助理企业人力资源管理三级技能题----含答案

助理企业人力资源管理三级技能题助理企业人力资源管理三级技能题 一 计算题 1 某公司采用成对比较法对现有六种岗位进行评价 其结果如表 1 所示 工作岗位 ABCDEF 序号 A0 B 0 C 0 D 0 E F 合计 最终排序 请先将表中的空白处添齐 并进行数据汇总 再对该六种岗位从低到高进行排序 2 某公司目前已有的福利项目如表 2 所示 表 2 福利项目费用 元 班车 30000 工作服装 带薪休假 通讯费和交通费 社会保险 60000 带薪培训 公司明年准备增加 5 万元带薪培训的投资 参加 40 万元的企业补充养老保险和 4 万元的医疗 保险 并根据管理的要求 取消班车 发放车补 10 万元 请根据上述资料 提出明年该公司福利费用总额的预算 3 某公司对其新任的主管级人员实施了为期五天的培训项目 该培训项目的核心包括八个方面 的能力培训 主管人员的作用和职责 沟通 工作的计划 分配 控制和评估 职业道德 领导与激励 工作业绩问题的分析 客户服务 管理多样化 新任主管人员的直接上级表 示 上述各方面的能力在初级主管人员的日常工作中占 80 对于被评估的目标群体而言 每年平 均工资加上福利为 40000 元 将这个数字乘以根据各方面能力所确定的工作成功的比例 80 可 计算出每名学员的货币价值为 32000 元 如果在一年内某人在全部八个方面的能力上都表现成功的 话 那么他对于该机构的价值就应该是 32000 元 直接上级采用 0 9 分数制 对新任主管人员在 每个方面的技能进行了评定 在工作中取得成功所要求的平均技能水平被确定为 7 而从事此项工 作之前的技能评定分数为 4 8 也就是 7 的 69 即学员的工作表现为在各能力方面取得成功所要 求的技能水平的 69 培训项目之后的技能评定分数为 5 8 也就是取得成功所需要的技能水平的 83 培训项目成本为 1400 元 学员 请根据案例计算 学员培训后的投资回报率 4 4 某企业对生产工人的岗位进行了薪酬市场调查 结果如表 1 所示 表 1 生产岗位薪酬调查数据 企业名称平均月工资 元 A3000 B1800 C2000 D2000 E1200 F1800 G1800 H1500 I2500 J2500 K2200 目前 该企业处于初始创业阶段 企业管理工作基础十分薄弱 财力不足 请说明 1 薪酬市场调查的工作程序 2 该企业生产人员岗位工资水平应定位何处 其月平均工资为多少元 表 2 企业名称企业名称平均月工资 元 平均月工资 元 排列排列 A A300030001 1 B B180018007 7 C C200020005 5 D D200020006 6 E E120012001111 F F180018008 8 G G180018009 9 H H150015001010 I I250025002 2 J J250025003 3 K K220022004 4 表 3 企业名称企业名称平均月工资 元 平均月工资 元 排列排列 A A300030001 1 I I25002500 2 2 9090 处 处 25002500 J J250025003 3 K K22002200 4 4 7575 处 处 22002200 C C200020005 5 D D20002000 6 6 5050 处 处 20002000 B B180018007 7 F F180018008 8 G G18001800 9 9 2525 处 处 18001800 H H150015001010 E E120012001111 6 某企业根据生产经营需要 决定招聘 A B C D 四种职位所需要的人员 经过各种测试 选拔 出六位应聘者 其综合测试得分如表 1 表 1 六位应聘者在四种职位上综合测试得分 应聘者 职位张王李赵刘许 A4 52 423 52 B3 53 5 32 531 5 C32 3 5 3 2 5 1 5 D4 2 5 2 2 5 2 1 试问 1 在人员录用中 有哪几种录用决策的标准并具体说明其特点 2 根据上述资料 采用不同的人员录用决策标准 计算人员录用结果并说明哪一种决策标准 更有效 7 某企业本月共有 A B C D E 五名员工 其中 D 为本月新调入的员工 E 为本月新参加工 作的员工 A B C 三名员工上一年度的月平均工资分别为 1500 元 1800 元和 2000 元 D 本月的 工资为 2000 元 E 本月的工资为 1200 元 1 计算该公司每位员工本月个人应缴存的住房公积金金额 该企业所在城市员工个人住房 公积金的缴存比例为 8 2 员工在哪些情况下可提取住房公积金帐户内的存储余额 8 8 2004 年 月 某公司因生产经营的需要向社会公开招聘下列人员 管理人员 60 销售人员 200 名 生产工人 240 名 共计 500 名 根据有关部门预测 新招员工将为公司创造元收入 招聘 相关资料见下表 某公司 2004 年 4 月人员招聘相关资料统计表 人员分类 单位 人 指标 管理人员销售人员生产工人 应聘人数 245500300 录用人数 60200240 招聘费用 单位 人 实际招募费用 240002460022500 实际选拔费用 204002640022300 实际录用费用 600060008000 1 计算招聘管理人员 销售人员 生产工人的单位成本 并进行比较分析 2 计算招聘收益成本比 并进行招聘收益与成本分析 9 2004 年 6 月 某会司通过招聘洽谈会为下属各个分公司总共招收了 240 名新员工 其中管理 人员 52 名 铭售人员 4s 名 技术人员 85 名 技术工人 55 名 为了对本次人员招聘活动进行全面 的评枯 套司招跨主管列出了以下各种相关的数据资料 如表 1 所示 表 1 某公司 2004 年人员招收录用情况统计表单位 人 指标人员分类汇总 管理人员妨售人员技术人员技术工人计划招收人数 65 48 100 55 268 应聘人数 130 144 1 36 220 630 候选人数 78 72 102 1 10 362 实际录用人数 52 4g 85 55 240 请根据上述资料计算四类人员以及总人员录用比 招聘完成比和应聘比 并对其进行比较和分 析说明 10 恒丰公司举行了一次为期 3 天的培训 培训学员 20 人 为了更好地做好培训工作 培训前 用了 2 天调研 在培训之后一个月 三个月和半年分别进行了三次评估跟踪 每天 3 次 各部分评 估标准如下 培训前期的调研费用 1500 天 讲师费用 10000 天 讲师效能及食宿费用 1000 天 培训场地及设施租赁费用 1500 天 教材费 100 人 学员餐费标准 20 天 人 评估费用 800 天 培训学员的误工费 3000 天 培训部门管理费用 200 天 1 请问资源需求模型计算不同阶段的培训成本 11 11 某物业公司拟招收两名初级管理人员 通过笔试和面试 初步选定了四名后选人 其评定结果某物业公司拟招收两名初级管理人员 通过笔试和面试 初步选定了四名后选人 其评定结果 如表如表 1 1 所示 所示 表表 1 1 各种项目的权重情况各种项目的权重情况 学历专业 知识 思想 品质 事业心文字 表达能力 解决问题能力适应 环境能力 甲的得分 95111973 乙的得分 79797117 丙的得分 57395911 丁的得分 39971179 W110 510 80 80 70 6 权重 W20 50 50 810 810 6 二 方案设计题二 方案设计题 1 北京 FT 科技有限责任公司是一家主要经营光电缆原辅材料及设备的专业公司 主要产品有 光纤 聚酯绳以及各种光缆测试设备 施工工具等 自 1999 年成立以来 公司发展迅速 业务范围遍及国内通讯领域各大光电缆制造企业和电信 工程公司 与 20 余家光电缆骨干企业有长期稳定的业务关系 该公司实力雄厚 技术人员均有多年实际生产经验 熟悉光电缆生产工艺 测试技术 本着诚 实 可信的宗旨 公司为客户提供尽善尽美的服务 2003 年 FT 公司因业务需要 面向社会公开招聘销售人员 货运协调员 前台秘书 电工和 销售工程师 请根据案例中的信息为 FT 公司设计一份员工招聘申请表 2 某公司是一家加工企业 三年前员工的薪酬等级是依据公司工作岗位评价的结果确定的 进 入 2003 年以后 由于激烈的市场竞争 迫使公司生产经营领域有所转向 公司主要产品的生产加 工流程也根据需要重新作了调整 该公司自成立以来 在员工的薪酬方面 直秉持 对外具有市场竞 争性 的原则 公司领导认为 在新的形势下需要制定一套更有效的薪酬制度 这套制度应根据劳 动的差别适当拉开薪酬的差距 以有利于强化对员工的奖励作用 提高组织的凝聚力 促进员工队 伍的建设 同时 员工不一定固定在一种岗位上 也可以适当进行调动 请您根据上述资料 谈谈 如何对现行的薪酬制度进行调整 才能达到该公司领导的要求 3 3 某公司培训主管老张正在组织中层管理人员参加一项 管理通用能力 的认证培训 为了对培训 进行全方位的跟踪评价 他让小王设计一份 教学质量评估表 以便发现培训师以及培训课程等 方面存在的问题和不足 及时采取措施加以解决 假如您是小王 请设计一份 教学质量评估表 4 企业为了不断提高自己的核心竞争力 需要构建一套系统完善的人力资源管理制度 而员工 技能培训与开发是重中之重 请根据您所在单位的性质和特点 为企业起草一项 员工培训服务制度 5 为了实现自己的发展战略目标 提高人力资源的竞争优势 需要不断充实和完善企业的人力 资源管理制度 而员工技能培训与开发是各种管理制度中的重点和核心 根据您所在单位的具体情况 制定一项 员工入职培训制度 考生所起草的 员工入职培训制度 按照以下项目评分的标准计分 6 业的年终奖金分配一直是个难题 因为办公室 人事部 财务部的考核指标无法量化 企业 中的工程 设计 生产等工作任务往往需要若干部门配合完成 各部门的工作量与效果难以区分 往年的奖金分配总是出现部门之间 岗位之间的攀比 都觉得自己付出的多 得到的少 原是为了 调动大家积极性的年终奖金反而引起矛盾 影响员工积极性 1 请说明奖金分配方案的制定程序 2 请为该企业销售部设计一个奖金分配方案 7 03 年 7 月份某电信公司从各个大专院校招收了一批本科毕业生和硕士研究生 这些人员将 续补奋司市场营梢 时务人事 技术研发等各部门 120 多个工作岗位的空缺 请您为该公司设计一 个对这些新员工进行入职教育的培训方案 8 8 公司近年来产销两旺 公司高速发展 但仍有不少员工辞职 公司人力资源部为了解员工离公司近年来产销两旺 公司高速发展 但仍有不少员工辞职 公司人力资源部为了解员工离 职的主要原因职的主要原因 拟进行一次员工满意度调查 拟进行一次员工满意度调查 请你为该公司人力资源部设计一份员工满意度调查表 请你为该公司人力资源部设计一份员工满意度调查表 三 案例分析题 1 RB 制造公司是一家位于华中某省的皮鞋制造公司 拥有将近 400 名工人 大约在一年前 公司失去了两个较大的主顾 因为他们对产品过多的缺陷表示不满 RB 公司领导研究了这个问题 之后 一致认为 公司的基本工程技术方面还是很可靠的 问题出在生产线上的工人 质量检查员 以及管理部门的疏忽大意 缺乏质量管理意识 于是公司决定通过开设一套质量管理课程来解决这 个问题 质量管理课程的授课时间被安排在工作时间之后 每个周五晚上 7 00 9 00 历时 10 周 公司不付给来听课的员工额外的薪水 员工可以自愿听课 但是公司的主管表示 如果一名员工积 极的参加培训 那么这个事实将被纪录到他的个人档案里 以后在涉加薪或提职的问题时 公司将 会予以考虑 课程由质量监控部门的李工程师主讲 主要包括各种讲座 有时还会放映有关质量管理的录像 片 并进行一些专题讨论 内容包括质量管理的必要性 影响质量的客观条件 质量检验标准 检 验的程序和方法 质量统计方法 抽样检查以及程序控制等内容 公司里所有对此感兴趣的员工 包括监管人员 都可以去听课 课程刚开始时 听课人数平均 60 人左右 在课程快要结束时 听课人数已经下降到 30 人左右 而且 因为课程是安排在周五晚上 所以听课的人都显得心不在焉 有一部分离家远的人员课听到 一半就提前回家了 在总结这一课程培训的时候 人力资源部经理评论说 李工程师的课讲得不错 内容充实 知识系统 而且他很幽默 使得培训引人入胜 听课人数的减少并不是他的过错 请回答下列问题 1 您认为这次培训在组织和管理上有哪些不合适的地方 2 如果您是 RB 公司的人力资源部经理 您会怎样安排这个培训项目 2 某公司又到了年终绩效考核的时候了 从主管人员到员工每个人都忐忑不安 公司采用强 迫分布式的末位淘汰法 到年底 根据员工的表现 将每个部门的员工划分为 A B C D E 五个 等级 分别占 10 20 40 20 10 如果员工有一次被排在最后一级 工资降一级 如果有 两次排在最后一级 则下岗进行培训 培训后根据考察的结果再决定是否上岗 如果上岗后再被排 在最后 10 则被淘汰 培训期间只领取基本生活费 主管人员与员工对这种绩效考核方法都很有意见 财务部主管老高每年都为此煞费苦心 该部 门是职能部门 大家都没有什么错误 工作都完成的很好 把谁评为 E 档都不合适 去年 小田因 家里有事 请了几天假 有几次迟到了 但是也没耽误工作 老高没办法只好把小田报上去了 为 此 小田到现在还耿耿于怀 今年又该把谁报上去呢 请回答下列问题 1 请问财务部是否适合采用硬性分配法进行绩效考评 为什么 2 如果重新设计该公司财务部门的绩效考评方案 您认为应该注意哪些问题 3 著名的 TZ 超市在 H 市人才市场召开了专场招聘会 拟在 H 市招聘 15 名销售部门经理 招聘 当天 TZ 的招聘工作人员把 H 市人才市场的 2 楼大厅布置得井井有条 楼梯上贴着 TZ 超市的宣传 画 三楼门口放着一台电视点 连续播放着介绍 TZ 资料的影碟 负责招聘工作的邢女士说 TZ 重视流程管理 招聘工作也不例外 我们在招聘时早已做了充分的准备 制定了详细的招聘计划 我们只要在招聘的各个流程环节中把好关 招聘的质量不会有问题 TZ 的招聘主要有以下几个步骤 1 领表 进场的应聘者要先在入口处领取一张申请表 填写有关个人资料 教育程度 家 庭状况 为什么来 TZ 工作等问题 领表 这个看似简单的过程却能淘汰掉不少应聘者 比如有些 人到 TZ 来应聘 却没有准备简历和照片等基本资料 TZ 认为他们可能缺乏策划姐织能力 不太适 合做零售业的部门经理 TZ 通常是不给此类应聘者机会的 2 初选 应聘者填好表格 将其交给人力资源部的工作人员 由他们进行初选 邢女士说 在这个过程中 TZ 会认真地看申请表 问应聘者一些问题 再淘汰一些明显不适合到 TZ 工作的应聘 者 3 初试 通过 TZ 的初选后 应聘者就可以到部门经理那里面试了 TZ 的 个门店的 7 位部门 经理 包括 4 个销售部门的经理 人力资源部经理 收银处经理和财务经理 参加面试 经理们都会 问一些问题 根据每一位应聘者回答的情况 都会写下 A B C D 的评语 通常被评为 A B 的应聘者才有可能参加下一轮面试 4 复试 通过了初次面试的人员 一周内会接到 TZ 人力资源部的复试电话通知 接下来还要 经过至少 2 次面试 最后才接受总经理的面试 这时 初试过关的 10 位人员中大的会有 l 位能够 成为 TZ 的员工 请回答下列的问题 1 TZ 在 H 市人才市场召开招聘会要做哪些准备工作 2 在 TZ 招聘流程的 初选 阶段 审查申请表时 您认为应该注意哪些问题 3 假如您是 TZ 销售部门的经理 在招聘的 初试 阶段担任主考官 请您采用开放式的提 问方式 向应聘者提出 4 个问题 3 李哲与 A 化工公司经平等自愿 协商一致的原则 于 2002 年 1 月 10 日签定了三年期劳动 合同 工作岗位为第一车间的操作工 双方在劳动合同中未约定试用期 3 月 10 日 李哲自感身 体不适 到企业医院就疹 医院诊断为过敏症 休息 4 天后痊愈上班 一个星期后 同样症状再次 发生 经企业指定医院确诊是生产中常用的一种原料过敏症 如果不脱离过敏源 该症状还会反复 发生 影响患者的健康 同时给假 7 天休息 公司了解了上述情况后 与李哲协商变动其工作岗位 调他到第三车间工作 这样可以脱离过 敏源 李哲表示不愿去车间工作 因为持有文秘的职业资格证书 能从事办公室文书工作 他要求 到公司的职能科室工作 公司则以科室编制已满 无法安排为由 拒绝了李哲的要求 双方协商未 果 4 月 1 日 李哲休假后重新上班 但他没有去第一车间工作 而是来到企业劳资科 再次要求 去科室工作 被拒绝 即日李哲收到公司解除劳动合同通知书 上面写明 试用期内 经考察不符 合录用条件 解除劳动合同 对此 李哲不服 并上诉到当地劳动争议仲裁委员会 经调解达成协议 解除了双方的劳动合 同 请对上述案例提出您的分析意见 4 2000 年 1 月 2 日 张某到 A 公司应聘 并于当日与 A 公司签订了劳动合同 该合同于 2002 年 1 月 1 日期满 签订合同当日 张某被 A 公司派到 B 商场工作 与 B 商场签订了借聘协议 确定 了借聘关系 至 2001 年 7 月 6 日之前 张某一直在 B 商场工作 由 B 商场对其管理并支付工资 2001 年 7 月 6 日 B 商场以张某违反商场的劳动纪律 即一个月内迟到两次 为由 与张某解除了 借聘关系 同时 B 商场口头告知张某 A 公司也以相同的理由与其解除了劳动合同 经查 张某 确实在一个月内迟到两次 但不构成严重违反 A 公司劳动纪律而解除劳动合同的条件 1 请分析说明 A 公司和 B 商场的做法是否合法 2 张某如何维护自己的合法权益 5 双环公司是国内知名的建材生产厂商 因业务发展扩大 需要招聘若干销售代表 公司通过 网站登出广告 一个星期后 公司的人力资源部受到上百份简历 在以往的简历中常常存在着虚假 信息 而且在面试中 应聘者为了获得工作 也常常隐瞒一些真实情况 如过您是双环公司招聘小 组的一员 您将如何处理以下问题 1 如何甄别简历中的虚假信息 2 在面试中 应运用哪些技巧获得应聘者的真实信息 6 今年 某公司通过调查大胆地进行了改革 建立了被称之为 宽带型 的新的薪酬制度 采 用了薪酬等级相对少 变动范围较宽 即 6 个薪酬等级 最高与最低值之间的区间变动率为 300 的薪酬结构设计 改变了原有的 25 个薪酬等级 薪酬等级最高与最低值之间的区间变动率为 50 的状况 请您分析说明 1 该公司薪酬制度改革前后 各实行的是什么样的薪酬等级类型 它们各有什么特点 2 比较分析该公司新推行的薪酬制度具有哪些优点 7 1997 年 12 月 19 岁的李某只身从河北农村来到北京 在亲戚的介绍下到一家印刷厂当了一 名印刷工 2000 年 8 月 已经有了两年多工作经验的李某 在工作中不慎将左手卷进机器里 虽 经医院紧急抢救 但仍没有保留住李某的左手 在医院治疗期间 劳动部门认定了李某的工伤 2001 年 1 月李某治疗终结后 被劳动鉴定部门鉴定为因工伤致残四级 身为农民的李某 失去了 劳动能力 给其今后生活带来了许多困难 在其家人的陪同下 他向厂里提出按国家规定支付一次 性伤残补助金 异地安家费 并按社会平均寿命 70 岁计算 一次性支付他抚恤金 58 万元 请回答下列问题 1 李某的要求是否有法律依据 2 根据法律规定 李某应享受什么样的工伤致残待遇 8 某公司在人员选拨过程中 为了有效评定应聘者的能力特征和发展潜力 决定采用心理测试 方法对应聘者进行心理测评 试问 1 什么是心理测试 2 心理测试所包含的具体内容是什么 3 组织心理测试时应注意哪些问题 9 1988 年李某经人介绍调入某纺织厂工作 1995 年 12 月 31 日 纺织厂实行劳动合同制度 与 李某签订了五年期的劳动合同 该合同期满后 双方既来办理续订劳动合同手续 也未办理终止劳 动合同的手续 李某仍在纺织厂工作 2002 年 4 月 经纺织厂职工代表大会研究决定 纺织厂向 李某提出续订六个月期限的劳动合同 李某不同意 要求续订无固定期限劳动合同 纺织厂不同意 李某的要求 因双方协商不一致 未办理续订劳动合同的手续 2002 年 9 月 纺织厂以李莱劳动合同到期为由 向李某发出了 终止劳动合同通知书 并于 劳动合同期满时为李某办理了终止劳动合同手续 请说明企业的做法是否符合法律规定 为什么 10 为了打造学习型组织 A 公司规定每年的培训经费为公司毛利的 2 其是否使用到位作为考 核人力资源部的一项指标 2004 年初公司雨季全年的毛利为 2000 万元 因此其培训费用预算为 40 万元 公司人力资源部根据员工的状况以及职业生涯规划要求制定了相应的培训计划 但到 10 月 底 公司经营状况非常好 预计全年毛利达到 2700 万元左右 因此公司将培训费用调整为 54 万元 人力资源部不知如何使用多出来的 14 万元培训经费 加上已经是 11 月份 为了应付考核指标 人 力资源部经理把这一任务交给了负责培训工作的小李 由于时间紧 小李就到网上搜索培训广告 凡是与本公司业务有关联的一律报名 然后要求各部门必须派人参加培训 由于年底任务比较中 各部门在派人参加培训时都是将非关键岗位上的人员派出去 而这些人员虽然觉得课上的不错 但 因为和自己的工作关联不大 且公司对此没有严格的考核与奖励措施 所以参加培训人员都不重视 到 12 月 25 日 小李终于把增加的 14 万元培训经费用完了 请回答下列问题 1 A 公司的培训工作有何可取之处 2 A 公司的培训工作存在哪些问题 11 李某是某公司生产部门主管 该部门有 20 多名员工 其中既有生产人员又有管理人员 该 部门的考评方法采用的是排队法 每年对员工考评一次 具体做法是 根据员工的实际表现打分 每个员工最高分为 100 分 上级打分占 30 同事占 70 在考评时 20 多各人互相打分 以此确 定员工的位置 李某平时很少与员工就工作中的问题进行交流 只是到了年度奖金分配时 才对所 属员工进行打分排序 1 该部门在考评中存在哪些问题 2 产生上述问题的原因是什么 12 2000 年 1 月小张到某会司工作 双方未签订劳动合同 但双方约定小张每月工资只 4000 元 套司于 2000 年 3 月 20 日做出一项决定 从全体职工的工资中幸出 2 吟作为绩效工资 如果年 底公司完成各项指标 绩效工资将一次性发放职工本人 如果公司完不成指标 垃效工资将不予发 放 从 2000 年 4 月起 小张每月领到 3200 元的工资 为此 小张于 2000 弃 6 月 3 日向劳动争议 仲裁委员会中请仲裁 1 请分析说明该公司的做法是否合法 2 根据现行的法律规定 小张可以得到补偿吗 13 某公司成立于 1999 年 主要业务是生产销售皮鞋 目前公司有员工 300 余人 大多数为生 产工人 企业的发展策略是以过硬的质量占领市场 因此企业的价值观强调质量第一 公司在人力资源管理方面起步较晚 原有的基础比较薄弱 尚未形成科学的管理体系 尤其足 薪酬福利方面的问题比较突出 而且企业支付能力不是很高 在早期 由于公司人员较少 领导单 凭一双眼 一支笔都可以分清楚给谁多少工资 但随着企业人员的不断增加 只靠过去的老办法显 然不行了 其公平性 公正性 对外的竟争性也就更谈不上了 请问 怎样才能为该企业制定出合理的薪酬管理制度 14 伍德公司是一家老建筑企业 过去人力资源管理费用预算按传统经验估算方法制定 使公 司无法有效控制费用支出 人力资源部为有效节约控制成本 拟编制 2006 人力资源管理费用预算 1 请说明人力资源管理费用包括哪些基本项目 答 1 工资项目 如 计时工资 基础工资 职务工资 计件工资 资金 津贴和补贴 包 括水处理卫生费 上下班交能补贴 加班工资等 2 涉及职工权益的社会保险费以及其他相关的 资金项目 如 基本养老保险费用补充养老保险费 医疗保险费 失业保险费 工伤保险费 生育 保险费 职工福利费 职工教育经费 职工住房基金 其他费用 3 其他项目 除上述两项基本 费用之外的其他一些费用预算 2 说明编制人力资源管理费用预算的基本程序和方法 15 A 公司是一家成立于 1958 年的国有企业 主要生产电缆产品 最近该公司调整了战略发展 方向 公司将由制造商向服务商转型 主要的业务方向改变为客户提供高质量 灵活快速的工程安 装和实施服务 为了配合此次转型 在公司内部进行一系列的薪酬改革 其中最重要的改革是将原 有的分层式的薪酬等级类型调整为宽泛式的薪酬等级类型 1 请分别描述两种薪酬等级类型的特点与适用范围 2 该公司的薪酬等级类型的调整是否正确 为什么 与分层式的薪酬等级类型相比 宽泛式的 薪酬等级类型体现了何种薪酬策略 16 某股份制银行通过顾客满意度调查 发现自身服务质量还存在许多问题 顾客满意度不高 为了提高自身服务水平 增强市场竞争力 银行管理层决定要通过各种培训迅速提高员工队伍的整 体素质 以适应竞争日益激烈的金融市场 如何开展这项工作 总经理要求人力资源部尽快拿出全 员培训方案 而人力资源部要求培训主管先做出培训需求分析 1 收集培训需求信息有哪些方法 2 选择培训需求信息收集方法时应考虑哪些基本问题 一 计算题 1 某公司采用成对比较法对现有六种岗位进行评价 其结果如表 1 所示 工作岗位 ABCDEF 序号 A0 B 0 C 0 D 0 E F 合计 最终排序 请先将表中的空白处添齐 并进行数据汇总 再对该六种岗位从低到高进行排序 答案评分标准 1 添齐表中空白 6 分 2 岗位正确 6 分 工作岗位 ABCDEF 序号 A0 6 B 0 4 C 0 2 D 0 3 E 0 5 F 0 1 合计 5 1 3 1 3 5 0 最终排序 A E B D C F 2 某公司目前已有的福利项目如表 2 所示 表 2 福利项目费用 元 班车 30000 工作服装 带薪休假 通讯费和交通费 社会保险 60000 带薪培训 公司明年准备增加 5 万元带薪培训的投资 参加 40 万元的企业补充养老保险和 4 万元的医疗 保险 并根据管理的要求 取消班车 发放车补 10 万元 请根据上述资料 提出明年该公司福利费用总额的预算 福利总额 10 20 21 15 6 30 5 40 4 151 万元 8 分 无计算过程只有计算结果不给分 计算过程正确 计算结果错误扣 3 分 3 某公司对其新任的主管级人员实施了为期五天的培训项目 该培训项目的核心包括八个方面 的能力培训 主管人员的作用和职责 沟通 工作的计划 分配 控制和评估 职业道德 领导与激励 工作业绩问题的分析 客户服务 管理多样化 新任主管人员的直接上级表 示 上述各方面的能力在初级主管人员的日常工作中占 80 对于被评估的目标群体而言 每年平 均工资加上福利为 40000 元 将这个数字乘以根据各方面能力所确定的工作成功的比例 80 可 计算出每名学员的货币价值为 32000 元 如果在一年内某人在全部八个方面的能力上都表现成功的 话 那么他对于该机构的价值就应该是 32000 元 直接上级采用 0 9 分数制 对新任主管人员在 每个方面的技能进行了评定 在工作中取得成功所要求的平均技能水平被确定为 7 而从事此项工 作之前的技能评定分数为 4 8 也就是 7 的 69 即学员的工作表现为在各能力方面取得成功所要 求的技能水平的 69 培训项目之后的技能评定分数为 5 8 也就是取得成功所需要的技能水平的 83 培训项目成本为 1400 元 学员 请根据案例计算 学员培训后的投资回报率 解 投资回报率 培训收益 培训成本 100 培训收益 32000 83 69 4480 培训成本 1400 投资回报率 4480 1400 100 320 4 4 某企业对生产工人的岗位进行了薪酬市场调查 结果如表 1 所示 表 1 生产岗位薪酬调查数据 企业名称平均月工资 元 A3000 B1800 C2000 D2000 E1200 F1800 G1800 H1500 I2500 J2500 K2200 目前 该企业处于初始创业阶段 企业管理工作基础十分薄弱 财力不足 请说明 1 薪酬市场调查的工作程序 答 薪酬调查的程序 1 确定企业中需要进行薪酬调查的岗位 2 确定调查的企业 3 确定被调查企业中需调查的岗位 4 确定调查方法 可选择的调查方法有选择顾问公司 采访 集中讨论 收集公开信息等 5 确定调查的内容 6 薪酬调查统计分析 7 提交薪酬调查分析报告 5 该企业生产人员岗位工资水平应定位何处 其月平均工资为多少元 表 2 企业名称企业名称平均月工资 元 平均月工资 元 排列排列 A A300030001 1 B B180018007 7 C C200020005 5 D D200020006 6 E E120012001111 F F180018008 8 G G180018009 9 H H150015001010 I I250025002 2 J J250025003 3 K K220022004 4 表 3 企业名称企业名称平均月工资 元 平均月工资 元 排列排列 A A300030001 1 I I25002500 2 2 9090 处 处 25002500 J J250025003 3 K K22002200 4 4 7575 处 处 22002200 C C200020005 5 D D20002000 6 6 5050 处 处 20002000 B B180018007 7 F F180018008 8 G G18001800 9 9 2525 处 处 18001800 H H150015001010 E E120012001111 表 3 的数据是按平均月工资高低顺序从高到低进行排列 因此中点 或 50 处的工资为 2000 元 月 90 处的工资为 2500 元 月 75 处的工资为为 2200 元 月 25 处的工资为 1800 元 月 确定企业薪酬水平时 薪酬水平高的企业应注意 75 点处甚至是 90 点处的薪酬水平 薪酬水平 低的企业应注意 25 点处的薪酬水平 一般的企业应注意中点 50 处薪酬水平 因此该企业根据实际管理工作基础薄弱 财力不足的特点 应选择 25 点处的薪酬水平 根据表 3 的计算可以得到 25 点处的薪酬水平为 1800 元 所以 该企业的生产岗位的薪酬水平确定为 1800 元 月 6 某企业根据生产经营需要 决定招聘 A B C D 四种职位所需要的人员 经过各种测试 选拔 出六位应聘者 其综合测试得分如表 1 表 1 六位应聘者在四种职位上综合测试得分 应聘者 职位张王李赵刘许 A4 52 423 52 B3 53 5 32 531 5 C32 3 5 3 2 5 1 5 D4 2 5 2 2 5 2 1 试问 1 在人员录用中 有哪几种录用决策的标准并具体说明其特点 2 根据上述资料 采用不同的人员录用决策标准 计算人员录用结果并说明哪一种决 策标准更有效 1 评分标准 1 人员录用决策标准共有 3 种 以人为标准 即从人的角度出发 按每人得分最高的一项给其安排职位 这样做可能出现同 时多人在某职位上得分都最高 结果因只能选择一个人而使优秀人才破拒之门外 3 分 以职位为标准 即从职位的角度出发 每个职位都挑选最好的人来做 但这样做可能会导致 一个人同时被多个职位选中 3 分 以双向选择为标准 由于单纯以人为标准和单纯以职位为标准 均有欠缺 都可能造成职位 空缺 因此 结合使用这两种方法 即从职位和人双向选择的角度出发 才能合理配置人员 3 分 2 按上表的数据资料 如果是以人为标准 其结果只能是张 4 5 从事职位 A 王 3 5 从事职位 B 赵 3 从事职位 C 职位 D 空缺 分数为 0 则其录用人员的平均分数为 2 75 3 分 如果是以职位为标准 其结果张 4 5 从事 A 职位 王 3 5 从事 B 职位 李 3 5 从 事 C 职位 职位 D 空缺 分数为 0 则其录用人员的分数为 2 88 或 2 875 3 分 如果以双向选抒为标准 其结果是 A 职位由张 4 5 做 B 职位由于 3 5 做 C 职位由李 3 5 做 D 职位由赵 2 5 做 则其录用人员的平均分数为 3 5 3 分 以双向选择为标准的录用决策得分最高 由于它平衡了以人为标准和以职位为标准两方面的因 素 同时又是最现实的 从总体的效率看是最好的 2 分 7 某企业本月共有 A B C D E 五名员工 其中 D 为本月新调入的员工 E 为本月新参加工 作的员工 A B C 三名员工上一年度的月平均工资分别为 1500 元 1800 元和 2000 元 D 本月的 工资为 2000 元 E 本月的工资为 1200 元 1 计算该公司每位员工本月个人应缴存的住房公积金金额 该企业所在城市员工个人住房 公积金的缴存比例为 8 2 员工在哪些情况下可提取住房公积金帐户内的存储余额 1 A 1500 8 120 元 2 分 B 1800 8 144 元 2 分 C 2000 8 160 元 2 分 D 2000 8 160 元 2 分 E 新参加工作的员工从参加工作的第二个月起开始缴存住房公积金 所以该员工本月不缴纳 公积金 2 分 2 1 购买 建造 翻修 大修自住房的 1 分 2 离休退休的 1 分 3 完全丧失劳动能力 并与单位终止劳动关系的 2 分 4 户口迁出所在的市 县或者出境定居的 2 分 5 偿还购房贷款本息的 2 分 6 房租超出家庭工资收入的规定比例的 2 分 8 8 2004 年 月 某公司因生产经营的需要向社会公开招聘下列人员 管理人员 60 销售人员 200 名 生产工人 240 名 共计 500 名 根据有关部门预测 新招员工将为公司创造元收入 招聘 相关资料见下表 某公司 2004 年 4 月人员招聘相关资料统计表 人员分类 单位 人 指标 管理人员销售人员生产工人 应聘人数 245500300 录用人数 60200240 招聘费用 单位 人 实际招募费用 240002460022500 实际选拔费用 204002640022300 实际录用费用 600060008000 1 计算招聘管理人员 销售人员 生产工人的单位成本 并进行比较分析 2 计算招聘收益成本比 并进行招聘收益与成本分析 1 评分标准 1 招聘的单位成本 实际招募费用 录用人数 2 分 招聘管理人员的单位成本 24000 20400 6000 60 840 元 人 2 分 招聘销售人员的的单位成本 24600 26400 6000 240 285 元 人 2 分 招聘生产工人的单位成本 22500 22300 8000 240 220 元 人 2 分 其中 招聘管理人员的单位成本最高 为 840 元 人 招聘生产工人的单位成本最低 为 220 元 人 3 分 2 招聘收益成本比 所有新员工为公司创造的总价值 招聘总成本 2 分 24000 20400 6000 24600 26400 6000 22500 22300 8000 2 分 250 2 分 从以上计算可以看出 所有新员工为公司创造的价值是招聘总成本的 250 倍 说明本次招聘工作 比较成功 3 分 9 2004 年 6 月 某会司通过招聘洽谈会为下属各个分公司总共招收了 240 名新员工 其中管理 人员 52 名 铭售人员 4s 名 技术人员 85 名 技术工人 55 名 为了对本次人员招聘活动进行全面 的评枯 套司招跨主管列出了以下各种相关的数据资料 如表 1 所示 表 1 某公司 2004 年人员招收录用情况统计表单位 人 指标人员分类汇总 管理人员妨售人员技术人员技术工人计划招收人数 65 4810055268 应聘人数 130 144136220630 候选人数 78 72102110362 实际录用人数 52 4g8555240 请根据上述资料计算四类人员以及总人员录用比 招聘完成比和应聘比 并对其进行比较和分 析说明 录用比 录用人数 应聘人数 X100 招聘完成比 录用人数 计划招聘人数 X100 应聘比 应聘人数 计划招聘人数 X100 10 恒丰公司举行了一次为期 3 天的培训 培训学员 20 人 为了更好地做好培训工作 培训前 用了 2 天调研 在培训之后一个月 三个月和半年分别进行了三次评估跟踪 每天 3 次 各部分评 估标准如下 培训前期的调研费用 1500 天 讲师费用 10000 天 讲师效能及食宿费用 1000 天 培训场地及设施租赁费用 1500 天 教材费 100 人 学员餐费标准 20 天 人 评估费用 800 天 培训学员的误工费 3000 天 培训部门管理费用 200 天 1 请问资源需求模型计算不同阶段的培训成本 答 培训项目的设计 培训的实施 需求评估 开发评估 培训调研阶段 1500 2 3000 培训实施阶段 直接成本 10000 3 1000 3 1500 3 100 20 20 20 3 40700 间接成本 3000 3 9000 培训评估阶段 800 200 3 3 9000 培训总成本 3000 40700 9000 9000 61700 2 利用资源需求模型计算培训成本意义 资源需求模型比较了培训的不同阶段 培训项目设计 实施 需求评估 开发和评估 所需的 设备 设施 人员和材料的成本 利用资源需求模型有助于明确不同培训项目成本的总体差异 同 时 培训的不同阶段所发生的成本可用于项目间的比较 11 11 某物业公司拟招收两名初级管理人员 通过笔试和面试 初步选定了四名后选人 其评定结果某物业公司拟招收两名初级管理人员 通过笔试和面试 初步选定了四名后选人 其评定结果 如表如表 1 1 所示 所示 表表 1 1 各种项目的权重情况各种项目的权重情况 学历专业 知识 思想 品质 事业心文字 表达能力 解决问题能力适应 环境能力 甲的得分 95111973 乙的得分 79797117 丙的得分 57395911 丁的得分 39971179 W110 510 80 80 70 6 权重 W20 50 50 810 810 6 评分标准 评分标准 1 如果岗位突出对学历和思想品质的要求 则 甲综合得分为 9 1 5 0 5 1 1 11 0 8 9 0 8 7 0 7 3 0 6 35 2 分 乙综合得分为 7 1 9 0 5 7 1 9 0 8 7 0 8 11 0 7 7 0 6 43 2 分 丙综合得分为 5 1 7 0 5 3 1 9 0 8 5 0 8 9 0 7 11 0 6 35 6 分 丁综合得分为 3 1 9 0 5 9 1 7 0 8 11 0 8 7 0 7 9 0 6 41 2 分 按综合排名 此种情况下 可以考虑招收乙和丁两名候选人 分 2 如果突出事业心和解决问题能力 则 甲综合得分为 9 0 5 5 0 5 1 0 8 11 1 9 0 8 7 1 3 0 6 34 8 分 乙综合得分为 7 0 5 9 0 5 7 0 8 9 1 7 0 8 11 1 7 0 6 43 4 分 丙综合得分为 5 0 5 7 0 5 3 0 8 9 1 5 0 8 9 1 11 0 6 37 分 丁综合得分为 3 0 5 9 0 5 9 0 8 7 1 11 0 8 7 1 9 0 6 41 4 分 按综合排名 此种情况下 可以考虑招收乙和丁两名候选人 分 综上所述 最终的人员录用方案应为候选人乙和候选人丁 分 二 方案设计题二 方案设计题 1 北京 FT 科技有限责任公司是一家主要经营光电缆原辅材料及设备的专业公司 主要产品有 光纤 聚酯绳以及各种光缆测试设备 施工工具等 自 1999 年成立以来 公司发展迅速 业务范围遍及国内通讯领域各大光电缆制造企业和电信 工程公司 与 20 余家光电缆骨干企业有长期稳定的业务关系 该公司实力雄厚 技术人员均有多年实际生产经验 熟悉光电缆生产工艺 测试技术 本着诚 实 可信的宗旨 公司为客户提供尽善尽美的服务 2003 年 FT 公司因业务需要 面向社会公开招聘销售人员 货运协调员 前台秘书 电工和 销售工程师 请根据案例中的信息为 FT 公司设计一份员工招聘申请表 求职表应包括以下内容 个人基本情况 年龄 性别 住处 通信地址 电话 婚姻状况 身体状况 3 分 求职岗位情况 求职岗位 求职要求 收入待遇 时间 住房等 3 分 工作经历和经验 以前工作单位 职务 时间 工资 离职原因 证明人等 3 分 教育与培训情况 学历 所获学位 所接受过的培训等 3 分 生活和家庭情况 家庭成员姓名 关系 兴趣 个性与态度 4 分 其它方面需要获取的信息 如获奖情况 职业资格和学历证明 志趣爱好 未来目标等 4 分 附件 1 北京 FT 科技有限责任公司 求职人员登记表 填表日期 No 姓名性别出生年月照片 籍贯民族政治面貌 婚否学历专业 身高 cm 体重 kg 欲求职位 户口性质 农业 非农业电话 身份证号码 求职证号毕业证书号 家庭详细地址 邮编 户口所在地档案所在地 特长及爱好 家庭成员基本情况姓名工作单位职务电话 父 母 配偶 户籍性质 农业 非农业 子女 学习简历 工作简历 其它信息 2 某公司是一家加工企业 三年前员工的薪酬等级是依据公司工作岗位评价的结果确定的 进 入 2003 年以后 由于激烈的市场竞争 迫使公司生产经营领域有所转向 公司主要产品的生产加 工流程也根据需要重新作了调整 该公司自成立以来 在员工的薪酬方面 直秉持 对外具有市场竞 争性 的原则 公司领导认为 在新的形势下需要制定一套更有效的薪酬制度 这套制度应根据劳 动的差别适当拉开薪酬的差距 以有利于强化对员工的奖励作用 提高组织的凝聚力 促进员工队 伍的建设 同时 员工不一定固定在一种岗位上 也可以适当进行调动 请您根据上述资料 谈谈 如何对现行的薪酬制度进行调整 才能达到该公司领导的要求 答 第一 有效的薪酬管理制度要遵循以下 3 条基本原则 P243 1 对外具有竞争力原则 需要对员工支付等于或高于劳动力市场水平的薪酬 在这方面 该 公司在原有的薪酬制度上已经体现出来 因为该公司自成立以来 在员工的薪酬方面一直秉持 对 外具有市场竞争性 的原则 2 对内具有公正性原则 应支付相当于员工岗位价值的薪酬 该公司三年前员工的薪酬等级 是依据公司工作岗位评价的结果确定的 因此 该公司的薪酬制度是符合公正性原则的 但由于 公司生产经营领域转向 所以做适当调整 重新做到对员工薪酬的公正性 3 对员工具有激励性原则 需要适当拉开员工之间的薪酬差距 进入 2003 年以后 由于激烈 的市场竞争 迫使该公司生产经营领域有所转向 公司主要产品的生产加工流程也根据需要重新作 了调整 那么 企业中很多原来设定的岗位与现在所需要的岗位存在着一定的差异 已经淡化薪酬 激励性的