秩序维护部试卷.doc

鑫鼎尚物业秩序维护部基本制度考核试卷姓名： （85分及格） 分数： 1、 选择题：每题1分（20分）1、鑫鼎尚物业公司秩序维护部，将遵循公司倡导的“客户第一，服务至上”的工作宗旨，努力通过规范的管理，完善的服务程序，高素质的秩序维护服务队伍和详尽的 、 、 管理措施，为业主营造一个安全、舒适的居住环境和工作环境。（ ）A、秩序顺畅、安全、消防 B、安全、秩序顺畅、停车 C、安全、消防、秩序顺畅 D、安全、消防、停车2、利用 等综合手段，维护项目辖区内的公共秩序。（ ）A、防五防 B、人防、技防、物防 C、齐抓共管、群防 D、群防、物防、技防3、负责对辖区开展 工作的宣传和指导。（ ）A、装修巡查、消防 B、治安、装修巡查 C、秩序、消防 D、治安、消防4、负责秩序维护部日常的工作安排和警力调配，保证小区24小时封闭管理；建立24小时监控中心值班制度，及时处理各种问题，维护小区安全；做好秩序维护、消防器材的使用、保管工作；（ ）A、秩序维护主管职责 B、中控员职责 C、秩序维护员职责 D、秩序维护经理职责5、制定秩序维护、消防、车辆管理规定，督促、检查值勤情况，定期组织召集公司秩序维护会议，定期对小区、公司重点部位进行安全检查；（ ）A、秩序维护主管职责 B、中控员职责 C、秩序维护员职责 D、秩序维护经理职责6、做好员工的政治思想工作，关心秩序维护队员的日常生活，定期组织秩序维护队员文体活动，培养秩序维护队员的集体精神和服务意识；（ ）A、秩序维护主管职责 B、中控员职责 C、秩序维护员职责 D、秩序维护经理职责7、积极向业主宣传“防火、防盗”的重大意义和预防措施，积极为业主排忧解难；（ ）A、防火、防盗 B、治安、消防 C、突发事件 D、自我防范意识8、工作时间不得擅离职守，如需离开，应事先和主管领导联系，待有人 后方可离开。（ ）A、上班 B、下班 C、值班 D、顶岗9、指挥和督促车主将车辆停放 占用他人车位。（ ）A、入位 ，不得 B、到位，请勿 C、整齐，严禁D、整齐，不得10、经常巡视车库，熟悉停车场内通道结构， 消防器材的使用方法，以保证发生事故时能够迅速作出积极反应。（ ）A、使用 B、学会 C、掌握 D、学会和掌握11、小区内 饲养鸡、鸭、鹅、猪等非观赏性的家禽、家畜。（ ）A、视情况 B、可以 C、不可以 D、禁止12、携犬出户时，对犬在户外排泄的粪便，携犬人应当立即 。（ ）A 、走开 B、丢掉 C、带着 D、清除13、犬只咬伤人时，饲养人应立即带受伤者至附近卫生防疫站注射狂犬疫苗，并将伤人犬送兽医防疫部门留医观察。受伤者有关医疗费、交通费及误工费等由 承担。（ ）A、物业企业 B、个人C、饲养人 D、开发商14、为了做好钥匙的管理工作，防止钥匙的丢失和损坏，公司对清尚创意城项目的各类房门钥匙进行 （ ）A、统一管理、专项负责 B、专人专管 C、相关领导管理、专人负责 D统一管理、专人负责15、公共区域钥匙由 进行统一管理，每次最多借用5把（不同房门，下同），超过上述限制的，一律报项目经理批准(遇有紧急情况可由部门经理酌情处理，但事后必须以书面形式上报情况说明)。（ ）A、秩序维护部中控室 B办公室 C、工程维修部调度 D、客户服务部前台16、钥匙借用时，借用人应在钥匙借用记录上签字，并注明借用钥匙的 ，钥匙归还后，钥匙管理员在钥匙借用记录上签字，证明予以收回。A、目的 B、归还时间 C、目的及归还时间 D、用途17、涉及到小区管理的需经常使用的公共区域钥匙，可由 提出，经项目经理批准后，到秩序维护部办理长期借用手续。A、相关部门经理 B相关部门人员 C相关部门主管 D相关部门主任18、严禁个人私自配制钥匙，如确属工作需要经本部门经理及项目经理批准后由 进行（ ）A、 两个人共同B、三个人共同C两个人及以上共同D三个人及以上共同19、非小区业主（使用人）进入小区，须在小区大门接待处出示身份证或有效证件，填写来 ，并如实回答小区秩序维护、管理人员的询问，离开时注销登记。A、记录表 B、巡视登记表 C、访登记表D、岗位登记表20、所有携带物品可疑，应自觉接受秩序维护、管理人员的 和登记。A、检查 B、询问 C查看 D、以上都是二、填空题每空2分（70分）1、所有推销人员和小商贩，须经项目部同意并办理有关手续，方可进入小区从事其 。2、严禁聚众 、 淫秽书刊和 反动广播。不准私留身份不明或者负案在逃人员。3、业主和公司人员应积极配合 。检查人员注意礼貌，尽快完成 工作。4、上岗前向每位新人职员工介绍项目情况、 、操作要求和 责。上岗前必须掌握 、 及消防设备器材的使用和操作。5、秩序维护培训：根据每年制订的秩序维护部内部 ，拟订秩序维护 ，通过授课与实际操作相结合的方式， 、季定期进行培训，从而提高秩序维护员的警惕性、 和身体素质，使其掌握 。6、消防培训：根据每年制订的秩序维护部内部 ，拟订消防培训方案年度 计划安排及灭火战斗计划等培训内容，通过授课与实际操作相结合的方式定期进行培训，从而达到提高秩序维护员的 、掌握灭火抢救能力的目的。7、本班最后一岗与下一班交接时，要将 工作情况交代清楚8、如果交班人离开后，接班人发现上一班问题的，应立即报告 9、交接班时要认真检查对讲机各部件是否完好， 时由当班使用者负责赔偿；10、保持个人 、勤洗澡、勤换衣物、不留长发、 、不蓄小胡子。11、喝水杯、暖水瓶等日常用品要码放 ，脏水污水要倒入指定地点。12、为保证足够的 ，随时处理突发事件，秩序维护队员因故外出，必须经过秩序维护队长，填写 ，主管签字后方可外出。13、进领导办公室前要先喊“ ”或 ，得到允许后方可进入。14、秩序维护值岗时遇业主应主动热情打招呼：“ ”、“ ”、“ ”、“欢迎您再来”。15、在业主遇到困难需要帮助时，要主动说：“ ”、“我能为您做点什么”态度热情诚恳，面带 ，身体 ，目视 。三、对错题（每题1分，共10分）1、在领导指出工作中的错误时，要回答“是”、“是我的过失”、“对不起”、“请您原谅”语言诚恳，不带有厌烦的情绪，目光专注，站姿端正。（ ）2、对客户提出的询问、疑难、要求、意见要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确。（ ）3、值班人员要认真学习消防法律、法规，学习消防专业知识，熟练掌握消防设备的性能及操作规程，提高治安技能。（ ）4、值班时间不得做与工作无关的事情，严禁吸烟、睡觉、喝酒。如果有急事可在中控室内会客。（ ）5、夜间值班接听业主电话要礼貌，认真听取报修或投诉内容，及时发放派工单据。对于无法当时解决的问题，第二天上班后，及时反映给客服中心或相应的部门。（ ）6、地下通道内可以吸烟，但不准存放各种易然、易爆物品，不得将垃圾堆放到楼道内。（ ）7、动火人员和现场安全责任人在动火后，应彻底清理现场火种，确保火种完全熄灭，留守现场1015分钟才能离开现场。（ ）8、凡居住在本小区的业主之自行车，须存入物业指定的自行车存放处，可以将自行车放到楼道内和公共区域的其它地方。9、消防值班人员接到报警后，详细询问发生火情的具体地点和火势大小，并做消防监控交接接班记录。（ ）10、秩序维护队要注意保护公司的现金和贵重物品，护送出纳和会计将现金转移到安全地方