天猫客服主管岗位职责

天猫客服主管岗位职责天猫客服主管岗位职责 天猫客服的岗位职责是什么呢 下面小编为大家搜集的一 篇 天猫客服主管岗位职责 供大家参考借鉴 希望可以帮助 到有需要的朋友 职责一 天猫客服主管工作职责 1 1 负责为商户提供产品咨询 点评问题咨询和投诉 负责为商户提供产品咨询 点评问题咨询和投诉 2 2 合理安排客服人员的工作及排班 确保所管岗位工作 合理安排客服人员的工作及排班 确保所管岗位工作 有序 及时 衔接有序 及时 衔接 3 3 指导客服人员的工作 提高所管人员的工作能力 责 指导客服人员的工作 提高所管人员的工作能力 责 任心及团队合作能力任心及团队合作能力 4 4 负责与相关部门协调和跟进 及时处理客户需求和突 负责与相关部门协调和跟进 及时处理客户需求和突 发事件发事件 5 5 制定 修改并推动实施客户服务流程及规范制度 制定 修改并推动实施客户服务流程及规范制度 配合配合 运营团队执行促销方案 提升营销的服务满意度和好评率运营团队执行促销方案 提升营销的服务满意度和好评率 6 6 对公司客户群进行维护和管理 对公司客户群进行维护和管理 7 7 负责客服团队培训 激励 管理和考核 全方位优化 负责客服团队培训 激励 管理和考核 全方位优化 客户服务质量 客户服务质量 职责二 天猫客服主管工作职责 1 1 负责淘宝店铺客服人员管理工作 负责淘宝店铺客服人员管理工作 负责公司旺旺 QQ 的销售接待工作 接待客户的订单 咨询 促成订单成交以及 下单 跟单和售后服务 2 2 管理产品的销售情况和货存 关注全国各地的物流情 管理产品的销售情况和货存 关注全国各地的物流情 况等 随时对各种情况及时反映 通知相关部门 况等 随时对各种情况及时反映 通知相关部门 3 3 关注淘宝的规则变更并及时作出调整 关注淘宝的规则变更并及时作出调整 4 4 产品的售后处理及纠纷的解决 带领同事完成销售目 产品的售后处理及纠纷的解决 带领同事完成销售目 标 有合作团队精神 标 有合作团队精神 5 5 以提升客户体验为目标 建立并推行服务流程体系 以提升客户体验为目标 建立并推行服务流程体系 包括制度 流程及各项标准 并持续优化和改进 包括制度 流程及各项标准 并持续优化和改进 6 6 管理客服 售后人员工作 负责客服分配 排班 确 管理客服 售后人员工作 负责客服分配 排班 确 保所管各岗位工作有序 及时 衔接保所管各岗位工作有序 及时 衔接 7 7 管理和完善客服岗位的工作流程 服务规范以及绩效 管理和完善客服岗位的工作流程 服务规范以及绩效 考核方案 优化人员结构考核方案 优化人员结构 8 8 指导客服 售后等岗位人员的工作 提高所管各岗位 指导客服 售后等岗位人员的工作 提高所管各岗位 人员的工作能力 责任心 效率人员的工作能力 责任心 效率 9 9 协助相关团队管理和维护在线商品 配合执行各种店 协助相关团队管理和维护在线商品 配合执行各种店 铺活动 铺活动 职责三 天猫客服主管工作职责 1 1 负责淘宝商城客服团队管理 即时处理在线咨询 在 负责淘宝商城客服团队管理 即时处理在线咨询 在 线销售 售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题 给予线销售 售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题 给予 下属客服工作指导 支持下属客服工作指导 支持 2 2 合理配置淘宝业务平台上的店铺 班次以及工作资源 合理配置淘宝业务平台上的店铺 班次以及工作资源 和时间和时间 3 3 负责部门的日常管理工作及部门员工的管理 指导 负责部门的日常管理工作及部门员工的管理 指导 培训及评估培训及评估 4 4 建立完善的客服人员的专业化培训体系 绩效考核与 建立完善的客服人员的专业化培训体系 绩效考核与 激励管理方法激励管理方法 5 5 针对客户对产品的反馈 主要竞争对手的市场变化 针对客户对产品的反馈 主要竞争对手的市场变化 提出建设性方案或合理化建议提出建设性方案或合理化建议 6 6 熟知道天猫商城的注意事项 培训