公共交通有限公司车队行风建设先进事迹

1 / 5公共交通有限公司车队行风建设先进事迹*公共交通有限公司*路车队，现有职工 92 人，线路配车 37 台，该线路始发站东机正门，终点站科普公园。日运送客量 3 万余人次。车队在公司的正确领导下，在树立国有公交新形象和推进企业保稳定，促增长的工作中，积极做好职工队伍的稳定，坚持向乘客提供优质服务为出发点，以提高服务水平为落脚点，努力打造思想过硬、作风过硬的队伍，在行风建设工作中，为塑造企业良好形象发挥了积极的作用一、加强领导，统一思想，有效推行优质服务工作车队领导班子高度重视行风建设，始终坚持以人为本，优质服务为乘客的服务宗旨，奉献优质服务，强化企业管理，树立企业形象，促进企业又好又快发展。车队坚持队长负总责，其他管理人员一岗双责，既负责分管的业务工作，又对职责范围内的行风建设负责，做到行风工作与业务工作两不误、两促进。 充分发挥了行风建设责任制和工作目标责任制两位一体的工作机制。一年来，杜绝了在新闻媒体出现负面新闻的事件、重大行风投诉事件、越级上访投诉事件的发生。二、强化思想教育，提高职工素质和优质服务意识2 / 5车队一直坚持以思想建设为先导，以抓教育、抓行风、抓培训为突破口，通过对职工的再动员、再教育、进行细致的思想工作，落实学习制度、召开座谈会、采取个别谈心等方式加强对职工的职业道德教育。增强了广大驾驶员为广大乘客提供优质服务的意识，树立了公交企业的良好形象。同时车队全体管理人员努力工作，廉洁自律在先，甘于奉献在先，他们经常不定时到线路实施动态管理，不分严寒酷暑，发现问题及时采取措施，今年夏天，线路客量突然加大，经了解兴隆大家庭有 6000 名职工到*大学培训。车队立即在指定时间调整 4 台车在*大学待客，同时调整行车方案，连续 7 天及时解决了客量拥堵的问题，受到了兴隆大家庭职工的好评并送来了感谢信。车队管理人员认真敬业的工作态度为全队职工做出了榜样，促进了行风建设的顺利开展。三、健全行风工作制度，推进制度保障车队按照上级下发的行风工作有关制度和考核标准，建立了相应的工作制度。如：举报投诉登记制度、举报投诉查处制度、举报投诉责任追究及处罚制度、文明服务工作标准等。为了保证行风建设的实效性和深入性，在执行中做到有举必查，有查必究，处理及时，反馈及时，事事有回音，件件有着落，强化流程管理，把乘客的满意与否作为衡量工作质量好坏的标尺 。3 / 5四、充分发挥先进典型模范作用，打造优质服务车队涌现出了一批思想积极向上工作认真负责，甘于奉献的好司机。以局劳动模范刘利为代表的驾驶员，在服务上创新服务内容，他自备了天气预报宣传版、每天报天气情况，自备了报纸、杂志、雨伞、手纸、创可贴等便民措施。细心的服务让乘客感受到一份关爱。有乘客在建议簿上写到“第一次做公交车有杂志看，路程变得不那么无聊了，谢谢你！” 。在他们鞭策下，使其他驾驶员学有榜样，做有方向。郭瑞岭是一名老驾驶员平时工作踏实认真，今年 3 月 7 日行车中车内突然一名中学生发病，紧闭双眼浑身抽搐，不醒人事，郭瑞岭同志征得乘客同意后，立即将病人送往最近的医大四院。经全力抢救病人脱离危险，当家属赶来的时后，激动的不知说什么。次日将一面绣有“救民于危难、人民的好司机”的锦旗送到车队，感谢郭瑞岭同志的救命之恩。车队利用多种形式宣传表扬他们。不久前新北方节目还打出了*路停车规范的字幕。五、强化监督，推进行风建设工作再上新台阶车队实行以纠促建，不断完善服务监督检查机制。为了及时发现工作中存在的问题，进一步提高服务水平，车队按照服务规范要求细化考评内容，坚持强化管理，管理人员包保单车，抓违章，查隐患，测车隔，看行车、4 / 5观服务，发现问题及时解决，深入线路明察暗访。以行风建设出现的普遍问题作为重点，对查找出的问题在每月工作例会中认真查摆，分析现象找原因，让违纪者做出深刻检查，让其他驾驶员受到教育和借鉴。对乘客反映的“热点、难点”问题以及苗头性，倾向性的问题，采取有效措施，及时解决，防止成风。同时严格落实公司制定的驾驶员管理制度，做到按章处罚，绝不姑息迁就。通过不断纠正和解决存在的问题，行风建设和服务质量不断提高。同时在日常服务过程中，受理乘客的投诉，件件落实、件件有回音，化解了各种疑虑和矛盾，为企业和乘客搭建了沟通的平台，以实际成效取信于乘客，促进了社会的和谐稳定。一年来，车队根据行业特点，通过运用人性化服务凝聚了“团结进取，无私奉献、优质服务，创优争先”的工作精神。实施人性化管理，把每名员工都溶入车队这个大家庭之中，经常了解职工家庭情况，掌握职工思想动态，做到心中有数，尽车队最大所能帮助员工解决困难。车队在历次行风建设检查中都取得了较好