销售部日常管理规定第三季度版ppt课件.ppt

湖北奥泽销售部日常管理规定2014三季度版 目录 第一章 仪容仪表要求第二章 展车管理第三章 试驾车管理第四章 5S管理要求第五章 流程要求 系统 出库 回访 活动 前台 第六章 满意度第六章 惩罚明细 销售部日常管理 一 仪容仪表 仪容仪表要求 1 销售部早8 30点名 要求换好工装 戴好工牌 打好领带和丝巾 着商务黑色皮鞋 2 女士头发盘起 化商务淡妆 3 男士头发干爽 没有胡须 领带干净 4 男士穿黑色西裤 白色长袖衬衣 女士销售顾问穿橙色短裙 白色短袖衬衣 如遇到临时变化 一切参照标检要求着装 销售部日常管理 一 仪容仪表 服装要求 夏装 销售顾问 女士 短袖白色衬衣 橙色短裙 橙色丝巾 黑色皮鞋 男士 白色长袖衬衣 黑色西裤 橙色领带 黑色皮鞋 销售部日常管理 一 仪容仪表 服装要求 夏装 管理层 后勤 前台 短袖白色衬衣 黑色短裙 橙色丝巾 黑色皮鞋 后勤女士或管理层 白色长袖或短袖衬衣 黑色短裙 灰色丝巾 黑色皮鞋 后勤男士或者管理层 白色长袖衬衣 黑色西裤 灰色领带 黑色皮鞋 销售部日常管理 一 仪容仪表 服装要求 工牌 正确 工牌下缘与口袋上缘平行 错误 不能插笔 口袋不能放任何东西 销售部日常管理 一 仪容仪表 服装要求 丝巾 销售部日常管理 一 仪容仪表 服装要求 领带 销售部日常管理 一 仪容仪表 服装要求 皮鞋 销售部日常管理 一 仪容仪表 服装要求 皮鞋 销售部日常管理 一 仪容仪表 礼仪 接待礼仪规范 点头示意 握手 引领 蹲姿 销售部日常管理 二 展车管理 展车清洁板块 新进的展车由库管负责将展车摆放到相应车位 并由伍零零进行全面清洁 日常清洁由各组销售顾问负责 销售主管监督 清洁标准重点为 1 漆面干净玻璃无手印 2 车轮LOGO要水平 新员工对顶胎工作无经验 老员工无条件对新员工进行培训 3 轮胎缝隙不能有小石子 3 如展车有跟换或者新的展车要粘贴车型前后牌和打印价格牌 此项工作由当组销售顾问负责完成 9 30后质量经理和销售经理检查 维护到展车检查表 销售部日常管理 二 展车管理 展车清洁板块 展车清洁分工 注 早上9 30 10 00检查展车卫生 早上9 30前完成展车清洁 销售部日常管理 二 展车管理 展车钥匙管理板块 所有销售顾问有责任和义务维护展车 库管人员早上从行政部领出展车钥匙 下班前将所有展车锁好并将钥匙归还行政部进行保管 工作时间展车钥匙由前台保管 销售顾问在车辆展示过程中必要时 需到前台处登记方可领用钥匙 并及时归还 要求展示过程中不得发动引擎 如要需要发动选择试驾车进行 更不允许将遥控钥匙分离 销售顾问没有及时归还展车钥匙 并将钥匙随意丢放一旦发现 视为钥匙丢失论处 并承担重配钥匙的全部经济损失10000元 展车清洁工作包括 车型前后牌 车轮LOGO水平 轮胎缝隙无石子 杂物 车内塑料膜 车身 玻璃无手印无灰尘 脚垫干净整洁无污渍 车型价格墩洁净无灰尘无杂物 车型信息准确无误 销售部日常管理 二 展车管理 展车维护板块 展车损伤责任划分 展车进入展厅前 库管检查出有伤 责任由公司承担销售顾问在日常维护中检查出来有伤 责任由库管承担销售顾问交车前发现有伤 责任又销售顾问自己承担 销售部日常管理 三 试驾车管理 试驾车维护板块 计划员安排试驾车更新 上牌 CRM系统的使用 停用等事项库管或者试驾专员维护试驾车的日常清洁 要求试驾车漆面干净无泥点 内饰干净无杂物库管或者试驾专员不定时检查车辆的油量情况 保证试驾车的正常使用车辆出现损伤及时上报领导 并及时进行修复车辆需外借或者公用时 库管做好登记和交车验车事项 并提前通知销售部避免出现不能试驾等情况引起客户不满 销售部日常管理 三 试驾车管理 试驾车领用流程 销售部日常管理 四 5S管理 展厅5S 1 展厅内的谈判桌和办公桌需要保持整洁 桌面的水杯 资料合同等只要人离开就必须収捡 客户起身离开后要及时将椅子归位 谈判桌配四把座椅 销售顾问的谈判桌标配一把转椅 两把座椅 销售部日常管理 四 5S管理 展厅5S 2 上班时间内展厅内部禁止抽烟 吃东西 睡觉等行为 3 下班前将自己的电脑 打印机等电器设备关闭电源 4 展车试驾车库存车钥匙下班后统一交库管 库管负责将所有车辆上锁下班时间销售需要看车 向行政部借钥匙 看完后及时归还 5 销售部所有员工上班时间对待客户 同事等都要符合商务礼仪 微笑 点头 打招呼 引领等 6 如客户需要饮水 销售前台及销售顾问有义务为客户倒饮用水 销售部日常管理 五 流程管理 要点 销售部日常管理 五 流程管理 流程执行 一 前台要求 销售部日常管理 流程执行 二 值班晨会后 前台按照排班表依次叫销售下一楼站岗值班 要求一楼展厅门口站两个销售顾问迎宾 前台安排一个销售顾问待岗 当日值班组销售顾问只要没有在接待客户都应无条件的配合前台下楼值班三 流程执行 销售部日常管理 流程执行 三 试驾 CRM系统和试驾单要求 1 当天试驾当天5 30之前录入2 试驾人姓名 详细地址 驾驶证号 里程数必须一致3 客户签名前后必须一致4 客户试驾评估必须划勾5 驾照复印要清晰且注意不能过期 质量经理检查如发现驾照不清晰 销售顾问在两日内进行整改 试驾单当天交到质量经理处 允许一天的延误 销售部日常管理 流程执行 三 回访 销售部日常管理 MS流程 实际接待 店内密采和厂家密采考核依照工联单执行 录音笔的使用 晨会的演练 销售顾问流利的背出密采考核点 并进行演练录音的检查 每日对每组销售顾问新增接待客户录音进行抽查并评分 每周将录音的接待情况在周会上进行评比和分析 每周做一次评比并对成绩进行公示 流程执行不到位的根据工联单进行处罚 最差的考虑停岗 销售部日常管理 满意度 厂家满意度回访电话考核点销售顾问的态度 不允许出现态度方面的投诉销售顾问的专业知识 新车展示的执行销售顾问是否提供购车方面的建议 需求分析的执行是否提供试乘试驾服务