零售药店门店管理制度

百盛医百盛医药连锁药连锁有限公司有限公司 门门店管理制度店管理制度 一 店面形象管理一 店面形象管理 1 门门店各店各类证类证照 公告照 公告应应整整齐悬齐悬挂在醒目位置 框架大小要一致 挂在醒目位置 框架大小要一致 2 门门店店卖场卖场通道要保持通通道要保持通畅畅 不允 不允许许堆堆积积任何物品 任何物品 对对于于废废弃的弃的纸纸箱 箱 条条码纸码纸 标标价价签签等必等必须须随随时时清理放于指定的地点 保持整清理放于指定的地点 保持整洁洁的的购购物物环环 境 境 3 门门店使用的各店使用的各类设备类设备 工具 包括清 工具 包括清洁洁工具 如桶 抹布 清工具 如桶 抹布 清洁剂洁剂 拖 拖 把 把 扫扫把等 使用完后把等 使用完后应应立即放回指定位置 立即放回指定位置 4 商品商品陈陈列以整体丰列以整体丰满为满为原原则则 销销售商品后要及售商品后要及时补货时补货 5 商品 商品 货货架要架要时时刻保持整刻保持整洁洁 不得放置生活用品 不得放置生活用品 6 门门店入口地面确保清店入口地面确保清洁洁 店内没有明 店内没有明显显垃圾 垃圾 7 门门店入口的玻璃橱窗店入口的玻璃橱窗应应保持清保持清洁洁明亮 每周明亮 每周应应清洗一次 清洗一次 8 门门店垃圾店垃圾篓篓每班必每班必须须清理一次 如装清理一次 如装满应满应立即清理 立即清理 9 门门店周店周边环边环境境应应保持整保持整洁洁有序 有序 违违反以上条例的班反以上条例的班组组 罚罚款款 100 元元 二 服二 服务规务规范管理 范管理 1 上班上班时间时间不得不得闲闲聊 聊 2 不在不在营业场营业场所所议论顾议论顾客及其他同事是非 客及其他同事是非 3 注意自我控制 在任何情况下不得与注意自我控制 在任何情况下不得与顾顾客 或同事客 或同事发发生争吵 生争吵 4 上班上班时间时间不能吃食物 不得看与工作无关的不能吃食物 不得看与工作无关的书报杂书报杂志 不得无故脱志 不得无故脱 岗岗 5 不得在不得在营业场营业场所内大声喧所内大声喧哗哗 打 打闹闹 嬉 嬉戏戏以及朝以及朝顾顾客打哈欠等不雅客打哈欠等不雅 动动作 作 6 不得以任何理由与不得以任何理由与顾顾客客发发生口角 争吵等 若生口角 争吵等 若发现发现有有顾顾客无理取客无理取闹闹 要要进进行必要的行必要的缓缓冲 冲 带带离离营业场营业场所 由主管人所 由主管人员员妥善妥善处处理 理 违违反以上条例的个人 反以上条例的个人 罚罚款款 100 元元 三 三 门门店日常管理店日常管理 1 员员工不得将公司工不得将公司财财物挪物挪为为私用 不得私自挪用各私用 不得私自挪用各类赠类赠品 不得随意品 不得随意 接受接受顾顾客 厂商私下客 厂商私下赠赠送的各种送的各种财财物等 物等 2 整理店容店貌 整理店容店貌 药药品品陈陈列 商品列 商品补补充 柜台收拾 充 柜台收拾 备备好零好零钞钞 清 清洁卫洁卫 生 生 3 收收银员银员在工作在工作时间时间内 未内 未经经批准不得批准不得带亲带亲友友进进入收入收银银台 非收台 非收银银人人 员员不得私自不得私自进进入收入收银银台 台 4 提倡提倡团队团队精神 相互精神 相互协协作 不与作 不与顾顾客争吵 客争吵 顶顶撞 撞 员员工之工之间间不得在不得在营营 业场业场所相互争吵 打架斗殴 所相互争吵 打架斗殴 诋毁诋毁他人他人产产品 有事情及品 有事情及时时上上报报管理人管理人 员员 5 商品的商品的陈陈列及列及维护维护每日由主管每日由主管进进行行检查检查 6 未未经门经门店管理人店管理人员员的同意 的同意 门门店店员员工不得私自操作后台主机 工不得私自操作后台主机 严严禁禁 上网 上网 7 上班上班时间时间不得不得迟迟到 早退 到 早退 违违反者按反者按旷旷工工处处理 扣除当日工理 扣除当日工资资 8 一个月内一个月内迟迟到 早退三次到 早退三次视为矿视为矿工一次 工一次 9 一次一次迟迟到 早退超到 早退超过过 20 分分钟钟的按的按矿矿工工处处理 理 10 调调班 班 请请假需店假需店长长批准 批准 11 请请假在假在 2 天以内由店天以内由店长长批准 超批准 超过过 2 天的由公司天的由公司经经理批准 理批准 12 门门店所有店所有员员工必工必须须听从店听从店长长或当或当值值主管的工作安排 无故主管的工作安排 无故顶顶撞 拒撞 拒 不不执执行 不服从安排管理的从行 不服从安排管理的从严处罚严处罚 直至开除 直至开除 13 遵守公司及遵守公司及门门店店规规章制度 服从各章制度 服从各级级主管人主管人员员的合理安排 不得敷的合理安排 不得敷 衍了事 衍了事 14 同事之同事之间间要相互帮忙 相互尊重人格 要相互帮忙 相互尊重人格 协协同合作 同合作 15 各班各班组应该组应该定期定期进进行行盘盘点核点核查查 以确保以确保帐货帐货相符相符 少少货货的由的由货货柜管柜管 理人照价理人照价赔偿赔偿 16 各各门门店店应该积应该积极极预预防出防出现过现过期商品 期商品 17 商品商品销销售价格售价格 原原则则上按系上按系统规统规定的零售价定的零售价销销售售 对对于需要于需要变变价价销销 售的需各售的需各门门店的管理人同意才可以店的管理人同意才可以 收款收款员员不可以私自折扣不可以私自折扣销销售 售 违违反以上条例的个人 反以上条例的个人 罚罚款款 100 元元 四 四 门门店人店人员员管理管理 一 一 营业员岗营业员岗位位 1 整理店容店貌 做好清整理店容店貌 做好清洁洁 保持店内整 保持店内整洁洁 明亮 明亮 2 负责检查负责检查店内各种店内各种隐隐患 患 协协助店助店长积长积极做好各极做好各项预项预防工作 防工作 3 积积极极维护维护公司整体形象 端正服公司整体形象 端正服务态务态度 确保度 确保营业营业秩序的正常运秩序的正常运转转 4 积积极极热热情的接待情的接待顾顾客 正确全面的向客 正确全面的向顾顾客介客介绍绍商品 准确介商品 准确介绍药绍药品品 的相关知的相关知识识 确保用 确保用药药安全有效 安全有效 5 交接班前清点交接班前清点药药品 整理品 整理货货柜 柜 6 积积极极协协助店助店长长做好做好请货计请货计划 划 优优化品种化品种结结构 构 7 积积极极协协助管理人助管理人员员做好相关工作 做好相关工作 8 必必须坚须坚守守岗岗位 不得无故串位 不得无故串岗岗 离 离岗岗 9 对对于于门门店的店的盘盘点和各点和各项销项销售活售活动动 要予以 要予以积积极配合和极配合和执执行 行 10 鼓励鼓励积积极学极学习习 进进取 取 11 积积极完成上极完成上级级交代的其他工作 交代的其他工作 违违反以上条例的个人 反以上条例的个人 罚罚款款 100 元元 二 收 二 收银员岗银员岗位位 1 严严格遵守收格遵守收缴缴款制度 款制度 负责负责准确无准确无误误地地进进行收行收缴缴款工作 款工作 2 负责负责前台票据信息的正确前台票据信息的正确录录入和入和门门店店销销售核算 保售核算 保证证数据数据处处理正确理正确 并并传输传输至至门门店后台 店后台 3 在在营业时间营业时间内必内必须须做到人不离做到人不离岗岗 绝对绝对不可以在接待不可以在接待顾顾客客时时中途离中途离 岗岗 如确 如确实实需要离开 需要离开 应报请应报请店店长长同意并指定同意并指定专专人代替后方可 人代替后方可 4 做好零做好零钞钞的的调调配工作 在收款配工作 在收款时时 做到唱收唱付 做到唱收唱付 5 做好做好顾顾客退客退货货 退款 退款处处理工作 接待理工作 接待顾顾客要主客要主动动 热热情 耐心 周到情 耐心 周到 等 等 6 严严格格现现金管理制度 不得擅自挪用或私自借用金管理制度 不得擅自挪用或私自借用营业营业款 款 7 交接班交接班时时必必须须做好票据移交和做好票据移交和货货款交接 要求做好款交接 要求做好记录记录并并签签字 字 8 做好做好营业营业款的日清工作 并要求做到及款的日清工作 并要求做到及时时上上缴营业缴营业款 款 帐帐款一致 款一致 9 负责负责收收银银工作工作环环境的境的卫卫生清生清洁洁 设备设备的的维护维护和保养 和保养 10 遵守遵守门门店的各店的各项规项规章制度和工作程序 章制度和工作程序 11 积积极完成店极完成店长长及及财务财务部部门门交代的其他工作 交代的其他工作 违违反以上条例的个人 反以上条例的个人 罚罚款款 100 元元 二 中 二 中药药管理管理员员 1 中 中药药每个班每个班组对药组对药物每日物每日进进行清点 装斗 及行清点 装斗 及时时清理二楼的清理二楼的卫卫生 生 确保中确保中药药区域内干区域内干净净整整洁洁 斗内中 斗内中药药量充足 量充足 2 对对中中药饮药饮片片质质量及量及时进时进行行监监管 防止管 防止变变霉 霉 3 中中药药缺缺药药断断药药的种的种类类及及时进时进行登行登记记 上 上报报 进进行行补补充中充中药货药货量 量 违违反以上条例的个人 反以上条例的个人 罚罚款款 100 元元 门店店长的责任门店店长的责任 一 岗位描述一 岗位描述 1 直接下级 店长助理 住店药师 医师 营业员 2 基本职能 负责本门店的计划采购 经营管理 一切日常事务的 管理 并承担一切由此产生的一切直接或间接的工作责任与经济损 失 二 工作细则 二 工作细则 1 认真贯彻执行 药品管理法 等有关药品管理方针政策 按 GSP 规范门店工作 对门店药品质量及服务工作负具体责任 2 不断学习 充实自我 定期组织培训 并行之有效 3 贯彻执行总部各项管理制度 不得自行购药 对上级主管部门下 达的各项质量指示制订相应的措施 严格执行并传达落实 4 按门店发展趋势 制定周工作计划与总结 并对长远发展做出规 划 经批准后执行 5 负责门店排班 日常事务的分工管理 协调各部门的关系并指导 相关工作 6 负责协调质检 驻店药师做好药品的质量监督工作 督查效期药 品 及时处理门店质量投诉 对门店药品质量负相关责任 7 遵守物价部门下发的药品价格体系 保证上柜商品明码标价 价 格标签填写齐全 及时有效的对本店商品价格开展自查工作 8 贯彻执行规范服务 处理解决门店纠纷 9 保证门店财务出入相对平衡 对利润负责 10 负责门店商品计划的核实与传递以及单据 日报表的保管 负 责门店办公用品计划的申报与领发 11 负责门店授权范围内的折扣 挂帐管理 相关报表的量化分析 12 上传下达 协调管理层与执行层间的关系 13 不计较个人得失 能吃苦耐劳 工作认真细致 条理清楚 坚 持原则 责任心强 懂市场营销 热情稳重 有主人翁意识 14 积极完成上级交待的其他工作 15 处理好周围商家及有关部门的关系 协调好本店内部员工关系 依靠员工 关心员工 充分调动和发挥员工