物业毕业顶岗实习报告

1 / 42物业毕业顶岗实习报告中华女子学院高职学院毕 业 实 习 报 告作 者：专 业：学 号：指导老师：成 绩：刘杰 物业业管理 119602043 陈朋日 期： 2016 年 4 月 27 日目录2 / 42一、实习基本情况?2实习公司?2实习岗位?2实习地点?2实习时间?2二、实习单位简介?3龙湖物业服务有限公司简介?3北京龙湖物业时代天街项目简介?3三、实习目的?3四、实习主要内容?3客服前台?33 / 42项目文员?3片区管家?4工地开放日、收房流程的学习?4五、实习总结与感悟?4实习期间的总结?4实习期间的感悟?4一、实习基本情况实习公司：北京龙湖物业服务有限公司实习岗位：时代天街项目客户服务中心实习地点：北京市大兴区永兴路 5 号院实习时间：2016 年 10 月 30 日-2016 年 6 月 30 日4 / 42二、实习单位简介龙湖物业服务有限公司简介龙湖物业是龙湖业务全过程管理的重要一环，是龙湖品牌的重要组成部分，也是“善待你一生”理念最直接的体现。为了把“善待你一生”的理念贯穿于为业主服务的自始至终，1997 年龙湖建立了自己的物业管理公司，十余年中，龙湖物业获得了很大的发展，其专业、用心、超值的品牌形象日渐形成。如今，随着业务的全国化布局，除重庆外，龙湖在成都、北京、西安、上海等也建立了物业服务公司，把龙湖招牌式的物业服务不断复制到各地。目前，龙湖各地物业服务公司管理的物业面积已超过 850 万平米，而且随着新项目的集中交付，今明两年会出现物业管理规模会出现更大幅度增长。龙湖物业十余年中不断摸索，建立起独具特色的物业服务模式和业务能力，公司目前管理的业态已涵盖高档公寓、顶级别墅、办公写字楼、大型综合商场、公园、市政建筑等多种物业类型。出众的高品质物业服务，为龙湖物业赢5 / 42得市场和客户的广泛认可，业主满意度历年均达 92%以上。龙湖集团，创建于 1994 年，成长于重庆，发展于全国，是一家追求卓越、专注品质和细节的专业地产公司。集团总部设在北京，现有员工 6900 多人，业务领域涉及地产开发、商业运营和物业服务三大板块。公司于 2016 年 11 月 19 日在香港联交所主板挂牌上市。 经过十几年的潜心发展，龙湖形成了集投资规划、开发建设、商业管理和物业服务为一体的全过程运作能力和系统、高效的多业态综合开发能力，产品覆盖了普通住宅、写字楼、高层公寓、花园洋房、别墅、综合商业及大型城市综合体等多种业态，每一种业态都拥有城市标杆性的代表作品。北京龙湖物业时代天街项目简介北京龙湖物业时代天街项目基本信息环线位置：大兴六环以外项目特色：地铁沿线占地面积：2500006 / 42建筑面积：670000容积率：绿化率:30%装修状况：毛坯项目主推户型:85两居、98三居、 130-168四居 开 发 商：北京龙湖置业有限公司 物业公司:北京龙湖物业服务有限公司 建筑类型：高层住宅、商业中心 物业类别：住宅、商铺、仓储 产权描述：住宅 70 年、仓储产权 50 年、商业产权 40 年 住宅总户数：2418 户 商业物业费：22 元/平方米.月 住宅物业费：元/平方米.月表 1龙湖时代天街项目总体量约 67 万平方米，其中商业总体量约 30 万平方米，属于北京屈指可数的新地标级商业中心，且自持很大比例商业，预计将联合众多战略合作商家，打造集综合超市、餐饮中心、大型影院等为一体的全能型生7 / 42活平台。三、实习目的完成毕业设计和实习报告从理论高度上升到实践高度，更好的实现理论和实践的结合，为我以后的工作和学习奠定初步的基础。亲身体会由一个学生转变到一个职业人士的过程。检查自己的思维能力、创造能力、实践能力等各方面综合能力。从另个一角度更好的认识自己，扬人所长，避己所短，挖掘自己的潜力。四、实习主要内容客服前台工作内容1、 接听热线电话、接待来访客户。8 / 422、 报事系统录入、满意度回访。3、 物业费、有偿服务费系统录入收取。4、 特色服务的办理：家政的录入及派工、入室维修的录入派工、代办类服务办理、物业管理专业毕业实习报姓 名： 杜宗飞 学 号： 2016090118 专 业： 物业管理9 / 42班 级： 物业管理 01 班 指导教师： 赵建明 实习时间： XXXX-X-XXXXX-X-X20XX 年 1 月 9 日目录目录 . 2前言 . 3一、实习目的及任务 . 310 / 42实习目的.3实习任务要求. 4二、实习单位及岗位简介 . 4实习单位简介. 4实习岗位简介. 5三、实习内容 11 / 42. 5举行计算科学与技术专业岗位上岗培训。. 5适应物业管理专业岗位工作。. 5学习岗位所需的知识。. 6四、实习心得体会 . 6人生角色的转变.12 / 42. 6虚心请教，不断学习。. 7摆着心态，快乐工作. 7五、实习总结 . 8打好基础是关键. 8实习中积累经验. 813 / 42专业知识掌握的不够全面。. 8专业实践阅历远不够丰富。. 8本文共计 5000 字，是一篇各专业通用的毕业实习报告范文，属于作者原创，绝非简单复制粘贴。欢迎同学们下载，助你毕业一臂之力。前言随着社会的快速发展，用人单位对大学生的要求越来越高，对于即将毕业的物业管理专业在校生而言，为了能更好的适应严峻的就业形势，毕业后能够尽快的融入到社会，同时能够为自己步入社会打下坚实的基础，毕业实习是必不可少的阶段。毕业实习能够使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在物业管理专业课堂上根本就学不到的知识，受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，使我认识到14 / 42将所学的知识具体应用到工作中去，为以后进一步走向社会打下坚实的基础，只有在实习期间尽快调整好自己的学习方式，适应社会，才能被这个社会所接纳，进而生存发展。刚进入实习单位的时候我有些担心，在大学学习物业管理专业知识与实习岗位所需的知识有些脱节，但在经历了几天的适应过程之后，我慢慢调整观念，正确认识了实习单位和个人的岗位以及发展方向。我相信只要我们立足于现实，改变和调整看问题的角度，锐意进取，在成才的道路上不断攀登，有朝一日，那些成才的机遇就会纷至沓来，促使我们成为物业管理专业公认的人才。我坚信“实践是检验真理的唯一标准” ，只有把从书本上学到的物业管理专业理论知识应用于实践中，才能真正掌握这门知识。因此，我作为一名物业管理专业的学生，有幸参加了为期近三个月的毕业实习。一、实习目的及任务经过了大学四年物业管理专业的理论进修，使我们物业管理专业的基础知识有了根本掌握。我们即将离开大学校园，作为大学毕业生，心中想得更多的是如何去做好自己专业15 / 42发展、如何更好的去完成以后工作中每一个任务。本次实习的目的及任务要求：实习目的为了将自己所学物业管理专业知识运用在社会实践中，在实践中巩固自己的理论知识，将学习的理论知识运用于实践当中，反过来检验书本上理论的正确性，锻炼自己的动手能力，培养实际工作能力和分析能力，以达到学以致用的目的。通过物业管理的专业实习，深化已经学过的理论知识，提高综合运用所学过的知识，并且培养自己发现问题、解决问题的能力通过物业管理专业岗位实习，更广泛的直接接触社会，了解社会需要，加深对社会的认识，增强自身对社会的适应性，将自己融合到社会中去，培养自己的实践能力，缩短我们从一名大学生到一名工作人员之间的观念与业务距离。为以后进一步走向社会打下坚实的基础；通过实习，了解物业管理专业岗位工作流程，从而确立16 / 42自己在最擅长的工作岗位。为自己未来的职业生涯规划起到关键的指导作用。通过实习过程，获得更多与自己专业相关的知识，扩宽知识面，增加社会阅历。接触更多的人，在实践中锻炼胆量，提升自己的沟通能力和其他社交能力。培养更好的职业道德，树立好正确的职业道德观。实习任务要求在物业管理岗位实习期间，严格遵守实习单位的规章制度，服从毕业实习专业指导老师的安排，做好实习笔记，注重理论与实践相结合，善于发现问题在实习过程，有严格的时间观念，不迟到不早退，虚心向有经验的同事请教，积极主动完成实习单位分配的任务，与单位同事和谐相处；每天都认真总结当天的实习工作所遇到的问题和收获体会，做好工作反思，并按照学校毕业实习要求及时撰写毕业实习日记。二、实习单位及岗位简介17 / 42实习单位简介 浙江 XXXX 系统工程有限公司成立于*年，是一家专注于 XX 产品和 XXX 产品研究、开发、生产及销售的高科技企业，总部及研发基地设立于*科技创业园，并在全国各地设有分支机构。公司技术和研发实力雄厚，是国家 863 项目的参与者，并被政府认定为“高新技术企业” 。浙江 XXXX 系统工程有限公司自成立以来，始终坚持以人才为本、诚信立业的经营原则，荟萃业界精英，将国外先进的信息技术、管理方法及企业经验与国内企业的具体实际相结合，为企业提供全方位的解决方案，帮助企业提高管理水平和生产能力，使企业在激烈的市场竞争中始终保持竞争力，实现企业快速、稳定地发展。公司人才结构合理，拥有多名博士作为主要的技术骨干，具有硕士、学士高中级技术职称的员工达 800 多人。为了开发出真正适合企业需求的 XXXX产品，企业特聘请物业管理专业专家作为咨询顾问，紧密跟踪物业管理行业发展特点，不断优化。18 / 42实习岗位简介A. 参与物业管理岗位的日常工作，参与组织制定单位物业管理岗位发展规划和年度工作计划，并协助同事组织实施和检查执行情况。B. 协助主管领导科学管理，贯彻、实施有关规章制度。确定自己在物业管理专业岗位的工作职责与任务，定期进修和业务相关的知识，不断提高业务水平和工作能力。C. 在工作过程，跟同事一起通过与客户的洽谈，现场勘察，尽可能多地了解客户从事的职业、喜好、业主要求的使用功能和追求的风格等。努力提高客户建立良好关系能力，给客户量身打造设计方案。三、实习内容19 / 42举行计算科学与技术专业岗位上岗培训。我很荣幸进入浙江 XXXX 系统工程有限公司开展毕业实习。为了更好地适应从学生到一个具备完善职业技能的工作人员，实习单位主管领导首先给我们分发物业管理专业岗位从业相关知识材料进行一些基础知识的自主学习，并安排专门的老同事对岗位所涉及的相关知识进行专项培训。适应物业管理专业岗位工作。为期两个多月的毕业实习是我人生的一个重要转折点。校园与职场、学习与工作、学生与员工之间存在着思想观念、做人处事等各方面的巨大差异。从象牙塔走向社会，在这个转换的过程中，人的观点、行为方式、心理等方面都要做适当的调整和适应。我在物业管理专业岗位慢慢的熟悉工作环境和工作同事后，逐渐进入工作状态，每天按照分配的任务按时按量的完成。在逐渐适应岗位工作的过程中，我理解了工作的艰辛与独立自主生活的不易。在工作和同事相处过程中，即使是一件很平常的琐碎小事也不能有丝毫的大意，也让我明白一个道理：细节决定成败。安徽财贸职业学院20 / 42顶岗实习报告学号 姓名班级 指导教师2016 届物业管理专业顶岗实习报告一、实习单位概况铜陵兴旺物业管理有限公司成立于 1999 年，注册资金 50万元，具有物业管理国家资质，自公司成立开展业务 10 多年以来达到一定的规模，业务面有 12 个单位，近几年来业务翻翻增强，队伍也在不断扩大。实习的第一个月，我想应该是我步入社会后学东西学的最多的一个月，因为刚刚到公司，对公司的很多情况都不是很了解，有些胆怯，也不敢多说什么，心里知道得只要多学多看多问就好了，对于才来公司的我对同事们也不是很了解，但我知道只要微笑就好。21 / 42清楚地记得来公司的第一个星期就是参观公司的各个地方，对公司的规章制度，组织机构，企业文化，必须得有一个大致的了解，这样才能更好的工作，所以到公司的第一个星期我好像什么事也没做，只是静静地坐在办公桌前看资料。一个星期后，我的领导开始给我安排工作了，就是整理业主档案和资料，开始绝觉得，唉！不就整理东西么，一点技术含量也没有，其实是我错了，这个工作看起来简单，但是一不小心就容易出错，所以还是要认认真真地做好，原来领导给我安排工作也是有目的，让我整理资料，第一，是磨练我的耐心，第二，让我了解档案的整理，让我对以后的工作有个初步地了解，这样后面的工作做起来就会比较得心应手了，领导真是用心良苦啊！第三个星期开始正式地安排工作了，我被安排在业务部做内勤工作，说的好听点叫行政助理，其实就是文员，毕竟刚刚工作么，其实已经很满足了，主要负责接电话，作好记录，及时向领导和各个部门汇报工作情况，加强与业主的沟通和协调。通过这几个月的实习，我感觉自己变得充实多了，很多不会用的东西现在都会了，像使用打印机，复印机，传真机，扫描仪，等等，好多好多。将以前在书本学的理论知识运用到实践中，这样不断提高自己的认识能力，动手能力，22 / 42沟通能力，为毕业后更好地工作做了很好的准备，非常感谢学校，感谢公司给我这个机会锻炼自己，磨练自己。二、工作岗位与工作任务岗位一：客服助理基本任务与工作流程 1、接待业主来访和接听业户来电,解答业主咨询,受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议,并做好相应记录;2、受理业户投诉、报修、求助后,按照物业公司(管理处)规定,填写相关工作任务单交相关部门在规定时限内处理,并负责跟进、督促,直至完全解决,同时对业户进行电话回访;3、负责办理业户装修申请手续的办理;4、负责业户装修证件、住户证、业主证明、收楼与转名等事项的办理;5、负责有偿服务项目维修费的开单,并定期建帐;23 / 426、发生紧急意外情况,负责对业户的解释说明工作;7、负责完成上级领导交办的其它工作。岗位二：物业管理部文员基本任务与工作流程岗岗位名称:物业管理部文员/ 岗位概要:主要负责物业管理部的档案管理、文字处理及部门间信息的上传下达。: 1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;2、负责本部门各类文件、记录、资料等汇总和管理,并按档案管理制度执行。3、.负责部门会议的纪要工作。4、.负责本部门的文函、报告等文件的处理、传递和下发工作。24 / 425、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表;6、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;三、物业管理工作中存在的问题与建议一、工作中存在的问题1、物业人员的形象不规范。包括服务人员的仪表、语言、行为形象。服务人员是第一时间与业主打交道的，因此，他们的给广大客户留下的形象则代表了公司的精神面貌。2、规章制度不健全。主要包括对内和对外。3、物业管理工作宣传不到位。比如说维修基金的收取，在没有全部收缴齐之前，不要存在时间上的停滞，要无时不刻的向业主宣传到位，其中包括采用传单、报纸、宣传栏的形式。4、服务人员的人性化意识不强。对待业主不够周到热情，25 / 42有的甚至发生了口角。在实践的接触中，服务人员对答允业主的事情不能及时的处理，比如说报修，一拖再拖使公司的诚信产生了严重的危机。5、物业经营收入单一，难以摆脱亏损的局面。举例说同发物业它的建成已有十几年的时间，大多数的公共设施已经老化，光靠角的服务费亏损是在所难免二、本人几点建议通过在实习中理论的研究和实践的磨合，我认为这些基本的问题已经成为物业走向品牌化、从分散型经营到集约化发展的制约因素。如何解决这些问题，规范物业项目的运作，树立海纳物业的品牌形象。通过近段时间的实习，笔者提出自己的几点建议和方法。1、建立规范、高效、专业化的队伍，作好基础管理是关键。优秀的基础管理是作好物业工作的基点而员工素质则是优质服务的决定性因素，也是一个物业企业能否持续发展的壮大的关键。2、健全与物业有关的规范规章及各种档案保持制度。完善26 / 42的规范规章可以规范员工的行为，有利于整个服务流程的再造，有利于提升企业的外部形象，其更是以后创优、9000 认证的必不可少的环节。3、充分重视业主大会和业主委员会的作用，使之成为物业与业主沟通的桥梁。全体业主是整个小区物业的所有权人，而业主大会和业主委员会则是他们的代表机构和代表，也是小区重大决策的拥有者，所以物业管理人员要充分重视其作用，处理好与他们的关系。业主委员会是业主大会的执行机构，同时也是物业企业的监督者和协助者。以上是我的一些体验心得和建议。在企业变革和结构重组后，经过全体员工长期不懈的努力，我坚信海纳物业定能走出铜陵，安徽乃至全国，树立自己的企业品牌。扬帆激进，终就辉煌，海纳物业人定能托起灿烂的明天。三、实习心得与收获不知不觉中，我已经在社会岗位上度过了六个月的时间，这六个月的日子是我从青葱校园走向复合型社会的过渡期，也是我人生历程中很重要的一个转折点。27 / 42作为大学生涯的最后一课，实习不仅重要更有其独特性，正是通过实习，让我逐渐掌握怎样把学校教给我的理论知识恰当地运用到实际工作中，让我慢慢褪变学生的浮躁与稚嫩，真正地接触这个社会，渐渐地融入这个社会，实现我迈向社会独立成长的第一步。站在时间的这一端倒回去看，五个月的实习经历教会我许许多多的东西，无论是对我以后的职业生涯还是对于我的人生来说，都是有益的。感触挺深的，总结起来，那就是要认认真真做事，对自己负责。第一、我们要学会自己独立，不养成依赖的习惯社会是一个复杂的社会，适者生存也是社会一成不变的潜规则，当我们还是学生，我们可以躲在温室里，可以依赖，也可以无条件地索取，一旦踏入社会，我们就必须让自己独立起来，要学会选择，学会自己作主，没有谁可以帮谁一辈子，社会是一个竞争的社会，我们处的时代讲究优胜劣汰，不能独立，势必就要被社会淘汰。所以，我们要学28 / 42会摆脱依赖的心理，让自己慢慢独立，自己为自己负责。 第二、在物欲纵流的现代社会，要做到不随波逐流，保持真我，坚持做自己。 社会是一个大染缸，形形色色的人都有，不公平的现象也会有。社会终究是社会，它不是校园，也不若校园里的一切那么简单明了，单纯透明。社会充斥了成人之间的明争暗斗，面对这些我们无力改变的状况，我们能做的，就是坚持自我，不随波逐流。物业管理实习报告回顾实习生活，感触颇深，收获丰硕，使我更深入认识和了解物业管理行业。国家富强，人民物质生活富裕，精神的需求越来越高，社区生活质量的提高势在必行。物业管理公司作为社区的服务者和管理者自然肩负重任！在管理处工作人员的热心讲解和指导下，我积极询问和物业管理相关的工作，把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。通过实习，使我对物业管理工作有了更深层次的感性与理性的认识。29 / 42我所实习的锦绣江南管理处属于万厦居业有限公司，隶属鹏基集团。目前，该公司现有员工 5000 余人，其中具有中高级职称及本科以上学历的员工 1000 多名，物业类型齐全，业务遍及深圳、珠海、北京、郑等全国 30 多个大中城市，是深圳市大型物业管理企业中的龙头企业。锦绣江南小区是其所管辖的物业管理项目之一。锦绣江南小区位于龙华镇民治街道中心绝版地块，占地面积 21 万平方米，总建筑面积约 42 万平方米，是以中国传统园林为背景的大型生活社区，规划成熟，配套完善，花园式的环境，丰富多彩的社区文化生活，营造了一个高尚、温馨、祥和的居住环境和成熟的社区素质。小区共有住户 3229 户，多层住宅都是院落式的设计，内设院门、亭子、棋牌石桌等。院落名以院内植物品种科目命名，极具特色。院落是根据和依照中国江南地区的历史典故，雕塑、亭台、楼阁等民族元素的完美表现，将江南园林风景精巧灵秀，移步换景等特色融于一体。继承和体现江南人人文的居住文化精粹。园林水系由五大水系组成了荷塘月色，花港观鱼，二泉映月，飞泉落瀑，阳光泳池的景观。管理处共分为五大部门，包括综合事务部，客户服务部，维修部，保洁部。实习中，我多看、多问、细观察，对锦绣江南管理处的物业管理工作的开展有了进一步30 / 42的了解，分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。以下是此次在锦绣江南的实习体会。一、丰富社区文化，建和谐文明社区。管理处在与业主关系管理方面，为促进和谐邻里关系，丰富社区居民文化生活。在实习中通过工作人员了解到，管理处始终坚持“以顾客为中心，持续改进我们的服务”为质量方针，以优异的服务和管理品质赢得市场。让每一位万厦员工树立：“客户想到的我们要想到，客户没想到的我们也要想到，客户想到的和没想到的，只要我们能做到的都要去尽最大努力。尽心为客户着想，尽力让客户满意。 ”的理念。每年年初制定社区文化开展计划。并按计划组织实施。管理处由客户服务部收集文化资源，如：社区有才艺的业主资料、团体合作、挖掘培训内部艺术员工。在每年重大节日，根据小区居住的业主不同的年龄、不同的爱好与兴趣、不同的层次等，有针对性地开展日常的社区活动与主题活动。如：“三八”妇女节，开展才艺表演活动;“五四”青年节组织31 / 42社区篮球比赛， “六一”儿童节，与幼儿园联谊开展游戏活动;十二月份，举行社区运动会?通过开展各类丰富多彩的互动活动，加强了公司与业主、业主与业主之间的沟通交流，创建了和谐的顾客关系，拉近物业与业主间的距离，增强业主的凝聚力，营造了浓厚的社区氛围和文明和谐的居住环镜。二、专业、规范管理，提高经济效益。万厦物业公司起步较早，业绩显著，坚持“一业为主、多种经营”的经营策略，已形成“以物业管理为龙头、专业工程为配套”的经营发展格局。属下的万厦环境服务有限公司、万厦园林绿化分公司、万厦电梯工程分公司、万厦机电分公司、万厦门窗分公司，提供专业的物业管理配套服务。为整合资源，锦绣江南管理处将环境、绿化、电梯、机电外包给万厦隶属的专业公司，即提高了效率，又节约了经营成本。这种物业管理模式也正是将来物业管理的发展方向。三、精致管理，细心服务，客户满意。32 / 42社区生活环境是业主最为关注的，锦绣江南管理处保洁部制订了详细的工作计划和操作流程。生活垃圾分包搬运，并设置保洁监控员专职对小区环境卫生进行巡查，监督外包方，确保小区环境清洁。环境绿化消杀请专业公司进行。各项工作都制定了详细的工作时间表，如：电梯的清洁必须在保证不影响业主正常使用情况下清洁，且班长进行检查监督，巡视。夏季台风、暴雨多发季节，受到预警信息必须第一时间采取应急措施：检查天台、水管、地漏，保持水管畅通；检查业主阳台是或放有安全隐患的物品，及时通知业主移到安全地带，并做好登记；梅雨季节做好返潮提醒，小区公共信息栏张贴温馨提示，并要求自己员工清洁卫生时必须用干的拖把或抹布。针对深圳地区台风多、雨水大的气候特征而造成门窗渗漏水的问题，公司在高层楼宇运用自发研制的超强抗渗漏门窗，取得了很好的效果，深受开发商及业主好评。这种无微不至、无所不在的服务，提升了服务效率，提高了业主满意度，提升了物业管理服务的水平和服务质量，最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。四、领导有方，志存高远，做国内第一。33 / 42他们公司管理层都深怀理想与信念，高擎“创可持续发展的全国一流的物业管理企业”旗帜，以专业的技术、职业的能力、敬业的精神， “稳健经营、适度发展；不务空名、但求实绩”的工作思路，致力于为全国数百万业主客户营造“广厦千万间，居者俱欢颜”的幸福生活。他们一步步从冬天走向春天，一步步从一个胜利走向又一个胜利，一路鲜花似锦，荣耀繁星满天，品牌享誉全国，创造了物业管理行业的无数项全国第一。五 、整合人力资源，提高员工综合素质，树企业良好形象。实习时通过工作人员的讲解了解到管理处不仅严把员工招聘关，更重视入职、在职培训工作。他们非常重视对新招聘的员工进行上岗前的相关培训，使员工对小区的基本情况、工作关注要点心中有数，减少盲目性;他们倡导“人才是万厦之本，人力资本是万厦的第一资本。 ”，每位员工都争做“学习型、创新型”员工，团队中形成了一种积极向上的比学赶帮超的竞争氛围，他34 / 42们的管理人员大多是从基层员工中通过选拔、竟聘上岗。从而，使员工个人素质得以提高，管理处的管理服务水平和管理效益得以提高，树立了良好的企业形象。他们鼓励员工终身学习，持续增值，致力为员工营造良好的学习成长环境和教育培训机会。他们认为提供给员工优厚具有市场竞争力的待遇不是增加企业的成本，而是一种赢得市场的投资!所以他们留得住人才，更能吸引人才；所以他们取得了一个个骄人的成绩：“中国国优物业管理典范单位” ， “ 中国优秀物业管理企业” ， “ 中国企业信誉 AAA 级单位” ， “全国质量诚信服务示范企业” ， “ 全国物业管理培训示范单位” ， “全国文明服务示范窗口” ， “全国青年文明号 ”， “全国精神文明创建活动示范点” ， ”梅林一村喜获国际最适宜人居社区”等,这些是他们智慧的结晶，付出的收获！当然万厦居业的物业管理也存在一些不足，物业管理作为微利性服务行业，时下面临用工成本不断增加，物业管理费标准的增加困难重重，这是目前面临最大的问题，因其管理的小区是自己上属鹏基集35 / 42团开发，可以靠地产的扶持帮助，但这却不能解决根本问题，我认为可以充分利用其他资源为企业创收，在最大的程度上减小了亏损。由此可以想到一些其他的做法比如做房屋中介、广告位出租、家政、及其他的特约服务，这都可以成为企业的一个收入来源。通过实习，我认识到要做好物业管理工作，既要注重物业管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。物业管理是服务行业，它所提供的产品是无形的，是一种全方位、多功能的管理，也是一种平凡、琐碎的服务性工作。因此，在物业管理实际工作中，要时刻牢记物业管理无小事，以业主的需求为中心，一切从业主需求出发，树立“想业主之所想，急业主之所急，做业主之所需”服务宗旨，不断学习，不断创新，与时俱进，为业主提供整洁、优美、安全、温馨、舒适的居住环境，为全面建设和谐社会开创物业管理新的里程碑。我坚信万厦居业一定会信心满怀，激流勇进,沧海扬帆，一如既往，秉承“全国知名品牌企业”专家的精神、专业的品质、专注的情怀，与万千客户不离不弃、相扶相助、共生共长，创造理想人居，构建和谐家园，共享丰盛36 / 42人生。09 秋物专：准考证号：联系电话：平面设计实习报告作者 安徽城市管理学院 XX 级物业管理 2 班 张瑞娟 实习目的：将自己所学知识转化为实践，加深对平面设计的认识，找出自身的不足，对在工作及业务能力上的提高能够起到促进作用，为今后从事平面设计工作奠定良好的基础。实习时间：2016 年 12 月 10 日-2016 年 2 月实习地点：合肥鑫彩印务有限公司实习内容：利用 photoshop 软件绘图或者对图纸进行修改。比如做海报，名片，宣传单等。一般是我们给客户介绍一37 / 42些样品，如果客户觉得不行可以提出意见，然后我们进行修改，直到客户满意就开始印刷一因为一直喜欢美术，所以对平面设计也很感兴趣，虽然我在大学里没能上这个专业，但我没有放弃自己的爱好。大学的学习时间是非常充裕的，上完自己的专业课，我利用空余时间报了平面设计培训班。考虑到以后可能从事这项工作，再加上自己本身就对这个感兴趣，所以学的时候也非常认真，到快毕业时我已经能够熟练运用平面设计软件了。2016 年 12 月 10 日我来到鑫彩印务有限公司开始了为期三个月的实习。鑫彩印务有限公司是一家主要以机器操作为主的印刷工厂，公司规模虽然不是很大，但工厂所采用的机器都比较先进，一般来说都是机器自动操作，比如 CNC 数控机,立轴机等。所以，只要操作得当，人员安排合理，一般都能产生较高的效率。公司的产品包括：精美画册、样本、产品说明书、书刊杂志、手提袋、封套、信封、信笺、海报、单页、包装盒、会议38 / 42材料、联单等等。印前设计的一般工作流程有：明确设计及印刷要求，接受客户资料；设计：包括输入文字、图象、创意、拼版 ；出黑白或彩色校稿、让客户修改；按校稿修改；再次出校稿，让客户修改，直到定稿；让客户签字后出菲林；印前打样；送交印刷打样，让客户看是否有问题，如无问题，让客户签字。印前设计全部工作即告完成。如果打样中有问题，还得修改，重新输出菲林。这些也都是我刚进公司不久同事们告诉我的，在这我也由衷的感谢他们的热心帮助！第一天上班，有些紧张，不知道该干什么，经理也没有给我分配任务，就叫我自己先到处看看，熟悉一下工作环境。办公室里的人都在忙碌着，有人在做报价表，有人在跟客户谈业务，我旁边的一个女孩在设计一个海报，而我却一点也插不上手。一个上午我都没干上什么事，中午快下班的时候经理把我叫到他的办公室并对我说：“我们公司不是那种大的设计公司，主要涉及的是印刷排版这一块儿，没有你在网上看到的有那种创意的神仙自豪境界。所以真正工作起来是是做着你最平凡，甚至可能很枯燥的事情，修图、抠图、改正尺寸、做名片、宣传单等。如果你能适应这种工作环境并坚持下来当然很不错，相反坚持不下来我们也能理解。 ”我明白经理的意思，但是我想，实39 / 42习应该干什么？实习不应该是简单的操作，更重要的是学习业务工作的态度，对工作团队的合作，培养自己的工作情操。而且这是我正式工作前的第一份工作，不管是简单还是复杂，轻松还是艰苦，都应该把它做好。其实艰苦的环境更能够锻炼一个人。实习单位的同事们也给了我很多机会参与他们的工作任务。使我懂得了很多以前难以解决的问题和将来从事设计工作所要面对的问题，比如，前期的策划和后期的制作、如何与客户进行沟通、如何应对印刷的错误或者事物等等。虽然说工厂对于大多数的纸制产品都能生产，但是以后在和客户沟通过程中，在尽量满足客户要求的同时，还要尽量站在工厂的立场上考虑。比如，可以向客户推荐一些外形相同，但是做法简单，结构清晰的样品。这对于工厂来说不但可以降低成本，而且还可以提高效率。 一张订单的完成，工厂都会把每道环节都会安排到位。因此，在和客户确认订单的时候，一定要把每个要求都确认完整。这些都是老员工们传授给我的宝贵经验。接下来的几天我一直在努力去练习平面设计的软件，一有空就在电脑上复习以前学过的画图工具，有忘记的或者不会的就去请教同事，他们也很乐意帮助我这个刚来的新手。40 / 42只是有时候看见他们太忙了我也不好意思去打扰他们工作，但是问题如果不解决的话下次再遇到同样的问题还是不会，这样是绝对不行的。所以我后来就在旁边备了个笔记本，遇到不会的解决不了的问