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文档简介

基于服务特性的服务营销策略 思倍思行 目录 服务产品 服务产品的基本特性 无形性 不可分离性 差异性 不可储存性 服务特性对其营销策略的影响 无形性 不可分离性 差异性 不可储存性 只能采用 一对一 的方式极易出现排队或等候现象提供者与消费者拥有更多的接触机会 缺乏标准的操作规程消费者不容易认知服务采取差异性 个性化的营销 时间上和空间上的矛盾难以协调重视服务的时间效率和空间利用率 难以识别服务质量缺乏有形证据增添 神秘感 基于服务特性的服务营销策略 以服务特征为基础的营销体系 基于服务特性的服务营销策略 基于服务特性的服务营销策略 基于服务特性的服务营销策略 基于服务特性的服务营销策略 基于航空业服务特性的服务营销策略 服务有形化策略有形展示 包括实体环境 色彩 装潢 陈设 声音 装备实物 飞机 形象广告和公共关系 包括航空公司参加各种公益性 文化性活动 服务差异化策略解顾客个性化需求 进行定制化的服务 提升航空的服务系 实时更新航空的需求信息服务可调化策略在航空行业淡季 就会出现 空仓 或者 少载 的现象 根据历史的数据合理预测当期的顾
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