酒店前台英语培训ppt课件.ppt

EnglishTraining 一 总台英语现状 主要问题 1 基本词汇掌握不够2 有点怕说3 忽视4 平时操作实用英语过少 常用对话 比如客人说Thankyou 如何回答 接电话客人用英文 如何回答 常用词汇 客人早上问早餐是什么 如何回答 询问时间 询问免费项目 签单问题 二 针对问题提出建议 1 英语提高重在多读多说2 平时增加英语的使用频率3 适当开展外宾入住情景模拟 1 多读多说 英语重在多说 只要敢于开口 就没有解决不了的了 不开口 水平永远也提高不了 遇到老外 我们脸皮要厚些 厚些 再厚些 不要怕自己说错 如果你总在担心出错 恐怕你永远也说不出 正确 的英语Themoremistakeyoumake themoreprogressyoumake 2 平时增加英语的使用频率 比如含早 不含早 可使用onebreakfast 1BF含单早 twobreakfast 2BF含双早 withoutbreakfast 3 适当开展外宾情景模拟 内宾的情景模拟我们都有做过 但外宾的在这方面做的很少 以后建议在关闭客房的时候可以 具体对话先按分发下去的资料上来 以后有好的再更新 三 总台常用词汇语句 常用词汇 receptiondesk接待处registration red i strei n desk入宿登记处identification ai dentifi kei n card身份证luggageoffice行李房check outtime退房时间elevator eliveit 电梯receptionist ri sep nist 接待员buffet b fit 自助餐Set meals套餐advance d v ns deposit di p zit 预付金Freeinternetaccess免费上网 常用语句 Check inPhrase freiz 登记语句 MayIseeyouridentification 能出示一下您的身份证么 Howwouldyouliketomakepayment 您打算怎么预付呢 Incash Bycreditcard 现金还是信用卡 Haveanenjoyablestay 愿您居住愉快 Hereareyourroomkeys 这是您的房卡 IfIcanbeofanyhelp pleasejustletmeknow 如果有什么需要的 请随时告诉我们 I mafraidthatyourroomisnotquitereadyyet Wouldyoumindwaiting please 不好意思您的房间还没有打扫好 稍等片刻好吗 Weareverysorryfortheinconvenience 非常不好意思给你带来不便Letmehelpyouwiththeluggage 让我帮您提行李吧 Alltheroomsarebookedup所有房间已经被预定了 signthebill签单 Check outPhrases退房语句 Thankyouforyourwaiting hereisyourbill Wouldyouliketocheckit 让您久等了 这里是您的帐单 您确认下 好吗 Hereisyourchangeandreceipt invoice 这里是您的零钱和收据 发票 Couldyousignyournamehere please 请在这里签字确认下好吗 Ifyoucheckoutafter12 00atnoon you llhavetopayhalfoftherate 如果您十二点之后退房 您将要付半天的房费 LateCheck outTill2 00pm延长退房至下午两点Accordingtoourregulations ifyouwantkeepyourroomthisafternoon we llhavetochargeyou50 oftheprice 根据我们酒店的规定 您要是将房间保留到下午退房的话 我们将多收您50 的房费的 OtherPhrases其他语句 CanIhaveanextrapillow 我能有一个额外的枕头吗 I llsendittoyourroomatonce 我把它送到您房间 I llasktheFloorAttendanttolookintoitatonce 我马上让服务员给您查看一下 I llhavesomeonefixthemforyourightaway 我马上找人替您解决I mafraidIcan tdothat it sagainstourhotel sregulations恐怕我不能这样做 这对我们酒店的规定的 Thereisanextraservicechargeof15 forroomservice 有15 的额外服务 房间服务费I llaskourmanagertocomeandtakecareofyourrequest 我马上通知我们的经理来解决您的要求 四 总台常用对话 Registration登记入住对话 情景一 信用卡支付R Goodafternoon WelcometoDongshanHotel MayIhelpyou 总台 下午好 欢迎来到东山宾馆 有什么需要么 G Yes I dliketocheck in please 老外 我想办理入住 R Certainly sir MayIhaveyourname please 总台 好的 先生 请问您的姓名G I mTomCruise 老外 汤姆克鲁斯 R Doyouhaveareservationwithus Mr Cruise 总台 您有预订么 克鲁斯先生 G Yes fromtonight 老外 是的 今天晚上的 R Justamoment please I llcheckourreservationrecord Afterawhile Thankyouforwaiting Mr Cruise YourreservationisforadoubleroomfromOctober22ndto25thforfournights Isthatallright 总台 请稍等一下 我查一下预订记录 过了一会儿 久等了 克鲁斯先生 您的预订是一个双人间 从10月22日至25日住四夜对吗 G Exactly 老外 是的R MyIseeyourpassports please 总台 请出示下您的护照好吗 R Hereyouare总台 好的R thankyou Couldyoufillouttheregistrationform please 总台 谢谢 请您在这里签个字 G Fine Fillintheform 老外 没问题 R That sOK thanks WeneedanadvancedepositofRMB5000yuanHowwouldyouliketopay Incashorbycreditcard 总台 好的 谢谢您 我们需要您预付5000元的押金 您是现金预付呢还是刷卡 G BycreditCard Hereyouare 老外 刷卡 R Thankyou Mr Cruise Pleasesignhere Thankyou givebackthecard Thisisyourroomkey yourroomnumberis6301 that sonthethirdfloor 情景二 现金支付总台 您好 有什么需要么 R Goodafternoon mayIhelpyou 老外 您好 我用顾小姐的名义订了5间湖景房 请你查一下 G Goodafternoon Ibook5lake viewroomswiththenameofMissGu 总台 好的 您预订了5间标准间住一个晚上 对吗 R OK Youreserved5doubleroomsfromtodaytotomorrowforonenight Isthatright 老外 是的G ExactlyR Couldyoushowmeyourpassports please 总台 请您出示下您的护照 好吗 老外 好的G Hereyouare总台 谢谢 我们要复印一下 请您确认一下信息 并且在这里签字 我们要收5000元押金 请问您付现金还是刷卡 Thankyou wewillcopythem Pleasechecktheinformation andsignhere please Weneedanadvancedepositof5000yuan Wouldyoupayforincashorbycreditcard 老外 现金 G InCash 总台 好的 没问题 这是你的押金单和房卡 That sOK Thisisyourpeymentfillandyourroomkeys pleasekeepthem Enjoyyoustay seeyoutomorrow 情景三 上门散客R Goodafternoon sir mayIhelpyou 先生 下午好 有什么可以帮您的么 C Yes please couldyouletmehavearoomfortonight今晚能给我一个房间么 R Haveyoumadeareservation sir先生您有预订么 C I mafraidnot没有 R Howmanypeopledouyouhave please 您几位入住 C Justone i malone 就我一个人R Justamoment please Ihavetocheckifthere saroomavailable whatkindofroomwouldyoulike sir wehavesingleroomfor1280 doubleroomsfor1280andsuitesfor2000 请稍等一下 我查看下有没有房间可以用 先生您要什么类型的房间呢 我们这有单间1280每晚 标间1280每晚 套房2000元每晚 C Adoubleroom一个标间R That sok CouldIseeyourpassports please 好的 请出示下您的护照 C Fine 好的 R That sOK thanks Weneedanadvancedepositof4000yuan Howwouldyouliketopay Incashorbycreditcard 总台 好的 谢谢您 我们需要您预付5000元的押金 您是现金预付呢还是刷卡 G BycreditCard Hereyouare 刷卡 R Thankyou Pleasesignhere Thisisyourroomkey yourroomnumberis7305 that sonthethirdfloor 情景四 携程客人总台 下午好 欢迎光临东山宾馆 我能为你做点什么 R Goodafternoon welcometodongshanhotel MayIhelpyou 老外 我要办理入住 C I dliketocheckin 总台 您有预订吗 R Haveyoumadeareservation 老外 是的 我是吉米培齐 通过携程预订的大床房 C yes Mynameisjimmypage IbookedadoubleroomthroughCtrip 总台 我们正期待您的光临 培齐先生 你订了一个大床房 从今天住到明天 一个晚上 对么 R We reexpectingyou Mr page Youreservedasingleroomfromtodaytotomorrowforonenight Isthatright 老外 是的 顺便问一下 我的房间是对着湖的么 C Yes thatisright Bytheway ismyroomfacetothetaihulake 总台 不好意思 您在房间看不到湖景 因为我们的大床房都是背湖的 R I msorry Mr Page youcannotseethelakeviewinyourroom becauseallthesingleroomiswithoutlakeview 老外 什么 但是你们的广告上说这是湖景的房间啊 C What Butitsaysthatislakeviewroominyouradvert 总台 那么 您看标间可以么 标间是面湖的 R Then howaboutadoubleroom Itisfacingthelake 老外 不行 我要大床房 我不想听你们任何解释C No Iwantasingleroom Idon twanttolistentoanyexcuses R Pleasewaitamoment I llaskourmanagertocomeandtakecareofyourrequest 总台 您稍等一下 我马上通知我们的经理来解决您的要求 总台 不好意思让您久等了 现在我们想给您免费升级到近帆楼的一室一厅 您看可以么 R Sorrytohavekeptyouwiting MrPage Nowwe dliketogiveyouafreeupgrade asajuniorsuiteinJinfanBuildinginstead Shallwe 老外 那好吧 C ThatisOK 总台 请您出示你们的护照 R Couldyoushowmeyourpassports 老外 好的 给你 C OK hereyouare 总台 非常感谢 填完登记单 把护照还给客人 谢谢 请您确认一下信息 并且在这里签字 R Thankyouverymuch filltheform givethepassportsbacktothem Thankyou Pleasechecktheinformation andsignhere please 老外 好的 OK 总台 我们需要您付2000元作为押金 请问您付现金还是刷卡 R AndweneedanadvancedepositofRMB2000yuan Payincashorbycreditcard C 刷卡 Creditcard 总台 请在这里签字 谢谢 把卡还给客人 这是您的房间钥匙 您的房号是5205 祝您入住愉快 R Pleasesignhere Thankyou givebackthecard Thisisyourroomkey yourroomnumberis5205 Wishyouhaveagoodstay 老外 非常感谢 C Thankyouverymuch 总台 不客气 R Youarewelcome Checkingout退房情景对话 情景一总台 早上好 我能为您做点什么 R Goodmorning whatcanIdoforyou 老外 早上好 我要退房了 这是我们的房卡 C Goodmorning Iwantcheckoutnow Hereisourroomkey 总台 谢谢 请稍等 我们要查一下房间 R Thankyou pleasewaitamoment wewillchecktheroom 老外 好的 我们就喝了两罐可乐 C OK wejustdrunktwocansofcola 总台 好的 我这就把帐单给您看 给客人看帐单 你们一共需要付2000元 请您确认后在这里签字 R OK Iwillshowyouthebillatonce givethemthebill Youshouldpay2000yuan pleasecheckitandsignhere 老外 恩 对的 签字 C That sright signthebill 总台 我能用一下您昨天做预授权的那张信用卡吗 R MayIuseyourcreditcardwhichyouusedfordeposityesterday 老外 给你 C Hereyouare 总台 请在这里签字 把卡还给客人 非常感谢 这是您的帐单和发票 R Pleasesignhere givebackthecard Thankyouverymuch Thisisyourbillandinvoice 老外 谢谢 C Thankyou 总台 不客气 祝您愉快 R Youarewelcome haveagoodtrip 情景二总台 早上好 我能为您做点什么 R Goodmorning whatcanIdoforyou 老外 您好 我们退房结账 这是钥匙 C Goodmorning wewillcheckout Herearetheroomkeys 总台 好 请稍等 我们要查房 报退房 您先看一下账单 R OK pleasewaitamoment wewillchecktherooms 报退房 Pleasecheckyourbillfirst 老外 好的 我先核对一下 C OK Iwill 客房 7407客人遗留了一个手提包 其他房间无损 总台 好的 谢谢 请把手提包送到总台 对导游 您好 7407的客人遗留了一个手提包 客房服务员马上送下来 请您稍等 R Excuseme thereisahandbagleftintheroom7407 thehousekeeperwillsenditdown stairatonce pleasewaitamoment 老外 好的 非常感谢 C OK thankyouverymuch 客房 你好 这是客人的包 请签收一下 总台 好的 顾小姐请您在这里签个字 您的账单有问题吗 R OK pleasesignhere MissGu Isthereallrightofyourbill 老外 没问题 C That sok 总台 请您在账单上签字 整理张单 发票和找零 这是您的账单 发票和找零 R Pleasesignhere Hereareyourbill invoiceandchange 老外 谢谢 C Thankyouverymuch 总台 不客气 祝您旅途愉快 再见 R Youarewelcome wishyouhaveagoodtrip Goodbye 兑换外币 总台 Goodeveing sir WhatcanIdoforyou 晚上好 先生 能为你效劳吗 老外 Yes Iwanttoexchangesomemoney 请帮我兑换一些钱 总台 NOproblem sir Howmuchwouldyouliketochange 没问题 先生 您要换多少呢 老外 Letmesee Ineed 500dollars 让我想想看 我需要换500美元 总台 sorry Wehaveachangelimitof 100 很抱歉 我们定有100美元的兑换限制 老外 I msorrytohearthat