烟草企业文化年度计划

1 / 52烟草企业文化年度计划目 录前言 .1第一部分 推进规划的实施保障 . 2一、领导贯彻 . 2二、组织保障 . 2三、预算保障 . 2四、制度保障 . 32 / 52第二部分 推进规划具体内容 . 4一、 构建阶段 . 4二、 落地阶段 . 8理念培育 . 8行为转化 . 11三、 提升阶段 . 15第三部分 企业文化实施基本知识 . 17一、企业文化的传播网络 . 173 / 52二、领导行为与企业文化 . 19三、管理行为与企业文化 . 23四、习俗，仪式与企业文化 . 26五、企业楷模与企业文化 . 29六、企业物质环境与企业文化 . 31七、群众性文体活动与企业文化 . 32八、对外传播与企业文化 . 344 / 52前言某省某市烟草专卖局，经过了二十多年的思考、探索和实践，积淀了深厚的文化底蕴和丰富的文化素材，为公司建设具有鲜明特色的企业文化奠定了良好基础。近几年，在公司领导的大力倡导下，在全体员工的共同努力下，公司企业文化建设已经全面步入了现代企业文化建设的轨道。目前，某烟草企业文化体系构建基本完成，为了明确今后公司企业文化建设应当开展的具体工作，更好地推进和贯彻企业文化体系，防止企业文化建设浮于表面、流于形式，实现由“心的一致”到“行的一致” ，实现以文化来推进某烟草的健康快速发展，在某烟草专卖局企业文化实施方案的基础上，公司决定制定某市烟草专卖局企业文化推进规划 。某市烟草专卖局企业文化推进规划是公司在 XX-2016三年内企业文化建设和实施的工作内容，在秉持实施方案中的指导思想、基本原则、总体思路和建设目标的基础上，对实施方案中提出的构建年、落地年和提升年所做工作的具体化。 推进规划明确了企业文化贯彻实施的方法步骤，并给予具体实施思路和操作方案，目的是通过全面宣传和执行，营造浓厚的企业文化氛围，提升组织5 / 52的文化竞争力，使某烟草文化落地生根，进而通过文化的力量，将某烟草做优做精做强，打造成为一流的烟草商业流通企业。本规划分为三大部分：第一部分是企业文化的推进实施保障，主要明确某烟草在企业文化建设和实施过程中必须采取的保障措施，确保企业文化推进规划顺利有效的实施；第二部分是企业文化建设和实施的具体推进规划，详细界定 XX 年到 2016 年企业文化建设的具体内容。结合实施方案和管理工作实际，将推进规划细分为三个阶段，做出每个阶段的详细计划；第三部分是介绍企业文化建设的基础知识，通过对企业文化建设原理的揭示和实施要点的讲解，提升某烟草全体员工落实企业文化的意识和能力。第一部分 推进规划的实施保障一、领导贯彻企业文化源于发展的长期积累和工作中的逐渐落实，但企业领导对企业文化的形成和推进起着关键的作用。企业领导作为企业文化建设的发动者、设计者、推进者和最关键的实践者，必须站在促进企业长远发展的战略高度重视企6 / 52业文化建设和宣讲，推动推进规划的实施。二、组织保障企业文化建设是一项具有战略意义的、长期的系统工程，为确保企业文化建设健康有序的进行，某烟草成立了以企业党政一把手为组长的“企业文化建设领导小组”和下设的“企业文化建设协调办公室” ，具体负责某烟草企业文化建设的日常工作，并指导检查和考核所属单位的企业文化建设工作和推进规划的落实情况。为确保企业文化推进规划的有效实施， 在公司设立企业文化建设领导小组和企业文化协调办公室的基础上，各部门、各区县要把企业文化建设作为一项重要的年度目标进行实施，做到企业文化工作与其他管理工作同部署、同检查、同考核、同奖惩；明确划定相关负责人的职责，将企业文化建设工作作为考核领导干部的业绩和能力的重要指标之一，切实加强对企业文化建设的领导、规划、定位、指导和协调，从而努力形成党政工与其它管理部门密切配合、齐抓共管、员工广泛参与的企业文化建设工作格局。三、预算保障7 / 52企业文化建设是提升企业管理水平、增强企业可持续发展能力的根本途径。对企业文化建设的投入就是对企业生产力发展的投入，是对企业未来的一种战略性投资。要把企业文化建设的投入纳入企业发展的整体规划，结合推进规划,认真制定企业文化建设的每一项工作开展的计划方案，在人力、财力、物力上为方案的执行和企业文化建设工作的推进实施提供有力的支持和保证。设立企业文化建设专项经费，并纳入企业财务预算，为企业文化建设提供必要的资金支持和物质保障；加大企业文化建设的软硬件投入，保证在队伍培训、标识体系、媒体宣传、开展各种必要活动等方面的投入；设立企业文化建设奖励基金，用于奖励企业文化建设方面贡献突出的优秀部门和人员。四、制度保障健全的企业制度是企业文化落地的根本保障。制度的刚性可以把企业文化的精髓转化为广大员工的价值认同和自觉行动；制度的稳定性又能确保企业经营管理的规范和高效。将文化建设纳入某烟草工作的整体规划中，使企业文化建8 / 52设做到有目标、有载体、有进度、有落实。通过建立职业道德机制、系统教育机制、形象塑造机制，用氛围凝聚人、用信念激励人、用制度规范人，使企业文化建设与企业的思想政治工作互为渗透、互为融合。建立健全与企业文化配套的运行制度、考核评价制度、奖罚制度、动态管理制度等基础性制度，定期对企业文化建设的成效和推进规划的落实情况进行考评和奖惩，确保企业文化建设各项工作的顺利实施，为企业文化的落地提供强有力的制度保障。第二部分 推进规划具体内容某烟草 XX-2016 年度企业文化建设分为三个阶段，分别为构建阶段、落地阶段、提升阶段。以下就企业文化体系的推进中所应完成的工作进行详细的安排和部署。一、 构建阶段本阶段还需完成的主要工作内容是企业文化成果的颁布和企业文化体系内容的宣讲。本阶段规划用 20-22 周，其中 20 周为标准时间，从 XX 年9 / 527 月下旬到 XX 年 12 月底。1. 具体实施1） 企业文化成果颁布大会举办企业文化成果颁布大会，总结某烟草企业文化建设工作所取得的阶段性进展、展示企业文化建设成果、宣布企业文化建设推进规划、宣布领导机构、组织原则、具体工作安排，并以文件形式下发到各部门。2）主要宣传材料集中下发? 设计印制某烟草企业文化手册 、 、 推进规划等资料并下发到各部门、各区局和县局。 ? 编辑出版某烟草企业文化故事集 。内容包括优秀工作案例的系统总结、企业文化体系的理性阐述、某烟草践行“两个至上”的全景展示、员工践行企业文化的感人故事等。10 / 523）内部宣传? 根据某烟草企业文化手册 ，制作某烟草企业宣传片。中国烟草企业文化构架一、行业共同价值观：国家利益至上，消费者利益至上释义：“两个至上”共同价值观是国家实行烟草专卖制度的根本要求，是烟草行业持续发展的思想基础，起着规范行为、推动改革发展、提供精神动力的作用，在行业发展中具有导向性、规范性、实践性， “两个至上”是全行业共同的价值取向，是行业及每一位员工的价值评价标准和所崇尚的精神。 在国家烟草专卖体制下，必须把国家利益和消费者利益摆在高于一切的位置，作为一切工作的根本出发点和归宿。国家利益至上： 是指作为国家专卖专营体制的烟草行业，必须把维护国家利益摆在高于一切的位置，保证国家利益实现。具体内容包括：国家烟草专卖法及其相关政策规定必须得到不折不扣地贯彻执行，烟草市场的运行秩序必须得到切实维护，为国家财政积累多做贡献，确保国有资产11 / 52保值增值。消费者利益至上： 是指为消费者提供烟草制品的烟草行业，必须把维护消费者利益摆在高于一切的位置，努力满足消费者多方面的正当需求。其具体内容包括：依靠科技创新和严格管理，有计划地组织指导烟叶、烟草制品生产，以适度的烟草商品数量、满意的烟草商品品质、合理的烟草商品价格、优质的行业服务水平，满足不同层次消费者的需求，为消费者服务提供保障。二、行业愿景：责任烟草、诚信烟草、和谐烟草释义： 烟草行业的共同愿景，是落实行业发展基本方针、完成行业改革和发展主要任务的需要，是凝聚和激励员工的需要。体现了烟草行业的发展蓝图，是烟草人的共同愿望。责任烟草： 是烟草行业文化的本质特征。烟草行业，生产经营特殊商品，必须是负责任的行业，这种责任，既是法律上的要求，也是道德上的要求。 责任是一种品质，一种追求，一种精神境界。烟草行业要牢固树立责任意识，在社会上树立责任烟草形象，真正 对国家负责，对消费者负12 / 52责，对社会负责。对国家负责，就是要严格遵守国家法律法规， 明确行业改革发展目标和方向，做大做强烟草企业，提高行业核心竞争力，实现行业又好又快发展，发挥专卖专营体制性优势，保证国家财政增收， 确保国有资产保值增值 。 对消费者负责，就是要牢记 专卖立法宗旨， 依靠科技创新降焦减害， 增强市场观念，提供优质产品，满足市场需求，确保有效供给，树立服务意识，提供优质服务。 对社会负责，就是要 关爱烟农和零售客户，创造良好环境，提供优质服务，努力回报社会，支持公益事业。诚信烟草： 是烟草行业的道德要求，是中华民族传统美德和市场经济的有机结合。市场经济是法治经济，也是道德经济。 诚信是一种文化， 是人际关系中最基本的道德准则。烟草行业 要“以诚实守信为荣，以见利忘义为耻” ，这是社会主义荣辱观的必然要求，是中华民族的传统美德，是烟草行业实现又好又快发展的重要因素。人无信不立，国无信不兴。 作为专卖专营体制下的烟草行业，诚信是应具有的关键品质。建设诚信烟草，就是要 密切联系实际情况，加强诚信教育，遵纪守法，忠诚老实，自觉养成良好的职业操守和道德行为。 自觉将岗位 道德规范落到实处，认认真真办事、老老实实做人，对国家负责、对社会负责、为客户着想。自觉 联系工作实际情况，联系生产经营实际13 / 52情况，做一个维护“两个至上”的人，一个忠诚事业的人，一个遵纪守法的人。和谐烟草： 是实现行业又好又快发展目标的基础。 建设和谐烟草，就是要实现经济建设、政治建设、文化建设、社会建设的协调发展。建设和谐烟草，要坚持以人为本，重视人的价值，重视人际沟通和协调，重视人文关怀和心理疏导，尊重人、关心人、理解人、成就人。 正确处理好行业内部关系，积极、稳妥、科学、有效推进行业劳动用工和分配制度改革，着力打造上下级之间、员工之间、员工与企业之间、单位之间的和谐氛围。建设和谐烟草就是 引导广大员工用和谐的思维认识事物，用和谐的态度对待问题，用和谐的方式处理矛盾，用和谐的思想观念和价值取向规范行为，努力形成烟草行业心齐、气顺、劲足、实干的良好氛围。 建设和谐烟草，要正确处理好与行业外部的关系，主动承担与烟草行业利益相关者和自然环境之间的和谐义务。关爱烟农和零售客户，积极回报社会、扶危济困、支持新农村建设、推动社会进步。 建设和谐烟草，要注重节约资源，保护环境，遵纪守法，诚信经营，做社会的道德典范。14 / 52三、行业使命：报效国家、回报社会、成就员工释义： 烟草行业是一个社会经济组织，是社会的一分子， 必须在社会活动中履行自己的社会责任和义务，是烟草行业生存和发展的价值所在。 使命是行业共同价值观的载体和反映，是行业生存和发展的根本、是最有价值的、崇高的责任和任务，它回答了“我们要做什么？为什么这样做”的现实问题。因此，要承担起行业对国家、对消费者、对社会、对员工的基本责任和义务。报效国家： 全行业广大员工要时刻牢记，烟草 专卖的主体是国家，而不是烟草行业或某一企业。这从根本上决定了，烟草行业没有自身的特殊利益。行业利益是国家利益和消费者利益在烟草企业的具体体现。因此，烟草行业必须把报效国家放在高于一切的位置，通过改革和发展努力为国家积累资金，支持国家建设，这是烟草行业的历史重任。回报社会： 是指为广大消费者和社会大众提供能够满足特殊需求的产品和优质服务， 支持公益事业、扶危济困，支持新农村建设、关爱烟农，支持经济建设，推动社会进步，15 / 52落实和实现 “取之于社会，回报于社会”的责任和使命。成就员工： 是坚持以人为本，牢固树立员工主体地位，关心员工、理解员工、尊重员工、激励员工，为员工提供成就事业的平台。四、行业精神：宽容开放、改革创新、敬业奉献、自律自强释义： 在经济全球化、市场一体化的大背景下，宽容开放、改革创新是一种与时俱进的精神品质，敬业奉献、自律自强是一种超越自我的精神境界。要把行业精神体现在扎实的工作基础和可靠的市场基础“两个基础”之上。宽容开放： 随着市场经济不断完善，人民生活水平不断提高和经济全球化趋势的进一步发展，烟草行业建设宽容开放型文化，既要继承弘扬中华民族优秀文化传统，又要博采众长，融合创新，吸收借鉴国内外先进文化成果，在继承中创新，在弘扬中升华。宽容是一种美德。 进入 21 世纪，烟草行业进入一个全新的发展阶段。税利实现持续较快增长，改革发展步伐明显加快，职工收入水平不断提高，与此同时，烟草行业面临的形势和发展环境发生了前所未16 / 52有的变化，随着市场化程度的提高、 烟草控制框架公约正式签署生效，吸烟与健康问题引起全社会关注，烟草行业的发展环境进一步受到制约。面对来自社会各方面的指责和压力，要正视现实、认清职责、接纳压力、认真分析、宽容对待，更加关爱社会、积极工作、化解矛盾，自觉将压力和指责转化为动力，增强行业活力。开放是一种胸怀，是烟草行业应具备的思想品质。随着 国际烟草业整合步伐加快，中国烟草面对的市场竞争更加激烈。坚持烟草专卖制度，决不是自成一统，而是规范市场健康发展的需要，是国际合作富有效率的基础，是坚持开放增强活力的保证 。改革创新 ： 改革创新是烟草行业实现又好又快发展的不竭动力。 改革与创新密切相连，改革就是除弊兴利、革故鼎新。以党的十七大精神为指导，毫不动摇地坚持改革方向，提高改革决策的科学性，增强改革措施的协调性。 坚持“做精做强主业，保持平稳发展”的基本方针，认真落实“ 完善体制机制，优化资源配置，增强竞争实力，全面提升水平 ”的主要任务，实现行业又好又快发展。 在全行业培育创新意识，倡导创新精神，完善创新机制，大力提倡敢为人先、敢冒风险的精神，大力倡导敢于创新、勇17 / 52于竞争和宽容失败的精神，努力营造鼓励科技人员大胆创新、支持科技人员实现创新的有利条件。 让知识创新、技术创新、制度创新、管理创新、文化创新成为推动行业发展的引领力量，成为有效利用资源的核心要素和主要动力。统筹发明创造、自主创新、集成创新协调发展；统筹创新队伍与创新人才培养协调发展；统筹创新基础设施、创新文化和创新制度建设协调发展，让一切创新智慧竞相迸发，为行业发展提供不竭的动力，努力实现节约发展、清洁发展、安全发展、可持续发展，努力建设成为创新型行知 行 文 化 知 识 竞 赛 复 习 资 料卷二1、国家局企业文化建设“六有”要求是指：有追求、有标识、有活动、有故事、有典型、有品牌。2、中国烟草 VI 手册规定，名片、桌牌、岗位牌上的字体采用 方正黑体 。3、湖北烟草商业倡导 立足全局、利于长远 的决策理念，力戒主观片面，着眼全局与未来，注重调查研究，遵循客18 / 52观规律。4、国家在民族自治地方实行烟草专卖管理，除了应当遵守烟草专卖法外，还应当遵守民族区域自治法的有关规定。5、 烟草专卖法所称烟叶并纳入专卖管理的是指生产烟草制品所需的烤烟、名晾晒烟和白肋烟。6、2016 年甲市政府计划部门根据当年国务院计划部门下达的烟叶收购计划，下达了该年甲市的烟叶收购计划，甲市烟草公司觉得该收购计划不合理，进行了一定程度上的变更，甲市烟草公司的做法符合法律规定。7、省、自治区、直辖市之间的烟叶、复烤烟叶的调拨计划由省级烟草专卖行政主管部门下达。8、烟草公司及其委托单位对烟叶种植者按照烟叶收购合同约定的种植面积生产的烟叶，应当按照国家规定的标准分等定价，全部收购，不得压级压价，并妥善处理因收购烟叶发生的纠纷。9、卷烟厂、复烤厂不得直接到烟叶产区收购烟叶。19 / 5210、 中华人民共和国烟草专卖法实施条例自 1997 年 7月 3 日起施行。11、简单说明“知音”服务品牌所规定的湖北烟草商业员工仪容仪表规范。答：修饰自然端庄，不过于张扬。 面部洁净，头发整齐。男职工不留长发，不蓄长胡须；女职工不烫怪异发型，化妆自然得体。日常着装整洁、大方、得体。神态自信，举止稳重。12、 “知音三万行”活动“七不准”的具体内容是什么？答：不准向基层提任何不合理的要求，不准接受基层的吃请和报销开支，不准收受基层馈赠的钱物，不准做违背烟农和零售客户意愿、侵害其利益的事情，不准抹牌赌博和参与公款娱乐消费，不准乱表态，不准搞层层陪同和迎送。13、专卖战线要组织开展好“我为零售客户做什么”大讨论活动，讨论的主要内容有哪些？20 / 52答：如何加大办证服务力度？如何提高办证效率?如何将法律法规和政策宣传工作做到常态化？如何充分发挥“12313”举报电话的作用，建立快速反应长效机制？如何联系实际，实施零售客户合理布局，保障零售客户的合法利益？如何做到主动互动，确保实效？如何扩大重点区域、重点市场入户覆盖面，将入户走访活动与市场监管相结合，提升市场净化率？如何建立无证户治理长效机制，切实维护有证户的合法利益？14、烟草行业行为规范是指？答：烟草员工从事经营活动及日常办公中必须遵循的指导思想和基本原则，是约定俗成的行业主张、规则和标准，是明确的活动原则、工作程序、办事规则、言行标准和办公纪律。15、湖北烟草商业系统行业行为规范建设的主要任务是？答：以教促德、以德立身，培养员工职业素养；以训立礼、以礼塑形，强化员工职业礼仪；以练提能、以能工专，提高员工职业能力；以技促用、以考强技，提高员工职业技21 / 52能。16、今年，全省系统要紧紧围绕“三服务三提升”中心任务，重点抓好哪六个方面的工作？答：加快发展现代烟草农业，不断增强优质烟叶保障能力；加快培育重点品牌，不断提升现代营销水平；加快推进打假破网工作，不断增强市场控制力；加快推进规范精细管理，不断夯实工作基础；加快干部职工队伍建设，不断提升整体素质；加快推进“知音三万行”活动，不断提升服务水平。17、行为规范提出的行为举止通则指出，递收名片时，应当( ABCD )A.将正面正对对方递上，说“请多多指教” 、 “请多关照” ，并作简要自我介绍；B.交换名片时，顺序一般“先客后主，先低后高” ；C.名片设计应当符合中国烟草视觉识别系统规范；22 / 52D.当与多人交换名片时，可以由近及远依次进行；18、建设宏大文化人才队伍，为社会主义文化大发展大繁荣提供有力人才支撑，要做到A、造就高层次领军人物和高素质文化人才队伍B、加强基层文化人才队伍建设C、加强职业道德建设和作风建设D、发挥人民群众文化创造积极性19、加强和改进党对文化工作的领导，提高推进文化改革发展科学化水平，要做到A、切实担负起推进文化改革发展的政治责任B、加强文化领域领导班子和党组织建设C、健全共同推进文化建设工作机制23 / 52D、发挥人民群众文化创造积极性20、关于坚持中国特色社会主义文化发展道路，深化文化体制改革，推动社会主义文化大发展大繁荣，下列描述正确的是。A、要坚持社会主义先进文化前进方向B、以建设社会主义核心价值体系为根本任务C、以满足人民精神文化需求为出发点和落脚点D、以改革创新为动力21、在对工业企业的烟叶调拨服务中，我们要做到 100%按照合同、准运证的品种、数量和调拨。A 品质B 重量C 等级24 / 5222、 “知音”服务品牌要求，湖北烟草商业烟叶复烤加工质量要持续满足卷烟工业企业和发展需要，全面具备模块打叶、配方打叶加工能力。A 烟叶公司B 进出口公司C 多元化公司23、 “知音”服务品牌要求，在送货过程中产生的差错或破损卷烟，确保在发现后工作日内调换到位。A 2 个B 5 个C 10 个24、 “知音”服务品牌要求，县级局进行市场净化满意度调查，市级局根据评价结果进行分析，督促县级局逐条进行25 / 52整改。A 每月B 每季度C 每半年25、 “知音”服务品牌规定，在对烟农服务评价及改进中，市公司每年进行烟农满意度调查。A 1 月B 6 月C 12 月26、 “知音”服务品牌传播要采取的传播方式。A 由点到线B 网格化26 / 52C 点、线、面相结合27、在获得“知音”服务品牌的商标权后，要加强对商标的管理，尤其要规范。A 商标的印刷B 商标的使用C 商标的印刷和使用28、客户经理拜访期间对客户提出的疑问不知道的可以进行回避。29、客户经理拜访期间客户答疑的行为规范是耐心听取客户的咨询、抱怨等答疑事项30、客户经理拜访前准备的行为规范是检查设备、了解营销信息、明确工作要求27 / 5231、客户经理拜访结束后的行为规范是做好信息整理，做好次日拜访准备32、受理投诉举报要求完整记录投诉内容，在 7 个工作日内调查核实，反馈调查结果。33、在探询客户需求阶段，你需要获得更多的信息，开放式问题一般会多一些。34、安全库存量=实际周销量。35、再购率=(上期订货后本期又订货客户数/上期订货客户数)100%。36、烟草企业在行业内部的传媒如中国烟草 、 东方烟草报上做广告不受法律法规的限制。37、消费者的购买行为在很大程度上受到文化、社会、个人和心理的影响。38、及时与卷烟零售客户沟通其卷烟销量、盈利情况和相关信息，是指导卷烟零售客户经营的基础。28 / 5239、新产品试销时，可以观察顾客的喜爱程度或评价。40、请简要说明货源协同流程。答：商业企业根据需求预测结果提报商业需求量，工业企业提报工业可供量，工商磋商形成月度工商衔接量；商业企业将工商衔接量按供应周期进行批次分解，工商协商形成各批次卷烟交易合同；工商双方根据存销比、市场供需状况实时监控货源供应状态，及时调整配货策略。41、什么是“188”工作法？答：紧紧围绕市场“一个目标” ，坚持经营户基础信息共享、案件查处的信息共享、查处非法卷烟的品牌数量共享、违法经营户打击处理结果共享、销售计划信息共享、投放品牌规格的数量共享、营销策略共享、销售异常信息共享等“八个共享” ，实现办证和入网互动、诚信等级星级评定互动、违法经营户的教育转化互动、内管自律互动、示范街建设互动、重点区域整治互动、教育培训互动、业绩考评互动等“八个互动” 。29 / 5242、客户经理“135”工作法的具体内容是？答：以建立“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系为一条主线，围绕“客户、品牌、市场”三个要点，每月通过“分析、计划、实施、评估、改进”中国烟草企业文化建设纲要为全面贯彻“三个代表”重要思想，落实科学发展观，坚持“做精做强主业，保持平稳发展”的基本方针，坚持以人为本，正确引导烟草行业广大干部职工牢固树立国家利益、消费者利益至上的共同价值观，不断提高中国烟草总体竞争实力，确保烟草行业持续稳定协调健康发展，根据中央关于企业文化建设的一系列指示精神，依据企业文化理论，借鉴系统内外企业文化建设的成功经验，结合烟草行业企业实际，国家局党组决定在全行业进一步加强企业文化建设，并制定本纲要。一、企业文化建设的地位与作用企业文化是在现代化大生产与市场经济发展基础上逐步产生的一种以现代科学管理为基本的新型管理理论、管理思30 / 52想与管理方式，是当今世界企业管理的一种新趋势。1、加强烟草企业文化建设是贯彻落实“三个代表”重要思想的必然要求。党的十六大提出建设经济、政治、文化全面发展的小康社会的奋斗目标。企业文化是社会文化在企业的有机延伸，国有企业构建优秀的企业文化，是发展先进文化的重要组成部分。烟草行业大力加强企业文化建设，是全面贯彻落实“三个代表”重要思想的自觉实践，将有力地促进行业社会主义物质文明、政治文明、精神文明建设的协调发展。2、加强烟草企业文化建设是全面提高中国烟草总体竞争实力的迫切需要。面对经济全球化和国内外市场复杂激烈的竞争形势，要紧紧抓住难得的发展战略机遇，加快烟草行业的发展。在企业管理和发展过程中，大力加强烟草企业文化建设，吸收国内外先进企业管理经验，不断促进烟草企业管理的现代化，保证行业发展目标的实现，内强素质，外塑形象，进一步增强烟草企业核心竞争力，为全面提高中国烟草总体31 / 52竞争实力提供强有力的文化支撑。3、加强烟草企业文化建设是建设高素质职工队伍的重要措施。先进的企业文化全面贯彻以人为本的管理思想，注重各方面利益关系的合理调整。大力推进先进的企业文化建设，有利于促进烟草行业广大干部职工进一步解放思想，转变观念，树立与时俱进的经营管理理念；有利于正确调整国家、企业、职工相互之间的利益关系；有利于企业内部形成开拓创新、锐意进取的良好氛围，不断增强职工队伍的凝聚力和战斗力，为烟草行业的改革、发展和稳定提供强有力的组织保证。4、加强烟草企业文化建设是新时期改进和创新思想政治工作的有效途径。改革开放以来的实践充分证明，在社会主义市场经济条件下，依然需要发扬思想政治工作的优良传统。加强企业文化建设，可以拓宽思想政治工作的渠道，促进思想政治工作与经济工作更加紧密结合，使思想政治工作内涵更丰富、形式更多样、效果更明显。新的历史条件下，烟草行业必32 / 52须不断吸收借鉴人类社会的一切文明成果，在继承和发扬优良传统的基础上，从内容和形式各方面积极创新，以富有时代精神和独具特色的企业文化为烟草行业的改革与发展提供更加强大的精神动力和思想保证。5、加强烟草企业文化建设，是加强企业精神文明建设的有效载体。企业精神文明建设的基本任务是培养社会主义“四有”新人，为企业发展提供精神动力、智力支持、思想保证和舆论环境。企业文化建设培养职工的企业共同价值观、加强职业道德建设、建立良好的人际关系等等，有利于良好的社会风气的形成、有利于社会的稳定，是落实精神文明建设的重要途径，是加强烟草企业精神文明建设的有效载体。6、加强烟草企业文化建设是创造社会主义和谐社会的必由之路。科学发展观强调充分尊重人的创造愿望，调动人的积极性，全面提高人的素质，实现人33 / 52的全面发展。而企业文化为实现这一目标提供了平台和条件。企业文化强调以人为本，在一般的注重企业管理技术与方法的基础上，更多地强调企业赖以存在与发展的精神环境，重视“人”在现代企业中的作用。加强企业文化建设，可以全面开发和利用人的价值、道德、信念、情感等精神力量，激发职工的积极性和创造性，从而增强企业内部的凝聚力。二、烟草企业文化建设的指导思想和基本原则7、烟草企业文化建设的指导思想是：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻以人为本的管理思想和科学发展观，积极吸收借鉴国内外现代企业管理的优秀成果，努力建设具有鲜明时代特征和中国烟草特色的企业文化，全面提高中国烟草总体竞争实力。8、烟草企业文化建设必须坚持以人为本。以人为本是现代企业经营管理最核心的理念，是烟草企业文化建设的切入点和着力点。要把人的因素摆在企业管理34 / 52的突出位置，充分调动广大职工的积极性、创造性，按照市场经济规律与时代要求，不断提高职工队伍素质，进一步规范企业和职工的行为，树立一流的企业形象。通过合理调整利益关系，把各方面的积极因素凝聚到有利于烟草行业持续稳定协调健康发展的方面上来。同时，烟草企业生产经营的目的是为了满足人们的需要，因此要按照市场经济的要求，努力满足客户的不同需求，妥善处理各种利益关系，这是烟草行业在市场竞争中取得成功的重要因素。9、烟草企业文化建设必须服务于企业的发展。烟草企业文化建设必须紧紧抓住发展这个第一要务，从企业的组织结构、管理形式、发展目标、经营战略、生产经营特点和职工队伍状况的实际出发，并考虑外部政治、经济、文化环境等诸方面因素的影响，有的放矢地进行现代企业文化的设计和组织实施，既体现先进性、导向性要求，又具有针对性和可操作性，切实推进烟草行业的持续稳定协调健康发展。10、烟草企业文化建设必须坚持重在创新。35 / 52积极借鉴国内外先进的管理思想和企业文化的优秀成果，用发展的观点、创新的思维对现有的企业文化进行整合、提升和创新，进一步弘扬时代精神，突出烟草行业特色，使烟草企业文化建设更加符合时代发展和形势任务的要求。11、烟草企业文化建设必须坚持重在建设。要以深入宣传烟草行业统一的价值观、核心理念、中国烟草及公司标识为突破口，以企业文化建设带动和推进职工队伍的观念转变和企业的体制创新、机制创新、管理创新与科技创新，不断提高烟草企业经营管理水平，促进经济效益的提高。要充分调动积极性，发挥创造性，努力促进职工队伍的全面建设。要进一步加强企业文化阵地建设，积极构建宣传企业发展成就的平台，不断提高烟草行业在国内外的知名度和美誉度。12、烟草企业文化建设必须处理好总公司与行业各直属单位的关系。烟草行业作为实行统一领导，垂直管理，专卖专营的特殊行业，所属单位企业文化应当与总公司保持一致，尤其是36 / 52企业标识、企业价值观、核心理念等必须保持一致性。但各单位的情况各异，企业文化建设应当在保持统一性的同时，体现各地区、各单位不同的个体特色。三、烟草企业文化建设的基本内容与要求13、当前，企业文化建设的基本内容与要求是：确立烟草行业价值观、企业发展战略、培育企业精神、塑造企业形象。14、价值观是企业在生产经营实践活动中逐渐形成并指导行为规范的价值取向。价值观是烟草企业文化建设的核心内容。牢固树立国家利益、消费者利益至上的价值观，努力做到切实维护国家利益，维护消费者利益，这是烟草行业学习实践“三个代表”重要思想的本质要求，也是保持行业持续稳定协调健康发展的根本保证。烟草企业牢固树立国家利益、消费者利益至上的价值观，37 / 52要做好以下工作：要坚持不懈地开展树立价值观的教育活动，采取多种形式，使国家利益、消费者利益至上的价值观入耳入脑入心，使之成为指导全行业职工的行为准则。要加强宣传教育，提高认识水平，使全行业职工清楚地认识到，牢固树立国家利益、消费者利益至上的价值观，努力做到维护国家利益，维护消费者利益，是专卖立法的根本宗旨，是烟草行业落实立党为公、执政为民的本质要求，是从事烟草管理、经营活动的每一个烟草人必须遵循的行业准则。烟草专卖的目的就是为了维护国家利益和消费者利益，除此之外没有烟草行业自身的特殊利益。按照构建社会主义和谐社会的要求，要实现公平正义，就必须妥善协调社会各方面的利益关系，注意社会公平。因此，烟草行业在处理各方面利益的关系问题上，必须把维护国家利益和消费者利益摆在首要位置，自觉实践价值观。要借助社会力量和各种媒介，广泛宣传国家利益、消费者利益至上的价值观，在全行业形成维护国家利益和消费者利益为荣、损害国家利益和消费者利益为耻的良好道德风尚，旗帜鲜明地把牢固树立国家利益、消费者利益至上的行业价值观，作为全行业加强思想道德建设的行为准则，作为行业先进文化建设的根本要求落到实处。15、经营之道是企业生存与发展的宏观战略与微观策略。38 / 52讲究经营之道是指企业要确立生产经营管理的基本原则与方法，包括确立符合社会主义市场经济规律的经营指导思想、宗旨、目标和发展战略等。经营之道是企业文化建设的基础，是企业谋求生存与发展的首要问题。烟草企业讲究经营之道，要全面落实科学发展观，坚持“做精做强主业，保持平稳发展”的基本方针，紧紧围绕“深化改革，推动重组，走向联合，共同发展”的主要任务，认真做好以下工作：要制定与社会主义市场经济和烟草行业发展相适应的企业经营发展战略，以解决企业生存与发展的长远与根本问题。要确立与企业发展战略相适应的决策、规划、生产、营销、创新、公共关系、人际关系等理念在内的新的企业理念。要建立科学、民主、依法的企业决策方式。要确立规范、严格、统一的企业管理制度。要建立科学的人才管理方式。要建立职工平等、和谐的人际关系。16、企业精神是指企业在长期生产经营实践中所形成并成为全体职工所认同与自觉遵守的群体意识。它是企业价值观的集中体现。企业作风、企业道德是企业39 / 52精神的外在表现，企业精神是企业生存和发展的精神支柱和动力源泉，是企业文化建设的核心内容。烟草企业要形成、保持和发扬优秀的企业精神，要认真做好以下工作：要发动职工群众总结提炼体现本企业优良传统与时代特征的企业精神，并且紧随企业的发展，不断丰富完善其内容。要开展多种多样的企业精神的主题活动，在实践中保持和发扬企业精神。要制定能反映企业精神、促进企业精神发扬光大的规章制度。要加强企业价值观、企业道德的建设。企业领导人要率先垂范，亲自倡导企业精神。要培养体现企业精神的先进典型。17、企业形象是指社会大众与企业职工对企业的整体印象与评价，是企业通过多种方式在社会上塑造起来的知名度、美誉度。企业形象本质上是企业的信誉。烟草企业要树立和保持良好的企业形象，要认真做好以下工作：要塑造好烟草产品形象，即为客户提供优质、可靠、安全、符合国家政策的烟草产品。要塑造好良好的服务形象，加强行风建设，纠正行业不正之风，为客户提40 / 52供优质服务。要塑造好职工队伍形象，努力培育一支适应社会主义市场经济的“四有”职工队伍。要塑造好企业环境形象，治理污染，保护环境，做到企业生产和生活环境整洁优美。要塑造好企业标识形象，精心设计并运用好企业标识。要塑造好公共关系形象，重视用非经济技术手段，通过各种社会公关活动，扩大企业在社会上的影响。要塑造好烟草行业企业领导干部的形象，坚持立党为公，执(来自: 海 达范文网:烟草企业文化年度计划)政为民。18、将“诚信、创新、业绩、和谐”作为烟草行业核心经营管理理念，在培育和弘扬中予以升华。“诚信、创新、业绩、和谐”集中体现了烟草行业经营管理决策和行为的价值取向，是有机的统一整体。其中诚信是基石，创新是动力，业绩是目标，和谐是保障。四、烟草企业文化建设的主要途径与方法19、广泛宣传企业文化理念，通过举办培训班、讲座等形式普及企业文化知识。41 / 52使企业全体职工特别是领导干部、管理人员明确企业文化建设的内涵、功能、意义与运作方式，提高对抓好企业文化建设重要性的认识，增强建设企业文化的自觉性。20、要注重建设企业的文化网络，增加文化设施，加强文化活动，营造文化氛围，不断提高文化品位，用文化的力量来影响职工。要重视发挥典型的作用，经常培育典型、及时发现典型、适时宣传典型，用典型来推动企业文化建设。职工是企业的主体，也是企业文化建设的主体，要发动职工广泛参与，广大职工的参与是企业文化建设取得成效的重要保证。发动并组织开展有关主题活动，广泛吸引职工参与，使企业文化建设始终保持生机与活力。21、发展是硬道理，发展是企业文化建设的根本目的，也是解决烟草行业前进中存在矛盾和问题的根本办法。要明确发展战略。企业发展战略是企业全局的、长远的总体谋划，是企业战略思想、经营方针的集中体现，是企业的行动纲领。烟草行业的发展，必须是有质量、讲效益、42 / 52可持续的发展，必须是建立在资源配置效率不断提高基础上的发展。22、企业的发展在管理，管理的核心是文化。人是生产力的第一要素，也是最活跃的因素，处于管理的中心和主导地位。优秀的企业文化是一种以人为本的管理方式，以人为本的管理理念是企业管理创新的核心内容。烟草企业必须坚持以人为本，把尊重人、理解人、关心人、爱护人、培养人、合理使用人、全方位提高干部职工整体素质作为管理的主要内容。要通过世界观、人生观、价值观、权力观、思想道德、理想信念教育，培养广大干部职工的使命感、责任感，增强企业的凝聚力和向心力。要全心全意依靠职工办企业，把职工作为企业管理的主体，深化厂务公开，实行民主管理，把干部职工的内在潜力和创造力最大限度地发挥出来。23、科学技术是第一生产力，是先进生产力的集中体现和主要标志。大力开展科学知识、科学思想、科学精神和科学方法教育，推动科技进步与创新，是企业文化建设的重要内容。烟草43 / 52企业要站在“始终代表中国先进生产力的发展要求”和“代表中国先进文化的前进方向”的战略高度，进一步提高认识，用先进科学技术知识武装干部职工，广泛开展“小革新、小发明、小创造”活动，不断提高烟草企业科技进步和创新能力。烟草企业要十分关注吸烟与健康问题，依靠科技进步，努力提高质量，为消费者提供优质低害产品。24、加强社会主义道德建设，是发展先进文化的重要内容和中心环节，是企业文化建设的重中之重。社会主义市场经济既是法制经济，也是道德经济，必须坚持以法治国和以德治国并举，加快建立与之相适应的思想道德体系。要结合贯彻公民道德建设实施纲要 ，结合本单位的实际，将纲要具体化、规范化。特别是要突出抓好职业道德建设，做到三个深化：一是在道德观念上深化。在干部职工中树立“维护国家利益、维护消费者利益”的道德观念，发挥道德对企业经营行为和对职工思想行为的教育引导和自我启发效能；二是在道德规范上深化。进一步推行“工业企业满意、零售客户满意、消费者满意”三满意工程，44 / 52完善岗位职业道德行为规范，构建企业与企业之间、企业与客户之间、企业与社会之间、企业内部上下道工序之间的新型人际关系；三是在道德评估体系上深化。以满意为标准，建立各个岗位量化可考核的职业道德评估体系，纳入管理，强化养成。25、良好的企业形象是企业的无形资产和无价之宝。烟草企业要把塑造良好的企业形象作为企业文化建设的重要内容和突破口。其主要途径在以下三个方面：一是塑造企业公众形象。烟草企业生产经营集产供销、内外贸为一体，直接面对社会公众，必须依法经营，讲诚信、重合同、讲奉献，积极承担社会义务，以良好的服务赢得社会的认同。二是塑造烟草企业领导干部形象。企业领导在现代企业生产经营管理中居于支配地位，领导干部的形象在一定意义上是企业形象的集中体现。烟草企业领导要不断完善自我，用自己的影响力和模范行动激励和凝聚职工。三是塑造产品形象。品牌形象是一个企业形象的物质基础，是一个企业产品的质量、设计、商标、包装、标识、价格等在社会公众中的整体形象。品牌形象的好坏是企业形象优劣的集中体现。面对国际国内市场的激烈竞争，烟草企业必须树立名牌意识、塑造品牌形象。45 / 5226、创建学习型企业是企业文化建设发展到一定阶段，企业提高自身综合素质和竞争力的必然追求。烟草企业要大力倡导勤奋学习的良好风气，做到“学习工作化，工作学习化” ，实现学习与工作的融合，让终身教育和终身学习的思想深入人心，形成浓厚的学习氛围。要建立学习工作领导机制，加强对学习的领导，确定学习目标，制定学习计划，完善学习考核办法，建立学习激励机制。要加强职工队伍的技能培训，提高烟草职工队伍的技能水平，开展技能竞赛活动，不断提高烟草企业职工的整体素质，增强企业核心竞争能力。27、社会文化团体在企业形象设计、策划上均具有一定的经验与优势。各种传播媒体对企业形象的塑造与影响有着无法替代的重要作用。烟草企业要善于借助这些社会力量，主动邀请优秀的社会文化团体、中介组织等为企业树立良好的形象出谋划策，保持与新闻媒体的经常联系，适时组织宣传报道。46 / 52五、烟草企业文化建设的组织实施28、国家局是烟草企业文化建设工作的领导机构和指导机关。国家局成立企业文化建设委员会，负责全行业企业文化的培育、推行和指导。委员会主任由国家局党组书记、局长担任；副主任由国家局党组成员、副局长担任；成员由有关部门和单位领导担任。委员会办公室设在国家局人事劳动司，主要负责组织协调工作。行业各直属单位主要领导是企业文化建设的第一责任人。行业各直属单位政工部门应同时承担企业文化建设的职责，负责企业文化建设的组织协调。各级领导干部要深入学习企业文化的有关知识，努力成为企业文化建设的积极推动者，认真组织好本单位的企业文化建设工作。29、行业各直属单位要把企业文化建设纳入企业发展的总目标，制定一个符合烟草行业整体要求和本单位实际，科学规范，远近目标相结合的企业文化建设规划 。规划的制定工作应在本纲要发布后半年内完成。47 / 52行业各直属单位要在认真学习企业文化知识的基础上，根据企业实际情况，组织力量制定企业文化手册 ，对本单位企业文化进行整合、提炼和创新。 手册要以纲要为指导，对深入贯彻企业精神、核心经营管理理念以及规范使用统一的行业和企业标识作出明确而具体的规定。同时，对发展目标、具体的经营管理理念、企业行为、职工行烟草企业文化建设作者：谢祥云来源：环球市场信息导报2016 年第 04 期烟草企业文化建设要注重其实效性和可操作性，正确处理近期目标与长远规划、组织推进与员工认同参与、以人为本与加强制度建设、共性与个性的关系，建立具有本企业特色的文化，以促进企业核心竞争力的提升。企业要适应市场竞争，实现良性发展，需要有好的组织架构、规范化的管理制度、核心技术和产品市场，同时也需要有优秀的企业文化。加强企业文化建设，既是增强企业48 / 52凝聚力、树立企业良好形象的需要，也是提高企业经营管理水平、培养核心竞争力的重要途径。近几年，烟草行业在企业文化建设上做了大量的工作和有益的尝试，取得了一定的成效。但也有一些单位对企业文化建设的重要性认识不足，急功近利，企业文化建设缺乏特色与活力。为了更好地推进烟草企业文化建设，应当正确