管理系统中信息技术的应用...ppt

管理系统中信息技术的应用 第1章管理系统与信息技术第2章信息技术在管理系统中的重要意义及应用第3章计算机网络与管理系统 第一部分管理系统中信息技术的基本概念 第二部分管理信息系统概论 第4章管理系统系统的基本概念与常用开放方法第5章系统规划与分析第6章系统设计第7章系统实施第8章系统评价与维护 2020年4月1日 合作愉快 管理系统中信息技术的应用 管理系统中信息技术的基本概念 第1章管理系统与信息技术 2020年4月1日 1 1管理系统及其结构和特点1 1 1管理系统的意义 管理 科学和技术已经成为现代社会中鼎足而立的三大支柱 管理系统中的信息技术应用于 企业经营 行业管理 政府部门管理 政府对于市场的调控和管理 信息技术在管理系统中的应用是一项范围广泛的系统工程 其作用可以可以提高组织的效率 发掘生产力等管理系统中信息技术的应用总体框架是有针对性的面向金融 财税 工商管理 通信 医疗 教育以及重大项目 重大工程管理等 其主要特点是以主导信息技术产品和网络系统工程为龙头 开发和研制符合行业标准的管理系统 2020年4月1日 1 1 2管理系统的概念和特征 管理系统是把企业组织内部的人 设备 原材料 能源 资金 信息等有限资源按照一定的管理目标 进行组织协调 合理配置和有效利用的一种组织管理系统 管理系统是由物的系统 人的系统 社会系统和组织系统所组成的协同系统 组织协调是各种资源的分配者 利用信息发挥主要作用 并通过社会系统进行交换 组织系统以信息的接收 处理 传送为中心 而处于核心位置 2020年4月1日 2020年4月1日 以信息技术为基础的管理系统 是利用计算机 网络等信息技术进行信息处理 是企业组织按照一定的目标而开发的 以人的使用为目的的系统 现代管理系统是由人 财 物 组织 管理和信息技术共同形成的人 机系统 2020年4月1日 管理系统的特征复杂性 为达到管理目标而进行计划 实施 控制 人 是系统主体 也是最重要的管理对象 即客体 多层次性 管理层次不同 各部门的职能 目标不同 与信息技术密切相关 信息的收集 加工 整理 传递动态性 能预测外部环境的变化 社会需求 竞争者态势 供应商关系 技术进步 政治的变动等 开放性 人员 物 资金 信息的流动 交换的顺畅是管理系统得以生存发展的前提条件 2020年4月1日 1 1 3管理系统的基本结构 1 水平分系统 按照管理任务的层次划分 经营管理过程 战略计划层 管理控制层 操作执行层 业务发生过程 物资生产财务库存产品市场人力信息供应制造核算调剂研发销售资源管理 2020年4月1日 战略计划层 高级管理层 由企业的高层主管负责 如 首席执行官 主要任务是制定企业长远战略计划 规定企业发展目标 明确经营战略 设计企业组织层次 拟定投资方案 管理控制层 称为中级管理层 由中层管理者负责 如 部门经理 主要保证各职能部门达到总体经营项目的管理分目标 侧重于运营过程的检查 控制和协调 修正等操作执行层 基层管理层 由基层管理者负责 如 组长 班长 负责处理日常的业务 2020年4月1日 各管理层的工作特性和内容 2020年4月1日 各层间贯穿着信息的流动 处理着大量的信息 基层管理者接触到的是结构化的信息高层管理者会碰到非结构化信息中层管理者处理的信息介于两者之间 2020年4月1日 生产或销售的日常数据在操作执行层 一个生产周期的统计分析 与预期目标的对比 预测下一周期的计划等在管理控制层 战略层不仅要根据内部经营数据 还要结合企业外部信息进行更长期的预测 例如 2020年4月1日 各管理层的管理信息特征 2020年4月1日 不同企业据自身行业 产品特点进行调整 2 垂直分系统 按照不同的职能进行划分 市场营销分系统 产品销售 推销 售后生产制造分系统 产品制造 计划 安排 质检物资供应分系统 采购 收货 库存调剂 发放财务核算分系统 资金筹集 运转 管理人力资源分系统 人员招聘 培训 考核信息管理分系统 收集 整理 加工 存档 传递产品研发分系统 新产品的研制和开发 2020年4月1日 1 2信息技术的基本概念与特征1 2 1数据与信息的概念 信息是人们通过数据 资料和知识等形式得到的有意义的消息 接收信息可以减少人们对客观世界 人 物 事件 状态等 的不确定性 数据是信息的一种形式 是对所发生事件的记录 数据是原始的 经过加工处理之后成为有一定价值的信息 数据经过处理仍是数据 数据只有被认知以后才有意义 例如 王平 五月一日 北京 张宁 有不同的解释王平在五月一日到北京见张宁 有惟一的意义 2020年4月1日 数据的含义包括两个方面 客观性 客观性是数据对客观事实的描述 它反映了某一客观事实的属性 这种属性是通过属性名和属性值同时来表达的 缺一不可 可鉴别性 是数据对客观事实的记录 这种记录是通过一些特定的符号来表现的 常用的特定符号包括 声 光 电 数字 文字 字母 图形 图表和图像等 2020年4月1日 1 2 2信息的特征 信息的特征体现了信息的属性 客观性 对事物状态 特征及变化的客观反映 普遍性 反映事物运动的状态和方式 信息到处存在 依存性 传递需要有媒介 即物质载体 文字 图像等 传递性 时间 从古到今 或空间 由此及彼 上传递 时效性 动态的 变化的 有生命的 共享性 不同个体或群体在不同或同一时间共同享用 可干扰性 通过信道进行传递 对信息进行干扰或阻碍可加工性 可以被分析 综合 扩大 浓缩处理 2020年4月1日 数据与信息的区别在于数据是客观的 它来源于客观的现实世界 经过加工处理后形成了信息 具有主观性 在企业中人们形象地将数据和信息的关系解释为原材料与产品之间的关系 数据与信息在人们认识现实世界 改造现实世界的过程中不断地实现相互转换 2020年4月1日 2020年4月1日 2020年4月1日 信息技术 简称IT 用来扩展人的信息器官功能 协助人们进行信息处理的一类技术 人的信息器官及功能 感觉器官 眼耳鼻舌身 获取信息神经网络 传递信息思维器官 大脑 处理信息并再生信息效应器官 手脚 施用信息人工信息处理的不足 算不快记不住传不远看 听 不清 2020年4月1日 基本信息技术 感知与识别技术 扩展感觉器官功能 提高人们的感知范围 感知精度和灵敏度通信技术与存储技术 扩展神经网络功能 消除人们交流信息的空间和时间障碍计算处理技术 扩展思维器官功能 增强人们的信息加工处理能力控制与显示技术 扩展效应器官功能 增强人们的信息控制能力 看图 2020年4月1日 现代信息技术 3大特征 采用电 光 子技术 以计算机为基础 computer based 以软件为核心 software centric 现代信息技术领域 微电子 通信 计算机 广播 遥感遥测 自动控制 机器人等 2020年4月1日 1 2 3信息技术的功能 信息技术 涉及到信息的产生 获取 检测 识别 变换 处理 存储 显示 控制 利用 反馈等与信息活动有关的 以增强人类信息功能为目的的一切技术 分为 数据处理技术 文书 视窗系统 报表 画图 计算机上收集 加工 存储各种数据数据库技术 科学地组织 管理 存储 共享数据计算机网络技术 远程教育 视频 电子商务等 计算机的互联集合 系统开发技术 企业资源计划 ERP 企业流程重组 BPR 系统整合 例如 例如 例如 2020年4月1日 信息技术的功能 数据处理功能 收集 整理 保存 传输决策功能 强调通过数学模型和程序 用定量分析的方法进行决策 控制与协调功能 对经营的各部门 各活动进行监督和控制 及时进行纠正和调整 预测功能 根据经验 资料 推断 推导发展过程 得出符合科学规律的结论 以指导未来的行动 计划功能 对企业内部工作合理安排和筹划 对不同部门 不同职能 不同需要提供不同信息 辅助制定计划 2020年4月1日 1 2 4管理技能和必备的信息技术知识 银行的业务不采用信息技术来处理几乎是不可能的超级市场如果没有POS系统就立刻瘫痪 1 关于管理技能 企业在引进新技术 注重信息技术普及和推广的同时 必须能够进行相应的管理创新 以适应管理系统的变化 这是企业特别是高层管理者必须具备的管理技能 1 坚持 以人为本 的管理 不能重设备轻人才 重硬件轻软件 2 实现人员激励制度创新 为吸引人才 留住人才 3 坚持组织制度创新 信息是第四资源 人 财 物 例如 2020年4月1日 2 关于必备的信息技术知识要求企业的领导 管理者 员工 商业 消费者都要具备一定的信息技术知识 计算机 通信 网络等知识 1 管理系统运行人员 计算机软硬件 办公软件 网络 电子商务 管理信息系统 决策支持 业务知识 2 企业基层管理者 基本同 1 3 企业中层管理者 系统开发技术 调整业务流程 自身业务和职能变化 4 企业高层管理者 精力在引进 如何引进 利益如何 更新必要性 业务流程变化 管理系统中信息技术的应用 管理系统中信息技术的基本概念 第2章信息技术在管理系统中的重要意义及应用 2020年4月1日 2 1信息技术在组织中的战略作用2 1 1企业战略的概念及经营战略分析 企业战略是指企业通过分析自身所处外界环境的状态 考虑自身面临的机遇与挑战 同时剖析企业自身的结构特点和资源状态 明确企业的优劣态势 从而选择和制定企业发展的总体目标 制定具体的实施方案和发展计划 1 成本领先战略 企业加强内部成本控制 2 差异化战略 与竞争者不同的产品 服务 3 专一化战略 重点在特定的目标市场上 2020年4月1日 2 1 2信息技术的战略作用 1 以信息资源为导向 了解全球化经济环境 2 支持企业竞争战略 获取市场竞争有势 3 创造新的客户服务关系 使企业获新商业机会 4 实现市场营销创新 增强市场营销灵活性 2020年4月1日 2 2信息技术在管理系统中的应用2 2 1办公自动化 OA是利用先进的科学技术 将一部分工作物化于人以外的各种设备中 一套完整的办公自动化系统包括信息采集 信息加工 信息传递 信息保存 信息是工作对象 机器是工作手段 人是加工过程的设计者 指挥者 成果的享用者 办公自动化技术涵盖了计算机技术 通信技术 自动化技术 可以按硬件和软件来划分 1 硬件系统 网络 通信线路 终端设备 2 软件系统 支撑软件 win 通用软件 office 专用软件 市场分析 财务报表 群件技术 2020年4月1日 OA的主要功能了为了减轻冗长 繁复的办公业务 改进办公模式 提高工作质量和效率包括 事务处理功能 通知 报表 记录 总结信息管理功能 收集 整理 存档 传输信息群体协调 决策功能 根据已有信息结合工作目标做出相应决策 2020年4月1日 2 2 2信息技术在企业管理中的应用 1 提供及时 准确的信息 降低企业生产经营成本 2 改善业务流程 简化工作程序 3 实现生产链管理 稳定与供应商 分销商的关系 保证企业生产经营活动稳定进行 4 及时分析消费行为变化趋势 缩短产品创新周期 改进产品质量 5 充分发挥财务管理的核算 监督机制 6 提过人力资源管理工作的质量 2020年4月1日 2 2 3信息技术在商务中的应用 早期在电子数据处理系统 管理信息系统 办公自动化技术 电子数据交换 EDI 技术的应用 近期 1 电子商务 EC 是以EDI和网络通信技术应用于商贸领域的业务发生过程和数据处理过程 是一种先进的买卖方式 2 EC的技术构成 通信网络和EDI企业内网 在internet基础上发展起来的intranet 以网络通信协议TCP IP和WWW的技术规范建立的企业内部信息系统 企业外网 公共交换网 专用网 internet 即收费的通信服务 特定用户租用专线的通信服务 2020年4月1日 3 电子商务的主要模式企业与企业之间 BtoB 企业与消费者之间 BtoC 企业与政府之间 BtoG 4 电子商务的主要优势改变了传统的交易模式 简化了交易环节有利于企业之间的公平竞争为企业提供了巨大的潜在的消费群体降低了经营成本 管理系统中信息技术的应用 管理系统中信息技术的基本概念 第3章计算机网络与管理系统 2020年4月1日 什么是通信 communication 通信就是信息的 远距离 传递与交流现代通信是使用电波或光波传递信息的技术 也称电信 如电话 传真 电子邮件 BBS QQ等通信的发展历史 1836年 英国建成第一条电报线路 Morse电报 1876年 美国人A G Bell研制成可供实用的电话1918年出现收音机和无线电广播1938年第一个电视台开始播出1940 s出现彩色电视1960 s出现计算机网络 2020年4月1日 对通信系统的一般要求 远距离 传输距离要远低成本 传输成本要低高速度 从发生到接收延迟时间要短可靠 传输的信息不能有错误方便 任何时间和地点都能通信安全 传输的信息要保密 不能泄漏 2020年4月1日 3 1计算机网络概述3 1 1通信系统与信息交换 计算机网络是计算机技术和通信技术紧密结合的产物 计算机改造了通信设备 改变了信息交换的方式 通信技术又为计算机之间的信息交换提供了必要的手段 促进了计算机的应用和发展 计算机用数字信号来表示各种数据信息 1 数字信号和模拟信号 数字信号是用一定速率的高低电压表示离散的二进制字符串来表示的信号 模拟先好是用连续变化的电压波幅 频率或相位来表示的信号 在通信系统中 是以数字信号方式传输 还是以模拟信号方式传输 取决于选用的通信信道所允许传输信号的类型 调制 D A 解调 A D 器 2020年4月1日 模拟信号与数字信号 信道中传输的信号 某种光信号或电信号信号的传输形式连续形式 模拟信号 通过连续变化的物理量 如信号的幅度 来表示信息 例如人们打电话或者播音员播音时声音经话筒 麦克风 转换得到的电信号离散形式 数字信号 数字信号形式 使用有限个状态 一般是2个状态 来表示 编码 信息 例如电报机 传真机和计算机发出的信号都是数字信号 2020年4月1日 通信系统的模型 通信三要素 信源 信息的发送者 信宿 信息的接收者 信道 信息的载体与传播媒介 举例 发送信息的设备 被传输的信息都必须以某种电 或光 信号的形式才能进行传输 信道的任务是迅速 可靠而准确地将信号从信源传输到信宿 接收信息的设备 2020年4月1日 模拟信号如何进行载波传输 三种调制方法 实现信号调制与解调的设备称为 调制器 解调器 2020年4月1日 调制解调 调制 Modulation 用信源信号对载波的某个参数进行调整的过程解调 Demodulation 把载波所携带的信号检测出来恢复为原始信号形式的过程设备名称 调制解调器 2020年4月1日 数字通信系统的主要性能指标 2 传输速率和带宽传输速率以每秒可以传输的信息量或二进制位数来衡量的 位 秒bps 表示 传输介质可以传输的频率范围称为频带宽度 简称带宽 频率范围越大 带宽越大 传输容量就越大 按传输的频率范围分为基带传输 宽带传输 基带传输 数字信号 信号占用整个信道 同一时间只能传输一路信号 宽带传输 同时传输不同频率的信号 分为时分多路传输 TDM 和频分多路传输 FDM 2020年4月1日 在线路两端使用多路复用器 使多路信号公用一条线路 TDM 在发送端 将整个线路的传输时间分为若干个时间小段 每一小段对应一个通信信号 即一条电缆看产生多个信道 在接收端还原信号 FDM 按照信道的频率范围进行分割 每个子信道的频率互不重叠 在信道之间有一小段空闲 使各信号互不干扰 在接收端把信号分离 2020年4月1日 频分多路复用 FDM 思想 将每个通信终端发送的信号调制在不同频率的载波上 通过频分多路复用器 MUX 将它们复合成为一个信号 然后在同一传输线路上进行传输 抵达接收端之后 借助分路器 DEMUX 把不同频率的载波分离出来 送到不同的接收设备工作原理 将不同频率的载波信号合成在一起 使用一组滤波器分解出不同频率的载波信号 2020年4月1日 时分多路复用 TDM 思想 各通信终端 计算机 电话 以规定的顺序和时间轮流使用同一传输线路进行数据传输工作原理 时间片轮转 2020年4月1日 3 串行通信和并行通信把要传送的每个字符的二进制代码按由低到高的顺序依次发送的方式称为串行通信 利用多条并行的线路将表示一个字符的8位二进制代码同时通过8条对应的通信信道发送出去的方式称为并行通信 2020年4月1日 4 信息交换方式 分为线路交换和存储交换 而存储交换又分为报文交换和报文分组 线路交换 租用线路进行交换的方式报文交换 存储 转发交换方式报文分组交换 也称为分组交换 是前两种的组合 2020年4月1日 分组交换的优点 优点 可同时处理许多不同的传输任务 线路利用率较高收发双方不必同步工作 当接收方忙时 数据可留在分组交换机中缓冲可以给数据建立优先级 使得重要的数据能优先传送实现分组交换的条件 分组交换机 分组交换机的任务是 负责包的转发实现分组交换的原理是 存储转发 路由选择分组交换机有许多端口 用来连接计算机和远程数字通信线路分组交换机可以互连 以扩大网络的规模和任意延伸网络的连接距离 2020年4月1日 3 1 2计算机网络的基本概念 1 网络的形成和发展 四个阶段以单个计算机为中心 面向终端的计算机网以共享资源为目的互连起来 具有独立功能的计算机网络遵循国际标准的开放式和标准化计算机网络以internet为代表的互联网 2020年4月1日 2 OSI模型和网络通信协议国际标准化组织 ISO 提出了开放系统互连参考模型 OSI 分为7层 也称为OSI七层模型 通信协议是计算机之间通信时必须遵守的规则 有许多 常用的是TCP IP协议 TCP 传输控制协议 IP 网际协议 是一组协议 是基于4层结构的协议 2020年4月1日 文件处理模块 主机甲 主机乙 文件处理模块 通信服务模块 通信服务模块 网络接入模块 网络接入模块 物理通信网络 网络接口 网络接口 计算机网络为什么要划分层次 例 主机甲通过网络向主机乙传送一个文件 甲乙双方均划分为三层 其分工为 从指定位置处读出文件 然后交给下层模块进行发送 把文件保存到指定的文件夹中 将文件分成一个个包 交给下层模块传输 将一个个包组装成文件 负责完成与具体物理网络的接口 将数据包转换成帧 按帧在物理网上传输 从物理网上接收帧 将数据帧转换成数据包 2020年4月1日 数据包主要由 目的IP地址 源IP地址 净载数据 等部分构成 数据包的结构与我们平常写信非常类似 目的IP地址是说明这个数据包是要发给谁的 相当于收信人地址 源IP地址是说明这个数据包是发自哪里的 相当于发信人地址 而净载数据相当于信件的内容 正是因为数据包具有这样的结构 安装了TCP IP协议的计算机之间才能相互通信 简单的说 你上网打开网页 这个简单的动作 就是你先发送数据包给网站 它接收到了之后 根据你发送的数据包的IP地址 返回给你网页的数据包 也就是说 网页的浏览 实际上就是数据包的交换 2020年4月1日 数据链路层对数据帧的长度都有一个限制 也就是链路层所能承受的最大数据长度 这个值称为最大传输单元 即MTU 以以太网为例 这个值通常是1500字节 对于IP数据包来讲 也有一个长度 在IP包头中 以16位来描述IP包的长度 也就是说 一个IP包 最长可能是65535字节 结合以上两个概念 第一个重要的结论就出来了 如果IP包的大小 超过了MTU值 那么就需要分片 也就是把一个IP包分为多个 2020年4月1日 计算机网络分层的好处 优点 各层之间是独立的灵活性好结构上可分割开易于实现和维护能促进标准化工作划分为多少层 若层数太少 就会使每一层太复杂 若层数太多 描述和综合各层功能时太繁琐 2020年4月1日 TCP IP协议 计算机网络的分层结构中 不同计算机的同一层必须共同遵循相同的规则和约定 才能正确地进行数据通信 这些规则和约定就是网络协议现在的大多数局域网和因特网 采用的是发源于美国国防部的TCP IP协议系列 2020年4月1日 什么是TCP IP协议 TCP IP是网络互连的工业标准 它包含了100多个协议 其中 TCP 传输控制协议 和IP 网际协议 是两个最基本 最重要的协议 负责把数据封装为TCP或UDP数据报 在两个应用程序之间传送数据 负责把数据封装为IP数据报 并负责把IP数据报从发送方计算机通过物理网络传送到接受方计算机 负责将IP数据报封装成能在物理网络 局域网 广域网 中传输的帧 并进行传输 应用程序与应用程序之间通信时使用的协议 2020年4月1日 例 浏览网页时使用的TCP IP协议 浏览器使用HTTP协议向Web服务器请求网页 网页所对应的HTML文档拆分并封装为若干个TCP数据报 由Web服务器一个一个地进行发送 负责把每个TCP报封装为IP数据报 在路由器之间进行传送 直到目的计算机所在局域网连接的路由器为止 路由器负责将IP数据报封装成以太网帧 在局域网中传输给浏览器 2020年4月1日 3 因特网简介是世界上最大的计算机网络 因特网的连入方式有 专线上网 拨号上网 终端方式 2020年4月1日 3 1 3网络的类型 1 根据网络覆盖的范围分为局域 城域 广域 2 按照服务方式分为对等网络和客户机 服务器网络 3 按传输介质分类 分为有线网和无线网 4 按完成数据处理和通信 分为资源网和通信网 5 按照网络使用的目的 分为共享资源 数据处理 数据传输网 6 其他分类方法 企业网 校园网等 2020年4月1日 2020年4月1日 3 2局域网技术简介3 2 1局域网的特点 局域网分布范围小 投资小 配置简单 适用于机关 公司 校园 工厂等小范围内的计算机 终端 各类信息处理设备联网 最常见的局域网类型是以太网 1 局域网的特点 传输速率高 传输质量好 通信控制简单 易维护和扩展 2 局域网的组成 服务器 用户 工作站 传输介质 3 拓扑结构 总线型 星型 环形拓扑结构 4 局域网信号传输控制方式 合理分配信道 避免冲突 有两种 CSMA CD 环型网的令牌传输 2020年4月1日 总线结构 2020年4月1日 局域网拓扑结构 环型局域网传输速率高 传输距离远 一个站点的故障会引起整个网络的崩溃 例如 IBM令牌环网星型局域网通信协议简单站点故障容易检测和隔离连线费用大中央结点要求高例如 ATM交换式局域网 环型结构 星型结构 2020年4月1日 局域网拓扑结构 树型局域网容易扩展 故障容易分离处理 对根的依赖性很大 根发生故障整个系统就崩溃 混合型局域网结合不同拓扑结构的优点 树型结构 混合型结构 2020年4月1日 以太网工作原理 共享的总线结构 总线拓扑结构 采用广播方式进行通信以数据帧 frame 为传输单位 一次传输一帧采用带冲突检测的载波侦听多路访问 CSMA CD 方法 2020年4月1日 3 3计算机网络在管理中的应用3 3 1因特网的服务功能 1 万维网 WWW 2 电子邮件服务 E mail 3 远程登录服务 TELNET 4