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精细化管理学习题库精细化管理学习题库 此答案此答案仅仅供参考 供参考 简简答答题请题请注意注意发挥发挥 避免雷同 避免雷同 一 单项选择题一 单项选择题 1 目前国内成品油含税批发 零售毛利空间 欧美地区 A 小于 B 等于 C 大于 2 与中石化对标 2011 年公司吨油商流费 中石化 A 小于 B 等于 C 大于 3 销售企业建立了国际水准指标体系 其中国内对标单位是 A 壳牌 B BP C 中国石化 D 中国银行 4 优化加油站油品物流管理 采取的措施是 A 地罐交接 B 油气回收 C 油库集中管理 D 一卡通 5 2011 年 地区公司商品流通费中不在比重最高的前三项范围的是 A 人工成本 B 折旧摊销 C 二次配送运费 D 维修费 6 2012 年 1 4 月销售企业毛利空间 2010 年 A 小于 B 等于 C 大于 7 不属于加油站对标指标的是 A 加油站面积 B 吨油利润 C 纯枪销量 D 非油利润率 8 替代能源快速发展 减少部分成品油需求 销售公司目前经营的替 代能源有 A 煤 B 燃料乙醇 C 煤制油 D 电力 9 销售公司推行全面送货制 纳入采购成本核算 A 财务费用 B 一次运费 C 二次配送运费 D 油品保管损溢 10 降低维修改造支出 不应该采取的措施是 A 建立维检修台帐 B 明确承办商维修责任 C 统筹安排整改项目 D 设备带病运行 11 加强 应用 推进全生命周期效益型资产管理体系建设 A 费用定额系统 B 实物资产管理系统 C 加油站管理系统 D 一次物流系统 12 经济增加值 A 利润总额 B 税后净营业利润 资本成本 C 利润总额 利息支出 D 营业利润 13 按照成品油营销管理体系结构 销售公司是 地区公司是 A 决策中心 利润中心 B 利润中心 运营中心 C 运营中心 成本中心 D 决策中心 运营中心 14 2009 年以来 销售公司管理成效上基本实现 两升一降 其中 降低的是 A 成品油销量 B 吨油商流费 C 吨油利润 D 员工总数 15 标准化管控模式是指 三位一体 A 制度 流程 KPI B 制度 流程 岗位 C KPI EVA NPV D 制度 职责 岗位 16 2011 年 中国石油股份有限公司 原油产量 原油加工量和成品 油销量中最大的是 A 原油产量 B 原油加工量 C 成品油销量 17 2011 年销售企业商品流通费中 比重最大的是 A 人工成本 B 折旧摊销 C 租赁费 D 财务费用 18 包括 2012 年 5 月会议 销售公司累计召开了 次精细化管理 工作会议 A 4 B 3 C 2 D 1 19 优化资产管理 提高资产报酬率措施不包括 A 控制增量 B 优化存量 C 停止租赁资产 D 严格租赁审批 20 2011 年地区公司吨油利润 销量平均值为 A 11 元 286 万吨 B 100 元 500 万吨 C 30 元 300 万吨 D 60 元 400 万吨 21 下一步控员工作措施中 要通过督导通报促进企业控员 督促企 业加强人工成本管理 强化人工成本专项分析 人工成本的管理原则 是 规范 均衡 A 持续 B 有效 C 科学 D 受控 22 销售企业要配合人事部研究 改革 发挥其激励和导向作用 A 岗位制度 B 管理体系 C 工资制度 D 财务管理 23 测时写实工作的进度安排 今年全面完成 测时写实 每个单 位都要提出优化改进方案 A 片区 B 油库 C 加油站 D 机关 24 测时写实的工作方式 从具体人 从岗位 从职责 从动作入手 情况摸透 问题找准 规律摸清 精细精准 不搞运动 不搞 形式 不搞花架子 A 自查自省 B 数据说话 C 加强监管 D 结合实际 25 销售公司首次精细化管理工作会议召开于 A 2008 年 B 2009 年 C 2010 年 D 2011 年 26 销售企业要提高认识 主要领导上手 作为 重要内容 确 保完成今年控员任务 A 科学管理 B 精细化管理 C 控员增效 D 创先争优 27 测时写实工作中还要处理好六个方面的关系 以人 为本关爱员工 合理工资福利待遇改善劳动条件 遵守国家劳动法律 A 发展 改革 稳定 B 发展 科学 持续 C 科学 改革 稳定 D 发展 改革 持续 28 测时写实工作在组织形式上由 牵头 驱动 组建多部门 参加的工作组 A 人事 业务 B 业务 人事 C 集团 板块 D 集团 人事 29 测时写实的工作原则 稳妥审慎 该增则增 该减定减 宜 包则包 宜合则合 宜兼则兼 有保有压 讲求实效 A 实事求是 B 力争上游 C 小处着手 D 全面覆盖 30 为了深化测时写实工作 板块制作了测时写实教学片 重点介绍 了 个典型案例 供学习参考 A 5 B 10 C 15 D 18 31 下一步控员工作措施中 要通过强化劳动用工日常管理控员 油 库推行 A 专人转岗 B 大班组 C 小班组 D 师带徒 32 销售企业要稳步推进区外新建油库区内承包 总量控制上实现 优化人力资源配置 A 增库增人 B 不增库不增人 C 增库不增人 D 不增库增人 33 销售企业要通过经营和管理创新控员 积极推进业务 管理 A 专业化 扁平化 B 流程化 精细化 C 专业化 制度化 D 流程化 制度化 34 下一步控员工作措施中 要通过强化劳动用工日常管理控员 加 油站实施 实行一专多能 一人多岗 一岗多职 A 兼岗并岗 B 专人专岗 C 定时轮岗 D 竞聘上岗 35 销售企业要通过技术进步 信息化应用控员 加快卡机连接加油 机的实施 有序推进 提高信息系统集成应用水平 A 承包经营 B 业务外包 C 自助半自助加油 D 地罐交接 36 销售企业要通过经营和管理创新控员 有序有效推进辅助业务 创新加油站管理方式 A 委托经营 B 外包 C 总承包 D 专人管理 37 销售企业要通过经营和管理创新控员 加快推进 零售和直销 队伍 客服体系建设 A 片区 B 仓储公司 C 维修队 D 后勤保障 38 下一步控员工作措施中 要通过强化 控员 包括排班 交接 班和岗位管理 A 加油站日常管理 B 劳动用工日常管理 C 财务日常管理 D 消防安全日常管理 39 下一步控员工作措施中 要通过强化劳动用工日常管理控员 加 油站开展 A 工资发放体系分析 B 员工素质提高分析 C 效率成本费用分析 D 工作培训鉴定分析 40 下一步控员工作措施中 要通过强化劳动用工日常管理控员 推 行持证上岗 以 为手段 促进员工能进能出机制的建立 A 培训 B 考核 C 鉴定 D 培训和鉴定 41 销售企业要通过技术进步 信息化应用控员 加快推进 简化 计量工作流程 A 流量计计量 B 地罐交接 C 手工量尺 D 地罐计量 42 销售企业要通过技术进步 信息化应用控员 依靠设计标准 设 备自动化提效 加快推行 库站自动计量 现场自动监控 A 上装付油 B 人工加油 C 配送一卡通 D 挎包收银 43 销售企业要配合集团人事部工作控员 协助上级落实年度控员计 划 将 目标纳入企业领导人业绩合同 严考核 A 员工总量控制 B 销量 C 利润总额 D 创先争优计划 44 销售企业要坚决走精干用工之路 绝不再走 先增人 后减人 减不掉 养闲人 的老路 与国际先进看齐 对标 打造具有国际水 准的销售企业 在 基础上 努力控员 提劳效 A 科学 持续 有效 B 安全 稳定 发展 C 科学 稳定 持续 D 安全 科学 有效 45 劳动效率综合评价指标中 用工结构类指标是指 A 机关人员占比 B 库站外人员占比 C 加油站人员占比 D 内退人员占比 46 销售企业要坚决走提素质控人员之路 抓关键岗位 关键人员的 提高加油站经理 油库主任 经理人队伍新技术 信息系统应 用水平 考核达标 资格认证 A 思想工作 B 培训工作 C 业务工作 D 党性修养 47 销售企业要坚决走社会化市场化专业化之路 坚决不走 大而全 小而全 的老路 凡是企业做不好 做不了 做不精 做不专的事 情 交给 去做 A 政府 B 社会 市场 C 兄弟单位 D 上级组织 48 销售企业要坚决走 五优化一提高 之路 这是科学管理 所 要求 是企业发展的关键 控制员工的根本 A 快速发展 B 精细管理 C 持续发展 D 以人为本 49 通过测时写实 销售企业控员增效取得了初步成效 今年四月份 与年初相比 净减少 余人 A 500 B 1000 C 1500 D 1800 50 销售企业要配合集团人事部工作控员 协助上级制定新的库站定 员标准 以 为库站定员标准提供依据 A 基层调研 B 测时写实 C 上报材料 D 领导讲话 51 销售企业 3000 吨以下的低量站有近万座 截至四月底 实施承包 经营的共有 余座 A 500 B 1300 C 3000 D 5000 52 截止四月底 测时写实已覆盖了 加油站 油库 片区 机关 A 60 70 60 50 B 80 80 80 80 C 30 30 30 30 D 100 70 80 50 53 广义的讲 测时写实是从业务驱动角度 研究 问题 A 业务流程优化 B 劳动组织优化 C 人力资源配置优化 D 岗位配置优化 54 测时写实是用 找规律 解剖麻雀的方法 从过程 构成要素 入手 研究企业的劳动问题 管理问题 效率问题 A 数据分析 B 人员调查 C 观察走访 D 内部分析 55 板块建立劳动效率指标通报制度以来 通报的一季度平均得分为 60 分 1 4 月份的平均得分为 分 A 30 B 45 C 62 D 80 56 测时写实工作开展以来 板块出台的两个制度指 A 月度会商制度 督查通报制度 B 月度通报制度 季度通报制度 C 季度通报制度 季度表彰制度 D 季度表彰制度 年度表彰制度 57 截止四月底 销售企业已有 余座加油站实行了间歇营业 A 1000 B 2400 C 4000 D 6000 58 截止四月底 销售企业共有 余座加油站 推行了自助半自助 加油 A 100 B 500 C 1000 D 2000 59 测时写实工作能够发现加油站的客流规律 并研究出与客流规律 和技术装备水平相适应的劳动组织形式和方式 使 最大化 A 人均零售量 B 人均利润 C 劳动效率 D 客流量 60 在加油站 有一种量大 面广 费时 费力的无效劳动 曾经也 是加油站核算员最耗时的工作之一 销售公司已明确要求取消 这项 工作是 A 粘贴小票 B 清点油款 C 填制报表 D 核对帐表 61 销售企业员工队伍现状中 两 快 的内涵指 增长快于销量 的增长 增长快于企业规模的扩大 A 人工成本 工资总额 B 员工基数 人工成本 C 人工成本 人工成本 D 员工基数 工资总额 62 销售业务 2015 年员工队伍控制计划的目标任务分析中 两 少 的内涵指 少 65 亿元 增加了利润 少 7 减轻了成本负 担 A 人工成本总额 人工成本占商流费的比例 B 工资总额 库站外人员占比 C 人工成本总额 库站外人员占比 D 工资总额 人工成本占商流费的比例 63 2011 年 中石化人工成本利润贡献率 2 89 是我们的 零售 吨油人工成本只有 146 元 比我们低 17 A 0 5 倍 B 2 倍 C 4 倍 D 6 倍 64 销售企业员工队伍现状中 两 低 的内涵指 低 贡献率小 于 1 低 全员人均一天卖不到 1 吨油 A 人工成本投入产出效益 劳动效率 B 劳动生产率 员工素质 C 人工成本 人均纯枪量 D 人工成本投入产出效益 员工素质 65 销售业务 2015 年员工队伍控制计划的目标任务分析中 两 多 的内涵指 9 3 万元 多 4 6 万元 多 98 人工成本利润贡献 率不降 560 吨 多 135 吨 多 32 平均一人一天卖 1 5 吨油 A 人均工资 人均纯枪量 B 人均利润 人均零售量 C 人均非油收入 人均零售量 D 人均利润 人均纯枪量 66 销售企业员工队伍现状中 两 高 的内涵指 偏高 偏 高 A 人工成本占商流费比例 库站外人员占比 B 全员人均零售量 员工流失率 C 机关人员数量 片区数量 D 人工成本 库站外人员占比 67 销售企业人力资源管理实践中存在 4 个非常现实的矛盾 分别是 与部分企业一线员工工资偏低的矛盾 与员工流动率高的矛 盾 用工过多与部分企业一线员工 的矛盾 区内人员大量富余与 区外发展人员相对不足的矛盾 A 人工成本高 工资增幅大 超时劳动 B 机关人员工资高 机关人员流失率低 劳动效率低 C 机关人员工资高 工资增幅大 超时劳动 D 人工成本高 工资增幅大 劳动效率低 68 近几年来 销售企业的技术进步和 为控员增效创造了条件 A 利润增长 B 信息化 C 销量增加 D 自动化 69 板块领导班子从建设国际水准销售企业的高度 高度重视控员增 效工作 在年度工作会 视频会 经济活动分析会上提出要求 注重工作的针对性和有效性 要先试点再推广 A 把精细化管理工作落到实处 B 把基础管理工作落到实处 C 把测时写实工作落到实处 D 把创先争优工作落到实处 70 测时写实是一种通过对作业时间 岗位工作进行周期性观察和记 录 研究作业规律和岗位 的一种工作分析方法 A 工作时间 B 工作饱和度 C 工作内容 D 工作流程 71 销售企业近五年 工资总额年增长 人工成本年增长 远 高于员工总量年增 2 现实情况非常严峻 A 5 5 B 10 10 C 13 13 D 17 17 72 加油站收购要落实 制度 或原则 确保项目决策公开 透明 可追溯 A 三公原则 B 三重一大 C 最大节约 D 阳光操作 73 中国石油汽车服务品牌的英文标识是 A uSmile B Carle C 95504 D carCare 74 据统计 32 家销售企业 库站外用工占员工总量比例 5 年间维持 在 18 左右 几乎没有减少 新技术 信息化应用后 非直接生产人 员没有相应缩减 现 18 比例过高 应控制在 左右 A 8 B 10 C 15 D 18 75 销售企业员工队伍现状中 一 大 的内涵指 相对于企业 规模 效益偏大 A 利润总额 B 员工基数 C 人工成本 D 库站数量 76 要通过完善激励机制 调动员工积极性 分配上加大向 倾斜 力度 A 机关 B 库站 C 生产一线 D 加油站骨干 77 销售企业现状中 人工成本随劳动力价格上涨呈现刚性增长 即 使不增人 目前的人工成本每年也有 左右的增长 增加额有 多个亿 A 1 5 B 5 10 C 10 15 D 15 20 78 上官总精细化会上报告的题目是 A 深化测时写实 提高劳动效率 努力实现销售企业员工总量规 划目标 B 总结发展成效 正视差距不足 持续抓好降本增效 C 以测时写实推进人力资源精细化管理 坚决完成 十二五 用 工总量调控目标 D 推进精细化管理 加快国际水准销售企业建设 79 今后将逐步推行加油站经理分类分级制度 确定与机关相对应的 职级工资 实行 A 任命上岗 B 竞聘上岗 C 轮流上岗 D 年薪制 80 2011 年销售企业人均零售量 吨 人均一天零售量不到 1 吨 A 200 B 300 C 349 D 400 81 新时期 三基 工作的具体内涵是 A 基层建设 基础工作和基本功训练 B 基层建设 基础工作 基本素质 C 基层建设 基础工作 基本素质训练 D 基层建设 基础工作 基本水平 82 销售系统要学习华北石化管理经验 开展 管理 A 四有工作法 B 闭环 C 表单化 D 数字化 83 燃料油 润滑油等产品的 物流要逐步实现由东北 西北公司 的统一管理 A 一次 B 二次 C 一次和二次 D 所有 84 十二五 末 零售比例力争达到 A 75 B 76 C 78 D 80 85 油库集中管理后 油库所在 公司负责油库员工的社保 统筹 和离退休人员管理及地方公共关系的协调工作 A 省区公司 B 地市公司 C 油库 D 加油站 86 要全面推行流量计动态交接 油品交接以 为主 油品计量以 为主 取代手工计量 降低劳动强度 A 液位仪 流量计 B 流量计 液位仪 C 地罐交接 信息测量 D 信息测量 地罐交接 87 水上承运商的统一管理由 公司负责 A 东北 西北公司 B 省区公司 C 海运公司 D 中油运输公司 88 十二五 末 运营加油站将达到 万座 A 2 27 B 2 37 C 2 47 D 2 57 89 今后每个省区只设 配送调度中心 A 1 个 B 至少 1 个 C 2 个 D 2 个以上 90 要加快推进地罐交接 年底前要全面完成 A 2012 年 B 2013 年 C 2014 年 D 2015 年 91 按照管理提升要求 流程梳理要以 为标准 A 效率 效益 效果 B 简捷 简单 效率 C 三纵两横 D 两升一降 92 十二五 末 成品油销量要求超过 亿吨 A 1 5 B 1 54 C 1 56 D 1 6 93 近几年 销售企业舆论环境严峻 新闻危机此伏彼起 总体看 销售企业负面舆情占集团公司总量的 以上 A 25 B 30 C 40 D 50 94 八个提量 其内容是 A 发卡提量 服务提量 管理提量 品牌提量 创新提量 规模 提量 机制提量 激励提量 B 发卡提量 服务提量 管理提量 品牌提量 延伸提量 规模 提量 品质提量 激励提量 C 发卡提量 服务提量 管理提量 品牌提量 延伸提量 规模 提量 机制提量 激励提量 D 发卡提量 服务提量 管理提量 品牌提量 延伸提量 规模 提量 机制提量 安全提量 95 目前销售企业综合损耗率普遍偏高 如果成本按照这几年的幅度 上升 年之后 部分销售企业将陷入困境 A 3 到 5 B 5 到 7 C 5 到 8 D 6 到 8 96 精细化管理关于精干用工的目标要求 十二五 末 平均单站用 工控制在 人左右 油库用工 人以内 A 8 20 B 10 20 C 9 18 D 6 20 97 国际水准销售企业的主要内涵是 A 管理精细 服务优良 效益领先 规模发展 B 管理精细 服务优良 效益领先 发展科学 C 效益领先 发展科学 管理精细 服务优良 D 效益领先 规模发展 管理科学 服务优良 98 为强化舆情监测 防范和化解 营造良好的舆论氛围 2011 年 板块制定了 A 销售企业宣传工作要点 B 销售企业新闻工作指导意见 C 销售企业舆情应对工作指导意见 D 销售企业新闻工作思路 99 十二五 末 成品油零售量要求超过 亿吨 A 1 1 B 1 18 C 1 28 D 1 39 100 2011 年 中石油汽油零售量超过 8500 万吨 但仍比中石化低 多万吨 A 1100 B 1200 C 1300 D 1400 101 目前已有 家销售企业鉴定站通过国家认证 占集团公司通过 总量的 54 占全国通过总量的 17 A 16 B 17 C 18 D 19 102 目前销售企业成品油年销量超过集团直属炼厂产量 多万吨 A 2000 B 2200 C 2600 D 3000 103 销售业务五大信息系统指 A 油库信息系统 加油站管理系统 一次物流系统 二次物流系 统 ERP 系统 B 油库信息系统 加油站管理系统 物流配送系统 一卡通系统 ERP 系统 C 油库信息系统 加油站管理系统 二次配送系统 ERP 系统 一卡通系统 D 加油站管理系统 一次配送系统 二次配送系统 ERP 系统 一卡通系统 104 目前 以 为内容的精细化管理模式基本形成 A 业务运行高效 制度规范完善 成本核算精细 系统控制精准 考核评价科学 B 制度规范完善 业务运行高效 成本核算精细 系统控制精准 考核评价科学 C 制度规范完善 业务运行高效 系统控制精准 成本核算精细 考核评价科学 D 业务运行高效 制度规范完善 系统控制精准 成本核算精细 考核评价科学 105 目前中国石油在国内拥有加油站 万座 A 1 8 B 1 9 C 1 93 D 1 96 106 销售企业精细化管理理念可概括为 24 个字 其内容是 A 业绩导向 顶层设计 程序至上 注重执行 量化评价 持续 改进 B 顶层设计 业绩导向 量化评价 持续改进 程序至上 注重 执行 C 顶层设计 业绩导向 程序至上 注重执行 量化评价 持续 改进 D 业绩导向 顶层设计 量化评价 持续改进 程序至上 注重 执行 107 销售企业学习借鉴国际先进理念和做法 确立了 的成品油营 销管理架构 A 两纵三横 B 三横两纵 C 三纵两横 D 两横三纵 108 三条红线 指的是 A 安全 质量 计量 B 质量 计量 安全 C 数质量 安全 环保 D 质量 计量 安全环保 109 目前中国石油在国内的成品油市场份额为 左右 A 44 B 45 C 46 D 47 110 销售企业目前已经形成了涵盖营销 物流 财务等 个管理手 册 基本形成了全面涵盖销售业务的制度体系 A 12 B 16 C 17 D 19 111 本次精细化会议是销售公司连续第 年召开的以精细化管理为 主题的综合性会议 A 一 B 二 C 三 D 四 二 多项选择题二 多项选择题 1 降低铁路物流成本 可以采取的措施包括 A 提高单车装载量 B 延长装卸作业时间 C 降低自备车周转率 D 减少装卸作业时间 2 KPI 指标包括 A 吨油营销成本 B 经济增加值 C 成品油零售总量 D 吨油税前利润 3 地市公司作为运营中心 主要职责是 A 经营实施 B 创效主体 C 开发客户 D 提高终端 4 以效益为中心 提升营销质量中市场研究措施包括 A 加快推进市场监测分析体系建设 B 加强消费研究和运行分析 C 坚持日监测 周分析 月总结机制 D 完善营销周视频例会制 5 销售企业物流管理系统涉及部门 单位包括 A 销售公司总调度室 B 东北 西北公司调运处 C 地区公司调运处 D 地区公司仓储分公司 6 销售企业实行全面预算管理工作 涵盖 等业务 A 营销 B 加管 C 投资管理 D 调度 E 油库 7 非油业务通过 增加效益 提升营销质量 A 只专注便利店业务 B 细分顾客群体营销 C 优选高效商品 D 因地制宜开展汽车 快餐服务 8 销售公司建立了以整体效益最大化为原则 的内部调拨价格 机制 A 公平 B 公正 C 公开 D 透明 9 目前地区公司使用的信息系统包括 一次物流 二次物流等 A ERP 系统 B 加油站管理系统 C 油库管理系统 D FMIS 系统 10 推进精细化管理工作的会议包括 A 投资与工程建设座谈会 B 成品油物流工作会议 C 成品油营销工作会议 D 精细化管理工作会议 11 增加 IC 卡沉淀资金 可以采取的措施包括 A 健全发卡充值网点 B 开展网上充值 C 现金加油优惠 D 银行卡刷卡加油优惠 12 资产管理方面 控制增量可以采取的措施包括 A 加强前期研究 优化设计方案 减少设计变更 降低工程造价 B 严格立项评审 加快转资投运 及早形成产能 C 加强供应商管理 完善集中采购 降低采购成本 D 坚持标准化建设 做到五年不大修 八年不改造 13 物流对标指标包括 A 吨油运费 B 人均运量 C 车辆总数 D 综合损耗率 14 提高劳动效率 可以采取的措施包括 A 信息系统集成应用 B 推行配送一卡通 C 采用大流量加油机 D 优化排班 15 提高经济增加值 可以从 着手 A 提升营销质量 B 强化成本控制 C 提高资本回报 D 出售优质资产 16 降低财务费用 可以采取的措施包括 A 制订合理库存标准 B 加快项目转资投运 C 减少库站租赁一次性付款 D 外采货到付款 17 减少用工总量 可以采取的措施包括 A 小站承包 B 辅助业务外包 C 自助加油 D 间歇营业 18 油库对标指标包括 A 周转次数 B 人均年周转量 C 人均利润 D 单库用人 19 降低物流成本 可以采取的措施包括 A 建立流向优化模型 B 提高长输管道管输负荷 C 与运输公司合署办公 D 降低单车周转次数 20 国际水准指标中 规模发展包括 A 产炼销比 B 零售比例 C 成品油销量 D 非油业务收入比重 21 自助加油的方式分为 A 全站自助 B 分道自助 C 分岛自助 D 分枪自助 E 分时自助 22 五大信息系统集成包括 A 一次物流系统 B 二次物流系统 C 加油站管理系统 D 销售 ERP 系统 E 油库管理系统 23 劳动效率综合评价指标中 加油站类由 两个指标构成 A 单站用人 B 单站日销量 C 单站日收入 D 单站日均税前利润 E 单站日非油收入 24 劳动效率综合评价指标中 综合类由 三个指标构成 A 全员人均纯枪量 B 全员人均零售量 C 人均税前利润 D 人均非油收入 E 人均非油利润 25 销售企业管理手册内容包括 A 营销管理 B 物流管理 C 投资管理 D 财务管理 E 综合管理 26 销售企业要通过经营和管理创新控员 创新加油站管理方式 重 点解决承包后的 问题 A 质量 B 计量 C 安全 D 服务保证 E 环境卫生 27 下面措施当中可以解决一线员工劳动超时问题的是 A 弹性排班 B 优化交接班 C 地罐交接 D 间歇营业 E 兼岗并岗 28 国际水准销售企业战略目标包括 A 效益领先 B 规模发展 C 管理科学 D 服务优良 29 劳动效率综合评价指标中 油库类由 三个指标构成 A 单库用人 B 单库库容 C 油库人均周转量 D 油库周转次数 E 油库总人数 30 地区公司综合排名指标体系中 属于效益类指标 A 利润贡献 B 市场份额 C 人均销量 D 总资产回报率 31 测时写实工作目标 提高劳动效率 A 优化管理层次 B 优化业务流程 C 优化岗位设置 D 优化人员配置 E 优化劳动组织 32 今后将重点推行的任职资格工作机制的内容是 A 人员能进能出 B 岗位能升能降 C 地位能上能下 D 收入能高能低 33 测时写实工作延伸分析的内容包括 A 工作内容的饱和度 B 工作流程的科学性 C 劳动组织的针对性 D 人员配备的符合性 E 工资发放的合理性 34 解决销售企业一 大 两 快 两 高 两 低 四个现实矛 盾的根本出路是 A 优化 B 调整 C 控员 D 增加销量 E 提高员工素质 35 控员增效关乎销售业务发展 是 发展 发展 发展的 根本 A 科学 B 持续 C 有效 D 快速 E 和谐 36 与欧美发达国家大石油公司 我们的销售企业在 方面存在差 距 A 设计源头 B 设备技术 C 经营方式 D 用工方式 E 业务支撑 37 为了更好地开展测时写实工作 板块制定并印发了两个提高劳动 效率的指导意见 分别是 和 A 关于推进落实测时写实挖潜提效措施的请示 B 关于进一步推进成品油库集中统一管理指导意见 C 加强加油站管理提高劳动效率的指导意见 D 关于建立员工总量和劳动效率督查通报的通知 E 关于尽快落实测时写实工作的通知 38 销售企业要坚决走经营与管理创新之路 大胆探索 创新管理 推行加油站的科学布局及关停 并站管理 等 A 间歇营业 B 承包经营 C 自助加油 D 减少预算 E 节能减排 39 销售企业有诸多辅助业务如 95504 均可以采取外包的形式 A 油品运输 B 库站维修 C 经警消防 D 餐饮后勤 E 财务管理 40 销售板块近年来推行的新技术主要有 销售 ERP 系统 加油站 管理系统 A 液位仪计量 B 付油一卡通 C 卡机连接 D 视频监控 E 二次配送系统 41 关于运输方式优化 正确的说法是 A 科学安排管输批次 增加管输品种 B 加强海运组织 合理制定运输计划 匹配船舶吨位 提高直达 运输比例和船舶运行效率 C 深入开展公路配送优化 合理确定配送辐射范围 优化库站配 送路线 D 提高沿海炼厂直接下海量 优化船型结构等具体问题 研究制 定相关标准 程序和措施 42 关于网络建设 正确的说法有 A 在推广专业化维修队伍的基础上 推行供应商承担设备终身检 维修制度 B 继续加强 十二五 规划与三年滚动规划研究 用规划指导业 务发展 C 租赁项目必须以有效益为前提 原则上只租赁汽油站 中心城 区柴油站和高速公路加油站 D 落实 三重一大 制度 确保项目决策公开 透明 可追溯 网络开发投资要坚持集体决策 43 关于加强承运商管理 正确的说法是 A 完善承运商量化考评体系 关键是要建立承运商准入 退出备 案机制 B 各销售企业要从甲方的角度建立运输技术 设备 效率等标准 推进运输新技术 新 设备的应用 C 海运公司要加快水上二次送货和承运商的统一管理 2014 年实 现集中统一管理 D 每个省公司要将入围承运商数量控制一定水平 44 关于业务培训和队伍建设 正确的说法有 A 培训工作要坚持 服务发展 培训先行 突出重点 注重实效 的原则 B 继续把培训与考核结合起来 坚持每训必考 C 有计划地扩大 走出去 的范围 出国培训要从管理人员向专 家队伍 业务骨干延伸 D 继续完善吨油含量工资制度 分配上加大向生产一线倾斜力度 大幅度提高一线员工待遇 45 关于一二次物流整体优化 正确的说法是 A 合理安排资源流向 路径 运输方式 串换 杜绝迂回和逆流 运输 提高整体效益 B 合理安排下海直达运输 减少二次中转 C 统筹考虑资源 运输和市场 整体优化炼厂地付 管道分输库 和集散库的公路配送距离 提高二次直接配送进站的比例 减少入库 中转 D 研究大区公司与省公司合理分担远距离运费的管理办法 调动 双方的积极性 46 日常新闻宣传要坚持 原则 A 稳健 低调 正面 原则 B 业务主导原则 C 整体策划 统一实施原则 D 企地合作原则 47 关于服务体系和品牌建设 正确的说法有 A 完善保供机制 打造加油绿色通道 送油到田间地头 强化 天塌路断油不断 的保供品牌 树立忠诚负责任的企业形象 B 完善服务体系 依托 95504 客户服务平台 畅通客户沟通机制 提升满意度和忠诚度 C 打造品牌形象 严格落实新版加油站建设标准 确保每个新建 加油站都是精品形象站 D 提升品牌维护能力 完善与政府的沟通合作机制 推进与主流 媒体的战略合作 做好舆情监测 防范和化解 48 关于落实 三控制一规范 正确的说法有 A 坚决落实党组的要求 坚持走精干高效之路 优化用工管理 B 坚持 十二五 用工总量控制目标不动摇 采取切实有效的措 施 优化用工管理 提高劳动效率 C 优化岗位设置和排班方式 推进 一人多岗 鼓励 身兼数职 D 积极推进管理智能化 加大自动监控设备投入 减少人工作业 量 提高劳动效率 49 关于强化损耗管理 正确的说法是 A 通过开展国际合作 引进国际先进的损耗管理模式 控制运输 损耗 B 继续开展损耗专项治理工作 C 系统研究损耗管理的办法和标准 完善考核和奖惩制度 提高 各单位降损控耗的积极性 D 损耗管理无止境 所以控制损耗的标准箭头应该一直向上 50 销售企业新闻工作指导意见 关于新闻危机处理的基本原则是 A 预防为主 B 第一时间处理 C 坦诚沟通 D 分级管控 51 关于加油卡规范管理 正确的观点有 A 加油卡发行和管理要突出效益原则 突出优质客户 突出高效 产品 B 卡折扣对象主要是政府机关 企事业单位签约客户和高标号汽 油用户 C 促销折扣要限定期限和区域 不记名卡免费发行要有储值额度 限制 D 要逐步以卡折扣替代积分回馈 52 关于强化营销管理 正确的说法是 A 以市场为导向 以客户为中心 以效益为目标 B 加快建立和完善零售 直销两条专业线 C 市场信息情报系统要涵盖成品油 燃料油 润滑油 非油等业 务领域 D 加强客户研究是重要内容 53 关于物流优化 正确的说法有 A 始终要坚持效率最高 成本最优原则 优化物流组织 降低运 费 B 紧紧围绕路径最短 方式最优 效率最高 成本最低 向物流 优化要效益 C 推进一 二次物流整体优化 D 优化交叉地区的资源供应 54 关于强化安全管理 正确的说法有 A 以 HSE 管理体系推进为载体 落实各级干部的直线职责和岗位 员工的属地责任 B 以岗位操作规程为主要内容 开展岗位 HSE 评估和技能培训 C 收购 租赁油库和加油站 必须由具备资质的机构进行安全评 估 从源头上消除安全隐患 D 按照集团公司的统一部署 开展安全生产领域 打非治违 工 作 55 关于完善计量管理 正确的说法有 A 把新技术应用作为计量管理体系建设的重点 加快公路自动发 油系统 铁路定量装车系统的改造和运用 加快油库公路发油下装改 造 推动社会车辆的下装改造 B 全面推行流量计动态交接 油品交接以流量计为主 油品计量 以液位仪为主 取代手工计量 降低劳动强度 C 加快推进地罐交接 2013 年要基本完成 个别地区不迟于 2014 年上半年 D 强化加油机计量监督 定期开展计量核查 及时处理存在的问 题 确保计量无差错 56 关于资源优化体系 正确的说法是 A 强化板块 大区公司和地区公司的协调联动 优化平衡好直炼 资源 促进直属炼厂高标号汽油 航煤等厚利产品的生产 B 进一步提高外采资源运作水平 根据市场走势合理把握外采的 时机 数量和节奏 努力提高效益 C 建立稳定的资源渠道 推进大型地炼资源集中采购 实行外采 供应商入围和动态管理 D 进一步完善进口决策程序 有效运作海外资源 57 关于加强油品质量管理 正确的说法有 A 外采油品必须进行全项目分析化验 B 租赁油库油品质量计量应由我方管理 C 加强运输过程的质量管理 严格按照要求清洗运输工具 强化 公路运输过程的监控 防止油品置换 D 2012 年年底基本完成各中心化验室和油库化验室建设 探索化 验室社会化 市场化服务问题 58 关于终端加气业务 正确的说法是 A 坚持高标准设计 高起点推进 B 车船用天然气业务逐步纳入成品油销售公司管理 或实行委托 经营 租赁经营 城市燃气 LPG 销售 市级支线管网 天然气发电 CNG 母站业务由昆仑燃气公司统一运营 D 终端加气业务全面推开前 先行由广东 福建两个省的成品油 销售公司新建 CNG 子站 LNG 加注站开发试点 59 关于发展终端加气业务 符合总部思路的有 A 学习国际先进经验 加快编制和完善加气站 油气合建站设计 建设标准 高标准建设加气网络 B 加强与总部相关部门的沟通协调 出台相关政策 落实资源渠 道 明确管理交接流程和界面 为加气业务创造良好的发展条件 C 积极落实集团公司与地方政府的战略合作协议 油气并举 争 取网络项目规划 D 依托现有的加油站土地和设施 通过加油站改造 撬装设施等 方式 快速推进加气业务 60 关于完善大预算管理体系 正确的说法有 A 预算管理是引导和促进各项销售业务受控运行的重要手段 B 坚持月度预算与年度预算有机结合 并将月度预算与旬预测结 合起来 C 把月度经营分析作为落实预算管理的重要方法 建立板块 省 公司 地市公司三级月度经营分析制度 D 地区公司要严格控制月度费用预算指标 强化预算管理的严肃 性 61 关于非油和零售业务的管理界面规范 正确的说法是 A 这两项业务在省级公司层面上要合 在地市公司层面上要分 B 这两项业务在省级公司层面上要分 在地市公司层面上要合 C 非油业务在省区公司设立管理部门 在地市公司零售管理部门 设立专岗 D 在加油站层面 非油业务统一由加油站经理负责 62 关于投资工程的集中管理 正确的说法有 A 所有新建 改扩建 达标改造 隐患治理 检维修等项目全部 集中归口管理 B 所有投资 费用 折旧返还 安保基金专项等资金全部集中管 理 统一使用 C 各省公司明确工程建设管理归口部门 负责立项和设计审查 招标和集中采购 各阶段的验收与审计 D 地市公司负责施工现场监管 外部关系协调和证照办理 对设 计 施工和监理单位以及供应商 服务商有建议权 评价权和选择权 63 国际水准销售企业的内涵是 A 效益领先 B 规模发展 C 管理科学 D 服务优良 64 关于集团公司今年发展定位叙述正确的是 A 科学发展之年 B 推进落实之年 C 管理提升之年 D 稳定增长之年 65 为适应信息系统深入应用的需要 销售业务下一步的主要工作有 A 启动 十二五 销售应用集成系统项目 加快加气 投资 工 程等业务的信息化建设 完善系统功能 B 适应信息化管理的要求 对现有制度进行梳理 调整 补充和 更新 形成流程优化 操作简捷 考核科学 集 制度 流程 KPI 三位一体的标准化管控模式 C 按照 量化评价 的要求 对各项工作进行量化 制定考评方 法和标准 纳入业绩考核 D 专题研究信息化条件下各项业务的管理界限 工作流程和岗位 设置 明确工作标准和运行方式 减少冗余 低效劳动 66 关于规范物流管理 正确的说法是 A 东北 西北公司负责一次物流的优化 组织与实施 负责辖区 内库存调度 跨省区油库租赁和配送协调 B 燃料油 润滑油等产品的物流要逐步实现由东北 西北公司的 统一管理 C 省区公司负责一次物流衔接 二次配送组织与优化 集中管理 辖区内的油库和库存 每个省可设 1 2 个配送调度中心 D 油库集中管理后 油库所在地市公司负责油库员工的社会保险 统筹和离退休人员管理及地方公共关系协调工作 67 关于优化营销管理 下列说法正确的是 A 按照 三横两纵 的要求 把销售计划 价格政策 营销策略 集中到省级公司层面 B 把油品直销 零售 客户管理等工作集中到地市公司 C 省地两级零售管理部门统一负责加油卡营销 客户服务和 95504 咨询受理工作 D 把油品直销 零售 客户管理等工作集中到加油站层面 三 简答题三 简答题 1 1 列出影响毛利因素 列出影响毛利因素 答答 从宏观来看 一是 现行价格机制下 国内成品油销售毛利 空间基本固化 仍高于欧美等发达地区 未来毛利空间扩大的可能性 低 二是 假设出厂价按机制完全到位 国内出厂价格将高于新加坡 到岸完税价 亚太低价资源将对国内市场形成冲击 毛利空间在进一 步收窄的可能 三是 外采成本随国际油价变动上涨 毛利空间逐步 收窄 从微观来看 影响因素有销量 价格到位率 零售比例 外采 比例及毛利 柴汽比 高附加值产品比例 一次运输成本等因素 2 2 市场环境对销售公司的不利影响因素包括哪些 市场环境对销售公司的不利影响因素包括哪些 答答 一是成品油价格高位运行 消费增速放缓 二是 受政策和 竞争影响 毛利空间增长受限 三是 生产要素价格上涨 经营成本 刚性增长 四是 公司投资逐年增加 单站投资成本上升 五是 商 流费用持续增加 上涨势头明显 六是 成本控制不均衡 管理水平 存在差距 七是价值创造不均衡 投资回报有待提高 八是 成本费 用相对偏高 效益低于国内同行 3 3 降低财务费用的措施包括哪些 降低财务费用的措施包括哪些 答答 资金占用方面 制定合理库站标准 提高存货周转率 降低 油品 非油品在途及库存资金占用 合理确定投资规模 量化单位工 程造价标准 加快项目转资投运 降低投资资金占用 付款方式方面 优化外采油品付款方式 尽量货到付款 加油站 油库租赁项目必须 关注资金成本 减少一次性付款 IC 卡沉淀方面 健全发卡充值网 点 探索网上充值 提高 IC 发行质量 增加沉淀资金 沉淀资金每 增加 1 亿元 年可节约财务费用 550 万元 4 4 优化资产管理 提高资产报酬率措施包括哪些 优化资产管理 提高资产报酬率措施包括哪些 答 控制增量 优化存量 降低折旧租赁支出 提高资产创效能力 自有资产 一是 注重源头管理控制增量 加强前期研究 优化设计 方案 减少设计变更 降低工程造价 严格立项评审 加快转资投运 及早形成产能 加强供应商管理 完善集中采购 降低采购成本 坚 持标准化建设 做到五年不大修 八年不改造 二是 加强运营管理 优化存量 加强实物资产管理系统应用 推进全生命周期效益型资产 管理体系建设 加强在建工程清理 盘活闲置资产 提高存量资产效 率 租赁资产 坚持效益原则 严格租赁项目审批 严格非生产性租 赁 清理低效租赁库站 控制租赁费 5 5 降本增效措施包括哪些 降本增效措施包括哪些 答答 一是按照 效率最高 成本最优 原则 优化物流组织 降低物 流成本 二是 深化测时写实 优化用工 提高效率 控制人工成本 过快上涨 三是 减少资金占用 优化付款方式 增加 IC 卡沉淀资 金 降低财务费用 四是 统筹安排 合理使用 降低维修改造支出 五是 借助集团公司整体优势 积极争取有利政策 向政策要效益 6 6 降低人工成本的措施包括哪些 降低人工成本的措施包括哪些 答 答 一是持续开展测试写实 加快成果转化 提出 一站一库一策 改进方案 优化库站岗位设置 规范用工管理 因地制宜 有序推进 小站承包 辅助业务外包 自助加油 优化用工总量 二是提升劳动 效率 推行配送一卡通 大流量加油机等新技术 提高信息系统应用 水平 优化排班 间歇营业等方式 三是控制薪酬总额 按月跟踪人 工成本 强化专项分析 持续做好用工和劳动效率跟踪督查通报制度 7 7 简述流程表单化和表单信息化的效果 简述流程表单化和表单信息化的效果 答 流程表单化要按专业线进行业务流程梳理 调整修订已有流程 制定发布新业务流程 逐步形成统一 规范 标准化的业务流程及管 理表单 实现制度 流程落地 提高执行力 表单信息化的效果要实 现过程管理到位 提高管理效率 8 8 销售公司精细化管理思路是什么 销售公司精细化管理思路是什么 答 答 销售公司精细化管理思路是 要求销售企业认真落实党组的 要求 把精细化管理与加强三基工作相结合 与管理提升活动相结合 深入学习中油 bp 管理经验 突出效率 效益和品牌 推行制度标准 化 流程表单化 评价数据化的管理模式 加快建设效益领先 规模 发展 管理科学 服务优良的国际水准销售企业 9 9 说明地区公司综合排名指标体系包括哪些指标 说明地区公司综合排名指标体系包括哪些指标 答 答 在地区公司层面 确定 效益 运营 效率 等三方面 8 项 指标 效益类指标分为利润贡献 经济增加值 总资产回报率 吨油 利润 非油业务利润贡献 营运类指标分为销售贡献 零售比例 效 率类指标为人均零售量 10 10 说明全员 全过程管理说明全员 全过程管理 KPIKPI 指标考核体系级次及考核对象 指标考核体系级次及考核对象 答 答 全员 全过程管理的 KPI 指标考核体系 覆盖了总部 地区 公司 地市公司三级全部销售业务 其中 销售公司制定管理手册的 量化考评标准 形成规范的工作标准和考评依据 实现制度落地 考 核地区公司 地区公司完善指标设置 搭建覆盖全方位的 KPI 考核架 构 考核本级机关 地市公司等单位 地市公司 考核本级机关部 门 各加油站 11 11 经过经过 1010 多年的改革发展 销售业务的规模 质量和创效能力有了多年的改革发展 销售业务的规模 质量和创效能力有了 长足的进步 销售业务的主要任务开始从保障上游生产后路畅通 逐长足的进步 销售业务的主要任务开始从保障上游生产后路畅通 逐 步转变为增强盈利能力和自我发展能力 在这个重要的发展转型期 步转变为增强盈利能力和自我发展能力 在这个重要的发展转型期 一些困扰销售业务转变发展方式 提升发展质量的问题正在凸显 主一些困扰销售业务转变发展方式 提升发展质量的问题正在凸显 主 要表现在哪些方面 要表现在哪些方面 答 答 主要表现在 一是管理方式不适应信息化条件下主营业