售后服务部绩效考核表

售后服务部绩绩效考核表售后服务部绩绩效考核表 月份 姓名 职务 填表日期 考核标准考核项目考核指标 优秀 5 分 合格 2 4 分 不合格 0 1 分 标准 分值 实际 得分 考核人备注 责任心工作一丝不苟 勇于承担上司赋予的责任 除了做好自己的本职工作外 还主动承担公司内部额外的工 作 工作勤奋 责任心较强 基本能完成日常工作 自觉地完成工作任务且对 自己的行为负责 工作敷衍 马虎 责任不强 工作马虎 不能保质 保量地完成工作任务 且工作态度极不认真 5 纪律性无违纪现象 没有处罚 全勤 严格遵守公司各项规章制度 无处罚 无违纪行为 能够遵守公司各项规章制 度 本月经常有请假 迟到 早退等 有处罚 不遵守公司各项规章制度 有二次以上违纪现象 5 工作态度 15 分 主动性 执行力 工作热情 积极主动 能够积 极主动地开展工作 完成分内 分外工作 无条件服从领导安排 并有效 的配合领导完成各项工作 工作较主动 基本能主动 完成本职工作 虽然心存不满但仍能完成 领导所分配原任务 工作被动 懈怠 不能按时按量完成领导分 配的任务 5 忠诚度 对公司忠诚 维护公司整体形 象 对于听到或看到不利于公 司的情况能够及时做出有效的 解释 对公司忠诚 维护公司整 体形象 对公司不忠诚 常发表不利于公司的言论 造谣生事 5 团队配合 能力 积极主动配合团队工作乐于助 人 个人利益服从集体利益 愿意配合 但需监督不愿配合团队工作 因个人原因而影响整个团队工作 5 综合素质 20 分 创新能力有魄力 善于创新并提高工作 效率 经常有效的更新专业知 识 和操作方法 总结失败教 训 能对工作进行改进 但效 果不是太好 工作没有创新 因循守旧 老一套5 理解 分 析判断能 力 能迅速掌握分配的工作和新知 识 理解深刻 分析判断能力强 能迅速的对 客观环境做出较为正确的判断 能够掌握分配的工作和新 知识 分析判断能力较强 能对 复杂的问题进行分析和判 断 但不能灵活的运用到 实际工作中 对分配的工作和新知识掌握慢 不得要领 分析判断能力较弱 不能及时的做出正确的 分析与判断 5 合计 35 考核标准考核标准考核项目考核指标 优秀 15 20 分 合格 10 15 分 不合格 0 10 分 标准 分值 实际 得分 考核人备注 客户满意 度 常有顾客有书面表扬或向 上层主管反应 顾客无投诉 微笑服务 举止得体 有 亲和力 顾客无投诉 态度亲切 对客户的咨询不厌 烦 微笑服务 亲切自然 能 够快速有效的解决客户反应的 问题 顾客有投诉 与客户发生争执 训斥客户 不礼貌 对客 户指手画脚 20 专业知识 和实际操 作能力 知晓与工作相关的多学科 知识 并能充分发挥 动手和 实际操作能力很强 对与工作相关的专业知识 了解全面充分 实际操作能 力强 严格公司规定的操 作流程和方法工作 能够 帮后进同事进步 具备与工作相关的一般专业知 识 并有较好的实际操作水平 能 符合岗位职责需要 与工作相关的专业知识不足 实际操作能力 一般 影响工作进度 25 工作绩效 65 分 灵活应变 能力 很灵活 应对客观环境的 变化 能灵活的采取相应 的措施 对客户提出的问 题能快速反应处理 较强 工作中遇到的突发事件 基本上都可以处理 但有时也 有失误 对个别问题能处理 有一定的应变能力 缺少变通能力 反应不灵活10 沟通能力 能灵活运用多种谈话技巧 和他人进行 能有效地化解矛盾 有一定的说服能力 但问题依 然得不到解决 不能清晰的表达自己的思想和想法10 合计 6