银行柜员20XX年终工作总结

第 1 页 共 13 页 银行柜员银行柜员 20XX20XX 年终工作总结年终工作总结 春华秋实 岁月轮转 20XX 年在不经意间擦身 而过 20XX 年悄然而至 下面是 xx 搜集整理的 更多资讯请继续关注年终工作总结栏目 20 xx 年是工行发展史上浓墨重彩的一年 工行 成功迈出了股份制改革的第一步 20 xx 年对南岸支 行来讲 是辛勤耕耘的一年 是适应变革的一年 是 开拓创新的一年 也是理清思路 加快发展的一年 在这一年里 各支行及下属分理处机构业务整 合平稳发展 综合业务系统全面推进并取得预期目标 在这一年里 组织和领导给予了我许多学习和锻练的 机会 一 强化业务学习 提高自身综合素质 适应 新形势的需要 我从事储蓄工作以来 十分注重个人业务能力的 培养学习 为储户提供规范优质服务的同时 刻苦钻 研业务技能 在熟练掌握了原业务流程的基础上 积 极认真地学习新业务 新知识 遇到不懂的地方虚心 向领导及专业科请教学习 随着银行改革的需要 我 的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高 业务 第 2 页 共 13 页 水平和专业技能也随着工行各阶段的改革得到了更新 和进步 二 以高度的责任心 用户至上的服务理念 将优质工作落到实处 我所在的岗位是 的服务窗口 我的一言一行 都代表着本行的形象 我的工作中不能有一丝的马虎 和放松 众所周知 储蓄所是最忙的 每天每位同志 的业务平均就要达到近两百笔 接待的顾客二百人左 右 因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自 己要在工作中认真认真再认真 严格按照行里的制定 的各项规章制度来进行实际操作 三个月中始终如一 的要求自己 由于我是新来的 在业务上还不是特 别熟练 为了尽快熟悉业务 当我一遇到问题的时候 我会十分虚心的向老同志请教 对待业务技能 我心 里有一条给自己规定的要求 三人行必有我师 要千 方百计的把自己不会的学会 今后想在工作中帮助其 他人 就要使自己的业务素质提高 刚开始的时候 我还由于不够细心和不够熟练犯过错误 虽然赔了钱 但是这并不影响我对这份工作的积极性 反而更加鞭 策我努力的学习业务技能和理论知识 所位于城乡结合部 有着密集的人口 在储蓄 所的周围有很多领社保和医保的下岗 退休工人 也 第 3 页 共 13 页 有好几所学校 文化层次各不相同 每天都要为各种 不同的人服务 我时刻提醒自己要从细节做起 把行 里下发的各种精神与要求落实到实际工作中 细微化 平民化 生活化 让客户在这里感受到温暖的含义是什么 所里 经常会有外地来的务工人员或学生来办理个人汇款 有的人连所需要的凭条都不会填写 每次我都会十会 细致的为他们讲解填写的方法 一字一句的教他们 直到他们学会为此 临走时还要叮嘱他们收好所写的 回单 以便下次再汇款时再写 当为他们每办理完汇 款业务的时候 他们都会不断的我表示感谢 也许有 人会问 个人汇款在储蓄所只是一项代收业务 并不 能增加所里的存款额 为什么还要这么热心的去做 但是我认为 用心来为广大顾客服务 才是最好的服 务 当我听到外边顾客对我说 你的活儿干的真快那 个小妹儿态度真不错 这样的话的时候 我心里就万 分的高兴 那并不光是对我的表扬 更是对我工作的 认可 更是对我工作的激励 新的一年里我为自己制定了新的目标 那就是 要加紧学习 更好的充实自己 以饱满的精神状态来 迎接新时期的挑战 明年会有更多的机会和竞争在等 着我 我心里在暗暗的为自己鼓劲 要在竞争中站稳 第 4 页 共 13 页 脚步 踏踏实实 目光不能只限于自身周围的小圈子 要着眼于大局 着眼于今后的发展 我也会向其他同 志学习 取长补短 相互交流好的工和经验 共同进 步 征取更好的工作成绩 我叫 女 现年 xx 岁 年参加工作 先后 在 营业所 营业所工作 年调入 营业部任柜员 至今 参加工作十多年以来 在行领导的精心培育和 同事们的大力支持下 我通过自身的不断努力 在思 想上 学习上 工作上都取得了长足的发展 我始终 以道虽通不行不至 事虽小不为不成为人生信条 从 每一件小事做起 从点点滴滴做起 在平凡的岗位上 忠实践行三个代表重要思想 我用自己的辛勤和智慧 为自己赢得了荣誉 受到行领导和同事们的一致好评 记得自己刚刚走上工作岗位的时候 看到营业 所的业务比较繁忙致使储户经常排长队的情景 我感 到身上的担子不轻 我暗下决心要尽快地学好业务 掌握快捷 准确 周到的服务水平 于是我白天上班 晚上回家熟记理解规章制度 服务规则 练习点钞 珠算和微机操作 时间一长 与朋友的接触就相对少 了 朋友对我说 你活得的真够累的我一笑 心里则 提醒自己 这是我的业务 我要做得更好 苦练出成 第 5 页 共 13 页 绩 一次一位个体工商户拿来十多万元零乱不整的钱 来到营业所存款 我专心迅速整理清点打捆 很快把 准确数字告诉了顾客 顾客连声称赞 过一段时间这 位顾客把存到其他银行的存款也转到了我行 这件事 让我信心倍增 学习业务知识的劲头更足了 在农总 行全面推行新一代综合应用系统工作中 我参加了省 市农行举办的农行新一代综合应用系统培训 接受了 先进信息文化知识的教育 回到单位后 我就手把手地对教我的同事进行 具体的操作 使同事们在最短的时间内掌握了新一代 综合应用系统的基本原理和操作知识 一 在思想和学习上 在工作中 我始终认为要适应工作和形式发展 的需要 就要不断地学习 只有这样 才能把工作做 得更好 也只有这样 才能真正做到与时俱进 因此 结合工作实践 本人能抽一些时间学习政治和业务知 识 特别是党的十六届三中全会精神 也看了一些有 关经济 金融的书籍 同时 结合工作实际 不断地 向实践学习 向同行 同事学习 通过学习 丰富了 自己的知识 改善了自己的知识结构 提高了自身素 质 通过对这些知识的学习和更新也将使我受益终生 第 6 页 共 13 页 二 一年来的主要工作 在本社综合柜员工作中 自己严格按照会计出 纳制度规章办事 严守组织纪律 提倡职业道德 力 求为客户提供最优质的服务 使每一位客户满意而归 实际工作中 上班时着装整洁得体 庄重大方 对待 客户主动热情 文明用语 努力发挥好窗口作用 业 务繁忙时也坚持先外后内 不以任何理由拒绝客户的 合理要求 积极配合外勤人员开展中间业务代理工作 首 先在思想观念上有了重要转变 认识到中间业务是银 行业未来利润的重要 是未来竞争的焦点之一 做好 电费 水费 地税 国税代扣业务 巩固原有客户群 体 积极发展固定电话费以及各项保险代理业务 开 拓新的市场需求 争取使中间业务发展更上一台阶 在当值主出纳期间 根据不同时期的市场需求 和现金流量 及时报送和领入头寸 使库存现金控制 在合理范围之内 认真学习和遵守 中国人民银行假 币收缴 鉴定管理办法 积极宣传爱护人民币和打 假币 反破坏人民币的工作 票币整点做到点准 挑 净 捆紧 盖章清楚等要求 针对荷叶塘零币 破币 残币较多的情况 认真做好回收工作 努力做到上述 钱币在信用社只进不出 第 7 页 共 13 页 XX 地处城郊 客户中农村老年人和外来打工者 较多 他们或者年老眼花 听力较差或者文化层次较 低 办理业务时 我们询问 解答都尽量放慢速度 在不违反规章制度的前提下给予方便 让他们感到家 的温暖 今年我社新分配了三个新员工 作为农村信 用社的老员工 在工作中我能够以身作则 做好带头 示范作用 在业务中知无不答 能以自己的亲身经验 和教训为他们上好培训上岗之前的第一课 在生活中 也能互相关心 互相帮助 其他工作事项中 本人也严于律己 尽心尽职 保持高度的敬业精神和工作责任感 在信用社日常工 作中能献计献策 出好点子 做好参谋 并产生了一 定的实效 在信用社多起事项中 诸如电路损坏 固 定设备维修和采购中能发挥优势主动联系有关人员办 妥 在组织存款考核中 也能主动积极发动社会关系 提前超标完成任务 为信用社事业添砖加瓦 三 存在的问题和今后努力的方向 金无足赤 人无完人 回顾和检查过去 我也 有一些不足之处 自我要求不够高 当今社会发展日 新月异 虽然平时非常注重学习 但仍然有追不上时 代的紧迫感 知识面太狭窄 现今社会提倡的是一专 多能的复合型人才 而我对已有知识结构的更新还不 第 8 页 共 13 页 够全面 在日常工作中以老员工身份自居 不能始终 保持谦虚平和的心态 容易犯经验主义的错误 新的一年即将到来 回首往事永不遗憾 展望 未来充满希望 今后我将加倍努力学习和工作 以更 高的标准要求自己 提高自身专业素质 以高效的 创造性的工作报答联社的培养和组织的关心 为联社 更加美好的未来而奉献终身 自从王褚储蓄所搬迁以来 我们面临的状况可 以说是极为严峻 1 余额直线下降 5 月 19 日我们调入人民路储 蓄时 余额较原来王储原址时下降了万元 与二季度 的形象进度相差了 649 万元 6 月末 二季度余额下 降到了 2821 万元 活期累计下降万元 在市区各网 点中排名倒数第一 2 由于搬迁 大客户不断流失 原来的商易通 客户也大多被挖走 很多储户也因为距离太远而选择 了其他银行 新网点周边的用户又大都不知道这儿有 个邮政储蓄网点 开业初期 来办理业务的客户稀稀 落落 甚至在 5 月底代发工资时段 当别的网点门庭 若市 用户排队排到了马路边时 我们所只有零星的 几位用户 为此 我们所的营业员们主动放弃休息时 间 拿着业务宣传册走社区 访商户 走街串巷的宣 第 9 页 共 13 页 传人民路邮政储蓄所 发现员工多的单位 积极宣传 代发工资 遇到转账频繁的商户 主动介绍商易通 碰上想攒钱的用户 推荐适合的保险和定期存款 6 7 月的天气 人不动都会出一身的汗 而我们却 顶着炎炎烈日 手里拿着小册子 将周边的小区 单 位 商户挨家挨户的走了一遍 3 同行业竞争随处皆是 我们知道 人民路中 段这一区银行林立 仅人民路储蓄所周围就有建行 商行 工行等各大银行 行业间的竞争可见一斑 对 此 我们积极宣传邮政储蓄各项业务的优惠政策 努 力提高服务 对没一个用户保持微笑 热心的为用户 办理业务 耐心细心的向用户做各项解释 宣传工作 早 7 点到晚 7 点 我们的营业元全天坚守着自己的岗 位 不能单人临柜 中午就叫来外卖 三口两口的吃 完赶快坐下顶台 我们的营业员就是这样坚守着自己 的岗位 同心协力的发展业务 第二 要为我们局领导的英明决策叫叫好 作 为对抗赛期间表现出色的班组 人民路邮政储蓄所能 有今天的成绩 是和局领导的关心和指导分不开的 首先体现在选址上 人民路邮政储蓄位于宏业 商务大楼一楼 四周有邮政储蓄银行面试经验碧海云 天小区 税苑小区 景苑小区等诸多居民区 又毗邻 第 10 页 共 13 页 市政府 山阳区政府 教育局 地税 国税局等政府 机关 东部有焦作师专 焦作大学校区以及钢材市场 西部有丹尼斯 山阳商城等商业区 在加上交通便利 居民生活水平总体较高 人民路邮政储蓄的业务发展 有较大的前景 其次 局领导积极关心网点硬件设施的配备 在为客户提供良好的服务环境的同时 也体现了对员 工的人性化关爱 为员工提供了优越的工作环境 最重要的是局领导经常亲临网点视察 慰问 对我们所的业务发展情况 硬件设施配备情况等适时 的关心了解 极大的提高了我们员工的工作积极性 第三 要向各位领导报报喜 截止 7 月 31 日 人民路邮政储蓄余额较 5 月 19 日我们调入以来累计净增万元 提前两个月超额 完成计划 完成了对抗赛计划数的 300 累计余额 达到了 3334 万元 其中定期累计净增万元 仅搬迁 以来就净增了万元 保险完成 60 余万元 完成计划 的 除了业务发展上的成绩 我们所营业员的良好 服务也受到了广大用户的一致好评 除了日常的办理 业务外 把用户当亲人是我们所员工的一条准则 处 处为客户的利益着想 事事为客户的需求服务 并建 第 11 页 共 13 页 立了详细的客户档案 熟悉客户的业务办理需求 让 来人民路储蓄办理业务的用户真正找到回家的感觉 找到是在和亲人相处的感觉 优质的服务可以让我们 的营业员成为客户口中可爱的小姑娘 也是客户可以 信赖的亲人 最后 不忘记再给我们自己鼓鼓劲 虽然 在本次的网点对抗赛中 我们人民路邮 政储蓄取得了一些成绩 并使我有幸怀着自豪的心情 站在了这里 但是我们不会因此而满足 业务的发展 不进则退 我们会以此次成绩为起点 以领导的期望 和关心为动力 积极配合局里的工作部署 积极完成 各项计划 并且继续发扬我们邮政人比 拼 赶 超 的精神 努力吸收借鉴先进者的经验 积极想办法 某策略 为我们所业务发展更上一个台阶二努力 也 为焦作邮政的发展添砖加瓦 对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解 包括营业员的业务学习 顾客投诉处理 营业厅的布 置 宣传品的摆放 不同岗位同事的分工和各自职责 四个能力的展现 排班 工单管理 营收款的处理 促销礼品和卡类的管理等 为我以后开展工作创造了 比较好的条件 在十一月的时候 我在营业厅陈主任的安排下 第 12 页 共 13 页 来到东山分局大客户中心 协助两位营业员进行大客 户的业务受理 由于大客户业务数量较大 而且通常 在月底比