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联通客服人员工作总结联通客服人员工作总结 联通客服人员工作总结怎么写 我们在工作 的时候要做好对自己的总结 才能提高自我 完善自我 以下 是一龙网小编给大家整理的联通客服人员工作总结相关资料 欢迎阅读 联通客服人员工作总结 一 201x 年天津联通公司 巩 固和提升竞争优势 保持行业区域主导地位 加快了本溪联通 的发展 提高了大客户服务的水平 克服了各种困难和不利因 素 业务发展和业务收入保持稳步增长的良好发展态势 下面 结合我在联通公司今年的工作情况写一篇工作总结范文总结今 年各项工作取得了可喜的成绩 一 个人客户管理与服务 为彰显vip 会员尊崇倍至 享我所想的尊贵体验 201x 年度 我中心本着沟通从心开始的服务理念 我们的每一位服务人员都从客户的利益出发 想客户所想 急客户所急 为客户提供各类通信服务以及慎重停机 免费补 卡 免费更换 stk 大容量卡 帮助客户积分兑奖等业务我们尽 心尽力为客户做到最好 结合我们联通公司的各项工作指标 本着服务 以人为本 的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度 实行了针对大 客户 重要客户的上门服务 亲情化服务等差异化服务 我们 要求每一位客户经理耐心解答客户联通通信方面的疑问 圆满 解决客户在使用联通电话方面的问题 提供形式多样的信息服 务 客户经理会定期与客户联络 同时 客户也可以通过电话 短信 上门等方式与客户经理保持联系 客户还可以向提供服 务的大客户经理预约时间 要求上门服务 上门服务内容包括 业务受理 设置新业务功能 进行新业务演示 解决投诉问题 代收联通电话费等 另外 结合 服务与业务领先 的战略目标 始终坚持 创 无限通信世界 做信息社会栋梁 的企业使命 不断增强员工的 危机感 紧迫感 使命感 责任感 在全面提高服务质量外 使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步 二 中高端客户保有率 在当前激烈的市场竞争中 中高端客户将成为我们通信行业 下一步争夺的市场目标 在中高端客户市场保有率 战争 中 只有不断深化人性化 亲情般的的优质服务 不断提高的业务 技术的水平才能 被众多中高端客户所信赖 去年的中高端保 有率我们中心圆满的完成公司下达的任务 三 外呼人员的管理 外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率 电话营销 的目标客户群选取针对性强 以及服务口径设计妥当和全体外 呼人员的共同努力 XX 年外呼人员在新业务的推广 全面推动 新业务的增量增收中起到了很大的作用 外呼队伍人员在做市 场调查 社会调查 服务关怀 挖掘潜力客户时 她们的服务质 量就代表着我们公司的服务形象 所以我们培训外呼人员 熟 练掌握公司个指标及各项业务 规范服务用语 应答技巧专业 灵活 团队之间密切配合协作 使他们能在第一时间内将信息 清楚明确的传递给目标客户 是直接连接客户和公司的桥梁 所以对外呼人员的服务质量 直接影响到客户 外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务 重点加强潜力 服务管理 服务人员管理 四 投诉处理 为进一步提高客户满意度
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