企业知识管理八大事儿1

马鞍山人才网 k8k 企业知识管理八大事儿企业知识管理八大事儿 1 高管有自身的魅力所在 粉丝众多 高管的言行举止也许是风向标 也许是点燃剂 所以 一句话 一个行动就可以很好带动 营造氛 围啦 一 高管 VS 管理者 VS 员工 高管有自身的魅力所在 粉丝众多 高管的言行举止也许是风向 标 也许是点燃剂 所以 一句话 一个行动就可以很好带动 营 造氛围啦 在员工的眼里 最重要的是如何通过 KM 平台 解决业务和工作 问题 帮助自己成长和发展 说得更直接一点 怎么样可以帮助自 己更好完成 KPI 更好达成绩效考核和晋升发展 对于需要上传下达 肩负团队 KPI 和人员发展职责的管理者 怎 么样感觉 KM 不是制造麻烦 而是解决问题者 二 1 0 VS 2 0 在 KM 领域 沉淀和分享是不可分割的 如果只有沉淀 只是数 据和信息的累计 只会有一堆死知识 从严格意义上来说 还不是 知识 数据 原材料 信息 数据分析和处理 只有你把数据和信息 运用到实际工作时候 才能称为知识 DO 在数据 信息和知识 用于工作之后 不断总结成败得失 才可能获得智慧 why 如果 只有分享 也很难积累下结构化 体系化的数据和信息 用于持续 产生知识和智慧 对于一个新人或刚刚转岗到某个岗位的老人来说 主要通过学习 马鞍山人才网 k8k 显性知识渡过初始的茫然阶段 也许沉淀的意义更大一点 对于老 人来讲 也许主要是通过解决工作中的问题 完成工作中的任务 不断学习和发展 也许分享的意义更大一点 在 KM 领域 也许最有效的途径是 1 0 的 厚重实 2 0 的 轻 快灵 相结合 沉淀下来的知识 如同一个个信息的节点 分享如 同把这些节点 通过互联网的方式连接起来 产生更多的节点 沉 淀和分享融合 才能持续产生知识和智慧 三 事 VS 人 KM 领域 讲究长短结合 先摘低的 可以够到的果实 再逐步 搭建好梯子 慢慢摘取更远 更高 更多的果实 先聚焦于工作和 业务问题 看看 KM 是否有助于更好解决 先聚焦于员工最关心的 绩效和晋升等等问题 看看 KM 是否有助于员工更快成长 再循序 渐进 一步步把知识的萃取 积累 沉淀 分享 使用和创新做起 来 培训领域 慢慢发现 721 理论 成为大势所趋 员工 70 是依 靠自学获取知识 20 是依靠培训获取知识 10 是依靠 COACH 等 等方式 在阿里 借人成事 借事炼人 从来是不可分割的 也曾经有 句话 在心头烙印 业绩是假 团队是真 团队是假 个人提升 是真 很多时候 为什么做 比做什么 怎么做更重要 以战养战 我 们所有的业绩和事情 最根本还是希望打造出团队 满足客户的需 马鞍山人才网 k8k 求 让天下没有难做的生意 团队的根本 还在于领导和每个人的 成长 并且形成合力 个人和团队成长最快的时候 肯定是 trainon job 成长就是你看到了之前看不到的问题 成长就是学会不同角度看 问题 成长就是你不舒服而不断突破舒适圈的时候 成长就是学习 如何上一个台阶看问题和下一个台阶做事情 成长就是 勇而不敢 放而不弃 知足不辱 知止不殆 成长就是 定 随 舍 成 长就是你看清了自己的方向 坚定了摸索的路径 四 产品 VS 运营 VS 技术 据说 最好的产品是不需要运营的 只要真正满足人性的需求 自然会有用户趋之若鹜 当然 最好的产品是需要强大的技术力量 支撑的 做为技术资源匮乏的产品来说 产品是否够聚焦 够简单 充分 满足用户的紧急而重要的需求 也许界面很难看 体验很不好 产 品很难用 但是 至少解决了用户一个很棘手的问题 或者沉睡已 久的问题 让用户感觉到爽 产品和技术跟不上时候 一定需要运营来发力 对于运营来说 节奏很重要 慢 快 精 细 什么时候 做什么事 很重要 第一阶段 最重要不是吸引全部用户 而是邀请到种子用户 运 营人员与种子用户一起 在千百次不断重复使用过程之中 把 BUG 去除 把体验完善起来 做为运营人员来说 如何真正把自己放在 完全不懂产品的小白用户的角度 进行无数次的亲自使用 真正体 马鞍山人才网 k8k 会到用户到底需要什么 不断完善产品 是非常重要的事情 这个 阶段 PGC 专家产生内容 也显得尤为重要 种子用户以及初期 的内容 会决定产品的味道和氛围 第二阶段 产品获得种子用户的习惯和认可之后 要开始摧枯拉 朽之势 360 度立体式宣传和推广 把所有可以接触用户的渠道都 布起来 最重要目的是让目标用户知道你这个产品 都来使用 这 个阶段要逐步推动 UGC 用户产生内容 主要目的是更多人来使用 只有大批量人来使用 才可能有更多广泛的意见反馈 也才可能有 机会让产品获得压力测试机会 第三阶段 大量用户来了 产生大量内容之后 如何能够留下用 户 让用户介绍新用户进来 就非常关键 也许这个时候 可以好 好学习 用户体验 快速迭代 结合产品和用户定位 快速听取和 筛选符合产品灵魂和定位的建议 快速迭代 修复和创新 赢取用 户心 做精了 才能留存老用户 运用口碑营销 介绍新用户 第四阶段 阿里有句老话 就是别人没想到的我想到了 别人在 想的我已经做到了 别人做到我已经做得不错啦 别人做得不错我 已经做到最好啦 别人做到最好我已经找到新方向换跑道啦 如何 能够把产品做得更加细致 做到极致 五 平台 VS 机制 VS 氛围 做个不太恰当的比喻 平台 机制和氛围的关系 也许如何经济 体制 政治体系与文化基础的关系 平台是看得见的 机制是如何 让平台有效转起来的规则 氛围是催生平台和机制的基础 马鞍山人才网 k8k 平台可以是线上的沉淀和分享 也可以是线下的交流社团 机制 可以是逻辑严密的连接生产 消费的市场机制 也可以是好玩有趣 的游戏规则 氛围可以是有形的文化和价值观 也可以是无形的约 定俗成 比如阿里土话 对于互联网公司 平台 机制和氛围不是规划出来的 而是生长 出来的 如何先从目标客户最 KEY 或最痛的那一点需求入手 满足 那些雪中送炭的需求 只要做到这一点 目标客户自然会有更多需 求会浮现 在这个过程中 顺势而为 逐步觉察和建立撬动平台运 转的机制和氛围 建立滚雪球效应 六 个人知识 VS 组织知识 VS 社团知识 SNS 移动互联网的发展 90 后的成长 个人的地盘越来越重要 也越来越为大家习惯 个人知识是员工最有感触的 与每个员工日 常工作高度相关的 与员工切身利益关联的 也是员工最容易感知 的 这也许是 KM 很重要的一个抓手 个人知识的汇总 是组织知识很重要的一部分 但是 组织知识 也不局限于个人知识汇总 总有很多组织记忆 是需要专门有人牵 头来做 否则 很容易因为重要不紧急被忽略 忽视甚至淹没 对 于阿里的过去 我一直盘旋着很多问题 不知道什么时候 有部门 会去做起来 比如阿里并购雅虎 B2B 上市和退市等等 如果说组织知识更像是自上而下的知识 那么 还有很多跨越组 织的知识 也许更重要是结合一个个虚拟社团来沉淀和分享啦 创 新在业外 也许跨组织的社团 更能成为创新的源头和驱动呢 马鞍山人才网 k8k 七 整合 VS 分散 分散有分散的好处 失控 也在强调这种无序的 生态的好处 也许分散 让各个系统和工具 更贴近业务小二的日常工作 满足 小二平常工作需求 分散也有分散的坏处 系统和工具多了之后 每个流量都很少 人气也很少 甚至很多时候 还出现了重复建设和 恶性 竞争的 关系 造成资源的浪费 阿里一直在拥抱变化 不同管理层的思路 肯定有所差异 所以 往往造成部门级的系统和工具 很容易废弃 或改变 更重要的是做 KM 这种 后台的后台 技术资源一直都很匮乏 每个系统和工具支撑的技术资源都严重不足 结果 运营往往会跑 在产品和技术前面 很多时候 改善产品和用户体验 都是有心无 力 最近两年时间 到腾讯和华为总部的 KM 培训部门拜访了 2 次 这两家公司都从 2008 年不约而同摸索 KM 之路 形成了很有意思的 两个共同点 1 两家公司都有统一的公司级 KM 平台 UV PV 内容 用户等 等数字都极高 2 两家公司都在通过各个团长运营各自的平台 这些团长也许来 自组织架构的团队 也许来自虚拟社团的团队 这些团长天天接触 前端业务 更懂员工需要什么 八 小前端 VS 大平台 VS 富生态 马鞍山人才网 k8k 结合本次组织架构的调整 聊聊一些想法 KM 如果能够与未来 组织方式结合 也许做起来更落地 未来组织方式 也许需要实现 以下目的 1 上传下达 上下之间 信息充分共享 做为集团 新事业部的 老大和员工 相互之间 都天然想了解对方的想法和看法 特别公 司在强调扁平化的结构 特别强调自上而下 与自下而上的融合 所谓 正 反 合 2 左右逢源 左右之间 信息也充分共享 25 个事业部 每个事 业部都有 PD 技术 运营 服务等等各种角色 彼此之间应该也很 想了解 你们是谁 你们想干嘛 我们是谁 我们想干嘛 只有信 息共享基础上 才可能出现资源整合 除了避免做重复的事 恶性 竞争的事 浪费重复的资源之外 还有可能协同和合作 3 起承转合 整个公司在强调生态系统 强调市场化 平台化 数据化 生态多样性 这些可都是新鲜事儿 没人干过 如果我们 可以迎着组织变革的轨迹 逐步记录业务变革 规划和执行的轨迹 不断分享经验和教训 形成组织的共同的记忆 对于后面进来的新 人学习前人经验 对于所有人一起体会变革 都很有收获 所以 未来的组织方式 也许是 小前端 大平台 富生态 1 小前端 让听得见炮声的人来做决策 前端业务直接面对消 费者和市场 会越来越多 越来越灵活 每个前端将不再需要抢夺 和 PK 什么资源 因为市场和消费者会用脚投票 自然辨别和筛选 出对于前端的评价 马鞍山人才网 k8k 2 大平台 前端强大 特别需要功能越来越强大的后台支撑 才不会导致资源重复和浪费 并且获取资源的成本最低 大平台至 少起到以下作用 A 给前端提供源源不断的炮弹 让前端可以全力以赴面对竞争 进行创新和变革 B 大平台也会起到信息共享 协调资源整合 推动项目合作等等 作用 C 大平台还会不断通过对小前端的人才盘点 绩效评估 构建专 家地图等等 了解全公司的人才布局和结构 与小前端一起帮助员 工学习成长 在必要的时刻 可以为各种小前端调兵遣将 提供各 种支援 3 富生态 前面两块都强大起来 也特别需要出现各种各样的 生态角色来支撑 各种 ISV 第三方开发者 跨团队组织 专家学者 等等 他们起到的主体作用 也许是帮助 大平台 更好服务 小 前端 再通过 小前端 更好服务市场和消费者 打工皇帝打工皇帝 唐骏的唐骏的 4 1 理论理论 先讲一个唐骏自述八卦 是唐骏跟比尔 盖茨讲的 在 1985 年的时 候日本经济各个指数突然飘红 经济形势一片大好 许多经济学家 找不到快速发展的原因所在 令人很费解 你们知道为什么吗 因 马鞍山人才网 k8k 为那时候有个年轻人到了日本 后来 90 年代 日本经济萎靡不振 持续五年的增长突然停滞不前 而这时美国的经济从萎靡中摆脱出 来开始快速增长 你知道这是为什么吗 那时候有一个年轻人离开 日本去了美国 唐骏把这个故事讲给盖茨后 问他微软从什么时候 出现转折快速增长的 盖茨说 94 年 盖茨说不会你那时来的微软吧 唐骏说你猜对了 然后盖茨目瞪口呆地盯着唐骏 当然 现实中 被称为 打工皇帝 的唐骏不是靠八卦搞定一切 的 他在通往 10 亿级经理人之路上 有不少技巧 勤奋 智慧 甚 至是对职场潜规则的深刻把握 1 性格决定命运 唐骏觉得 性格是职业经理人获得成功的核 心因素 他甚至提出了一个 成功 4 1 的理论 1 代表性格 其他 4 个分别代表 勤奋 激情 机遇和智慧 只要性格好 搭配另外 4 个里的随便哪个都能成功 他对于好性格的标准又颇高 好的性格 就是不挑剔别人的任何性格 也许就因为这个 他才不断自觉修正 自己 他身上冲动的人性部分不断让位于精准的职业部分 其中 简单 勤奋是唐骏管理核心理念 你做到简单 最后没有人跟你交手 无招胜有招 而勤奋是保证企业执行力的最重要因素 2 职场技巧 说穿了它也是一些潜规则 你一定要找到这种潜 规则 比如说 唐骏去盛大的时候 陈天桥就跟他说 盛大现在最 需要人才 微软是人才最多的地方 你去挖 4 5 个 唐骏一个人都 不带 连秘书都不带 唐骏说 真的盛大不需要挖 盛大很多优秀 马鞍山人才网 k8k 的人才 完全可以利用盛大的人才走完事业发展的历程 3 学会看淡权力 唐骏去盛大的时候就对 权力 二字有了新的 认识 陈天桥一开始说要跟他分工 唐骏说不用 我是辅佐你的 不是来跟你分江山的 你不做的事情 我做 这是我的简单哲学 我相信他一定有不想做 不能做 做不了的事情 这些事情就是我 的权力 4 学会高明的沟通 职业经理人和老板之间的关系 用沟通是 最合适的 唐骏跟陈天桥 4 年当中没红过一次脸 唐骏说 碰到情 况我就跟他沟通 他也会来跟我沟通 沟通变成了我们俩的一个默 契 默契有什么好处 沟通有什么好处 做成功了两个人都是功臣 做不成功谁也不会来指责谁 5 跟老板谈薪水的潜规则 利益很重要 为什么很多职业经理 人最终选择自己去创业 因为他看到了利益分布的不均衡 所以股 份和期权还是很重要的 可以让职业经理人安心在企业当中 能否 给人才股份和期权 是老板与企业家的区别 大企业家 首先是刘 邦一样的人 你要啥就给你啥 反过来一想 大家都一个锅里吃饭 齐心协力 企业能不好吗 唐骏觉得两种人不要跟别人争利益和价值回报 第一种人就是 刚刚进入企业的人 头 5 年千万不要说你能不能多给我一点工资 最重要的是能在企业当中学到什么 对发展是不是有利 另外 金 字塔顶上的这批人 也千万不要跟你的老板来那一套