抗击雪灾标兵的发言稿

第 1 页 共 8 页 抗击雪灾标兵的发言稿抗击雪灾标兵的发言稿 尊敬的各位领导 同志们 大家好 我叫 来 自中国电信九江分公司浔阳分局 班 我所在的班组 是一个普通的电信班组 于 20 xx 年 4 月 30 日以我的 名字成立 现有的员工 18 人 主要的相关电信业务 的服务工作 今年 1 月 一场 50 年罕见的冰雪灾害 袭击九江 漫天大学笼罩着浔阳大地 在灾情面前 九江市委市政府 与各行各业一起 展开了一场抵御 冰雪的战役 我所在的九江分公司 发扬了特别能吃 苦 特别能战斗 特别能奉献的精神 紧急启动应急 预案 从公司领导到员工 投入到救灾 抗灾的活动 当中来 帮助人民群众顺利地渡过火灾 办理电话和 宽带业务的用户骤然增加 在前所未有的困难面前 我们 班这个团队 始终没有妥协 因为我们在我们 的心中有一个信念 那就是通信不能终端 服务不能 终端 一月中旬 我们班迅速成立了抗冰雪 保通信 统突击队 启动的应急预案 我们班率先向全公司各 班组 提出了四个确保的目标 1 月 30 日下午 5 点 下午接到一个电话 由于受冰雪影响 电杆倾斜造成 周边的用户通讯受阻 我带上员工赶往故障点 在去 第 2 页 共 8 页 的路上车子打滑 我们就推车 再打滑 我们就扛着 车子前行 在风雪当中 天气冷的不得了 到了故障 点 我们顾不上寒冷 立即开始了抢修 由于长距离 的跋涉 身上 脚上 都全是湿的 嘴唇冻的发紫 又饿着肚子 大家坚持测试 当 72 部电话全部修好 的时候 时间已经八点多钟了 我们已经看不清道路 了 在那段日子里 我和同志几乎从早上七点忙到晚 上七点 有的时候还要熬夜工作 有的员工双手被冻 的红肿 有的员工为了节约抢修时间 以沙发为床 为棉瓦为被 在这样的条件下过夜 还有的员工早上 四点钟来这里上班 晚上摸黑回家 班里有一个员工 顾不上孩子的病情 然后上妻子带着孩子到百里以外 的医院治疗 还有一个员工 忍受着自身的冰冻 坚 守在岗位上 但是冰雪压不垮我们中国电信人钢铁一 样的精神 在与冰雪抗争的日夜 是我们中国普通的 电信人的坚守 我们取得的胜利 无论是 98 年的洪 水 还是 20 xx 年的 sars 还是 20 xx 年的地震 还 是 20 xx 年的风雪 我们全体员工经受住了一次又一 次的惊险的考验 同时我打心眼里体会到我们的工作 的重要 更深深感受到我们自身的价值 我们班组是 电信企业的窗口 我们深知在重要的时候保持先锋 在平凡的工作当中保持本色 要把客户当亲人 增强 第 3 页 共 8 页 服务意识 让客户真正感到满意 诚信是中华民族的 传统美德 也是优质诚信的根本 这是我们全体员工 的共识 在长期的服务工作当中 我们全班员工认真 履行工作承诺 自觉做到三统一和五个一的服务规范 服务好不好 客户最有发言权 客户是评价服务的标 准 我们外抓服务质量的监督 以社会的监督力量 促进服务质量的改善 20 xx 年我们落实预约服务承 诺当中 客户的预约服务率达到百分之百 收到的客 户表扬信 12 封 锦旗两面 记得一天上午 有一个 客户到我们营业厅发传真 是办理到美国的护照 然 而当时出现了一些问题 用户非常激动 我们当时给 客户解释 我们反复比照 终于找到了和客户原来的 差不多一样的纸 最后我们让客户愿意 在广州电信 营业员的支持下 我们联系到了美国的领事馆 然后 他们在最短的时间内 用特快专递寄来了原件 客户 被我们的举动深深打动了 创新服务模式 打造服务品牌 我们班组零距离 服务 成立了 班服务站 直接零距离为社区客户提 供电信业务办理 以及话费等服务 第二是全天候服 务 班组每天晚上派两人值班 为出现故障的客户提 供服务 三是保姆式服务 实施和预警预修制度 成 立了 班服务小分队 定期到社区开展活动 上门为 第 4 页 共 8 页 客户清楚电脑病毒 第四 一揽子服务 无论是技术 咨询 还是新业务办理 客户只要拨打我们的电话 所有的事情我们来办 班组代办电信业务四百多项 我们班组完成转型业务万元 通过创新服务实践 为 客户带来了便捷 为企业带来了效益 班组的技能得 到提升 当前电信企业处于向综合服务提供商转型的 刚才当中 如何跟上发展的节奏 因此我们的第二点 体会是要让学习成为习惯 提升服务软实力 为客户 创造更多的价值 一位电信老客户对我说 说 十多 年前我到过你们班组 当时你们的员工屁股坐在桌上 脚架在板凳上 乱糟糟的 今天我来到这里 看到的 还是这批人 文件 桌子 凳子摆放整齐划一 人员 素质和技能提高了 这位客户的话让我感触很深 这 些年来 随着通信终端数字化 多样化 客户要求的 多样化 差异化 原有的面貌和技术水平肯定不行了 起初大家对学习很有抵触情绪 不愿意学 看到这种 情形我对大家说 我说一个企业不能保证你不会被下 岗 但是无论保证你无论走到哪里都有生存的技能 就是企业给予你不断学习和提升综合素质的机会 在 班 我们开展了创建学习班组 争做咨询员工的活 动 建立了共同价值观 建立了 班网站 设立了社 区交流平台 规范了学习积分 网校培训 理论研讨 第 5 页 共 8 页 等多种形式的学习制度 创造了在走访中学习 在互 帮中学习 在摸索中学习 在考核中学习的四学工作 把每日一次会 每日一交流 每周一考核的活动纳入 到日常工作中 客户需要什么 困惑什么 我们的产 品和服务能为客户解决什么问题 我们能为客户和为 客户的客户 带去什么价值 这是我们做服务营销工 作的经常思考的问题 九江虽然是深圳天然气投资建 设国有控股公司 主要从事深圳管道的经营和服务公 司 我们到这家公司走访 一个是天然气客户查询费 用晚 能不能用信息化的手段解决客户的问题 我们 三年后 为客户设计了一套方案 建立了三种查询平 台 建议通过中国电信加强监控服务 解决难题自动 报警的问题 看到我们的方案后 九江深然负责人非 常感动 说你们不但了解我们的公司 还能了解我们 客户的需求 很快我们对两个项目进行攻关试点 在 我们来之前 九江深然公司和我们签订了通信服务合 同 我很高兴客户认可我们的合同 更高兴我们的方 案给我们的客户带来价值 我们班组涌现出了一批优 秀的员工 员工朝春江 技能高超 评为九江市十大 青年标兵 班组 18 名员工 可以百分之百掌握宽带 的安装和电脑的应用技能 班里有五人获得大专毕业 证书 还有六人提交了入党申请书 80 以上的员工 第 6 页 共 8 页 达到会一门 学两门 懂三门 我们班组已经成长为 一个重要的文明窗口 服务学校 创新基地 人才摇 篮 在九江电信产生了一个劳模带动一个班组 一个 班组影响一个企业 一个企业畅想一座城市的良好的 效应 我我的老总请示 要求选派优秀的员工 集中 到我们 班 后来发现这个想法是错误的 如果 班 都挑选优秀的员工的话 能向外复制吗 我向领导请 示 一些后进的员工进入 班吧 我们班组有一个员 工叫做魏葵勇 来到班组进步非常快 已经成长为一 名优秀的班组长 我们输送了一共 13 名优秀的员工 有的当上了基层班组的班组长的职位 有的成为的技 术的专家 有的走上工作的经营管理岗位 他们传承 着 班的服务理念和管理办法 让 班的精神在新的 环境里 生长 发芽 结果 作为中国电信通信业的一员 我们不能只追求经 济效益 还应当积极地履行社会责任 一定要让爱在 用心服务当中得到升华 我的第三点体会是努力帮助困难人群 把爱心传 递下去 为社会和谐尽一份责任 对内我们是一个团 结友爱的小家 对外是一个不断奋斗的团队 我们企 业要关注经济效益的同时 要承担一定的社会责任 纵观中外 每一个基业常青的企业 一定是有一定的 第 7 页 共 8 页 社会责任感的企业 我们在班组设立了爱心箱 平时 有零钱积攒下来 为残疾青年免费安装公用电话 为 他进行创业提供一定的帮助 到社会福利院看望孤儿 和老人 20 xx 年 3 月 我接到一个电话 是九江一 位在校大学生打来的 他知道我们帮助弱势群体的时 候 想通过我们进行免费教育 我觉得是一个好的办 法 教育公平是社会的重要的责任 贫困家庭的孩子 同样也需要家教老师的指导 在社会各界的关心和支 持下 目前已经有 70 多名参加了我们这个协会 我 们已经成功服务了 80 多名贫困的孩子 他们坚持奉 献的同时 没有收取任何回报 每个月只有 20 元的 补助的电话费 是我们自己资助的 我们开办了自己 爱心网站 我们协会的每个成员 都会感到由衷的欣 慰 太阳村波阳湖救助中心 这里的孩子缺衣少物 生活困难 我们得知这个情况之后 我们班组捐助了 很多的衣物和物品 我们得到了公司的大力支持 迅 速在公司掀起了献爱心捐赠的活动 募集了价值 64 万元的生活和学习用品 我还担当了太阳村的爱心大 使 到处募集善款 筹办了两台大型募捐义演 太阳 村里面的孩子懂事地向我们喊谢谢你们大哥哥 谢谢 你们大姐姐 我们班组有一个不成文的规矩 只要是 弱势群体 我们只要能给他们带去方