争创文明服务窗口

争创文明服务窗口 争当文明服务标兵情况汇报争创文明服务窗口 争当文明服务标兵情况汇报 县窗口服务行业开展以县窗口服务行业开展以 礼貌待人 诚信服务礼貌待人 诚信服务 为主题的为主题的 争创文明服务窗口 争当文争创文明服务窗口 争当文 明服务标兵明服务标兵 情况汇报情况汇报 为充分发挥窗口行业在促进全县经济社会健康发展上的重要作用 切实推进社会主义 核心价值体系建设 按照市文明办部署 县在全县窗口行业中广泛开展了以 礼貌待人 诚信服务 为主题的 争创文明服务窗口 争当文明服务标兵 活动 在全体工作人员中掀起 了 比服务 比作风 比质量 比技能 人人争当服务标兵 的工作热潮 一 加强领导 落实责任 做好宣传发动工作 为做好双争工作 成立了 县 双争 工作领导小组 县委常委 宣传部长王延岭任组长 县政府副县长任副组长 各窗口单位一把手为成员 领导小组下设办公室 李雪玲任办公 室主任 制定了 县窗口服务行业开展以 礼貌待人 诚信服务 为主题的 争创文明服务 窗口 争当文明服务标兵 实施方案 明确了工作的指导思想 目标任务和工作要求 召 开了 县 双争 工作会议 各窗口单位的领导参加了会议 进行了表态发言 结合行业和部 门实际 窗口单位分别制定了 双争 工作方案 召集了部门工作会议 进一步明确创建目 标 任务和要求 做好责任分工 安排部署创建工作 制作张贴悬挂各种活动标识 广泛 宣传开展 创建文明窗口 争当文明员工 活动的重要性和必要性 引导广大干部职工积极 参与活动 营造了良好的工作氛围 二 全面加强窗口建设 为 双创双争 打造硬件设施 按照重点窗口行业 双争双创 活动实施细则 文明服务窗口评选标准 文明服务标兵 评选标准 各窗口单位着重从硬件建设上下功夫 县法院本着 功能齐全 布局合理 方便实用 庄重大方 的原则 按照 六个统一 的要 求 对立案信访接待厅进行了改造 总投资 80 余万元 改造后的立案信访接待厅实用面 积 300 余平方米 大厅位置醒目 门口建有专供残疾人使用的 无障碍通道 大厅内宽敞 明亮 标识明确 办公 服务设施齐全 具有诉讼引导 立案审查 立案调解 救助服务 查询咨询 材料收转 判后答疑 信访接待 诉讼费收缴 诉调对接等十大功能 其中的 立案 信访窗口相对分开 大厅设有书写区 等候区和服务区 书写区 等候区提供休息 座椅 饮水机 一次性纸杯 文具等设施 服务区提供打印 复印 电话 网络等相关设 备 免费供群众使用 还设有投诉意见箱 用以受理群众投诉和举报 立案窗口设有导诉 区 立案区 诉讼材料收转及查询窗口 诉调对接 调解室等 信访窗口设有登记 接待 区和案件审查区 有院领导天天值班的院长接待室 判后答疑室 听证调解室 立案 信 访窗口均做到专人专窗 为当事人提供高效便捷的 一站式 诉讼服务 为便民和公开 还 印制本院各类案件立案须知 诉讼费收费标准 案件审理期限 举证规则 上诉须知事项 诉讼风险提示书 司法救助条件等诉讼指导宣传版面 张贴在大厅墙壁上 供群众参阅 立案信访大厅还配有安检 监控 防火等设备 经常加强安全检查 保障接访场所及人员 安全 保证接访工作顺利进行 县地税局先后改建 装修了县局办税服务厅和四个中所办税服务厅 设置了标准办税 服务牌 公布了各项制度 加强了税法宣传 公开了举报监督电话 配备了供纳税人填票 休息的桌椅等 设置供军人 老 弱 残 孕办税的绿色通道 同时备有供纳税人使用的 饮用水 笔 胶水 老花镜等用品 购买了花卉 用最好的硬件设施服务纳税人 在人员 配备上 努力将人力向一线倾斜 腾出人力 充实征管一线 优先把办税服务厅工作人员 配齐 配足 配到位 将业务能力强 服务态度好 办事效率高的人员充实到办税服务厅 为纳税人提供优质的服务 县移动公司进一步加强城乡 21 个营业厅的管理 从外部环境 服务水平 服务规范 评价考核等多方面推进营业厅标准化建设 规范化运营 通过亲情服务 微笑服务 用心 服务 致力于窗口形象更加亲情化 品牌化 通过加强窗口人员优质服务培训 提高窗口 人员优质服务意识及服务水平 三 强化教育培训 培养高素质的窗口服务队伍 为做好 双争双创 工作 我们把提升工作人员的思想道德素质作为一项重要方面来抓 各单位相继举办了文明礼仪培训班 文明道德讲堂 先进人物报告会 传统文化讲座等 开展了学习竞赛活动 促进了双争活动的开展 地税局以创建文明窗口工作为契机 把提升税务干部综合素质作为提高服务水平的切 入点来抓 大力开展业务培训 结合我局实际开展 三员 业务学习与竞赛活动 对八零后 的青年人进行了两次月考测试 严格考场纪律 单人单桌 对号入座 成绩及时公示 兑 现奖惩 督促青年干部职工做好税务职业生涯规划 结合实际正确订立目标 举办了 青年 干部税务职业生涯之注册税务师 考前培训班 制定详细的学习计划 专门购置了中华会计 网站网络学习卡利用业余时间集中学习 邀请礼仪老师对全局窗口服务人员开展文明礼仪 培训 提高文明素质 积极参与社会公益事业 组织开展了 爱心助学 慈心一日捐 等活 动 组织青年志愿者进校园 进农村 进社区活动 赢得了社会各界的普遍赞誉 县检查院拓宽了 经常性教育 工作途径 一是 检察官讲坛 激发学习热情 检察官讲坛 活动间周进行 院领导带头 各科室轮流 坐庄 讲业务 讲管理 讲哲学 讲人生 二 是 观影活动 提升道德修养 播放 国情教育片 引导全体干警熟悉国情 增强主人翁意识 陶冶爱国情操 通过观看 远山 等影片 教育广大干警向先进人物学习 三是 专题演讲 内化学习效果 一方面便于对学习进行及时的总结与提高 另一方面有利于提高干警学习 的自主能动性 四是 专家引路 引领学习风尚 邀请 县知名专家为干警作报告 进行座谈 交流 从专家身上汲取丰富的知识营养 扩大检察干警 知识内存 四 强化争创意识 广泛开展服务竞赛 提高服务层次 服务层次的提升是 双创双争 活动的目的 县文明办 县总工会 团县委联合在全县 窗口行业开展了 技术大比武 岗位大练兵 及优质服务竞赛活动 全县窗口单位积极参与 认真组织 活动取得了圆满的成功 通过竞赛 全体窗口工作人员自觉树立三种意识 一 是服务意识 为您服务是我的责任 您的满意是我的追求 承诺 说好每一句话 办好每 一件事 待好每一位办事人 干好每一天工作 积极 主动 文明服务 始终将宗旨挂在 心上 微笑挂在脸上 甜言挂在嘴上 二是窗口意识 牢固树立 我在窗口 我是形象代言 人 严格遵守大厅管理各项管理制度 三是责任意识 以提高办事效率和服务水平为着力 点 严格首问负责制 不推诿扯皮 主动解决问题 做到不让政策在窗口截留 不让差错 在窗口发生 不让时间在窗口浪费 不让承诺在窗口失信 同时做到服务窗口 四个统一 即统一着装 挂牌上岗 统一规程 规范各岗位间的流程和职责 统一服务用语 使用 文明用语 24 条 坚决杜绝服务忌语 统一服务标准和质量 实行一站式服务 广泛开展 服务竞赛 每月评选模范党员示范岗和最佳服务明星活动 竞赛活动的开展也促使窗口服务人员做到了 三个主动 即主动联系被服务对象 询 问和帮助他们解决遇到的困难和问题 主动协调相关前置审批部门 帮助解决前置审批等 相关事宜 主动上门提供政策法规帮助 促进重点项目及时完成注册登记 注重在一言一 行中体现服务 搞好服务 创新服务 创造个个争当服务先进窗口 人人争当文明服务明 星的浓烈氛围 强化了窗口队伍建设 把年纪轻 业务精 反应快 态度好的干部充实到窗口 以加 强窗口建设 展示窗口形象来推动整个部门服务水平的提高 努力使窗口部门成为展示机 关工作作风 服务水平的一面旗帜 强化了窗口服务纪律 规范了窗口服务行为 在窗口推行和完善首办负责制 政务承 诺制 预约工作制和限时完成制等四项制度 坚持做到急事急办 特事特办 难事巧办和 好事快办 工作人员基本做到了成为五个模范 严守五个不准 即模范执行国家政策法规 不截留 模范履行服务承诺不打折 模范开展文明服务不粗俗 模范优化发展环境不动摇 着装整洁不乱穿乱戴 坚守岗位不擅离职守 热情主动不相互推诿 严守 禁令 不丝毫松 懈 廉洁自律不接受吃请 五 完善制度 严格实行规范化管理 在文明服务窗口创建活动中 各单位以一流的精神状态 一流的工作目标 一流的工 作业绩为目标 以提高办事效率和服务水平为着力点 不断完善和规范各项制度 制定了 文明用语 工作职责 工作程序 考核办法 奖惩办法等一整套规章制度 并对 首问责任 制 服务承诺制 等服务措施狠抓落实 与每月考核相挂钩 通过规范管理和创新内部约 束激励机制 有效地规范了干部职工的服务行为 实现有章可循 照章办事 明确岗位职 责 不推诿扯皮 主动解决问题 保证政策和制度落实到位 实现以制度管理人 约束人 的良好机制 县法院出台制定了很多规章制度 对立案信访实行规范化管理 一是文明接待制度 我们要求窗口工作人员必须着装挂牌上岗 做到衣着整洁 精神饱满 态度热情 语言文 明 举止得体 切实做到热心 细心 耐心 诚心 爱心 来有迎声 去有送声 做到办 事快捷 热情周到 从心理上拉近与人民群众的距离 让他们感受到人民司法的温暖 二 是服务承诺制度 工作人员要向接待的群众告知立案受理 信访处理和信息查询 咨询等 有关时间 期限 目标等内容的服务承诺 对来访来信群众要切实做到事事有答复 件件 有回音 三是办事公开制度 依法公开 文明窗口 的工作职责 办事程序以及其他相关内 容 公开了投诉电话 设置了投诉意见箱 专人负责处理群众的投诉 主动接受群众的监 督 四是首问负责制度 要求接待立案 信访群众的首位工作人员 必须认真负责地解答 群众提出了各种问题 对属于职责内的事应当及时办理 对不属于自己管辖或职责以外的 事 也应当先行受理 并向群众说明情况 做好介绍 引导 衔接工作 五是岗位 三定 制度 在工作时间内 文明窗口 应当确定工作人员专职负责相关功能的工作 做到定岗 定人 定责 不得擅自离岗或者由非工作人员替代