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网店运营培训笔记网店卖家最关注的两大问题：一、如何提高店铺流量 （合适新店）1旺旺要经常在线，(专家建议时间：早 8点-晚2点)2店铺页面要做好，会简单装修店铺。3经常论坛发帖子和回复别人的帖子。4有特色才有竞争,价格不能高于同类产品5稳定的进货渠道6利用好淘宝里的各项资源（如个人空间,推鉴位,个性签名,店铺介绍等）。推鉴最好的产品和正在拍卖的产品（如一元拍）推鉴即将结束的产品,让更多的人能尽快看到（最先结束的宝贝总是排在最前面的）7积极的心态，耐心回答客户的每一个问题，真正做到客户是上帝. (耐心,细心,热心,诚心,关心)8处理好宝贝图片（是否够清晰，够全面，够角度）。9详细的产品说明，介绍的越详细越好。10宝贝发布和上架的时间建议每天晚上21:30-23:30为最佳上架时间，星期二三四五这几天以下午为最佳，上午一般要处理交接前一天的工作，下午14:00-17:00为最佳时间。11 做好自己的贴图。一张好的图片能让买家更清楚的了解产品，这比单独的文字重要12 熟练掌握淘宝各项功能。13常常去经验畅谈居学习，不懂的地方要多去学习了解。14明确店铺定位。15 不段总结销售经验和查找自己曾经出现的问题。16 熟悉自己商品的信息。17 随季节更换而更换商品。产品也是有季节性的，您有经常更新产品吗？二、如何让店铺流量促成转化率1美化店铺装修，吸引受众眼球2多多应用淘宝免费工具：满就送，限时折扣等3促销方式多样化组合（建议最少4个）时常变换，时常更新（建议以周，月为单位）促销力度大（切忌小模小样）4客服销售技巧灵活，服务周到、热情、专业买家最关注的问题：综合分析买家最关注排行关键词：主商品价格商品描述产品功能买家评价商家推荐专业建议次专家建议实体卖家单设独立电子商务部门（九大部门）：（合适大卖家、实力雄厚公司）产品编辑部网络零售部网络分销部 主要职能：分销渠道销售管理物流仓储部订单处理部售后服务部客户关怀部 主要职能：VIP客户管理，大客户维护营销推广部美工设计部玩转网络营销：购买-多买-再来特价 换购 抵价券 秒杀 包邮 积分 抽奖 赠送 会员卡1. 限时特价提现时间的紧迫展示特价的幅度2. 秒杀价格落差公布消息3. 抽奖节日、店庆等4. 换购加价幅度小物超所值显著位置展示5. 包邮适合低价品、重货拟定好规则6. 赠送拉动高价品销售赠品超值或新颖7. 抵价券（红包）为拉拢回头客下鱼饵调动消费冲动8. 积分VIP价格，商城积分9. 会员卡刺激消费 秒杀 媒体报道 销售记录 热卖淘宝广告投放（淘宝首页广告栏投放）实施技巧：1广告位-争对目标客户2广告设计-足够诱惑3广告准备-接客比拉客更重要 -广告图片备选 -流量少马上采取措施（调换广告牌） -（表象）给顾客足够多的便宜去占 -（实质）成交客户务必产生利润打造至尊客户：店铺体验-流程体验-服务体验店铺体验：一、 商品优质丰富A.正品 B.质量 C.售后（打造策略：优化货源优化描述提升口碑）1. 优化货源2. 优化描述A.商品展示类：卖点、搭配、效果、细节、包装B.实力展示类：品牌、荣誉、资质、销量、生产、仓储C.吸引购买类：卖点打动、情感打动、买家评价、热销盛况D.交易说明类：购买、付款、收货、验货、退换货、保修E.促销说明类：热销商品、搭配商品、促销活动、优惠方式3 客户口碑二、价格优势明显A.与实体比较 B.与其他卖家比较 C.是否会降价（打造策略：公布实体价差异化定价抵价券有期限保价）流程体验：一、 购买流程顺心（打造策略：客服熟练操作整理买家帮助帖记住老客户）二、 发货流程（打造策略：规范包装附带发货清单发货检验防破损措施）三、 送货流程（打造策略：监控配送时间与快递合作延迟、损坏赔偿规定）四、 售后流程（打造策略：制定问题处理标准建设问题提交平台推行“首问责任制）五、客户关怀（打造策略：商品售后跟踪新品通知预告发送客户问题给予客户荣誉）服务体验：一、响应及时迅速（打造策略：保证在线时间有效使用自动回复首问优先原则老客户VIP待遇）二、服务专业可信（打造策略：熟悉行业知识熟悉产品知识使用维护知识常用问题问答）、三、商谈灵活融通（打造策略：转移讲价焦点灵活应对纠纷）四、在线客服推荐五、处事设身处地（打造策略：推荐产品真诚以待售后处理信守承诺）六、心存真诚感恩（打造策略：交易过程的感谢店庆、节日的感谢）七、特色店铺打造（打造策略：峰终定律“集中强化某种体验巧妙牺牲其他体验与其他店形式对比将个性体验固化“）客服技巧：1. 学会看人下菜碟支配型客户：特点果断、以我为中心、不讨价还价 应对方式：简明扼要、报价干脆表现型客户：特点善于表达、喜欢被赞美 应对方式：耐心倾听、予以附和温和型客户：特点缺乏主见、亲切、爱交朋友 应对方