技术支持与售后服务承诺

技术支持与售后服务承诺技术支持与售后服务承诺 1 技术支持技术支持 单位 地址 服务人员及电话 服务内容 协助甲方完善工程综合设计审定 积极主动出谋划策 使本项目尽可能达到安全 可靠 经 济 提供系统技术升级 业务扩展 新产品新技术的推广应用 2 售后服务机构及联系人售后服务机构及联系人 售后服务单位 单位地址 联系人及电话 2 1 2 1 工程保修期限工程保修期限 我公司承诺对本机房工程提供 2 年的免费质保服务 质保期自工程最终 竣工验收合格 双方签字验收之日起开始计算 2 2 2 2 维修响应时间维修响应时间 接到用户 工程质量维修通知 或电话通知后 我公司在 30 分钟内予以电 话回复 并及时安排维修人员 4 小时内到达现场进行处理 2 3 2 3 紧急抢修处理方案紧急抢修处理方案 我公司在接到用户抢修通知后 将立即启动 紧急抢修处理方案 在 10 分钟内给予电话回复 并安排人员在最短的时间内到达现场 2 4 2 4 保修承诺保修承诺 在保修期内 属于工程质量保修范围 内容的 在接到 工程质量维修通 知 或电话通知后 我公司将及时派人免费保修 若属于我公司责任而未能按 约定期限内派人保修的 甲方可以委托第三方进行修理 所发生的费用由乙方 承担 从乙方的工程质量保金中扣除 2 5 2 5 改造服务承诺改造服务承诺 在工程竣工后 若用户需要对该机房工程进行较小的调整改造 扩充时 我公司将免费提供技术支持 并免费增加施工耗材和辅助材料 并及时派专业 技术人员实施改造 保证尽快实施 若用户对系统进行较大的调整改造时 我公司将酌情收取施工成本费 对 于需要增加的材料 设备及耗材由用户提供 我公司负责安装调试 2 6 2 6 软件升级服务承诺软件升级服务承诺 机房工程系统软件若有升级 我公司将及时通知甲方 并免费到现场进行 软件升级服务 2 7 2 7 维修服务流程维修服务流程 问题解决 顾客对维修 服务情况进行签字确认 用户提出工程维修通知 维修信息记录登记 拨打运行工程维修服务部电 话 010 转 337 工作时间 非工作时间 填写 顾客维修信息表 见附 见附 表表 1 1 维修信息分析 给出解决方案 到达现场维修解决 30 分钟内电话回复 4 小时内 到达现场 填写 工程维修单 见附表 见附表 2 2 问题解决 顾客确认 维修资 料归档 附表附表 1 1 顾顾 客客 维维 修修 信信 息息 表表 编号 顾客信息记录 记 录 人 记录日期 处理部门处理负责人 回复意见 处理负责人 回复日期 处理结果 记 录 人 记录日期 备 注 附表附表 2 2 工工 程程 维维 修修 单单 工程名称项目编号 联系人联系电话 维修人员维修时间 维 修 内 容 维 修 原 因维 修 情 况 甲方人员 签字 日 期 备注 注 1 维修人员在维修任务完成后 必须填写此表并交甲方签字认可 2 维修原因须如实填写 如填写不实 公司将对维修人员予以处罚 3 维修内容如有变动必须书面通知公司 并有甲方签字认可 3 巡检服务承诺巡检服务承诺 3 1 3 1 巡检计划巡检计划 在保修期内 我公司承诺每季度对工程合同中的各系统进行至少 2 次的全 面巡检服务 全年为用户提供不少于 8 次的主动巡检服务 确保机房处于良好 的运行状态 3 2 3 2 服务流程服务流程 制定工程售后巡检计划 组织人员对工程进行全面巡检 按计划上门主动服 务 每年不少于 8 次巡 检服务 填写 工程售后巡检 报告 对巡检结果进行分析 针对发现问题及时处理 顾客确认 维修资料 归档 附表附表 3 3 工工 程程 售售 后后 巡巡 检检 报报 告告 工程名称项目编号 工程地点竣工时间 联 系 人联系电话 巡检人员巡检时间 巡 检 内 容 巡 检 结 果 甲方 意见 注 1 巡检人员在巡检任务完成后 必须填写此表并交甲方签字认可 2 巡检结果必须如实填写 如填写不实 公司将对巡检人员予以处罚 3 巡检结果若有故障 必须尽快解决 4 售后服务质量保证措施售后服务质量保证措施 4 1 4 1 服务监督措施服务监督措施 若用户对售后服务不满意 可向公司总部有关负责人进行投诉 电话 4 2 4 2 服务质量评估服务质量评估 公司根据日常的维修记录 巡检记录进行分析 总结 公司负责人将不定 时对客户进行电话或上门回访 并对顾客进行满意度调查 根据调查结果 分 析原因 以便更好地为用户服务 5 质保期外服务承诺质保期外服务承诺 5 1 5 1 质保期后的服务项目质保期后的服务项目 为用户提供机房各系统的技术支持