收费站做收费员个人工作总结

收费站做收费员个人工作总结收费站做收费员个人工作总结 第一篇 平凉东收费站 收费员微笑服务工作总结 微笑服务 近日 崆峒所组织我们收费员学习微笑服务 这次学习 让我感触至深 一个收费管理所 一个收费站 一个收费班组 都有着它的生命力 有着一样的生存价值 为什么我们会落后 于人呢 我认为是细节 收费员不只是为了收费 我们属于服务 行业 是为广大司乘人员服务的 微笑不难 贵在坚持 一时一地保持微笑 相信大家都 能做到 然而每时每刻都保持微笑 却是那么的难 在平凉东高 速公路收费站 按照正常开启 1 个入口车道来计算 每名发卡 员每班次平均要发 800 张通行卡 也就是说每小时要分别完成 100 次转体和点头动作 出口收费员每个小时要收取 30 50 台车 的通行费 如此大的劳动强度 收费员在 8 个小时内每分钟都 必须保持微笑 所以同事们经常感到脸上的肌肉都僵硬了 连 吃饭都感到很困难 但是 我们没有放弃 更没有放松对自己 的要求 为了能做好每一个动作 同事们认真对照礼仪培训 一招一式地进行比划 相互之间还开展模拟演练 相互点评 为 了能让每一次微笑都那么甜美 每个人都时刻进行自我监督 班 长始终关注着每位收费员的状态 及时提醒 让大家立即调整 好情绪 所有人都在持之以恒地进行着不懈的努力 因为我们 深深知道 每一名收费人员都代表着平凉高速的形象 每一次 微笑都能给进出平凉的司乘人员带来一份好心情 因为我们深深 知道 微笑就是缓解收缴双方矛盾最好的润滑剂 微笑改变了 我们 同时也改变了司乘人员 以前经常发生的收费争议 也 都在一次次灿烂 甜美的微 笑中春风化雨般地化解了 收费道口更加通畅了 收费 和缴费双方都体验到了快乐 有人认为 微笑服务就是热情地去笑 笑得越开心 服 务就越好 我要说 这不尽然 开心的笑固然是微笑服务的内 容 但不是微笑服务的全部 微笑服务的内涵还应包括对司乘 人员真心的帮助和温馨的关怀 记得有一次我在入口发卡 一 位外地驾驶员问我到崆峒山怎么走 因为我不是平凉人 也到 平凉不久 所以这一下把我问住了 一时答不上来 只好笑着 对他说不好意思 我也不大清楚 他听后虽然没说什么 但我 明显地感觉到他脸上那种失望的表情 这深深刺痛了我 打那 以后 我一下班就啃起了地图 在心里牢牢地记住省内和周边 省份大城市 旅游景区的线路图 并自己制作了许多份简易地 图 放在收费亭内 老天不负有心人 在不久后的一次发卡中 真有一位外地驾驶员问我兰州怎么走 我很快就回答了他 他 非常高兴 连声称赞我们的服务态度好 从这件小事可以看出 作为高速公路收费员 光有热情的微笑是不够的 还必须要对 司乘人员付出真心和温情 急他们之所急 想他们之所想 掌 握服务技巧 时刻为他们提供温馨关怀 xx 收费站 2018 7 26 第二篇 2018 年供电所收费员个人工作总结 2018 年 我负责供电所的大厅收费工作 在供电所领导 班子的带领下 我紧紧围绕全所抓管理 打基础 强素质 树 形象的总体思路 坚定不移地按照年初制定的工作总体要求和 奋斗目标 以安全 和谐 优质服务为重点 积极发扬千方百 计 千言万语 千辛万苦的工作精神 勤奋务实 扎实工作 完成了电费按月结零 回收率 100 确保了电费回收工作圆满 完成 为 2018 年的工作划上了一个完美的句号 2018 我作为基层供电所的一名营业收费员 始终坚持 人民电业为人民的服务宗旨 积极做到我的岗位无差错 我的 岗位请放心 供电所营业厅是为客户提供零距离服务的一个 场所 是电力与客户沟通的桥梁 是一个全乡集中的客户服务 平台 它不仅担负着电力业务的咨询 查询 受理 变更 故 障报修 电费核算 电费查询 电费收取以及用电安全的宣传 等工作 而且担负着受理客户投诉 意见 建议 市场信息反 馈的工作 因此 在营业厅我始终坚持把始于客户需求 终于 客户满意作为服务宗旨 在工作中我经常思考 假如我是客户 我们会希望得到什么样的服务 我觉得服务是电力收费工作的灵 魂 作为供电所的收费人员 一定要把服务当成事业来做 在 对客户服务中 我真心做到一切为客户着想 情系客户 无私 奉献 为客户排忧解难 这样以一线的抄表同志为纽带 在供 电所与客户之间架起了一座沟通的彩虹桥 温馨服务就是给客 户最需要的帮助 只有真诚的为客户着想 心贴心的服务 才 能换来百分百的电费回收 这是我对电费回收的切身体会 没有不对的客户 只有真诚的服务 在倡导优质服务的 同时 我还本着优质 高效 方便 规范 真诚的服务方针 不断提高服务质量 增强服务意识 规范服务内容 坚持为用 户办实事的精神 努力提高自我素质和自身价值 丰富知识 多学习 多积累 多提高 多实践 多思考 只有这样 才能 更好的为客户服务 只有这样 才能给客户最好的答复 一句话 优质服务是电力体制改革的必然要求 优质服 务也是电力企业的生命线 社会在发展 时代在进步 客户已 不再满足于用上电 而是如何能用得好 用得满意 用得放心 电力收费服务大厅 是电力企业优质服务的排头兵 关乎着电 力企业的发展 因此 我们必须用我们的优质服务赢得市场 让我们的微笑充满整个市场 2018 我将以我的岗位无差错 我的岗位请放心 为座右 铭 以此鞭策自己 坚信自己 将工作做深做细 更好的服务 社会和人民 第四篇 2018 年度收费站个人工作总结 2018 年 我站在 xxx 的支持下和站领导的规范管理下 各项工作有序进行 全站人员共同努力 树立了我站团结 廉 洁 务实 高效的路桥收费队伍形象 在这一年来 我从收费 岗位调到文秘员岗位 积累了一定的工作经验 文字功底也逐 步提高 个人能力在办公室领导指导下 同事的帮助下得到了 多方面的锻炼 我认为 收费工作是我后来进行文书处理工作 的基础 无论是细心 认真和对个人岗位的责任心等 都是文 秘员做好工作的要决 办公室是我站的一个重要枢纽部门 对员工工作进行协 调 沟通 做到上情下达等 决定了办公室具有工作繁杂的特 点 需要部门员工团结协作 作为文秘员 这一年来 我积极 配合 做好会务工作 尽心尽责 力求把工作圆满完成 以下 是我对个人岗位工作的总结 一 细心做好文书记录工作 文书编写工作是文秘员的 首要工作 我站每月召开班务办公会议 办公室会议等 会议 结束后 及时整理会议记录 交站长修改后 应尽快送至各班 室轮阅 以保证把会议上最新的决策信息传达下去 在刚接任 文秘时 我就把以前的会议记录阅读了一遍 并在领导的指导 下完成了 200 x 年至 2018 年的会议记录编整工作 二 认真落实杂务统计工作 调假 请假统计 员工就 餐统计 劳动竞赛数据统计 办公用品使用情况统计等 都属于我的工作范围 由于办会室的工作事务繁琐 明确的统 计数据能为做好收费站管理工作提供重要的参考 三 灵活做好文件归档工作 对于上级部门政府部门的 指导文件以及公路三乱文件等 应及时做好相应文件的归档整 理工作 而各班室的班务日志每天都会更新 我同时也要在每 个月都做好各班日志保存工作 由于各类文件都可能成为今后 工作落实的重要参照 因此应该做好灵活编排 以备查阅 四 仔细较对下发公文工作 办公室发文的拟稿以及各 类活动会议通知的拟写 我认为都要再三核对后再下发 以确 保公文无差错 每一个通知事项的下发 都关系着工作的实际 执行 五 努力筹备各项活动工作 这一年里 在收费站紧凑 的工作环境中 也开展了各类活动 活动的筹备一般是由办公 室负责 而我就籍开展这些活动的机会 学习如何进行筹备工 作 进行信息资料的搜集等 如文明服务月活动 我站的运动 会 圣诞节妆晚会和元旦晚会等 我都参与其中 与我们办公 室的各成员相互协助 精心准备 使这几项活动都得以顺利地 进行 圆满地结束 接近一年的工作时间 无论在思想认识上还是工作能力 上 我相信自己都有了较大的提高 但差距与不足还是存在 的 比如个人知识面不够广 导致工作的开展受到限制 对工作的专注度不够高 有时出现不必要的错误 例如厕所忘 记放垃圾袋等 另外办文质量也是有待提高 这是需要不断地扩 充阅读面以及提高公文写作技巧的 面对新的一年 不论是否有新的作务 新的工作 我也 应该以新的压力和新的动力去主动迎接新的挑战 在自己的本 职岗位上 发挥更大的作用 并将更严格要求自己 努力做好 融会贯通 以专业的文秘素养来要求自己 在具体的实践工作 中取得更大的进步 第五篇 收费站个人工作总结 20 xx 年即将到来 我到收费站也快一年的时间了 现将 这一年来的工作和学习总结如下 作为一名收费员 首先要把收费业务练熟练精 为收费 事业添砖加瓦 作为一名合格的收费员 不仅要把业务技能掌 握熟练 而且要牢记收费员的职责 遵守公司的规章制度 为 建设更加便利的高速公路和满意的高速公路而奋斗 今年刚加入收费系统 认识和了解上都不全面 经过上 班 培训 实习 对收费工作有很大的认识 收费是一个非常 枯燥乏味的工作 但是我们既然来参加这项工作 就要干好收 费这一行 我们一定要做到特别能吃苦 特别能忍受 特别能 奉献 将自己的光彩展现到高速公路上 一 认清当前的形势 思想上高度重视 积极进行准备 当前的任务形势 参加所站 的收费能手和服务之星的评比 为站 为班 为个人的荣誉而 奋斗 我们定会在自己的岗位上放出耀眼的光芒 创造出属于 自己的一片天地 二 思想上高速重视 重视这一次所里组织的 评比 人人都应该争先恐后的报名 养成良好的习惯 积极进 行准备 把自己的业务练得更精 更强 尽职尽责尽心 为实 现目标而奋斗 1 练就过硬的收费本领 争当优秀收费员 加 强人员的集体荣誉感 要以站为家的思想 2 尽职尽责尽心扎 实干好工作 克服严寒 虽然说这里的环境气候比较冷 但是 我们要克服困难 尽本职尽自己的责任 尽到自己的心 扎实 干好工作 3 立足本职岗位 争创一流成绩 立足自己的岗位 为争创一流成绩而奋斗 确保单位能正常的运行 要融入这个 大家庭 建设和谐的工作环境 为取得骄傲的成绩 我们必须 严要求 高标准 完成各项任务 我个人认为 在一个集体中 不仅业务上熟练 而且养 成作风上都要有章有律 纪律是可以确保一个集体的凝聚力 是完成各项任务的风向标 一 防松防散 严养成 确保收费秩 序正规化 正常化 1 松散现象对个人和集体危害很大 2 影响 了团队和集体当前重大任务的完成 3 损坏了收费人员良好的 形象 4 危害个人的成长进步 二 自觉做到思想不松 作风不 散 干自己职责以内的事 做好岗位特殊情况的记录 遵守安 全规定 干劲不减的作风 为收费生活增光彩 1 重新认识 排除干扰 做到思想稳定 认识统一 行动听指挥 2 正规纪 律 严守纪律 做到上班期间作风严谨 一丝不苟 3 安心本 职工作 多做贡献 有一份热 发一份光的精神 缺点会克服 掉的 为了建设更加繁荣的高速公路而努力吧 从上班到现在 我给自己总结了以下几点 我会努力的 做好以下几点 1 心放细 手放快 眼放亮 2 调整好心态 平 常心面对一切 3 不要把情绪带到工作上来 影响自己正常上 班 正常发挥 4 干好本职工作 使自己的业务更加熟练 爱 护宿舍设施及收费亭的设备 5 记录好自己工作上的得与失 善于总结和吸取教训 6 认清自己的工作技能操作能达到标准 吗 只有更好 没有最好 7 上班期间对自己要求严一点 对自 己负责 为单位负责 8 戒骄戒躁 埋头苦干 不耻下问 努 力学习 不断提高思想觉悟和自身的文化水平 9 服从命令 听从指挥 坚决完成任务 以上是对我自己的要求和不足的提 出改正的方法 xx 年我们共建和谐水沟 xx 年我们共建文明水 沟和三无水沟 为明天的梦想而努力 xx 年是考验我们的一年 又是收获的一年 在新的一年 要有新的面貌 新的计划 1 关心站内建设 爱护集体荣誉 积极协助做好各项工