2013年11月人力资源管理师一级考试技能重点（题目背诵版）培训与开发

2013 年 11 月人力资源管理师一级考试技能重点 题目背诵版 1 培训与开发培训与开发 1 简述发散思维和收敛思维 或想象思维和联想思维 逻辑思维和辩证思维 的含义与训练方法 正确答案 1 发散思维 扩散思维 辐射思维 多向思维 指人在思维过程中 将思路由一点向四面八方展 开 从而获得众多的设想 方案和办法的思维过程 2 收敛思维 集中思维 辐集思维 求同思维或聚敛思维 是一种寻求唯一答案的思维 思维方向 总是指向问题的中心 3 想象思维 人脑通过形象化的概括作用对头脑中已有的记忆表象进行加工 改造或重组的思维活 动 4 联想思维 指在人脑内记忆表象系统中由于某种诱因使不同表象发生联系的一种思维活动 5 广义上的逻辑包括 形式逻辑和辩证逻辑 狭义上的逻辑就是形式逻辑 也叫普通逻辑 逻辑思 维就是通过逻辑形式进行的思维活动 6 辩证思维是高级的思维活动 它根据唯物辩证法来认识客观事物 能够反映事物的本来面目 可 以揭露事物内部的深层次矛盾 从事物的普遍联系的 发展变化的认识出发 分析事物内部矛盾双 方对立统一的关系 可从多种时空角度发现和提出问题 而且能够在分析 对比中从正反两个方面 切入 抓住主要矛盾和矛盾的主要方面 就是抓住了事物的本质 找到解决问题的关键 帮助我们 全面总结思维成果 提升成果的认识价值 2 简述制定企业培训规划的步骤和注意事项 正确答案 1 制定企业培训规划的步骤 1 全面掌握各类员工的知识 技能等方面素质的状况 进行员工需求调查和分析 提出具体的分析 报告 2 结合企业总体发展战略规划及人力资源战略规划基本要求 确立员工培训开发总目标和总任务 3 将总目标任务细分 以明确各类员工的培训目标 内容及要求 4 初步拟定培训规划草案 5 反复征求各级部门及主管意见 对草案做必要修改和调整 6 上报企业主管领导审批 及时修正问题 审批通过选择适当时间发布并组织实施 7 各下属部门根据员工培训要求 分别制定年度培训计划 落实企业培训目标 8 企业人力资源部门对各部门培训年度计划审核 对其执行情况进行必要指导 监督和检查 提供 技术支持和专业服务 9 每年对培训计划贯彻执行情况进行一次评估 对比目标 内容 要求和效果 进行阶段性总结 及时修正提出新要求 2 制定企业培训规划的注意事项 1 高度重视培训计划制度 2 培训开发规划应落实到部门 3 培训规划负责人要求 了解企业发展历程 战略及文化 对培训行业了解 熟悉大量培训机 构和培训师 掌握培训需求调查的基本方法和手段 能深入了解员工 能够进行培训的预算管 理和实施管理 掌握培训的主要方法和手段 4 清晰界定培训开发的目标和内容 具体内容包括 目的 目标和要求 时间 地点 对象 讲师 培训负责入 方式 内容讲解 实地培训 实地模拟 内容 销售技巧 产品知识 营 销策略 评估方式和指标 学员 口试 笔试 实地模拟 培训后工作表现 培训师 观察 测 试 通过学员表现来评价 主管 目标达成度 资源利用情况 学员总体表现等 奖励措施 员 工晋级 提薪 奖金或其他奖励 不合格要处罚 5 重视培训方法选择 6 重视培训学员选择 7 重视培训师选择 2013 年 11 月人力资源管理师一级考试技能重点 题目背诵版 2 3 简述组织职业生涯系统化管理的策略和方法 正确答案 1 组织职业生涯系统化管理的策略 1 将职业生涯发展规划与组织业务战略规划融为一体 2 加强员工需求与组织需求的有机结合 3 加强职业生涯开发与其他人力资源管理系统之间的联系 4 通过技能培养和责任制加强管理人员在职业生涯开发中的作用 5 提供各种工具和方法 让职业生涯开发系统更具开放性 6 重视工作内容的丰富化及平级调动 不断发现和开发可转移的能力 7 对职业生涯开发工作进行评估 改进和推广 8 在组织职业生涯开发活动中纳入对价值观和生活方式的分析 9 坚持研究全球最佳的实践和企业员工职业生涯开发工作 2 组织职业生涯系统化管理的方法 1 以切实可行的活动对实施情况进行追踪 边学边干项目 帮助员工掌握具体胜任能力并丰富他 们的工作生活 小组或一对一的形式提供指导和组成个人职业生涯行动团队 辅导诊断 管 理人员 员工信息交流会 2 尽可能与其他管理活动相结合 绩效评估 区分当前与未来的需求开发工作 全面质量管理 持续改进的共同目标 胜任能力 在员工的职业生涯规划工作中纳入对他们现实紧迫的内容 引导 理顺并强化结盟过程 留住优秀员工 人员接替规划 确保人才培养 做好替换现任管理 人员的准备 报酬 对完成本职工作又有增值业绩的人进行奖励 3 持续不断地交流与计划 靠规划小组掌握公司各部门情况 与公司的其他单位结成同盟 利用公开评审和其他开放式座谈来共享信息 相互促进和同庆成功 利用一个创意来宣传另一个 创意 4 赋予管理人员以培养人才的责任 明确人才开发的关键性技巧和标准 向管理者提供对他们 技巧的反馈意见 为技能开发提供机会 将员工的发展与奖励结合起来 5 不懈地监督 评估和修改 采用多种评估手段 对工作态度 行为和学识进行评估 根据第 一线的需要 为实施基准评价雨收集数据 提供奖励 保证过程的促进性 开放性和无威胁性 4 简述创新能力的含义 正确答案 1 含义 指在前人发现或发明的基础上 通过自身努力 创造性地提出新的发现 发明或改进革 新方案的能力 创新能力在创新过程 创新活动中主要由提出问题 解决问题这两种能力构成 提 出问题又叫形成问题 它是创新者在已有的知识 信息 经验的基础上 对问题情境 状态 性质 的新的确认 它的过程包括发现问题 寻找资料 弄清问题 解决问题是面对问题尚无现成的方法 可用时 把问题的初始状态向目标状态转化直到达成目标的全过程 5 分析促进培训成果转化的技巧 正确答案 关注培训师的授课风格 培训技巧及相关内容要在工作中立即应用 培训讲师建立适当的学习应用 目标 在课程进行中讨论工作中如何运用培训的内容 建立合理的考核奖励机制 配套的考核机制 配套的评比活动 配套的奖励措施 6 说明职业锚开发的基本方法 正确答案 1 分配挑战性工作 为其建立职业锚提供机会 独立完成任务 主持某项工作 成为临时负责人 承担较重要或关键性工作或者时间紧任务重要求高的工作 承担技术性较强的工作 2 帮助员工寻觅职业锚 收集个体具体资料 自传 志趣考查 价值观研究 24 小时日记 与别人 面谈 生活方式描述 组织从收集资料中归纳出一般结论 帮助员工从自己提供的大量信息中 认 识自己的一般形象 指导员工进行自我评价并用于员工职业指导 记录员工职业目标和适宜的工作 2013 年 11 月人力资源管理师一级考试技能重点 题目背诵版 3 作为组织为其开辟职业通道的依据 3 确认职业锚和职业发展通道 考查员工工作实践与个人评价的结果 掌握员工愿景能力和适合职 业 组织职业岗位梳理和工作分析 确定职业需求 员工个人目标与组织需求相匹配 为员工设置 通道 实施计划 7 简述组织职业生涯管理的概念 目标 原则和任务 并具体说明制定组织职业生涯发展规划的 要求 以及员工职业生涯路径设计的方法 正确答案 1 概念 在一个组织中 组织为其成员实现职业目标 确定职业发展道路 充分挖掘员工的潜能 使员工贡献最大化 从而促进组织目标实现的活动过程 分为个人和组织的职业生涯管理两种 二 者相互影响 相互作用 如果两方面的计划吻合最有效 2 目标 组织职业生涯管理的目标体现在四个方面 实现员工的组织化 实现员工发展与组织 发展的统一 实现员工能力和潜能的发展 促进企业事业的长久发展 3 原则 利益整合原则 机会均等原则 协作进行原则 时间梯度原则 发展创新原则 全面评价原则 4 任务 帮助员工开展职业生涯规划与开发工作 确定组织发展目标与职业需求规划 开展 与职业生涯管理相结合的绩效评估工作 职业生涯发展评估 工作与职业生涯的调适 职业 生涯发展 5 要求 为员工考虑新的或非传统的职业通道 应该使跨越不同的部门 专业和岗位的职业通 道得到拓展 为所有的员工提供均等的就业与发展机会 注重员工个人发展的需要 通过横 向和纵向工作变换而提供的在职培训来改善业绩 确定培训和发展需要的方法 6 设计的方法 传统职业生涯路径 网状职业生涯路径 横向职业路径 双重职业路径 8 简述培训成果转化理论 机制和方法 正确答案 1 三种影响培训设计的培训转化理论 分别是同因素理论 激励推广理论 认知转换理论 2 培训成果转化机制 包括环境支持机制和激励机制 其中环境支持机制包括 管理者支持 同事支持 受训者配合 应用所学技能的机会 技术支持 激励机制是指通过与企业内部其 他管理激励机制联结来强化受训者培训转化行为的过程和结果 3 方法 建立学习小组 行动计划 多阶段培训方案 应用表单 营造支持性的工作环境 9 简述企业培训文化的含义和功能 学习型组织的特征 正确答案 1 含义 企业培训文化是企业文化的重要组成部分 是知识经济时代企业文化的重要特征 是衡量 培训工作完整性的工具 是考查组织中培训发展现状的重要标志 2 功能 衡量培训工作完整性 体现培训工作在组织中的重要性 检验培训的发展水平 明确培训资源的状况 提高员工积极参与的意识 审查培训与组织目标 员工具体需求的相关 性 体现培训信息的交流和培训内容的资源共享程度 明确组织文化及其发展需求 并加以传 播和建设 明确培训工作存在的问题 以及解决方法 3 学习型组织特征 愿景驱动 由多个创造型团队组成 自主管理的扁平型组织 组织的 边界将重新界定 注重员工家庭生活与职业发展的平衡 领导者扮演新的角色 善于不断学 习的组织 具有创造能量的组织 10 说明组织职业生涯系统化管理策略和方法 正确答案 1 策略 将职业生涯规划与组织业务战略规划融为一体 在公司各层级上建立两者的明确联系 加强员工需求与组织需求的有机结合 加强职业生涯开发与其他人力资源系统之间的联系 通过技能培养和责任制加强管理人员在职业生涯开发中的作用 提供各种工具和方法 让职业生 涯系统更具有开放性 重视工作内容的丰富化及平级调动 不断发现和开发可转移的能力 对 职业生涯开发工作进行评估 改进和推广 在职业生涯开发活动中纳入对价值观和生活方式的分 析 坚持研究全球最佳的实践和企业员工职业生涯开发工作 2013 年 11 月人力资源管理师一级考试技能重点 题目背诵版 4 2 方法 以可行的活动对实施情况进行追踪 尽可能与其他管理活动相结合 持续不断地交 流与计划 赋予管理人员培养人才的责任 不懈地监督 评估和修改 11 简述设问检查法 组合技法 逆向转换型技法 分析列举型技法 智力激励法 正确答案 1 设问检查法 提供一张问题清单 针对所需问题逐项对照检查 以期从各个角度较为系统周密地 进行思考 探求较好的创新方案 2 组合技法 主体附加法是指以某特定的对象为主体 通过置换或插入其他技术或增加新的附件 而导致发明或创新的方法 二元坐标法指坐标轴的交点联系两个事物的组合点 借助坐标系把所 列的客观事物相互联系起来 然后对每组联系作创造性想象 3 逆向转换型技法 以逆向思维的方式进行创新 主要是缺点逆用法 化弊为利 4 分析列举型技法 特性列举法 尽量列举该事物不同的特征或属性 确定应改善的方向及如何 实施 缺点列举法 抓住事物缺点进行分析 确定发明目的的创造技法 5 智力激励法又称头脑风暴法 以会议的形式为与会者创造一种积极思考 启发大脑 大胆创新的 环境 激发个人才智 为解决问题提供大量的新设想 12 简述常见的思维障碍 正确答案 常见的思维障碍有 习惯性思维障碍 又称思维定势 直线型思维障碍 权威型思维障碍 从众型 思维障碍 书本型思维障碍 自我中心型思维障碍 自卑型思维障碍 麻木型思维障碍 13 简述辩证思维训练的特点 正确答案 辩证思维训练的特点是 1 根据事物普遍联系的观点 从各个不同方面思考 迅速记下结果 2 问题从正反两方面思考 给出比较全面的答案 3 从兼顾长远和当前的观点思考问题 4 从行动的目的性应当明确 具体矛盾具体分析的观点思考问题 5 根据要抓主要矛盾的观点思考问题 6 用发展的眼光看问题 打破旧观念 才会有创新 这是辩证思维的重要特点 7 不固执己见 头脑不僵化 吸取他人长处 集思广益 也是辩证思维的必然要求 8 分析和综合的统一是辩证思维的重要准则 分析方法是找主要矛盾 找矛盾的双方并明确各自的 地位 或者把整体分解成局部 将诸多矛盾各个击破 因此 对具体事物进行具体分析 就是既承 认矛盾的普遍性 又承认矛盾的特殊性 这是辩证思维的重要组成部分 分析的基本操作就是把整 体分解成部分 方面 层次或因素 逐个研究认识 其基本特点就是从整体走向局部 从复杂走向 简单 从现象走向本质 9 比较是认识思维对象之间的差异性和共同点的方法 10 辩证思维的方法要求我们抓事物发展的关键点 注意从量变到质变的规律 所以要抓住关键点 集中注意力 加以突破 11 善于区别现象和本质 排除虚假信号 舍弃次要因素 从而全力以赴地迅速切入 这也是辩证 思维的要求 12 善于找出主要矛盾和矛盾的主要方面 13 在进行创新思维时 锲而不舍坚持到底非常重要 14 对已取得的成果或结论要用清晰的语言表达 这是辩证思维的要求 14 简述企业培训规划的含义 制定培训规划的步骤 以及注意事项 正确答案 1 含义 从企业人力资源战略规划所确立的发展方向和总体目标出发 结合企业与员工共同发展的 需求 在充分考虑企业人力资源配置的状况 以及人才培养及其培训效果的基础上 对企业员工未 来 5 年乃至更长期 的培训开发目标 培训内容及培训方式等所作出的预测 决策和总体安排 2 步骤 全面掌握员工素质状况 结合总体发展战略和人力资源战略规划 定培训开发的总目 2013 年 11 月人力资源管理师一级考试技能重点 题目背诵版 5 标和总任务并与企业员工队伍的现状相对照 初步拟定规划草案 反复征求各主管意见 对规 划草案进行必要的修改和调整 上报企业领导审批 发现问题及时修正 各下属部门根据规划 要求 分别制定年度培训计划 将企业培训开发规划的目标和要求落到实处 人力资源部门对各 级的培训年度计划审核 并对执行情况做必要指导 监督和检查 提供各种技术支持和专业服务 每年对规划的贯彻情况进行一次评估 对比目标 内容 要求和效果 进行阶段性总结 及时修 正培训规划 提出新的要求 3 注意事项 高度重视培训规划的制度 规划落实到部门 清晰界定目标和内容 重视培训方法的 选择 重视培训学员的选择 重视培训师的选择 15 简述企业员工培训开发系统的构成 正确答案 构成 企业从自身的生产发展需要出发 积极通过学习训练等手段提高员工的工作能力 知识水平 及潜力 最大限度地使员工的个人素质与工作需求相匹配 促使员工现在和未来工作绩效的提高 最终能够有效地改善企业的经营业绩这样一个系统化的行为改变过程 16 简述组织职业生涯管理的各项活动 如建立职业记录及职业公告制度 帮助员工设计职业生涯 规划方案 开展职业生涯年度评审的内容和要求 正确答案 1 组织职业生涯管理的制度与措施 建立职业记录及职业公告制度 职业生涯发展规划方案的 设计 提供职业生涯发展通道 组织职业生涯年度评审 2 规划方案 帮助员工制定和执行职业生涯规划 为员工提供职业通道 为员工疏通职业通 道 3 内容和要求 评审的目的和意义 年度评审是职业生涯规划和管理的一项重要手段 组织职 业生涯年度评审方式 自我评价 直线经理评估和全员评估 职业生涯年度审评会谈 评审之后 进行年度会谈 采取职业生涯规划措施 17 某企业 2003 年成立 创始人白手起家 在经营方面总能找到新的突破口 企业从刚开始的 6 7 人家庭销售团队发展到 2006 年的 200 人左右 组织结构和内部流程基本建立 但从 2006 年 到 2009 年底 公司业绩一直停滞不前 人来人往 员工和客户流动频繁 员工流失率最高的时候 达到 80 其中含有不少企业开创时期的中层管理人员 人力资源部只能大量招聘以保证企业的 正常运行 而组织队伍或市场占有率都没有增加 高层领导却一直抱怨没有合适的 能人 可用 1 分析企业在员工管理上存在的问题 2 怎样调整能够使企业人员流动状况改善并持续发展 正确答案 1 企业在员工管理上存在的问题 缺乏必要的员工培训开发系统 没有系统的职业生涯管理 2 调整方法 1 建立员工培训开发系统 包含 建立开发的需求分析系统 根据企业的战略 了解各级员工的现 状 寻找状态缺口 开发的规划 在需求分析的基础上 制定由上至下总体开发规划 以及各部 门的年度培训计划 确立长远和短期目标对员工能力的要求 确定培训计划内容与方式 培训开 发实施管理系统 为不同的职能部门选择适合的模式组合 培训的具体方案细则的制定 贯彻落实 培训现场的组织与管理 资源的调配和人员的考评与奖惩 评估反馈系统 收集项目的描述性和 评判性信息 备案 总结并根据效果和战略变更 适时对系统进行必要调整 2 职业生涯的管理 实现员工组织化 员工发展与组织发展的统一 员工能力的提升 促进企业事 业的长久发展 包括 发展规划的制定 以人为本设计职业通道 保证通道在跨部门间的通畅性 员工机会