坚持稽征文化建设 树立文明服务形象

1 / 4坚持稽征文化建设 树立文明服务形象在日常的公路规费稽征工作中，我们深刻体会到：稽征工作虽然千头万绪，但只要高举队伍建设这面旗帜，就能保证做好征收工作。加强队伍建设的核心是坚持稽征文化建设，因为这是造就一支思想素质高、业务素质硬、服务意识强的职工队伍的有效途径，也是不断提高服务质量、改善经济发展“软环境”的有力措施。做好稽征文化建设的关键要把握好四个方面的工作。一、深化思想工作，强化道德教育。稽征文化的建设离不开思想政治工作。随着形势的发展，我们应当随时把握职工思想工作的新情况、新特点，不断探索思想政治工作的新途径、新形式、新方法。要以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，按照新时期公路规费征收的总体要求，坚持聚财为国、执法为民的宗旨，充分发挥公路稽征筹集资金，建设公路，发展经济的作用，以此促进社会主义和谐社会建设。坚持稽征文化建设，就是将其寓于党的理想信念、创新精神、竞争意识等先进文化内涵中，时刻保持鲜明的政治性，保持与党中央一致，一切围绕组织公路规费收入，为促进经济发展的大局开展工作，搞好服务。首先2 / 4要常抓理想信念教育，促使稽征职工树立正确的世界观、人生观和价值观，增强全心全意为人民服务的意识；二是抓法制教育，提高稽征职工的法治观念，增强依法行政的能力；三是抓廉政勤政教育，充分发挥先进典型的示范、激励、引导作用及反面典型的警示教育，弄清“人该怎么做，权该怎么用，法该怎么执”的道理，堂堂正正做人，清清白白做事。二 、弘扬奉献精神，增强服务意识。首先要从思想上树立现代稽征服务观，使稽征工作由“监督打击型”向“管理服务型”转变。在具体工作中，要始终坚持与时俱进的精神和“以人为本”的原则，切实改进服务手段，优化收费服务，密切联系车户，全面提高服务工作效率，创新服务方式，以方便车户、满足车户需要为奋斗目标。可以通过设立投诉电话、意见箱、调查问卷、座谈会等方式广泛征求意见和建议，确保社会各界意见反馈渠道的畅通，最大限度地保障车主合法权利的实现。服务车主是我们稽征文化建设的根本宗旨，也是文化建设的归宿。只有树立真诚服务社会的平等观念，把广大车主的利益作为一切工作的出发点和落脚点，从具体执法和服务的每一项工作做起，不断满足车主的多方面需求，才能形成人人争当好职工，个个尊重车主的新风尚。3 / 4同时，需要大力宣扬乐于奉献的先进事迹。可以聘请党校教师开展专题讲座，通过组织开展学习交通人、陈刚毅等人先进事迹的学习活动，为职工干部树起一个榜样、一面旗帜。要让学榜样学先进蔚然成风，不断增强服务意识，提升服务质量和水平。三 、营造学习氛围，提升业务素质。学习是创新的基础。只有建立灵活的教育机制，才能激发职工学习业务技术的积极性。通过物质鼓励与精神鼓励相结合的方式，使每个职工都能自觉地钻研业务。通过创建各种学习型组织，形成人人终身学习的氛围，并把文明创建活动和队伍建设相结合，通过倡导建设行业文明，优化窗口服务，形成人人争先创优气氛，从而推动整个稽征工作的开展。给人以教育、鼓励，促人奋发进取是当前各行业文化建设的主旋律。结合当前的稽征事业发展的客观要求，把思想观念的更新、管理理念的创新、以及增强拼搏意识、增强服务意识、增强个人修养作为稽征文化建设的主要内容和基调。每年都要求制定详细的教育培训规划，以稽征业务和微机应用操作等为重点，积极开展业务培训和岗位练兵活动，全力打造“学习型”队伍。如可以聘请财校老师对会计方面的知识进行培训，聘请资深律师对行政执法的程序方面进行培训，促进执法规范，安排信息中4 / 4心的人员对在职职工进行微机培训，提高微机使用率和工作效率等等。此外，本着“专业对口、学用结合”的原则，坚持自学与互学相结合，充分利用网络资源便利条件，在网页上设立学习园地专栏，把大量的学习资料放到网上，供大家学习。形成“学理论、学业务、学科技、学法律、学文化”的良好氛围，提升自身的业务素质。四、提高服务质量，树立文明形象。稽征文化建设要与改善服务相结合。稽征形象是稽征文化的外化，稽征文化是稽征形象的核心和灵魂。稽征人的精神面貌直接体现在执法水平、工作效率、服务质量上，是文明形象的度量衡。为此，我们必须把塑造一流的稽征形象作为稽征文化建设的主要内容，并制定相应的法规条文，对职工在工作和生活中的言行进行规范和指导，整顿稽查风貌。这样能让干部职工时刻意识到，自己的一言一行都代表着稽征人的形