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第 1 页 共 3 页 医院三好一满意工作总结医院三好一满意工作总结 自此项活动开展以来 我院在 三好一满意 领 导小组带领下 按照党的十七大 十七届五中全会以 及中央纪委第六次全会精神 结合深化医药卫生体制 改革 贯彻落实科学发展观 坚持以人为本 以病人 为中心 积极开展了 服务好 质量好 医德好 群 众满意 为目标的 三好一满意 活动 并取得良好 社会成效 为保持此项工作良好发展势头 结合本年 度工作计划 总结如下 一 服务好 服务是医疗卫生工作宗旨和作 风的体现 针对医院快速发展的形式 我院坚持以人 为本 牢固树立 以病人为中心 的服务理念 率先 在河北省首家实行 先看病 后交钱 的新型诊疗模 式 受到患者及社会各界一致好评 我院专门成立了 优质服务办公室 改进服务模式 优化服务流程 提升服务水平 努力构建和谐医患关系 倡导文明用 语 杜绝服务禁语 杜绝生 冷 硬 顶 推现象 把用心 温馨 优质服务贯穿于医疗服务的全过程 坚持首诊负责制 让病人在就诊过程中 遇问有人管 事事有人管 全面开展了 优质护理服务示范工程 第 2 页 共 3 页 和 志愿服务在医院 活动 通过开展优质服务流程 方便了群众看病就医 实行了公开透明服务 保障了 群众看病就医知情权 通过多种途径为群众提供医院 专家信息和诊疗流程等医疗服务信息 做到医疗服务 项目收费标准 药品耗材价格等信息公开 专门成立 医患关系办公室 认真落实医疗投诉处理办法 严格 执行首诉负责制 维护医患双方合法权益 二 质量好 严格落实首诊负责 三级医师 查房 疑难病例讨论 危重患者抢救 会诊 术前讨 论 死亡病例讨论 交接班等核心制度 严格落实 病历书写基本规范 手术安全核对制度 注 重质量检查和考核 持续改进医疗质量 保障医疗安 全 从未发生医疗事故 大力推进同级医疗机构间检 查 检验结果互认工作 降低患者就诊费用 大力推 行临床路径 促进医疗质量科学管理 加强医疗技术 和设备应用管理 保证医疗质量安全和患者权益 根 据农村肝病 呼吸疾病多发的特点 我院选派了技术 能力强的 6 名医生开展对口支援工作 方便群众就医 三 医德好 每周开展一次医德医风教育 坚 持以正面教育为主 深入开展宗旨意识 职业道德 纪律法制教育和警示教育 认真抓好医德考评工作 第 3 页 共 3 页 坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件 严 肃行业纪律 坚决杜绝收受和索要 红包 收受回 扣 乱收费 商业目的统方 商业贿赂 净化医药卫 生体制改革的社会环境 四 群众满意 认真落实利民惠民措施 全面 贯彻执行国家基本药物制度 合理使用药物 切实减 轻群众医药费用负担 加强大型医用设备配置管理 广泛使用适宜技术 提高医疗服务的适宜性 控制医 药费用不合理上涨 通过对出院病人电话回访 对住 院病人现场满意度问卷调查 定期召开病人及家属座 谈会 征求意见和建议 有针对性地改进服务 认真 倾听群众呼声 及时解决群众反映的突出
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