商业银行申报“十佳窗口服务单位”事迹材料

1 / 6商业银行申报“十佳窗口服务单位”事迹材料依据*区文明委（2016）2号文件有关精神，*支行积极参加“2 十佳窗口服务单位单位” 。现将*支行的具体创建活动情况报告如下。一、基本概况*市商业银行股份有限公司*支行成立于 2016年，现有干部员工 21 人，平均年龄结构 29 岁，全部具有大专以上文化程度，其中本科以上学历占支行总人数的75%，支行行长由市行副行长兼任。在业务工作中按照市行授权，全面承办监管部门核准的金融业务。该支行的设立不仅实现了向县域经济机构的延伸，而且填补了*区商行服务的空白点。在市行的统一领导和强力支持下，*支行确立了“当年起好步、两年打基础、三年实现大发展”的工作目标，目前，已超额完成了第一个三年规划目标。从开业之初，始终秉承“为社会铸造诚信品牌、为客户创造卓越服务、为商行发展增添活力”的新型理念。各项工作走在了全行和*辖区金融机构的前列。已连续 3 年被市行授予“先进单位称号” ，被团市委授予“市级青年文明号” ，2016 年度通过山东省银行业协会文明规范服务示范单位验收合格，荣获“省级示范单位称号” 。二、经营业绩2 / 6*支行在日常业务经营管理工作中，善于竞争，抢抓机遇，实现了可持续发展。以国家的宏观金融调控政策为纲领，在科学把握发展速度的前提下，注重发展质量的同步提高，通过更新观念，控制风险，推动业务转型，倡导差异化服务，不断提升盈利水平，继续保持了很好的运行态势。截止 2016 年 12 月 31 日，*支行累计发放小企业贷款 25371 万元，收回 17755 万元，余额达到 23366 万元。在开展贷款业务的基础上，支行利用闲置资金，为枣庄矿业集团办理票据贴现 7 亿余元，实现利润 553 万元。新增委托贷款 16 亿元，余额达到 29 亿元，实现手续费收入 124 万元。到年底，支行利润在全行率先突破 3000 万元，达到 3166 万元。今年以来，*支行以全行开展的“服务作风建设年” 、 “案防制度执行年”为契机，通过继续抓好文明规范服务创建活动，巩固前期成果,推动服务规范活动向深层次延伸和推进，促进了业务工作的又好又快发展。一季度重点抓好实现各项业务开门红活动，二季度以后按照市行的全面部署，把落实山东银监局德州会议精神作为工作的总抓手，作为*支行加快发展的新起点和转折点。各项业务指标在依法合规经营的前提下，均符合监管规定要求，为全面完成今年的整体任务目标夯实了有力基础。三、合规经营情况3 / 6*支行在日常经营管理工作中高度重视依法合规经营原则，以国家金融法规政策为统领，以市行各业务条线基本规章制度为纲领，对于上级的各项基本制度当作业务经营的法典，当作员工约束的尺规，当作各项业务操作的准则。在市行转授权授信的基础上，始终坚持审慎、稳健、合规经营原则。对监管部门的相关监管指导意见能够认真加以贯彻落实，从不越权行事，受到了各级监管部门的好评。正是因为始终贯彻依法合规经营的工作理念，自开业以来从未出现过违规经营和违规操作的现象。四、案件防范情况*支行在坚持从严治行的前提下，切实强化各类风险防范、防控措施。构建了会计监督与辅导相结合、合规自查与风险排查相结合、稽核监督与内部审计相结合的三道防线，构建起覆盖全部经营的多重屏障。在继续落实案件治理滚动工作长效机制的同时，开展了“群防群治”活动，增强了内部员工相互监督、相互制约、相互促进的约束力。运用多种形式的宣传教育和会议培训以及灌输式学习等方式，不断提升干部员工的综合素质，有效的规避了内部道德风险。在安全保卫工作中，奉行安全无小事的观念，推行领导干部“一岗双责”办法。达到了风险超前控制、案件超前预防，把各类案件责任事故扼杀在萌芽状态，自开业以来，杜绝的各类案件事故发生。4 / 6五、全面抓好十佳窗口服务单位创建活动的升级工作*支行作为全行省级文明规范服务创建示范单位，与同行业相比仍有不少差距，这不仅增添了我们的压力，更加激发了我们创建活动的潜能和动力。今年以来，我们在各级监管部门的精心指导下，围绕创建活动上台阶、上档次、上等级做了扎实有效的工作。、精心组织，进一步营造争创“十佳窗口服务单位”浓厚氛围实行行长“一把手”工程，继续落实文明规范服务领导小组的各项职责，加强对创建活动的组织领导，形成了支行领导、部门主管和柜面人员“上下联动”的工作机制，提出了“事事关系商行服务形象、人人都是商行服务大使”的服务信条，极大地提高了对文明规范服务活动的思想认识和重视程度。、发挥优势，突出特色，全力推动文明规范服务水平再上新台阶积极倡导“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的十字行风，采取了一系列积极有效措施，在完善服务设施、优化服务流程等方面投放了大量的人力、物力和财力，切实提升了文明服务的硬环境和软实力，今年为了提升服务档次，在硬件设施配备中增加了量化工程，设置了商行5 / 6宣传灯箱，重新更换了商行门头装饰，为了方便广大客户拓宽了营业室门前的区域，在客户休息区配置了绿色植物，打造了低碳金融消费环境，累计新投入 20 余万元。、实施窗口服务监督考核，加强文明规范服务的约束力。为切实提升全行营业窗口服务质量，更好地为社会、为客户提供优质服务，*支行进一步完善了客户满意度评价机制、第三方服务测评机制、客户投诉处理反馈机制、服务质量考核奖惩机制等四项监督考核工作机制，对员工在服务客户中的言行举止均给予制度规范合理约束，给予客户一个充分畅通的交流反馈平台，通过经常面向客户开展满意度调查，广泛征求客户意见，提高了客户对银行工作的参与度，做到文明规范服务“内外兼修” ，取得了良好的工作效果。、实施以人为本培训机制，推行服务资源的优化战略。一是对全体员工进行爱岗敬业、诚实守信、服务群众、奉献社会的职业道德教育，培养良好的从业操守和职业道德，自觉维护行业形象和荣誉。二是强化规范礼仪培训，通过规范化服务礼仪培训学习，推广文明用语、文明举止，柜员服务做到了行为文明、举止大方、热诚待客、细致周到。三是加强业务技术培训，提高服务效率，6 / 6定期进行岗位练兵，业务上做到“好、快、准、严” 。四是通过开展金融法律法规、各项规章制度的培训