了社区，我们多半都成了落汤鸡，夏姐看到我们这几个可怜虫，母性泛滥，安排好的任务放到了一边，起身给我们拿手绢擦头发，烧热水给我们御寒，生怕我们生病，像对待自己的小孩一样对待我们，感觉好感动。嘿嘿，今天我们几个倒11 / 27像领导似的，坐在椅子上喝着茶听夏姐给我做工作汇报，就这样我们这个下午就在欢快的讨论大会中度过了，在讨论中我们能感受到每个人的气场，有的人发言会深深的抓住你的心，这样的气场值得以后自己学习，今天已到深夜，坐在电脑前敲打着今天的心得，回想起来最近的生活，感觉的自己收获了好多。好了晚安吧自己，虽然很累却很值得。实习日记 2016-6-25今天去饭店里采访一个哥哥，那个哥哥特别幽默，自己不认识字，河南人，我们给他读问卷，他作出自己的选择。当我们问他有没有遇到什么自己特别想解决的问题，他说自己没对象，哈哈哈，拜托社区为他找个对象。从这个哥哥身上我看到了不是个例，应该说是个普遍存在的现象，现在农村务工人员在城市打工的越来越多，婚姻成了大事。每年只有到年回家的那几天抓紧时间相亲，如果没有看中就只好等下年了，就这样好多人都错过了结婚的年龄成了剩男剩女。或者就随便找个人凑合，有的在家的今天里家人每天平均每天安排四五场相亲。弄得疲劳不堪，甚至每到回家的时候都心惊胆战的，所以我觉得我们社工机构应该每年安排12 / 27实习日记 2016-6-26今天夏姐交给我一项重要的任务，由于夏姐出差不在包头，内蒙古民政厅领导来包头听取包头民政的社区工作报告，包头的大小社区的人员必须派代表前去参加汇报工作。夏姐把这项工作交给了我，说句实在话我接到任务很紧张，但是既然接到了任务就要全力以赴，下午我早早的到了开会地点，把发言稿好好的熟悉了一下，由于我们的社工组织成立的最晚，所以大部分谈的都是以后的工作计划，别的社工机构已经做得相当成熟了，所以别人汇报的听起来特别有意思，但是我相信夏姐，她是一位特别热心的社工在工作者，满腔的工作热情。我们的社工机构在将来一定会成为包头有名的社工机构，中间还有一个小插曲，我发言完毕领导们更关心的是我的身份，当我说是一名实习大学生时，他们都很感兴趣，嘿嘿，自尊心得到了满足。几场关注外来务工人员相亲大会的活动。这样会很有意义！实习日记 2016-7-213 / 27今天为期一个月的社工实习圆满结束，夏姐召开了总结大会，我们总结汇报了自己的工作和体会以及自己的感悟。也许在报考大学的时候社工并不是自己想上的大学，因为爸爸是搞土建的，所以受爸爸的影响报考了造价工程，但是分数不够，阴差阳错的学了社工这个专业。刚开始自己挺不情愿的，没有所谓的光明的前途，也没有名和利，有的只有默默地付出和辛勤的汗水，但在夏姐的带领下我们看到了一个为了社会工作积极奋进的人，能力那么强一个人都在做这样的工作，更何况我们？尤其搞笑的就是夏姐的那辆破旧的自行车，大约是 80 年代遗留下来的，现在市面是买不到了吧。但是人家就是骑在自行车上笑的人，正是这种心态深深的感染了我们，让我坚定了自己的社工道路，谢谢夏姐，是您让我明白的人活着的价值的另一种诠释，这种价值好像被我们这代人遗忘的价值，被这个物欲横流的年代遗忘的价值。实习日志日期：2016 年 06 月 04 日 天气 雨14 / 27地点：秀峰区丽君街道办篦子园社区任务：了解基层人民的生活情况，熟知社区的各种工作的基本流程记述：这一天我们很兴奋的来到了社区，一些都是来的那么的安好，在这里了解了社区概况。从柏书记那里了解到，篦子园社区，位于桂林市中西结合部，东临湘桂铁路，北靠白岩山，南面和西面环绕着桃花江，依山傍水，是一个典型的居民住宅型小区。小区占地面积 142 亩，楼房 139栋，住户 2000 户，总人口 5300 人，居民小组 78 组，社会化管理的企业离退休人员 610 人。篦子园社区由原来的篦子园南街、篦子园北街合并组成，居委会办公地点设在篦子园 112 栋。机构由社区党总支、工作站、居委会组成。下设环保卫生、妇女儿童、科教文体、社区服务、人口与计划生育委员会、社区劳动保障工作站、工会、团支部、城市管理监督、协税护税、社区文化、社区治安、社区民政、残联、老年工作等机构。篦子园社区本着“以人为本 服务居民”的原则，与大家共同努力，将社区建设成为管理有序、服务完善、环境优美、治安良好、生活便利、人际关系和谐的新型社区。有一个小的办公室挂满了奖状。实习一个月我们的目标就是要了解这里的一切，熟悉这里15 / 27的每一个工作程序，以及和这里和每一个人在短时间内搞好人际关系。每天都在学校里度过，没有参加过任何的社会活动，所以在这次实习的时间里，我们一定要快速适应社会的生活。提前感受上班的生活，提前去领会如何去关心他人，如何为社会做一些自己的奉献，如何让社会因为你的存在，可以更快的走向大康社会.在这里还要运用我们上课所做的东西去解决那些需要解决的问题。比如说助人自助的帮助方式，伦理守则的先后顺序，个案小组的工作程序等等。所以我们计划一定要在这一个月内把自己所学到的知识运用到现实中来，让自己能够学有所长，学以致用。还要学会如何与人沟通，说话是一门艺术，话说的好，就等于事情办好了一半，所以说话的技巧很重要。每一件事都要语言沟通去完成，所以要学会积极大胆清楚流利的去表达自己的想法。同时也希望在这里可以学到一些为人处世的道理，更希望在这里可以学到一些可以自己努力你奋斗的人生目标。一个月的时间，好好的努力.小结：柏阿姨跟我们聊了很多关于社会工作专业目前的就业前景困难，但是没有什么困难可以难倒我们，只要我们16 / 27年轻的心还在，只要我们还有梦想。并不是说我们有多么的了不起，只是希望这个世界因为我们的奉献会更和谐更健康的发展。为了中国早日实现大康生活，我们愿意努力奋战.日期：2016 年 06 月 05 日 天气 雨地点：秀峰区丽君街道办篦子园社区任务：核查社区人口信息记述：今天上午一上班，因为邓阿姨头疼，所以让我帮她对我们篦子园社区的人口信息进行核查。的确很繁琐，桌子上放着一大沓人口信息材料，然后一个一个字的对着电脑屏幕上的对，抬头低头抬头低头?的反复进行重复，再加上密密麻麻的字，几个小时下来，的确让人很难受。这项工作对社区的居民们是很重要的，因此，不能有任何半点马虎！小结：透过这些工作，可以看到我们的阿姨们是非常认真负责的，我们的国家因为有这些人在一线奋战，这个社会的值得放心的。我们在做每一件事都要有自己的主见，不17 / 27要只听从别人的只言片语。在这里我们可以感受到社区人员的激情，是他们为我们的社区人员的合理调节，才有和谐，健康，稳定的社会。日期：2016 年 06 月 06 日 天气 雨地点：秀峰区政府旁校区老年人之家任务：看望孤寡老人记述：下午才刚刚上班，柏阿姨就叮嘱我们等下和小刘姐去看望我们社区住在老年人之家疗养的那位老奶奶，据说她可是全秀峰区百岁老人两位之一?老年人之家所在的小区，环境十分优雅，鸟语花香，听小刘姐介绍说，住在这里会有专门的人负责照顾饮食起居，而且所有费用都是由政府承担的。我们一进入房间，老奶奶正躺在床上看着新闻频道的俄罗斯普京总统访华的新闻，老人看起来很瘦弱，通过交谈，我们得知，老人常年独自一人居住屋子里，身边没有亲人，她丈夫早年去世多年，也没有子女，伴随她度过几十年艰苦岁月的只有一间卧室和一间厨房、一张长椅、几件破旧的衣裳和一床被子，而且腿还很不好使，不能正常下床走路。她一直以两百多元来维持几十年的孤独18 / 27生活，直到居委会得知老人的情况后，老人才得到了大家的关注，关心。我们派有志愿者定期来帮助老人打扫卫生、买买菜、订报纸，虽然这些只是些零碎小事，但足以表现当代青少年对老人的尊敬、爱戴，对社会的奉献和对中华民族传统美德的发扬。同时，政府的帮助可以让我们看到，今后的将来，随着时间的推移，将会有更多更好的照顾孤寡老人的政策出台。小结：我们陪老人聊天，我们感触很多， “当今社会的老人越来越孤独，当今的年轻人越来越洒脱” ，我们希望能为老奶奶驱除孤独感，更希望有更多的人能关注老人，让他们感受晚年的幸福，在这次爱心行动中，我深深地体会到关爱的力量是那么的伟大，它既可以使老人们感到快乐，同时也可以让自己感到快乐。他能给老人家带出一份关爱，使他们感到有人关心他们，更重要的是能让他们感到温暖，舒适和爱心?实习日志/实习周记日志 实习日志19 / 27学生姓名：丁旭 实习指导教师：唐斌、蔡前、朱彬钰 实习机构：上饶市玉山县四股桥乡12345姓名：学号：题目：南都-参观实习报告作业性质:参观实习报告指导教师：20 / 27分数：南都-参观实习报告社会工作是一门务实的学科，它强调的是将理论和实际结合起来，去帮助那些需要帮助的人，对他们来说，或许简单的帮助就是最大的恩赐，助人自助的精神始终贯穿着社工服务的整个过程，同时这一精髓也为社工的工作蒙上一份天使的外衣，为社会上最底层的人士带去了一丝生活的温暖，让他们有生活下去的勇气和希望，社工因此也变的伟大而卑微。实务是社工必须要经历的一个阶段，而实务之前，进行必要的参观是很有价值的，参观能形成一种自己对社工的看法，理解社工，从而为更好地进行社工实务打下基础，创造一个属于自己的社工世界，属于自己的社工舞台。在春和日丽的周三下午，我们一行随着老师的带领下来到了北京南都基金会，刚进入社工办公室，就感到环境的温馨，让人有一种说不出的小幸福，接着，在工作人员详细的讲解下，我知道了南都是干什么的，是什么类型的基金会，以及南都的一些最近的活动，虽然自己没有能亲自参21 / 27与南都的活动，但从照片中就能感受到志愿者和工作人员的快乐与充实，我知道了南都基金会是一家经民政部批准的全国性非公募基金会，成立于 XX 年。原始基金 1 亿元人民币，来源于上海南都集团有限公司。南都基金会在举行的活动是建立“新公民学校” 。新公民学校”是南都基金会资助的重点项目。农民工子女进城读书难、融入城市难。新公民学校旨在改善农民工子女的成长环境，帮助农民工子女获得更好的教育，使他们成为高素质的新公民。目前，已在温州、北京、成都等地建立起 9 所新公民学校。打算用 5 至 10 年时间捐建 100 所公益学校。南都一个正在成长中的基金会，正在以他薄弱的力量来帮助农民工子女解决教育问题，教育是一个国家的发展基石，农民工的数量在中国这个转型时期正在不断的增长，农民工子女的教育和入学就是一件非常重要的事，但因为种种原因，他们的教育不能得到很好的保障，南都基金会的新公民计划是为这样的一群特殊的群体提供了这样的环境，并为他们提供必需的物质帮助和精神帮助，孩子们的教育问题是他们最关心的问题，孩子们的成长有了南都以后，他们的发展就有了保障。22 / 27在听完南都工作人员的讲解之后，我明白了一个基金会发展起来的不容易，无论是资金的筹集，还是人员的招募，其中的艰辛与不易只有自己知道，但基金会的工作人员明白，自己的努力将换来孩子们教育的改善，孩子们成长的质变。其中主要的困难是国家对这方面的支持力度还不够，民间群众的基础还不牢固。因为新公民学校是一个非功利性的学校，国家对这方面的关注度还不够，缺乏系统的管理，缺乏专业的规范，不能很好地利用社会上已有的资源为农民工子女的教育服务，资源统筹艰巨，民间诚信度不高等等许多的原因使基金会发展起来不是那么的顺利，但总的来说，基金会的发展式前进式的发展的。在新公民学校中，还存在一个重要的问题。由于学校资源有限，农民工子女在新公民学校接受教育只能是从小学到初中，一旦初中毕业以后，他们何去何从，对他们来说，毕业就意味着走进社会，但初中文凭又不能帮助他们找到一份满意的工作，他们的生活又不得不靠打工来维持生活，这样不断的维持下去，又形成了一大群农民工或打工群体，这样的教育形式对他们来说不能解决根本性的问题，所以新公民学校只是他们暂时的生活场所。23 / 27总之，南都基金会对他们的人生一定会产生重大的影响，让他们知道世界上还有这样一群社会活动家在默默的关心他们的生活，让他们的生活有所慰藉。使他们不会对生活失去信心，更加勇敢的走下去。南都基金会，一个平凡而又伟大的基金会，在我今后社工的道路上一定会留下深刻的影响，与我的影响是不可估量的，我非常的感谢老师能够提供这样的参观活动，也感谢南都基金会的工作人员做的深刻的讲解，感谢南都的工作人员为中国的农民工做出的贡献，也祝愿南都在中国发展的越来越好。一、实习目的1、帮助流动女青年更早的认识自己、了解自己、爱护自己，发掘自身潜力，以便于更早的认识社会，融入社会；2、以助人自助为核心价值观，树立包括专业社工应有的价值观、素质、工作态度和行为；3、学习专业社会工作不同介入方法和应有的步骤与方法，在具体的工作中中锻炼自己的沟通与交流能力，建立实务24 / 27能力