京东商城商业模式

1 京东商城 菜鸟网络运作原理 和商业模式 一 京东商城 1 1 企业概况企业概况 京东是中国最大的综合网络零售商 是中国电子商务 领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一 在线销售家电 数码通讯 电脑 家居百货 服装服饰 母婴 图书 食品 在线旅游等 12 大类数万个品牌百万种 优质商品 公司秉承 客户为先 的经营理念 致力于为 供应商和卖家提供一个优质的服务平台 为消费者提供丰 富优质的产品 便捷的服务 实惠的价格 打造一个受广 大用户信赖 喜欢的优质网购入口 京东在 2012 年的中国 自营 B2C 市场占据 49 的份额 凭借全供应链的优势继续扩 大在中国电子商务市场的领先优势 2013 年 5 月京东商城 超市业务正式上线 2013 年 7 月 30 日 京东首次披露金融 布局 支付业务年底上线 2014 年 3 月 10 日 腾讯与京东 联合宣布 腾讯入股京东 15 5 月 22 日 京东在美国纳 斯达克交易所挂牌上市 交易代码为 JD 京东进入的领域达 16 项之多 除了 3C 图书 家电 日用百货购销之外 还包括了互联网金融 第三方支付 2 网游 第三方配送等领域 京东正在向全业态电子商务迈 进 2 2 运作原理运作原理 1 1 主要运作模式 主要运作模式 运作模式一 主营业务盈利运作模式一 主营业务盈利 京东商城是典型的电子商务企业 其模式为用互联网 的方式来整合上下游 优化供应链 在商品成本方面下工 夫 然后给顾客创造价值 通过商品经营的主营业务来争 取利润 互联网企业比传统企业更具灵活性 京东商城以 平进平出 的低价和大量的广告来继续 扩大销售规模 平进平出 指在采购成本的基础上加上了 运营成本 以实现收支平衡 这样 低价吸引了消费者 进而扩大了销售规模 加大采购谈判的话语权 从供货商 那里取得更好的供货价格 在供应链的上端努力降低采购 成本 最终通过压低进货价格和控制内部运营成本来实现 自己利润 在市场规模足够大后 京东本身就是一个巨大 的广告平台 公司可以从广告费 市场调研费中赚取利润 严格的成本控制 除了减少仓库租金等外部成本外 京东更主要的是控制了其内部成本 即采购成本 京东网 上商城采购上采取上游化 异地化 多元化策略 其中 上游化 将产品供货层级不断向上提 现已有 80 的品牌 3 都实现了与厂商或者分销商的直接合作 以实现最优价格 异地化 使京东可以通过全国各大仓库实现产品订单在 全国各地区地直接发货 以减少产品在途时间及运营费用 多元化 是说对非厂商直接供货的供货商 在审核并进 行了第一次筛选后 采取一次性询价 择低采购的二次筛 选 以取得最低价格的优质产品 而这一策略的实现是因 为有着京东巨大的销售规模做后盾 运作模式二 轻资产 快周转运作模式二 轻资产 快周转 B2C 依靠网络手段拓宽消费渠道 京东商城同时将资金 用在刀刃上 建立强大的信息系统 以支持实现庞大的销 售规模同时高效运转 首先 京东网上商城将公司的运营设计成了一个流水 线 并且通过信息系统能够及时发现各个环节的问题 查 看流水作业效率 及时优化人员以及岗位调整配置 实现 了京东商城运营的部件紧凑 运转高效 第二 与外部大型物流公司合作 与信息系统相配合 通过消费者在网上的点击率 购买咨询 关注程度等信息 快速判断产品销售的数量和预测 大大缩短了库存周转期 减少了资源浪费 并且能很快的将产品送货上门 从而加 快了 整个产业链运营的效率 最后 京东保证了自身的高诚信度 京东与淘宝的区 4 别在于 淘宝仅仅提供一个交易平台 而不能够保证商家 的信誉 不开具发票 这就使得一部分网上消费者不敢购 买价格比较贵的电子产品 京东东则不同 它从各生产厂 商采购 自己作为产品的网上代销商 相当于线上的国美 苏宁 并且京东会随货物一起开具发票 与产品鱼龙混杂 的中关村卖场 以及其他 C2C 平台相比 京东商城所有的 商品都是正品 且可以享受到与传统店面一样的售后服务 京东以诚信赢得了更多的消费者 京东牢牢握住供应链效果和资本控制两条销售渠道弧 线 创立了一种新型的贸易模式 以低毛利率向财产链上 的供货商 终端客户提供更多价钱 以低成本和高速周转 路赢得生存空间 最终实现盈利 2 2 关键核心成功因素 关键核心成功因素 图 1 京东的关键核心成功因素 京东关键核心成功因素 一是品类优势一是品类优势 京东选择 3C 数码切入电商市场 正值手机 电脑快速普及的时期 二 5 是自建物流 自建物流体系 除了提供差异化服务外 还 通过 货到付款 服务建立了消费者信用体系 三是价格三是价格 战确立地位战确立地位 京东通过 2011 年 2012 年大规模的促销和价 格战 确立了自己在 3C 数码领域的领导地位 四是平台化四是平台化 扩充品类扩充品类 在确立市场地位和规模的基础上 以开放平台 策略迅速扩充品类 3 3 商业模式商业模式 1 1 产业定位 产业定位 产业定位是企业在产业链中的位置和充当的角色 京 东商城将自己定位为零售业态的综合网络零售商 处于产 业链的末端销售环节 其模式的商业逻辑与传统零售业同 出一源 通过销售服务 获得进销差额和供应商的返点 京东采用 采购 销售 的传统百货零售形式 通过赚 取中间差价获得收入 其自建的物流配送服务是京东实现 差异化竞争的核心 图 2 京东商业模式 6 2 2 业务体系拓展 业务体系拓展 京东进入的领域达 16 项之多 除了 3C 图书 家电 日用百货购销之外 还包括了互联网金融 第三方支付 网游 第三方配送等领域 为了吸引流量 拓展营收来源 将电商平台的流量最大化变现 京东商城拓展了包括网络 在线旅游 在线音乐平台 移动应用等多领域的业务 进 一步强化其平台优势 京东拓展实物类产品之后继续拓展 虚拟物品等品类 一方面后者建设成本较低 风险可控 并且能帮助京东吸引流量打造一站式购物平台 2015 年京东在金融 O2O 技术等战略性创新业务方向 积极布局 并取得了阶段性的成果 刘强东表示 未来京 东将聚集在电商 金融和技术三个领域 电商包含京东商 城 京东到家 金融包含京东金融和正在申请的京东保险 技术以云技术和京东智能为主 在自建物流方面 京东也持续不断提升在中国电商领 域中的领先地位 截至 2015 年 12 月 31 日 京东在全国运 营 213 个大型仓库 覆盖全国 50 个城市大约 400 万平方米 包括 6 个自建亚洲一号仓库和 5367 个配送站和自提点 2015 年 超过 85 的自营订单实现当日和次日达配送 此外 京东向合作伙伴开放物流配送开放物流配送 凭借迅捷的配 送速度以及完善的专业服务等优势 让合作伙伴以及消费 者获益 据了解 京东商城为开放平台商家提供操作规范 7 的逆向物流以及上门取件 代收货款等专业服务 京东商 城组建以北京 上海 广州和成都 沈阳 西安为中心的 六大物流平台 开通全国 360 个大中城市配送站 并开通 自提点 通过社区合作 校园合作 便利店合作等形式 满足诸多商家以及消费者个性化的配送需求 为了全面满 足客户的配送需求 京东商城打造了万人的专业服务团队 拥有四通八达的运输网络 遍布全国的网点覆盖 以及日 趋完善的信息系统平台 3 3 京东商城核心流程 京东商城核心流程 商业模式中的核心流程包括企业的生产和管理流程 作为商业企业 京东商城的运作流程包括采购 销售 支 付 配送等环节 图 3 京东商城产业链核心流程 采购环节 采购环节 京东商城所售产品都是正规进货渠道购进 的正牌商品 采购中心设在在北京和广州 8 销售环节 销售环节 消费者主要通过 B2C 网站购买 少量通过 电话订购 京东商城对所有商品开具正式发票 以保证售 后服务的有效性和可靠性 支付环节 支付环节 支付方式包括公司转账 货到付款 邮局 付款 在线支付 分期付款等 配送环节 配送环节 京东已经建立华北 华东 华南 西南 华中 东北六大物流中心 同时在全国超过 360 座城市建 立核心城市配送站 实施了 211 限时达 服务承诺 配送 方式有包括上门自提 快递运输等 京东和供应商合作的模式分为四种 京东和供应商合作的模式分为四种 一是京东给商家一个独立操作的后台 但是从仓储到 配送到客服都是京东来操作 京东本身自营的产品所有能 享受的服务 商家都能享受 二是配送和客服交给京东操作 要求每天有订单 将 产生的订单包装好发货到京东就近的仓储 由京东来开具 给消费者的发票 三是跟淘宝商城模式比较类似 由商家来承担所有的 服务 四是配送和客服交给京东操作 要求每天有订单 将 产生的订单包装好发货到京东就近的仓储 由商家来开具 给消费者的发票 4 4 物流配送服务 物流配送服务 9 京东的物流配送服务包括 211 限时达 次日达 极速 达 夜间配及自提柜 211211 限时达 限时达 当日上午 11 00 前提交的现货订单 部 分城市为上午 10 点前 以订单出库完成拣货时间点开始 计算 当日送达 夜里 11 00 前提交的现货订单 以订单 出库后完成拣货时间点开始计算 次日 15 00 前送达 截至 2013 年 12 月 31 日 211 限时达已覆盖全国 40 座城市 次日达 次日达 在一定时间点之前提交的现货订单 以订单 出库后完成拣货的时间点开始计算 将于次日送达 除 211 限时达服务外 京东次日达服务还覆盖全国 248 座城市 极速达 极速达 极速达配送服务是为用户提供的一项个性化 付费增值服务 如用户选择 极速达 配送服务 需通过 在线支付 方式全额成功付款或 货到付款 方式成功 提交订单后 并勾选 极速达 服务后 京东会在服务时 间内 3 小时将商品送至您所留地址的一项服务 极速达业 务覆盖在北京 上海 广州 成都 武汉 沈阳六个城市 夜间配 夜间配 夜间配服务是为用户提供更快速 更便利的 一项增值服务 如用户需要晚间送货上门服务 请下单时 在日历中选择 19 00 22 00 时段 属 夜间配 服务范 10 围内的商品 京东会尽可能安排配送员在用户选定当日晚 间 19 00 22 00 给用户送货上门 夜间配业务在北京 上 海 成都 广州 武汉提供服务 自提柜 自提柜 京东自提柜可以提供全天不间断的自提服务 用户只需在下单时选择 自助式自提 的配送方式 所购 商品则会第一时间送至自提柜 随后京东系统自动发送短 信提示消费者取货 取货时 消费者仅需输入订单号和提 货码 或直接扫描提货二维码 即可完成身份验证 在按 提示完成 POS 机刷卡支付后 便可开柜取货 而龙江银行 在每个网点都会配备服务人员 进行导购宣传 帮助消费 者使用自提柜服务 与此同时 京东在配送服务中通过与此同时 京东在配送服务中通过 GISGIS 跟踪系统实现跟踪系统实现 包裹实时跟踪定位 包裹实时跟踪定位 2011 年 2 月 28 日 B2C 行业第一个 GIS 包裹实时跟踪系统在京东商城正式上线 京东所有配送 员均配备了 PDA 设备 以便于客户实时地追踪自己的网购 物品配送进度 如今 网购客户可以在网站地图上实时地 跟踪自己包裹在道路上的移动等投递情况 消费者不必再 担心自己的货物已经被送到哪里 什么时候才可以送达等 细碎的问题 直接在网上即可查阅到包裹当时当刻的地理 位置 以及行进速度 甚至可以根据配送员即时服务系统 实现现场价格保护返还 无须和呼叫中心确认 京东配送 员现场实现 价格保护 服务 并且在送货过程中 网购消费 11 者更可无须任何页面操作地实现退