信息系统开发3.ppt

系统成功与失败 系统的失败 一个信息系统如果 不能象预期的一样工作在适当的时间无法运行不能被有效地使用 问题领域 用户界面 实现用户与系统的交互 硬件 屏幕命令与响应 问题领域 设计 功能 响应速度 信息的有用性 使用方式 界面数据 准确性 一致性 完整性 数据的管理方式费用 TCO超预算 运行费用高 效益 费用比运行 可维护性 响应速度 中断 1 设计实际系统的设计没有反映基本的业务需求 系统不能快速提供有用的消息 所提供的信息无法使用或所给出的数据是错误的 系统使用方式太复杂 非技术人员很难掌握 系统的用户界面不够友好等 这些都是设计方面常见的问题 另外 如果一个信息系统整体上与组织的结构 文化和目标不相匹配 那么这个系统是一个失败的系统 2 数据系统中的数据不准确 不一致 或某一领域的信息也许是错误的或含糊不清的 或者没有根据业务目标进行数据的合理划分 或由于数据的不完整性 特定业务功能的信息需求也许无法获得等等 这些方面经常会发生问题 由此也可能导致系统失败 3 成本有些系统虽然运行使用得很顺利 但其开发成本和运行成本都超过了预算 或由于系统成本太高而不具有竞争力 在这些情况下 用户往往认为太多的花费与系统所提供的信息价值不相匹配 导致系统失败 4 运行系统运行不好 由于进行信息处理的计算机运行中断 而使得系统无法有效 及时地提供信息 过分频繁的工作中断导致系统不断重运行而延误或错过了信息传递的时间安排 一个在线系统会由于响应时间太长而得不到有效的利用 这些也导致系统失败 信息系统成功的衡量指标 1 高频率 多层次的使用2 用户满意度 数据 功能 界面 服务 3 用户对信息系统和信息系统人员的态度4 目标实现的程度5 经济效益6 系统对企业竞争力的影响 成功系统实施的行为和指标 有相应的资金支持组织的重新安排稳定的维护新的人员分类组织的权力的改变相应的培训程序系统的持续更新关键人员的奖励广泛的使用系统的生存不依赖于最初开发者 实施成功与失败的影响因素DESIGN COST OPERATIONS DATA 用户的参与与影响管理支持复杂性 风险水平实施过程的管理 用户与设计人员之间信息交互的障碍 不同的背景 兴趣 考虑问题的优先顺序 问题表达方式 重点关心的问题等 妨碍了用户与信息系统专业人员之间的交流和问题的解决 用户所关心的 系统能否提供我所需要的信息 我能以什么样的速度获取信息 我接受信息的难易程度 数据输入上需要多少人力 系统的运行能否很好配合我每天的业务处理 设计人员所关心 主文件需要多大的磁盘空间 功能的实现需要多少行程序代码 如何减少CPU时间 数据存储的最有效的途径是什么 需要使用什么样的数据库管理系统 复杂性与风险水平 项目规模项目结构技术方面的经验 项目风险的影响因素 实施过程需要管理 需求定义评价费用 收益 时间安排利益小组培训用户冲突和不确定性 不好的项目管理 费用超过预算不能按时间计划完成技术缺乏引起系统的运行远比预期的水平低无法获得预期的收益 项目管理中的常见问题 无知和乐观虚构的人月坏消息向上传递的滞后性 BRP ERP所带来的挑战 高失败比率广泛范围的组织改变不能实现预期的收益实施不成功害怕 担心 抵抗 实施过程中的问题 分析 时间 资金资源分配不恰当 初始规划不完善 人员组织不合理 过多的承诺 不完整的需求 用户没有花费足够的时间以与开发人员共同进行信息需求的收集 对用户的分析不充分 实施过程中的问题 设计 很少或没有用户参与设计 系统本身没有灵活性 缺乏组织影响分析 功能说明文档不完善 实施过程中的问题 编程 对所需要的费用和时间低估 程序员提供的说明书不完善 在程序逻辑上花费的时间不充足 程序代码上花费的时间太多 结构化设计 面向对象技术使用不充分 程序文档不完整 需要的资源计划不够 实施过程中的问题 测试 对所需要的费用和时间低估 没有制定测试计划 用户没有充分参与测试 接受测试不合适 管理人员没有签署测试的结果 实施过程中的问题 转换 时间和费用不充足 所有用户直到此阶段才参与 培训滞后 由于费用和时间往往系统没有准备就绪就投入使用 系统技术文档和用户使用文档不完整 未进行绩效评价或没有评价标准 系统维护计划和培训不充分 实施过程的管理 控制风险因素规范化的规划和控制工具克服用户抵抗为组织设计 结构化程度技术水平规模风险度项目管理工具 高低大低强规范化的规划及强规范化控制 高低小很低强规范化控制 中等规范化规划的使用 高高大中使用中等的规范化规划和规范化控制 高高小中低高度的内部整合 低低大低高度的外部整合 使用强的规范化规划和规范化控制 低低小很低高度的外部整合 使用强的规范化控制 低高大很高高度的外部整合 高度内部整合 低高小高高度的外部整合 高度内部整合 实施过程的管理控制风险因素 外联策略 在组织的所有层次上将实施小组的工作与用户相连接 结构化程度低的项目 内聚策略 确保实施小组的内部凝聚力 高技术项目 外联策略 用户作为小组的领导或助手成立用户方项目小组用户成为项目组中的骨干各项说明要求用户审批与设计有关的会议记录在用户间广为散发用户应向更高层管理呈送系统状态报告 负责培训和系统的安装用户负责需求变化的控制 内聚策略 项目组成员应具有丰富的经验领导者应该具有很高的技术水平和丰富的项目管理背景经常沟通 有关关键决策广泛交流 经常检查自身的技术状况小组成员很好的合作精神小组成员参与目标和计划制定项目组缺少的技术 能够从外部获得 实施过程的管理规范化规划和控制工具 规范化的规划工具 帮助将任务结构化 序列化 有效进行时间 费用 资源预算规范化的控制工具 帮助监控任务完成的过程 实现目标 规范化规划 选择里程碑利用可行性研究结果设计项目的详细说明建立文档标准建立项目的审核过程 规范化控制 严格按设计原则进行设计及时发现与计划的偏离定期进行状态分析了解进展状况 实施过程管理管理的支持 用户的参与 实施抵制 有意的对实施或创新的抵制 三种理论解释 基于人的理论基于系统的理论交互理论 基于人的理论 注重用户自身的因素 用户教育 培训 强制 原则 程序 说服用户参与 基于系统的理论 注重系统设计过程中的问题 用户教育改进人的因素 人机界面 用户参与 改进设计 必要时对系统进行修改以满足要求 交互理论 抵制来自于人和系统相互交互的因素 解决组织问题重新设计用户的激励机制重新设计用户与设计人员之间的关系鼓励用户的参与 实施过程管理为组织而设计 组织影响分析人因工程学社会技术设计 组织影响分析 所开发系统将会对组织产生什么影响 结构 工作态度 决策 运行 人因工程学 ERGONOMICS 人和机器之间的交互 包括 工种的设计健康问题用户界面 社会技术设计 设计能够满足以下需求的系统 技术的有效性满足组织的需求满足人的需求 加强管理提高信息系统应用的成功率 1 企业内部最高领导人必须直接参与和领导系统规划 开发和应用工