如何与人沟通-csl.ppt

如何与人沟通 沟通 通俗地说就是交流 即是涉及信息传递和某些人为活动的过程 沟通包括信息传递 组织内部是人员与人员之间 部门与部门之间的相互理解 有效的沟通对组织的成功是至关重要的 保持良好的沟通直接关系到能否激发员工的积极性 主动性和创造精神 一 组织内部的信息沟通 组织内部的信息沟通运用两种基本渠道 正式渠道和非正式渠道 正式渠道 指由组织建立起来的渠道 信息沟通的方向可分为上行交流 下行交流和平行交流 下行信息主要政策 常规 命令和要求等 这些信息由上至下传递到管理部门的各个适当层次 上行信息是指报告 请求 意见和抱怨等 平行信息是指组织内部平行管理层各部门之间 各职能单位或人员之间的信息交流 为进行有效的信息沟通 这些渠道必须始终畅通无阻 上行渠道最易发生阻塞 如果阻塞 则表示组织的政策 程序 雇员关系必须予以复查 非正式渠道 由组织内部成员之间的共同利益而形成的 二 沟通障碍 为进行有效的沟通 我们必须充分地认识自我 明确标准并具有客观评价他人的能力 只有这样才能有希望找到与对方进行有效沟通的方法 也就是传递信息和相互沟通的方法 信息沟通的障碍可分为 接收障碍环境刺激 接收者的态度和理念 接收者的需求和期待 理解障碍语言和语义的问题 接收者的接收能力 特别是对那些对自我概念构成威胁的信息 信息交流的长度 地位影响 接受障碍怀有成见 传递者和接收者之间的矛盾 消除障碍的有效办法是在交流过程中不断检查信息的真实性 为此我们应该做到以下几点 传递者信息是传递给谁的 我为什么要进行沟通 我的动机是什么 确定和明白需要沟通什么信息 选择最佳时间接受最佳信息 使用接收者能够理解的语言 语言要明晰 不可含糊其词 选择不妨碍信息接收 理解和接受的地点 秘密地点 家中或远处 公开地点 工作地点或室外 与接收者保持联系 三 与人沟通的技巧 一 如何巧妙地与别人交谈当你与别人交谈时 请选择他们最感兴趣的话题 那么 他们最感兴趣的话题是什么呢 是他们自己 当你与他们谈及到他们自己时 他们就会兴致勃勃 激情昂扬 而且会完全着迷 二 如何巧妙地令别人觉得重要人类一个最普遍的特性 一个你和其他人都具有的特性 一个强烈的 驱使人们做出种种或好或坏事情的特征 就是 渴望被承认 渴望被了解 每个人都渴望自己能成为一个重要人物 这是 爱面子 这种东方文化特性的基础 没有人愿意自己被认为是可有可无的 谁都不愿意被别人忽视或否定 别忘了 别人看待他自己 跟你看待你自己一样重要 这一特征的有效运用是成功的人际关系的基石之一 1 一定要聆听别人如果你拒绝聆听别人 就会使对方深深地感到自己并不重要 认为自己的确是可有可无的 而如若你细心 诚恳地聆听别人 则会使他们觉得自己非常重要 2 赞许和恭维他们 关心他们的家人 当他们值得赞扬时 就及时地赞扬他们 让他们高兴 如 您的公关策划能力大家都知道的 这件事情一定会办得很出色 另外 适时地表现出关心他们的家人 也有利于你很快地 与他们成为好朋友 三 如何巧妙地聆听别人聆听越多 你就会变得越聪明 你掌握的信息也就越多 就会被更多的人喜爱和接受 就会成为更好的谈话伙伴 生活中没有什么比做一名听众能更有效地帮助你 1 聆听时 注视说话人 2 靠近说话者 身体前倾 专心致志地听 3 不要打断说话者的话题 四 如何巧妙地影响别人 促使人们按照你的意愿去做事情的第一步 是找出促使他们这样做的原因 即他们想要什么 促使人们按照你的意愿去做事情的第一步 是找出促使他们这样做的原因 即他们想要什么 当你知道什么会使他们感动时 你就知道该怎样去感动他们 每一个人都是独特的 各自的喜好不同 对事物的看法也不同 千万别误认为 你喜欢什么别人也喜欢什么 你追求什么别人也追求什么 而要学会寻找他们所喜欢 他们所追求的东西 和别人谈话 只要能找准话题并谈出他们所想听的东西 他们就会感动 你只需简单地向他们说明 只要他们做了你要求他们做的事情后 便可从中获得他