柜员半年工作总结

柜员半年工作总结柜员半年工作总结 以下是中国招生考试网 为大家整理的 柜员半年工作总结 希望大家能够喜欢 更多资源请搜索工作总结频道与你分享 篇一 柜员半年工作总结 2014年银行柜员工作总结 2014 银行柜员年终总结 2014 年对我来说 是加强学习 克服 困难 开拓业务 快速健康成长的一年 这一年对我的职业生 涯的塑造意义重大 我从事代发工资岗也已整整一年 在领导 的带领与指导下 我学到了很多业务知识和做人的道理 从中 体会到的酸甜苦辣也是最深刻的 领导在工作的各个方面都能 够充分地信任我 大胆放手让我施展才能 从中我得到了很好 地锻炼 柜台营销方面是我的弱点 但是领导仍然对我给予充 分的鼓励 使我更加信心百倍地迎难而上 进而能够更有针对 性的学习 改进 并不断进步 现将工作情况总结如下 首先 在思想与工作上 我能够更加 积极主动地学习招行的各项操作规程和各种制度文件并及时掌 握 各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我 在工作期间 我 能够虚心向同事们请教 学到了很多书本以外的专业知识与技 能 也更加深刻地体会到团队精神 沟通与协调的重要性 同 时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富 在工作 方面 我有强烈的事业心和责任感 我能够任劳任怨 不挑三 拣四 认真落实领导分配的每一项工作与任务 日常我时时刻 刻注意市场动态 在把握客观环境的前提下 研究客户 通过 对客户的研究从而达到了解客户的业务需求 力争使每一位客 户满意 通过自身的努力来维护好每一位客户 其次 在技能方面 我个人也能够积 极投入 训练自己 这一年中 我始终保持着良好的工作状态 以一名合格的招行员工的标准严 格的要求自己 立足本职工作 潜心 钻研训练业务技能 使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出 一份光 一份热 对我个人而言 点钞技能已经超额达 标 但是加打传票和打字与熟练的同事相比还有一定的距离 因此 我利用一点一滴的时间加紧练习 因为我知道 作为储 蓄岗位一线员工 我们更应该加强自己的业务技能水平 这样 我们才能在工作中得心应手 更好的为广大客户提供方便 快 捷 准确的服务 第三 在日常的工作生活中 我能够 及时地融入到招行这个大家庭中 积极面对工作 与大家团结 协作 相互帮助 在实际工作中 无论从事哪个行业 哪个岗 位 都离不开同事之间的配合 因为一滴水只有在大海中才能 生存 只有不同部门之间 同事之间相互沟通 相互配合 团 结一致 才能提高工作效率 创造出更多非凡的业绩 第四 服务方面 银行做为服务行业 除了出售自己的有形产品外 更重要是出售其无形产品 服 务 银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现 由 此可见 服务是银行最基本的问题 做好银行服务工作 保护 金融消费者利益 不仅是银行业金融机构的法定义务 也是培 育客户忠诚度 提升银行声誉 增强综合竞争实力的需要 每一天我都被同事们的微笑所感染 被同事们的满腔热情所打动 招行的服务处处体现着 客户第 一 的理念 在招行工作过程中 逐渐地 我也明白了 以客 户为中心 是一切服务工作的本质要求 更是银行服务的宗旨 是经过激烈竞争洗礼后的理性选择 更是追求 与客户共生共赢境界的现实要求 银 行就像生活 偶然发生的小插曲 客户轻轻的一声 谢谢 燃 起了心中的激情 客户不解的抱怨 需要的是耐心的讲解 激 情让我对工作充满热情 耐心让我细心地对待工作 力求做好 每一个小细节 精益求精 激情与耐心互补促进 才能碰撞出 最美丽的火花 工作才能做到最好 做好银行服务工作 取得客户的信任 很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础 细心 耐心 热心是关键 我认为 真正做到 以客户为中心 仅有 上述条件还不够 银行服务贵在 深入人心 既要将服务的理 念牢固树立在自己的内心深处 又要深入到客户内心世界中 真正把握客户的需求 而不是仅做表面文章 我们经常提出要 用心服务 讲的就是我们要贴近客户的思想 正确地理解客 户的需求 客户没想到的我们要提前想到 用真心实意换取客 户长期的理解和信任 现在社会日益进步 人们对银行服务形 式上的提高不再满足 多摆几把椅子 增加一些糖果 微笑加 站立服务 这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情 而从根本上扭转服务意识 切实为不同的客户提供最有效 最 优质 最需要的服务才是让 上帝 动心的关键 深入人心 一方面要求我们内心牢 固树立服务意识 而不能被动 机械地应付客户 要时刻把客 户放在内心 要经常站在客户的角度来思考自身的表现 还要 求我们及时 准确把握客户的内心真实需要 要能急客户之所 急 想客户之所想 不同的客户需求心理不同 要深度挖掘 动态跟踪 我们要区分客户 细分市场 对于普通客户 形式上的服务提升就可能获得他们极 大的认可 比如大堂经理的进门招呼 柜台人员的微笑和礼貌 用语 对于 VIP 客人 则更多的要考虑如何为其缩短等待时间 节约交易成本和个性化服务及增值服务问题 为客户服务除了 及时 准确 到位之外 还要能激发客户需求 在时时处处把客户放在心中的同时 还不能忘记风险 在服务过程中 要严格把握适度原则 服务 流程 手段一定要依法合规 防止过头服务 最后 谈谈我的不足之处 由于岗位 限制与个人因素 柜台营销是我的一个弱点 在领导的指导和 同事们的帮助下 我的个人营销技巧有所提高 俗话说得好 不要怕麻烦 就怕没人找麻烦 麻烦越多 朋友就越多 朋友 越多 发展业务的机会才越多 因此 今后我会积极认真践行 营销技巧 抓住每一个发展业务的机会 做好日常营销工作 2014 年已经过去 在新的一年中 我 会一直保持 空杯心态 虚心学习 继续努力 在今后的工作 中 我还应努力做好以下几点 一 树立爱岗敬业 无私奉献的精神 比尔 盖茨说过这样一句话 每天早晨醒来 一想到所从事 的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和变化 我就会无比兴奋和激动 那么是什么成就了他的事业 又是什 么创造了他的财富 是责任与激情 我认为责任是一种人生态 度 是珍视未来 爱岗敬业的表现 而激情则是责任心的完美 体现 它是成就事业的强大力量 这份力量给予了我们充足的 动力和勇气 让我们走在岗位的前列 为我们创造出一流的业 柜员半年工作总结 绩 更为我们构筑了和谐的企业 责 任促进发展 激情成就事业 我将从身边的小事做起 从现在 做起 将责任扛上双肩 将激情填满我的工作 奋力拼搏 收 获更多的精彩和奇迹 二 加强业务知识学习 提升合规操 作意识 身为网点一线员工 切实提高业务素质和风险防范能 力 全面加强柜面营销和柜台服务 是我们临柜人员最为实际 的工作任务 起着沟通顾客与银行的桥梁作用 因此 在临柜 工作中 坚持要做一个 有心人 没有规矩何成方圆 加强合规操作 意识 并不是一句挂在嘴边的空话 有时 总是觉得有的规章 制度在束缚着我们业务的办理 在制约着我们的业务发展 细 细想来 其实不然 各项规章制度的建立 不是凭空想象出来 产物 而是在经历过许许多多实际工作经验教训总结出来的 只有按照各项规章制度办事 我们才有保护自已的权益和维护 广大客户的权益能力 三 增强规章制度的执行与监督防范 案件意识 规章制度的执行与否 取决于员工对各项规章制度 的清醒认识与熟练掌握程度 有规不遵 有章不遁是各行业之 大忌 车行千里始有道 对于规章制度的执行 就一线柜员而 言 从内部讲要做到从我做起 正确办理每一笔业务 认真审 核每张票据 监督授权业务的合法合规 严格执行业务操作系 统安全防范 抵制各种违规作业等等 做好相互制约 相互监 督 不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度而 不顾 坚持至始至终地按规章办事 如此以来 我们的制度才 得于实施 我们的资金安全防范才有保障 再好的制度 如果 不能得到好的执行 篇二 柜员半年工作总结 2014银行柜员工作总结 银行柜员年终总结 时间飞逝 光阴如梭 在忙碌而充实 的工作中我们度过了意义非凡的 2014 年 回顾一年的所有工作 令人欣喜 在支行各级领导的带领和分理处主任的指导及同事 间共同努力下 我们积极学习业务知识 增加各项业务技能水 平 认真履行工作职责 时刻谨记内控制度 圆满完成了全年 各项工作指标 在思想觉悟 业务素质 操作技能 优质服务 等方面都有了较好提高 现将一年的工作情况总结如下 一 主要工作内容及职责 本人于 2014 年 6 月入职 从事综合柜 员一职 平日工作主要有柜面对私业务 对公业务 代发工资 反洗钱信息补录等 看似简单的操作 却需要平日多积累多学 习操作流程 日益更新 专注 仔细 耐心对待每一笔业务的 发生与审核 尤其是对公业务 一个月的支票处理量相对较大 为了减少退票率 也为了提高自己处理对公业务水平 我坚持 对每一张票据各个要素进行认真审核 高标准严格要求自己及 客户填写规范 伴随着每笔业务发生的同时 也将内部控制制 度铭记于心 七步服务流程做到大方得体 将各项政策落到实 处 二 我的收获与成长 我很庆幸自己能够加入农商行 成为 其中的一员 工作近一年的时间里 我的价值观和人生观都有 个较大的改变 她让我相信人生一切皆有可能 只要自己肯努 力创造 当然也只有能为企业做出奉献 才能实现自己的价值 首先 在一个工作团体里 大家要团结一致 互助进取 因为 团结是取得互利共赢的前提 其次 做好自己的本职 柜员半 年工作总结 工作是基本要求 作为一个柜员应该 懂得自己该做什么 什么不能做 有主见有胆识 另外 客户 是我们发展的主体 服务好客户是我们的职责 研究客户 通 过对客户的研究从而达到了解客户的业务需求 力争使每一位 客户满意 通过自身的努力来维护好每一位客户 当然 通过 对业务的熟悉和对企业内部控制的了解之后 能为企业的一些 潜在的漏洞或发展提出建设性的意见是我们份内之事 也是为 企业能做的较好的贡献 在市场竞争日趋激烈的今天 在具有 热情的服务态度 娴熟的业务能力的同时 还必须要不断的学 习 提高自己各方面的能力水平 才能向客户提供更高效率 更优质的服务 我行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高 业务技能提供了有力的保障 我始终积极参加各类培训 坚持 认真听课 结合平时学习的规章制度和法律法规 努力提高着 自己的业务能力水平 通过一段时间的工作 我深刻体会到银 行是一个高风险的行业 办理每一笔业务都要注意到每一个小 细节和要素 它可以是一个复核 一个签章 一个客签名 一 个手印 一个登记 一个交易码 一笔业务可能涉及到很多个 细节问题 如果因为粗心大意 不用心想 漏掉一个没有做到 都有可能存在风险 就比如放贷款 细节不是儿戏 需要我们 严肃对待 严格把守每一个关口 是对我行风险的控制 更是 对自己的负责 三 存在的不足和努力方向 回顾 2014 年的工作 虽然各项工作都 能比较顺利的开展 但深知自身依然存在不足 需要进一步改 善 其一 学习力度不够 以信 息技术为基础的新经济时代 新情况 新问题层出不穷 新知识新科学不断问世 面对严峻的挑战 加快学习的步伐迫在眉睫 不容迟缓 我始终相信机会是留给 有准备的人 所以 在工作之余 我还在为考取基金销售资格 中级会计职称等证书做准备 其二 个人情绪控制不佳 针对 以上问题 今后的努力方向是 其一 加强理论学习 进一步 提高自身素质 其二 转变工作作风 努力克服自己的消极情 绪 用饱满的工作状态 提高工作质量和效率 积极配合领导 和同事们把工作做得更好 四 新一年的展望 屈原有句名言 路漫漫其修远兮 吾将上下而求索 在金融业的道路还很漫长 我坚信源于我对 金融事业的热爱和所学的专业知识 将个人理想与企业的发展 紧密结合 充分发挥自己的工作积极性 创造性和主动性 我 终会实现自己的人身价值 与我们重庆农商行共同走向更好的 明天 篇三 柜员半年工作总结 2016银行窗口柜员个人工作总结 银行窗口柜员个人工作总结 当元旦来临前的一刹那 一年就这样不知不觉中度过了 这 一年里 有辛酸 有苦楚 同时也有甜蜜满心 每天我们以真 诚服务大众 用真心感动大众 一分耕耘一分收获 在付出汗 水的同时 我们赢得了客户的肯定与尊重 虽然每天记账 结 账很枯燥 但我们尽心尽力 忠于职守 我们用这平平淡淡的 生活 兢兢业业的工作 收获着丰收的喜悦 在这一年里 我始终保持着良好的精神面貌 以一名优秀的 前台柜员的标准严格的要求自己 从本职出发 刻苦锻炼业务 技能 认真学习业务知识 为信合事业发出一份光 一份热 作为前台一线员工 我们更应该加强自己的业务技能水平 这 样我们才能在工作中得心应手 更好的为广大客户提供方便 快捷 准确的服务 以 客户满意 业务发展 为目标 搞好服 务 树立热情服务的良好窗口形象 做到来有迎声 问有答声 走有送声 要让每个顾客都高兴而来满意而归 众所周知 在 联社辖内 刁翎信用社是比较忙的一个点 旺季每天每人的 业务量平均就要达到二百多笔 因此这样的工作环境就迫使我 自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真 严格按各项 规章制度来进行实际操作 一年中始终如一的要求自己 在我 的努力下 2016 年我个人没有发生一次责任事故 在我做好自 己工作的同时 我在心里给自己下了一条规定 三人行必有我 师 要千方百计的把自己不会的学会 尽快掌握信贷会计报表 做到人无我有 人有我优 柜员半年工作总结 在今年9 月中旬 我有幸参加 2016 年度业务技能比赛 在比 赛中见到的各家联社的精英 欢喜的同时也倍感压力 比赛结 果并不突出 在总结经验的同时 也为自己加油 明天在那荣 誉的奖台上 一定有我 同月还参加了市联社举办的通联站沟 通学习会议 一年里 在单位领导的带领下 在同事的关心教导下我积极 参加政治理论学习和业务知识学习 自觉遵守法律法规和单位 的各项规章制度 同时刻苦钻研业务知识 不断提高自己的工 作技能 回顾这一年来的工作 我是问心无愧的 在工作中 我是忠于职守 尽力而为的 银行属于服务行业 工作使我每 天要面对众多的客户 为此 我常常提醒自己 善待别人 便是 善待自己 在繁忙的工作中 我仍然坚持做好 真心服务 微 笑服务 耐心细致的解答客户的问题 遇到蛮不讲理的客户 我也试着去包容和理解他 最终也得到了客户的理解和尊重 回顾过去是为将来打下基础 新的一年里我应加紧学习 更 好的充实自己 以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战 更好 地干好今后的工作 篇四 柜员半年工作总结 2015银行柜员工作总结 第1 篇 银行员工续聘个人总结 本人于XX 年 7 月 30 日起至 XX 年 7 月 31 日止 被聘为中国 工商银行 XX 支行综合柜员 在聘用期内本人在上级行及县支行 领导的精心培育和教导下 通过自身的不断努力 无论在思想 上 工作上还是学习上 都取得了很好的成绩和巨大的收获 现将工作业绩总结如下 一 思想上 积极参加政治学习 理解掌握邓小平理论知识 和三个代表重要思想 关心国家大事 拥护以胡锦涛为首的党 中央的正确领导 坚持四项基本原则 拥护党的各项方针政策 遵守行纪行规 政治上要求进步 具有较高的政治觉悟 积极 参与学习各种业务知识 在 XX 年全国统一上岗考核中全部考核 合格 XX 年取得了县财政培训的电算化合格证书 二 热爱本职工作 诚实守信 尽职尽责 用实际行动树立 和维护我行的形象和信誉 遵守功动纪律 不迟到 不早退 不擅自离开岗位 热情服务 礼貌待客 积极使用文明礼貌用 语 充分体现主动 热情 礼貌 周到 谦逊的态度 严格按 照 支付结算办法 综合业务核算操作规程 营业网点柜 员操作手册 会计人员岗位工作规范 之规定办理各项业务 认真负责 按章操作 杜绝差错 做到业务处理化 制度化标 准化 三 服从分工 听从安排 同事之间坦诚相待 融洽相处 相互信任 相互配合 相互支持 相互学习 共同提高 共同 维护和谐的工作环境 四 加强业务学习 提高业务技能 提高工作效力 办理业 务先外后内 认真细致 快捷准确 在规定的时限内完成每一 笔现金收付业务 在这三年来 没有发生过任何差错事故 刻 苦钻研业务 争当业务能手 凭着这样一种坚定的信念 本人 已熟练掌握储蓄 出纳 会计 信用卡 网上银行等业务 在 XXXX 年度工作中 成绩突出 荣获 XX 支行先进工作者的荣誉 称号 除了在服务客户上本人尽心尽力 在行里组织的各项活 动中我也积极响应 经常参加单位组织的各项竞赛 展示自我 并取得了优异的成绩 受到了单位的嘉奖 五 这些都只是我在工作中取得的一点成绩 这与我的领导 和同事们的帮助是分不开的 这次如果我将受聘为中国工商银行 综合柜员岗位 我愿意服从领导分工 听从安排 努力工作 严守客户秘密 维护客户正当权益 做一个业务技术过硬 思 想素质高 安全防范意识强的综合性人才 以适应综合业务系 统对综合性人才的需要 第2 篇 2015 年银行柜员个人总结 当日历一页页撕落得只剩下最后一页 一年就这样不知不觉 悄无声息地度过 这一年里 我们用计算机键盘绘出了满天霞 光 用算盘珠拔落了万颗 星辰 我们守着一份愉悦 一份执着 一份收获 每天记账 结账 做传票 写账簿 虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地 的事业 但我们尽心尽力 忠于职守 我们用这平平淡淡的生 活 平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹 收获着丰收的喜悦 这一年里 我始终保持着良好的工作状态 以一名合格的合 作银行员工的标准严格的要求自己 立足本职工作 潜心钻研 业务技能 使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着 为合作银 行事业发出一份光 一份热 作为储蓄岗位一线员工 我们更 应该加强自己的业务技能水平 这样我们才能在工作中得心应 手 更好的为广大客户提供方便 快捷 准确的服务 以客户 满意 业务发展为目标 搞好服务 树立热忱服务的良好窗口 形象 做到来有迎声 问有答声 走有送声 要让每个顾客都 高兴而来满意而归 众所周知 在 xx 支行辖内 xx 分理处是 比较忙的一个点 每天每人的业务量平均就要达到一百多笔 接待的顾客一二百人 尤其是小钞和残币特别多 因此这样的 工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再 认真 严格按总行和支行制定的各项规章制度来进行实际操作 一年中始终如一的要求自己 在我的努力下 2015 年我个人没 有发生一次责任事故 在我做好自己工作的同时 还用我多年 来在会计工作中的经验来帮助其他的同志 同志们有了什么样 的问题 只要问我 我都会细心的予以解答 当我也有问题的 时候 我会十分虚心的向其他同志请教 对待业务技能 我心 里有一条给自己规定的要求 三人行必有我师 要千方百计的 把自己不会的学会 想在工作中帮助其他人 就要使自己的业 务素质提高 储蓄乃立社之本 2015 年 在上级领导的关心 支持和同事们的协助下 我积极努力地开展工作 较好的完成 了各项工作任务 全年个人累计吸储 多万元 一年里 我积极参加政治理论学习和业务知识学习 能自觉遵守法律法 规和单位的各项规章制度 同时刻苦钻研业务知识 不断提高 自己的工作技能 回顾这一年来的工作 我是问心无愧的 在 工作中 我是忠于职守 尽力而为的 银行属于服务行业 工 作使我每天要面对众多的客户 为此 我常常提醒自己善待别 人 便是善待自己 在繁忙的工作中 我仍然坚持做好微笑服 务 耐心细致的解答客户的问题 遇到蛮不讲理的客户 我也 试着去包容和理解他 最终也得到了客户的理解和尊重 回顾检查自身存在的问题 我认为 一是学习不够 当前 以信息技术为基础的新经济蓬勃发展 新情况新问题层出不穷 新知识新科学不断问世 面对严峻的挑战 缺乏学习的紧迫感 和自觉性 理论基础 专业知识 文化水平 工作方法等不能 适应新的要求 二是在工作较累的时候 有过松弛思想 这是 自己政治素质不高 也是世界观 人生观 价值观解决不好的 表现 针对以上问题 今后的努力方向是 一是加强理论学习 进一步提高自身素质 转变工作作风 努力克服自己的消极情 绪 提高工作质量和效率 积极配合领导和同事们把工作做得 更好 新的一年里我应加紧学习 更好的充实自己 以饱满的 精神状态来迎接新时期的挑战 总结过去 是为了吸取过去的 经验和教训 更好地干好今后的工作 工作中的不足和欠缺 请各位领导和同事批评 指正 第3 篇 2015 年银行工作人员个人总结 岁末将至 回首这一年来 我始终坚持着 道虽通不行不至 事虽小不为不成 的人生信条 在工作中紧跟支行领导班子的 步伐 围绕支行工作重点 出色的完成了各项工作任务 用智慧和 汗水 用行动和效果体现出了爱岗敬业 无私奉献的精神 下 面我从三方面对自己 XX 年工作进行总结 一 端正思想 迎难而上 时刻保持高效工作状态 我在工作中始终树立客户第一的思想 把客户的事情当成自 己的事来办 急客户之所急 想客户之所想 要求自己对待工 作必须有强烈的事业心和责任心 任劳任怨 积极工作 从不 挑三拣四 避重就轻 对待每一项工作都尽心尽力 按时保质 的完成 在日常工作中 始终坚持对自己高标准 严要求 顾 全大局 不计得失 为了完成各项工作任务 不惜牺牲业余时 间 利用一切时间和机会为客户服务 与客户交朋友 做客户 愿意交往的朋友 通过自己不懈的努力 在 XX 年的工作中 为 自己交了一份满意的答卷 二 身体力行 狠抓落实 力求圆满出色完成任务 在工作方法上 我始终做到三勤 即勤动腿 勤动手 勤动 脑 以赢得客户对我行业务的支持 在实际工作中能够做一个 有心人 在一次走亲访友时 我无意从六叔口中得知我们邻村 最近将有一笔分地款 事后通过六叔介绍 自己又几次登门拜 访 向客户宣传我行的服务优势和产品优势 最终说服客户计 划将 130 万的分地款存入我行 我知道这还不是最终的成功 在客户拿到转帐支票的时候 我又主动协助客户搜集村民身份 证号码 核实确认客户分款额 等到 52 份存单分发到每户村民 手中时 我才在心中深深地舒了口气 在服务客户的过程中 我用心细致 把兄妹情 朋友意注入 工作中 使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采 真正体现了 客户第一的观念 在与客户打交道的过程中 真正做到以诚相待 把客户的利益视为自己的利益 了解客户的动向 知晓客户的所思 所欲 为每位客户量身推荐我行的各种金融产品 通过我的不懈 努力 在争一保二活动中完成了营销存款 180 万 理财金卡 8 张 信用卡 5 张 电子银行签约 50 户 保险销售 15 万的业绩 最令 我欣慰的是客户也得到了双嬴 他们在满足自己需要的同时 也享 受到了建行更加细致周到的服务 三 努力学习 不断进取 全面提高自身业务素质 作为一名前台工作人员 有时自己在服务中还不够耐心细致 需要掌握的知识还很多 在以后的工作中我会自觉加强学习 向理论学习 向专业知识学习 向身边的同事学习 进一步提 高自己的理论水平和业务能力 特别是理财业务知识 全面提 高综合业务知识水平 克服年轻气躁 做到脚踏实地 提高工 作的主动性 不怕多做事 不怕做小事 在点滴实践中完善提 高自己 决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜 骄傲自大 而要保持清醒的头脑 与时俱进 创造出更大的辉煌 同时继 续提高自身政治修养 强化为客户服务的宗旨意识 努力使自 己成为一名更合格的建行人 有一种事业 需要青春和理想去追求 有一种追求需要付出 艰辛的劳动力和心血汗水 我愿我所从事的金融事业永远年轻 和壮丽 兴旺和发达 第4 篇 2015 年银行柜员个人工作总结 时间飞逝 转眼我已经与 银行共同走过了五个春秋 当我 还是一个初入社会的新人的时候 我怀着满腔的热情和美好的 憧憬走进 银行的情形油然在目 入行以来 我一直在一线柜 面工作 在 银行的以激人奋进 逼人奋进管理理念的氛围中 在领导和同事的帮助下 我始终严格要求自己努力学习专业知 识 提高专业技能 完善业务素质 在不同的工作岗位上兢兢 业业 经验日益丰富 越来越自信的为客户提供满意的服务 逐渐成长为新区支行的业务骨干 五年来 在 银行的大家庭 里 我已经从懵懂走向成熟 走在自己选择的 之路上 勤奋 自律 爱岗如家 步伐将更加坚定 更加充满信心 一 勤学苦练爱岗敬业 进入 银行伊始 我被安排在储蓄出纳岗位 常常听别人说 储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位 有着忙不完的事 刚刚接触 我被吓到过 但是不服输的性格决定了我不会认输 而且在这 个岗位上一干就是五年 当时的我 可以说是从零开始 业务不熟 技能薄弱 在处理业 务时时常遇到困难 强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己较 劲 要做就要做得最好 平日积极认真地学习新业务 新知识 遇 到不懂的地方虚心向领导及同事请教 我知道为客户提供优质 的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功 俗话 说业精于勤 荒于嬉 为此 我为自己规定了四个一点 即 早起一点 晚睡一点 中午少休息一点 平时少玩一点 班前 班后 工作之余我都与传票 键盘 点钞纸相伴 每天像海绵 吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功 相对其它技能 点 钞是我的弱项 为了尽快提高点钞的速度和准确率 我虚心向行里 点钞能手请教点钞的技巧和经验 改正自已的不规范动作 一遍 遍地练习 虽然一天工作下来已经很累了 但凭着对 银行工 作的热爱和永不服输的拼劲 常常练习到深夜 离乡背井的我 在接到母亲电话的时候 总是说我过的很好让她自己保重 其 实有多少心酸只有自己知道 为了尽快适应工作岗位的要求 一年中只是回家一次与家人团聚 其他时间用来不断的学习工 作 功夫不负有心人 经过长期刻苦地练习 我的整体技能得到了 较大的提高 我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的 工作态度 银行是一家年轻的银行 每一位客户都是员工辛辛 苦苦开拓来的 这不仅要求我们具有熟练的业务技能 更要求我 们能针对每一位客户的不同心理和需求 为他们提供快捷优质的 服务 在日常工作中 我都以点点滴滴打造品牌的服务理念来 鞭策自己 从每件小事做起 记得有一次我正准备下班时 一 位客户一脸焦急地冲进来 说自己的卡和身份证被偷了 要求 挂失 按照规定挂失要提供有效证件的 但是面对焦急的客户 我一面安抚这位客户 让他不要着急 一面重新开机 按照客 户提供的身份证号码进行查询 查出他的卡号 协助客户通过 我们 95577 客服电话进行口挂 避免可能发生的损失 这样的 小事在我们身边时常发生 虽然是点点滴滴的小事 这些小事 却折射出员工的素质 企业的文化 我的岗位是一个小小的窗 口 它是银行和客户的纽带 我的一言一行都代表了 银行的形象 为 此我常常提醒自己要坚持做好三声服务 站立服务和微笑服务 耐心细致的解答客户的问题 面对个别客户的无礼 巧妙应对 不 伤和气 而对客户的称赞 则谦虚谨慎 戒骄戒躁 从不对客户轻 易言不 在不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要 我始 终坚持客户第一的思想 把客户的事情当成自己的事来办 换位思 考问题 急客户之所急 想客户之所想 针对不同客户采取不同 的工作方式 努力为客户提供最优质满意的服务 经过不断的努 力学习 在实际工作中的持续磨练 现在已经熟练掌握了相关业 务以及规章制度 逐渐成长为一名业务熟手 这时我渐渐明白 无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作 重要的是如何 将它做的好 做的更好 随着业务的发展 新区支行的业务量不断增大 业务笔数节节攀 升 储蓄窗口的业务量急剧上升 为了工作加班加点我积极的参 与 每当节日大家和亲人团聚的时候 这时的我还忙碌地工作 着 总觉得愧对远方的父母 难以照顾他们 但是看着客户满 意而归的时候 心里又会觉得安慰 自己的辛苦换来的大家的 幸福值得 业务增加了 效率就必须提高 这就迫使我自已不 断的提醒自己要在工作中认真认真再认真 谨慎谨慎再谨慎 严 格按照行里制定的各项规章制度操作流程来办理各项业务 将 储蓄工作做细 做好 做精 二 团结协作共同进步 银行工作需要的是集体的团结协作 一个人的力量总是有限的 作为一名老员工 我不仅仅满足于把自己手中的工作干好 还注意 做好传 帮 带的作用 主动 热情 耐心地帮助新来的同事 适应新环境 适应新岗位 适应新工作 使他们更快地熟悉相 关业务 较好地掌握业务技能 结合我自己做新人时的经验 我注意引导他们从账理出发 而不是教他们如何进行简单的菜单 操作 在平时的工作中 我还将自己的工作学习经验毫无保留地 告诉他们 我想 这样的教法不一定是最好的 但一定会让他们学 到业务知识点的本质 学会融会贯通 举一反三 新区支行去年相 继有四名新同事加入 他们虽有一定的金融专业知识 但对于临 柜操作技能来说 尚有欠缺 为了能使他们尽快上岗 我对跟 班实习的新同事耐心进行操作章程的培训 特别是要严格按照 规章制度 业务流程办事 人走章收 抽屉锁好 电脑退出画 面等等 养成良好的工作习惯 对于他们的薄弱环节技能 也 将自己平常练习的心得告诉他们 供他们参考 通过一段时间 的双向努力 他们已能熟练进行单人上岗操作了 为新区支行 更好的开展工作打下扎实的基础 只有整体的素质提高了 支行 的会计业务水平才能上一个台阶 大家共同努力 在新区温暖的 大家庭里快乐的工作着 银行新进人员渐渐增多 在帮助他们同时 我也看到他们的 优点 时时让我有危机感 我时常告诫自己不能满足现状 要甘 于平淡 但不能流于平庸 既要心无旁骛 脚踏实地将手中的工作 完成 也要不断吸收新的知识以迎接未来的挑战 时代是在不断 发展的 银行工作的竞争也日趋激烈 银行也在不断开发新的 业务 从新基金的发行到国内首张钛金信用卡的上市 看着 银行 不断开拓创新 我深切地体会到作为一名合格的前台柜员应该 具备更高的业务水平 只有不断地增强自身的综合素质 不断地扩 大自己的知识面才能将工作干得更好 于是在紧张工作之余 我 还积极参加各种学习 取得了 会计从业人员资格证书 反 假货币上岗资格证书 总行 会计业务上岗资格证书 储蓄 业务上岗资格证书 出纳业务上岗资格证书 银行卡业务 资格证书 利用业余时间报考会计本科 经济师职称资格考试 为 在今后的工作中能取得更大的成绩打下坚实的基础 三 业务全面进取向上 在市场竞争日趋激烈的今天 在具有热情的服务态度 娴熟 的业务能力的同时 必须要不断的提高自己 才能更好的向客 户提供高效 快捷的服务 分行举办的各类培训和技能考核为 我尽快提高业务技能提供了有力的保障 我始终积极参加各类 培训 坚持认真听课 结合平时学习的规章制度和法律 法规 努力提高着自己的业务理论水平 在一二季度的会计人员考核 定级中 综合成绩始终保持在一二名 XX 年我们支行严格按照 iso9001 质量管理体系的推广进度做好各项工作 在保证日常业 务顺利进行的同时 我们起早贪黑 将整个身心都投入到了贯 标工作中 加班加点 无怨无悔 从制定自查计划到具体的实 施 从总分核对到各种登记簿的建立健全 从所有传票的重新 审核到开销户资料的再整理大家对存在的问题提出了改进的办 法并加以实施 事实证明 付出的辛劳汗水没有白费 我们新 区支行作为苏州分行的第一批审核单位 顺利通过了内审和外 审 今年因为工作的需要 我被安排到会计综合岗 开始学习新的业 务知识 为下一步实行综合柜员做准备 多年的银行工作经验让 我对新的挑战从容不迫 我虚心向其他的会计柜面人员请教 认真 学习会计操作规程 在较短的时间里 顺利完成了从储蓄柜员 到会计柜员的角色转换 由于新区的票据交换量较大 每一场 交换都有 100 多笔票据 为了保证提出交换质量 减少退票 在系统票据录入的同时 我也坚持审核票据要素 坚持核打支 票 进帐单 并与系统内数据做到三相符 克服时间紧张带来 的影响 争取减少不必要的退票 在反洗钱工作形势日益严峻的今天 我对每笔大额资金的流 向都非常注意 每日对涉及大额资金的业务都逐笔进行登记 分析其发生频率和真实性 按规定上报人民银行 保证了客户 资金的安全性 防范了银行资金风险 经过几个月的学习 我 更加体会到银行是一个高风险的行业 会计工作作为银行最基础 的工作 必须要严格按操作规程办事 认真细致 扎实投入 一步一 个脚印 进入 五年来 繁华的苏州城也变得的不再陌生 每当从银 行晚归 带着行里的温馨 一路也不觉得那么孤单 在这里我 全心追寻我的理想 我用心学习每一点知识 用心理解我的每 一样工作 用诚心和热情去对待我的工作 在 银行的大家庭 里 我取得今天的成绩与集体是息息相关的 我很庆幸自己能够进 入这样一个团结协作的集体中工作 是这样的一个集体给了我学 习提高的机会 我也珍惜这样的机会 第 5 篇 建设银行员工 2015 年工作总结 XX年转眼间不要过去 而我加入 jh 已有将近一年的时间 而 正式从事现在这个综合柜员的岗位则只有半年的时间 在这半 年的时间里 我经历了许多酸甜苦辣 认识了许多良师益友 也学习了许多经验教训 感谢 hyzh 领导们的鼓励和支持以及同 事们的关怀和帮助 回顾过去的半年 现将工作做如下报告 一 工作总结 1 在业务水平方面 我一直都在学习和进步着 还记得上柜 第一天从库管员手中接过现金那种紧张的心情 还记得刚上柜 时每天都担心自己传票出问题那种担惊受怕的心情 还记得遇 到新业务时那种茫然无措的心情 作为一个新人 为了克服这 一切的困难 我付出了很大的努力 一方面 我通过自身的努 力勤练各种技能 提高工作效率 勤读各种业务文件 增长业 务知识 另一方面 我相信三人行 必有我师 遇到不懂的业 务就及时请教其他同事 待业务办完后再细细总结和消化 为 尽快熟悉业务 我每天晚上都坚持做笔记和总结当天的业务 天道酬勤 在这半年里 我每个月的平均业务量都比分行账务 柜员的平均业务量高 并且保持了每个月零差错的记录 2 在思想方面 我不断地在进行转变 一方面是从一个学生 到社会人角色的转换 社会和学校毕竟还是有很大差距的 在 hyzh 领导的关心 支持和同事们的协助下 我很快就适应了这 个工作环境 我也逐渐明白了职场是一个非常讲究纪律和团队 合作的场所 另一方面是从一个接受服务的客户到服务客户的 柜员身份的转换 客户可以自由选择到任何一间银行办理业务 而我们却不能去选择客户 虽然客户不一定总是正确的 但在 服务方面客户却是我们的上帝 来有迎声 问有答声 走有送 声是做好服务最基本的要求 而在服务质量上面我坚持善待别 人就是善待自己的理念 运用换位思考的方法 想客户之所求 急客户之所需 排客户之所忧 由于 jh 的客户层次较鲜明 特 别 hyzh 的待发工资客户较多 文化程度较低 故面对这方面的 客户 我会站在他们的角度去思考并实践 应该用什么样的方 式才能让他们更容易听懂 并更快更好地办好业务 为了更好 地做好服务工作 我还响应了行里的号召 亲自去体验他行服 务 并撰写体验报告 把他行值得学习的地方引进自己的业务 当中 二 工作中存在问题 这半年里我虽然各方面都有了一定的进步 但仍存在着许多 缺点和不足 1 理论水平不够高 虽然平时每天都有坚持学习 但学习的 内容不够全面 系统 大部分时候只是注重学习与自身业务有 关的内容 跟业务无关的知识涉猎较少 对很多新事物 新知 识学习掌握得不够好 运用理论指导实践从而促进工作方面还 有较大的差距 在工作较累的时候 有时放松对自己的要求和 标准 满足于过得去 差不多的状态 2 全局意识不够强 有时工作只从自身的业务或本部门业务 出发 对分行甚至是省行 总行作出的一些关系整个银行全局 发展的重大决策不理解 尽管也按领导的要求完成了工作 心 里面还是会有一些其他的想法 三 工作计划 下年是jh 扩大市场份额 逐渐实现两化一行战略重要的一年 在 2015 年时我将吃苦耐劳 勤勤恳恳 踏踏实实地做好每一项 工作 处理好每一个细节 努力提高自己的专业技能和执行力 尽快地成长和进步 其中 以下几点是我下年重点提高的地方 1 把握一切机会提高专业能力 加强平时知识的总结工作 2 工作要注重时效 注重结果 一切工作团结着目标的完成 3 要提高工作和学习新知识的主动性 特别是关于对公知识 的学习 努力提高自身的工作效率和质量 4 要提高大局观 思想问题不仅从自身业务出发 还应站在 整个部门 甚至是整个交行的高度上 其实作为一个新员工 所有的地方都是需要学习的 下年我 会坚持多听 多看 多想 多做 多沟通 向每一个员工学习 他们身上的优秀工作习惯和丰富的专业技能 配合实际工作不 断地进步 XX即将过去 我将会带着我这半年的经验教训迈入 2015 将 优点发扬光大 把缺点一点一点地改正 努力做好自己的本分 为 jh 贡献自己的力量 第6 篇 2015 年银行前台综合柜员工作总结及 2015 年工作 规划 XX是我工作的第二个年头 回想一年来 虽然辛苦但有很价 值 学到了很多书本上没有的东西 我努力提高业务水平 虚 心向前辈及客户学习 得到了领导的赏识和支持 还被评为行 业先进工作者 下面是我一年来的工作总结 一 XX年基本工作情况 重视理论学习 自觉加强相关金融政策及法律法规的学习 构筑牢固理论知识结构 不断提升自身的整体综合素质 XX年是特殊的一年 贷款新规的出台和相关制度的修订完善 给当前各项业务的开展带来了巨大的变化 虽然作为一名普通 的前台综合柜员 但我深知作为一名综合柜员 没有过硬的业 务理论支撑 就无法为客户提供完善快捷的服务 为了全面提 升自己的综合素质 跟上政策规章制度的变化 我自觉利用休 息时间 系统的学习了相关规章制度和新下发的各项文件 使 自己对现行的政策 规章制度有了一个较为全面的认识 对于 日常柜台上的客户业务咨询也能给予正确的反馈 答复 此外 为了迅速适应新时期金融工作开展的需要 增强整体 业务学习的系统性和连续性 一年多来 本着谦虚谨慎的学习 态度 我多渠道的认真学习各项金融知识 密切关注时事政治 和宏观经济动向 对于联社下发的各类文件 资料 不仅仅简 单的停留在了解的层面上 更注重对各种资料的融会贯通 学 以致用 通过日常工作的开展 不断积累工作经验 在综合业 务能力 综合分析能力 协调办事能力 文字语言表达能力等 方面 都有了很大的提高 为了保证学习的针对性和有效性 我抓紧学习的机会 积极 参加联社 基层社各种培训和技能考试 并注意结合自身实际 情况 及时进行反馈 回顾 及时解决自身存在的问题 取得 了一定的成绩和进步 工作方面 认真履行岗位职责 踏踏实实的做好本职工作 XX年是我社服务创优工程和精细化工程深入开展的一年 作 为一名前台综合柜员 我热爱自己的本职工作 并始终要求自 己认真细致的去对待每一项工作 在具体的业务办理过程中 努力做到用心 诚心 信心 耐心 细心的处理每一笔业务 接待每一位客户 以客户满意 业务发展为目标 潜心钻研业 务技能 把各项金融政策及精神灵活的体现在工作中 树立热 忱服务的良好窗口形象 做到来有迎声 问有答声 走有送声 要让每个顾客都高兴而来满意而归 当前的柜台工作使我每天 要面对众多的客户 为了给客户提供高效优质的服务 我常常 提醒自己客户就是上帝 理解就是沟通的开始 在繁忙的工作 中 我坚持做好微笑服务 耐心细致的解答客户的问题 一年 来从未出现因个人原因而出现的客户投诉或不满意 在其他工作的开展方面 能够时刻保持积极主动 认真遵守 规章制度 能够及时完成领导交给各项的工作任务 严格按照 联社各项工作开展的要求 切实做好日常的岗位工作 1 严格规章制度 把好储蓄柜台直接面对客户的第一道关 口 作为一名综合柜员 我深感自己肩上的担子的分量 稍有 疏忽就有可能出现差错和失误 因此 我不断的提醒自己增强 责任心 本着对自己和客户负责的态度 确实做到规范操作 风险提示 换位思考 严格要求自己 较好的完成了柜面各项 业务 2 坚持原则 做好每一笔看似简单的业务 一线员工的一 举一动都时刻体现着信用社的形象 自己的工作质量事关信用 社经营发展大计 责任重于泰山 丝毫马虎不得 一年来 我 坚持基层社和联社制定的相关管理制度 对每一笔业务都一丝 不苟地认真按照规定操作 从客户办理业务的相关要求 从重 空的检查 往来账目的核对到下班后的大额核对登记 身份证 信息核对 账户信息维护 每一个环节我都是仔细审查 没有 一丝一毫的懈怠 在具体办理业务时 我做到了三个必须 即 业务办理条件必须符合政策 相关证件必须是合法原件 客户 签字正确无误 并且做到生人熟人一样对待 保证了业务办理 的合规 合法 3 提高工作质量 及时准确的做好储蓄基础资料的管理 搞好基础资料的记载 收集 管理 是做好日常工作的重要前 提之一 这项工作即繁琐又重要 需要经常加班加点来完成 我坚持做到了当天账务当天处理完毕 全部核对从不过夜 自 从我社开始实现柜员制之后 从未出现过因个人疏忽而造成的 业务差错 3 立足实际 精诚团结 团结全社员工为提高我社经营效益 尽心尽力 一年来 在具体的工作开展过程中 我积极主动的做好日常 各项工作 结合我社实际 服从领导的安排 团结全体职工为 我社经营目标的顺利完成而同心同德 尽心尽力 1 存款任务是关键 为完成我社的存款任务 我充分利用 日常工作机会 在业务办理过程中做好存款营销工作 业余时 间 利用自身的区域优势 走亲串朋 动员社区的储蓄存款 积极宣传相关的优惠政策 理财技巧等 为壮大信用社实力不 遗余力 较好的完成了联社下达的存款任务 2 积极主动的营销信用社的相关新业务和新功能 我立足 我社实际 不断强化储蓄营销意识 破除惧学 惧烦的思想 认真学习我社新兴业务和新制度规章 如公务员贷款 失地农 民专项贷款等特色业务 耐心的给客户讲解相关类似业务的相 同点和不同点 讲清利弊之所在 提供有利建议 深受客户的 好评 3 勤勤恳恳的完成领导交办的其他任务 除做好本职工作 外 我还按照领导的安排做好其他工作 如每天的卫生打扫 帐表的装订等 都能够与大家一起协调好 共同完成任务 4 生活上 与人为善 注重培养自己的团队精神和协作意识 不断提升自身价值 我深知个人的能力是有限的 促进我社的业务发展 需要的 是全体同事的共同努力 在提高自身素质的同时 我尤其注重 团队精神的发挥 团结好各位同事 确实做到想别人之所想 急别人之所急 积极营造团结进取的工作氛围 有效开展好我 社的各项工作 5 安全经营方面 增强防范意识 牢记安全重于泰山 确实 落实三防一保 一年来 我能严格遵照联社安全保卫相关要求 严格按照各 项制度行事 当班期间能够时刻保持警惕 严格按三防一保的 要求 熟记防盗防抢防暴预案和报警电话 熟练掌握 使用好 各种防范器械 经常检查电路 电话是否正常 防范器械是否 处于良好状态 当出现异常情况 能当场处理的当场处理 不 能处理的能主动上上级汇报等等 结合自身工作实际 加强凭 证 印章管理 从源头上防范案件 不断地增强安全防范意识 认真落实各项防范措施 确实做到安全保卫从我做起 从身边 小事做起 防微杜渐 把安全工作确实落到了实处 二 工作中存在的问题和不足 有成绩就一定有不足之处 在正确进行自我分析和定位的基 础上 回顾一年来的工作 仍存在很多的问题和不足 具体表 现在以下几个方面 1 学习的积极主动性还不够 因家庭因素 工作开展因素 的客观因素的影响 导致存在学习的连续性不足 存在业务素 质提高不快 对旧有知识回顾不足的问题 学习效率低的情况 2 创新意识和进取意识不足 在自觉主动学习方面 与年 轻大学生相比还存在一定的差距 不能有效的结合自身专业特 长和岗位实际进行业务创新或针对岗位需求自觉进行相关考试 认证 3 工作方式简单 尚停留在较低层次的任务完成要