为民服务中心2016年上半年工作总结及下半年工作计划

1 / 5为民服务中心 2016 年上半年工作总结及下半年工作计划一、上半年工作总结在镇党委、政府的高度重视，县政务服务中心的关心帮助和县镇各有关部门的大力支持和配合下，*镇为民服务中心各项工作正常开展，截止 5 月 30 日，中心窗口共办理服务事项 702 件，累计办件 3456 件；村级代办点接件办件 4331 件，累积 18193 件。累积总办件量 21649 件。上半年年，为民服务中心主要围绕以下几个方面开展工作。（一）完善组织建设，确保服务中心正常运转。在民服务工作领导小组的领导下，切实加强对进驻单位窗口人员的管理，认真落实 AB 角制，实行窗口人员值班和考勤签到制，保证窗口人员到位。同时，加强对全镇 17 个村级代办点工作的管理，加强日常工作指导，积极探索和完善工作方式，建立工作台账。目前，初步形成了上下联通、齐抓共管的工作局面，为中心各项工作的开展打下了坚实的组织基础。（二）强化服务宣传，确保中心服务家喻户晓。按照镇党委、政府要求，将我镇为民服务中心的机构设置、职能职责、工作制度、服务内容、服务承诺、服务流程、2 / 5管理制度等进一步完善并及时向全社会公开，最终目的是要让群众、社会各界知道、了解、熟悉为民服务中心，进而主动到中心办事。监督各村级代办点充分利用各种会议、广播、网络等形式，多渠道地开展宣传，使为民服务中心工作真正做到家喻户晓，获得广大群众的理解、支持、参与和监督。（三）完善建章立制，确保中心工作规范有序。把进一步建立健全各项规章制度作为重要工作来抓，进一步完善了*镇为民服务中心管理制度（试行） 、服务承诺书、服务中心（代办点）工作职责、工作流程等有关制度。将领导小组、工作人员分工、联系电话及各项制度和27 个服务事项全面公开，使办事群众对办理各种证件所需材料、办理程序、服务方式、承诺时间、收费标准一清二楚，一目了然，确保了工作的顺利开展。（四）抓做好村级代办点建设。在认真做好镇为民服务中心建设工作等同时，切实抓好村级代办点各项工作，明确各村副主任（文书） 、大学生村官为村级代办员，实行 AB 角制，负责为群众代理、办理相关服务事项，并做好各项资料都收集归档。并统一制定了村级代办点工作制度、工作职责、服务流程等，制作了板牌上墙，接受群众监督。截止 12 月 25 日，全镇 17 个村级代办点，累计代理、办理事项 16003 件，内容涉及出具证明、办理低保申请、3 / 5民事纠纷调解等。二、取得的初步成效一是进一步转变了工作作风，增强了服务意识。通过建立为民窗口服务、代理服务等实际行动，确实提升的我们进驻单位和党委、政府的整体形象，也很好地带动了全体党员干部更进一步增强了为人民服务的意识，使工作作风、工作态度得到了改进，各部门的同志都能热情接待办事群众，语气和善、办事快捷；二是工作责任心得到了进一步强化，提高了办事效率。通过推行为民窗口服务、限时办结服务、承诺服务，不仅使干部进一步明确了各自工作职责、服务事项、内容和要求，而且也让普通群众都知道每个干部身上的责任，有效地防止和避免了干部之间相互推诿扯皮的现象；三是公开了服务项目收费标准，推进了廉政建设。通过实施统一窗口服务，把各项办事程序，收费标准公布于众，把各项事务的办理置于群众的监督之下，增强了干部勤政为民、廉洁自律意识和对人民群众的感情；四是进一步提高了群众的满意程度，改善了干群关系。为民办服务变“随意办”为“规范办” ，从而有效地改善了党群、干群关系，促进了工作的顺利开展。三、存在的问题。一是事权下放不到位。作为乡镇，其单独完成的审批项目少，服务项目多，大多是由县、市最终决定，4 / 5集中审批、办理的效果不太明显；二是少数群众对中心工作了解不够，办事找为民服务中心的习惯还未完全形成；三是各有关部门的业务指导还不够到位，窗口人员存在上班拖沓现象等等。四是村级代办点的工作机制尚未健全，各项工作还需进一步规范和加强。四、下半年工作计划一是进一步强化教育培训，提高工作人员素质。加大对工作人员的电脑知识、操作流程以及必要的礼仪素质的培训。真正做到文明办公、礼貌待人，不断提高个人素质，确保中心服务水平的不断提高。二是进一步加强相关制度建设，加强对窗口人员的管理，确保中心工作的规范化、制度化水平不断提高。三是进一步做好监督考核，采取设立投诉箱、投诉电话、随机抽查、回访等多种方式，对工作人员的服务态度、服务质量、服务水平等进行监督，将日常监督考核结果与工作人员的年终考评挂钩，确保中心工作水平的不断提高。四是进一步加强宣传，让广大群众逐渐熟悉了解服务中心的办事制度和程序，主动通过服务中心办理事项。我