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文档简介

深圳市梵天管理咨询有限公司 汽车 4S 店管理全程指导 本书是对汽车 4细阐述了汽车 4后分业务模块对其业务范围、动作流程、管理工具一一解读，全书涵盖了汽车 4S 店的管理系统架构、 4S 店的市场推广、 4S 店的汽车销售管理、售后服务管理、配件管理、客户管理、员工管理等各个方面。 本书是汽车 4S 店各级管理人员的行动指南，书中所提供的大量的管理流程、制度、表格，可作为各级管理人员的手边工具，可以将其复制，再根据本企业的实际状况进行一些个性化的修改，运用到管理当中，从而提 高汽车 4S 店的整体工作效率。 第一章汽车 4s 店的管理系统架构 第一节汽车 4S 店的业务与功能 一、汽车 4S 店的业务组成 二、汽车 4S 店的功能与平面布置 第二节汽车 4S 店的组织架构 一、总部 二、汽车 4S 门店组织架构 三、汽车 4S 店各部门职能与职责 (一 )总经理 (总经理助理 )部门职能 (二 )销售部门职能 (三 )财务部门职能 (四 )行政部门职能 (五 )售后服务部门职能 (六 )客服部门职能 四、汽车 4S 店的岗位设计 (一 )总经理岗位职责 深圳市梵天管理咨询有限公司 (二 )店长岗位职责 (三 )配件经理岗位职责 (四 )车间主任岗位职责 (五 )办公室主任岗位职责 (六 )内训师岗位职责 (七 )服务经理岗位职责 (八 )销售经理岗位职责 (九 )大厅接待岗位职责 (十 )配件计划员岗位职责 (十一 )配件收发员岗位职责 (十二 )维修人员岗位职责 (十三 )索赔员岗位职责 (十四 )业务接待岗位职责 (十五 )工具保管员岗位职责 (十六 )门卫岗位职责 (十七 )保洁职责 第二章汽车 4s 店的市场推广 第一节汽车 4S 店市场推广的关键事项 一、汽车 4S 店 市场推广活动规划 第三章 汽车 4S 店的汽车销售管理 第四章 汽车 4S 店的售后的服务管理 深圳市梵天管理咨询有限公司 第五章 汽车
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