服务在我心中演讲稿

1 / 18服务在我心中演讲稿服 务 对 象 在 我 心 中-演讲稿服务对于每一个人来说是一个平凡的话题，在各行各业都在提倡以人为本的今天，如何将我们的言行举止容入每一个服务对象心中，让服务对象高兴而来，满意而归。这将作为我们必须长期坚持的工作原则。2016 年 4 月我怀着对政务服务工作的憧憬与向往，来到政务服务中心工作。记得有一位美国著名学者曾说过：“你有大象的实力，那你就做大象，你有小蜜蜂的精神，那你就做小蜜蜂，不管做什么，都要做最好的。那怕是扛砖夫，你都要做一流的。 ”话语中朴实张显着魅力，工作没有好坏之分，只有态度，态度决定一切。在今年一个炎热的夏日里，我清楚地记得那已经是 12 点了，有一个服务对象急急忙忙的来到了 3 楼大厅对我说，大姐，我这里有 30 多个健康证，麻烦你印一下，我还没有来得及说话，她又接着说：我有急事。看着她十分焦急的样子，我没有犹豫重新开启2 / 18了打印机给她印了起来。时间一分一秒的过去了，当我印了 17 张的时候。我说：快拿来，她却说：大姐，不好意思，已经没有了，我之所以骗你说有 30 多个是怕你闲少了而不印。当时我开心的笑了，我说:没关系，收的钱不是我个人所有，我只是看你太急才帮你的。话音未落，她拉住我的手激动地说：大姐，你真好。我心里的一块石头总算是放下了，因为我有非常重要的事要赶回家，我还想麻烦你在下午上班的时候帮我转到卫生窗口行吗？我说：没关系。她再一次拉着我的手说：你真是一位热心肠的好大姐。我想这也不正是对服务对象在我心中的最好的诠释吗？我坚信在以后的工作中我将以更加饱满的热情，为每一位服务对象提供优质、高效的服务，让服务对象高兴而来，满意而归。从而提升政务服务中心的良好形象。谢谢！客户在我心中尊敬的各位领导，各位来宾，各位同仁：大家好，今天我的演讲题目是俗话说，人之相知，贵在知心，是说在人与人的交往中，3 / 18心灵的沟通与理解是最为珍贵的，而我们中国移动的服务理念是“沟通从心开始”, 同样强调的都是一个“心”字，想来，二者是有异曲同工之妙。我们每天都会接受到充满了喜怒哀乐的业务，而我们的心情，往往也会被用户的喜怒哀乐所感染即使这有悖于工作准则，但人非草木，又熟能无情，我们总是快乐着他们的满足，忧虑着他们的愤怒。我们的工作就是和那些形形色色的人们交流和沟通，那种拿着话费发票跟你一笔一笔校对费用的，无疑是生活中很精明谨慎的人；那种电话一通就大骂不停的，一定是对移动公司有着强烈不满的人。这就需要用我们的“热心”换取用户的“放心” ，用我们的“耐心”换取用户的“舒心” 。面对竞争日益激烈，服务日益重要的市场环境，我们必须要考虑怎样的服务才能让客户满意呢？“勿以恶小而为之，勿以善小而不为” 。 我从事服务工作就是从细小细微中着手，以小见大，体现服务的无微不至。中国是礼仪之邦，与人打交道讲究礼尚往来，一个小问候、一个小提示、一个短信、一个电话都使客户惊喜地发现，他4 / 18时刻在我心中，心灵的沟通能让所有美好的东西无处不在。提供个性化、差异化、多样化、亲情化的优质服务，满足客户的多种需求，细节产生差异，差异创造优势。企业的经营首先是客户的经营，体会客户感受，用心服务于客户，用真诚、耐心和细节提升客户价值。 “天下难事，必做于易；天下大事，必做于细” 。整洁优雅的营业环境、亲切温馨的服务人员、统一规范的企业标识、优质全面的服务内容，都能够带给客户良好的感受，进而产生客户的信赖和认同。记得今年年初的时候一位架着金边眼镜的中年人平静地问营业员神州行的资费标准和亲情号码的设臵和收费。营业员耐心地一一介绍，以为客户会非常满意。但客户听完后一下子变得爆躁起来，拿着手机往台席上一甩：“那你看看我的手机是怎么收费的！”原来，这位客户在认为自己话费超高后，对自己的亲情号码计费做了一个测试。他先查询自己话费的余额，然后再拔打一个亲情电话，通话一分钟后，再查询一次话费，竟发现不是按照亲情号码的资费进行计费。于是他来到营业5 / 18厅要一个说法！营业员立即先请这位先生坐下，让导购员倒了一杯水给这位客户，并说：“先生，我马上帮您处理！” 。营业员拔打 1008612 查询了该客户的话费余额，在征得客户同意后让客户拔通了他的亲情电话。当产生话费后，营业员再次查询了话费余额，确实是按普通号码进行收费的！这时客户站了起来说：“对吧，是你们移动公司乱收费吧！”营业员微笑着说：“先生，首先感谢您对我们公司服务产品的关注。不过您先别着急，我们尽快给您查一下问题出在哪儿，等我们查清楚了，一定会给您一个满意的答复！您先请坐！”营业员再次拔通了客户设臵的亲情号码，当一个带有 XXXX区号的号码出现时，快速记录了下来：难道文章就在这个区号上？6 / 18于是，营业员找到值班经理核实了情况后，耐心地向客户解释了这个话费产生的原因。并告诉客户如果设臵亲情号码时加了区号，拨打时必须加区号才会按亲情号码收费！并将客户的神州行亲情号码重新设臵。客户拿着自己的手机看了看，用一种带有歉意的眼神望着营业员，笑了笑说：“真不好意思，刚才没吓着你吧！我也是太激动啦，这话费太高了呀！”营业员也笑着说：“我还得感谢您呀！今天我不但多认识了一个朋友，而且学到了更多的业务知识呢！”所谓物竞天择、适者生存，做为一名移动员工，不只是学习、工作、生活三味于一体，更重要的是什么都要学、什么都要会。面对客户，我能热情周到帮助他们，耐心解释客户提出的每一个问题解决问题为客户做实事做好事我的人生格言就是：微笑一点、放开一点、快乐一点，真诚到永远。7 / 18一段精彩的乐曲华章需要全体的乐队成员集中精力、步调一致；一个成功的企业同样不可缺少的是团队合作、众志成城让我们在实际工作当中，发扬力争上游，只争朝夕的精神，抢抓机遇，争取最大的跨越式发展，让我们不懈追求企业目标，怀着必胜的信念，相信移动通信的明天更美好！我们每一位移动员工都将成为客户的主宰，客户将永远在我们心中，卓越将永远与你同在！相信自己，你将赢得胜利创造奇迹。谢谢各位领导、评委、同事们：大家下午好！我叫刘春晓，来自财务组。2016 年 8 月，我加入燕山经营部，一直负责销售结算工作。我最主要的工作就是到款入账。到款入账是开具销售订单、客户提货的前提。我的工作很琐碎但是非常重要。在工作中，我一直以客户为中心，努力提高入账速度和准确度，客户满意我高兴。今天，我演讲的题目是以客户为中心 客户满意就是我们的效益 。你也许听过这样一个故事：曾经有一个 15 岁少年，借了200 元钱，开了一家自己的小米铺。由于竞争激烈，他的小8 / 18店冷冷清清。小伙子很着急，他就开始思考如何才能生意红火。当时，大米加工技术落后，出售的大米里常常有米糠、沙粒、小石头等。无论是买米的人还是卖米的人都习以为常。但是小伙子卖米前总是将米中的杂物捡干净，客户很高兴。小伙子观察到买米的多是家庭妇女，他就送米上门。在送米上门时，小伙子详细记录顾客家有多少人，一个月吃多少米，什么时候发工资等等。算算顾客的米该吃完了，就送米上门，等顾客发薪水了上门收款。小伙子送米并非送到门口就完了，他一直送到米缸里。如果米缸里有米，他将旧米倒出，放进新米，再将旧米放在新米的上面。这样就不用担心旧米放在下面变质了。聪明而细心的小伙子处处为客户着想，米店生意越来越红火，靠着这家小米店起步，他最终成为台湾工业界的“龙头老大” ，他就是被人们誉为“经营之神”的王永庆。王永庆成功了，但并不是每个勤奋的人都能获得这样的成功，他成功的关键在于：以客户为中心，找到客户关注点，9 / 18不断改善服务，持续提高客户满意度。客户越满意，生意越红火。作为财务人员，我们如何以客户为中心，如何创造更多的效益呢？我认为，应该做好以下三点一、 树立“以客户为中心”的理念 我们的工作流程是到款入账、开具订单、客户提货。如今客户越来越重视资金的时间价值，客户经常是提货的当天给我们打款。在打款的同时物流方面已经做好准备，甚至已经和下游客户有了销售合同。入账及时，客户及时提货，下一步的工作才可能顺利进行。入账不及时，可能给客户造成损失。我们经常接到客户经理和客户的电话，客户经理说：“小刘，钱到账了没有？不然好不容易争取的计划该作废了。 ”客户经常说：“我们的钱到了吗？我们在厂门口等着装车呢！” 作为财务人员，我深知，客户不仅是客户经理的客户，也是我的客户；同时，客户经理也是我的客户，我在到款入账工作中，始终会为他们着想，了解他们的关注点，配合他们的工作，提高他们的满意度。二、 围绕客户关注点开展工作10 / 18我认为，在入款工作中，客户关注点主要有三个：“入款的速度、入款的准确度、查询与对账的快捷方便” 。时间就是金钱。为了提高入款速度，我坚持做好以下四点：第一，坚守在工作岗位上。放弃了公司组织的许多的培训和活动，坚持值班，利用业余时间自学培训课件；第二，主动去寻找到款。正常情况下，我们在入账界面直接看到到款，但有时候有一些漏网之鱼或者是慢鱼，我总是定期去后台看一下，将这些鱼及时捞上来。第三、必要时线下入账。当到款由于 IT 系统原因而不能及时进入 erp 的时候，我把客户的利益放在第一位，急客户之所急，主动通过网银查询，如果网银显示已经到款，就先线下入账。把满意留给客户，把麻烦留给自己。第四、积极提建议完善客户信息，促进准确及时入账。有的客户到款信息不全无法直接入账。遇到这种情况我总是及时将该信息发到办公网上，主动联系客户经理，争取尽快入款。我把经常遇到的客户信息不全的情况分类汇总，提出合理化建议，上报经营部。希望大家将信息完善工作做在前面，预防类似情况再次发生。入款工作，追求速度，更要追求准确。客户名称和金额是11 / 18正确的关键。对这两处最关键的地方，我坚持标准化操作，不让错误有机可乘。我每天上班第一件事就是将凭证和到款单进行匹配。认真检查入款工作是否正确。工作中总会有很多不确定性，我特别注意对工作中遇到的问题进行反思。有一次，不知道为什么安基销售的钱入到安基工业去了。我很纳闷：“明明采用的是复制操作，名称怎么会出错呢？”逐笔检查发现，当时有几笔安基工业的钱到账，在这中间夹杂着一笔安基销售，复制后直接采取合并处理了。此后，再遇到合并处理的情况，我总是特别小心，仔细到每一个字。这种情况后来再也没有发生过。每天接到的几十个电话是我们与客户最直接的接触。实际上，大部分客户都装有 crm,可以实时查询到款情况。打电话来的都是非常着急的客户，我们非常理解客户的心情，高度重视客户的电话。对于客户提出他们已经打款一段时间的情况，我们都会查询是否到款。如果没到款是否是有漏网之鱼。如果已经到款入账，我们会核实，是客户没看见还是我们入错了。对于客户对账的电话，我们总会和客户说清楚来龙去脉，即使是 1 分钱也要清清楚楚、明明白白。12 / 18三、 客户满意是我们的效益 毛主席说过：“做一件好事很容易，做一辈子好事很难” 。在负责入款工作的近一年时间里，我实现客户 0 投诉。客户满意我高兴。资金是企业的血液。每个工作日，我处理的到款金额在5000 万到 1 亿 2000 万之间，为中石化资金池注入了强大的力量。客户的信任就是我们的生意。我们经常充当客户的保险箱，帮客户免费保管承兑汇票。公司有时会有 90 天承兑汇票免息的政策。我很多次收到到期期限为 91 天的承兑汇票，每次我都会联系客户经理，询问客户是否要明天入账，这样可以为客户节省一天的利息。表面上看，我没有为公司收到利息，好像是个不合格的财务人员。实际上，这样处理首先避免我公司和客户可能产生的矛盾。我在工作中发现，很多客户的初衷是拿一张 90天到期的承兑汇票给我们。更为重要的是，我以实际行动告诉客户，中石化是以客户为中心的，公司在关注自己利益的同时也关注客户的利益。一次小小的让利换来的是客户的信任，是长长久久的合作。13 / 18今年是服务效益年，在今后的工作中，我将继续以客户为中心，以提高入款速度、保证入款准确为工作重点，以提高客户满意度为工作原则，更加勤奋、主动、周到、精心的工作，为提高企业效益贡献自己的力量。谢谢大家！用精品服务,打造星级支行银行“客户在我心中”优质服务演讲稿副标题：何谓“精品服务”？“精” ，是一种挑战自我、超越自我的积极心态，使服务真正体现个性化、人性化、差别化的服务特色。 “品”就是创造产品的品牌、服务的品牌。使我们的服务步入品牌化、标准化、系统化服务的新阶段。服务，就是要通过柜员的言行举止，体现出我们银行的企业文化精神， 体现出我们 XX 银行人的服务理念，体现出一个有所作为的员工的人生理想和追求。14 / 18XX 年 7 月，我怀着对金融工作的憧憬、对成为一名银行工作者的向往，有幸来到 XX 银行工作并被分配至南区支行担任一名柜面员工。记得曾有一位经济学家说过， “不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱。这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣。只有这样，你才能真心实意地善待每一位客户。 ”为了能够真正做到如此，我曾祈求上天赐与我力量，赐与我向楷模学习的胆识和勇气，赐与我未来的光荣与梦想。回顾一年来，自己从最初稚嫩的学生逐渐融入 XX 银行南区支行这个大家庭，接触了很多人，很多事，学会了以务实求真的态度对待工作；学会了以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位，在日复一日的迎来送往中领略到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵。初到南区支行，我就被悬挂在墙上的一面面锦旗、一张张奖状所吸引：“XX 银行浙江省分行精神文明单位” 、 “省级青年文明号” 、 “巾帼文明示范岗” 、 “会计基础工作规范化一级单位” 、 “XX 地市文明班组” 、 “文明网点”?看得我目不暇接。15 / 18我禁不住悄声问身边那些老员工：你们到底做了哪些出色的大事才赢得了如此多的荣誉？她们朴实地笑了笑回答：我们没做过什么，我们的工作很平凡、很简单。简单而平凡的工作就让如此多的荣誉垂青么？我带着疑问开始了每天的工作，与那些老员工们一起品味这平凡中的一切。渐渐的，我发现这其中好像并不十分的普通，一位位客户感激的笑容，似乎告诉我：这平凡中还蕴藏着许多不平凡的东西。一个业务繁忙的工作日，一位外地女士为了急事取款在队伍后面心急火燎。特事特办，我们将她引到 VIP 专柜办理，但输入了 2 次密码均告有误。核对了女士的身份了解为本人无误后，接待她的小刘利用自己长年的业务经验进行各种善意提醒，希望通过各种细节提示对她的回忆有所帮助。耐心地等着她拨打一位位家人的电话，耐心地等着她翻查着包中的笔记，终于，小刘看见她兴奋地在提包的角落找出一张小纸片那是她记下密码的纸条。看到她取到了急用的现金后，对小刘那感激的笑容时，我顿时明白：这平凡的工作似乎并不平凡。曾有一位粗心的客户来我们支行办理汇款业务，手续基本16 / 18完成之后他就匆匆忙忙的离去了，丝毫未想起还有 30 多元的余钱尚未取走。接待他的小王立即将钱收起另外保管，并根据客户留下的信息尝试各种方法与他联系，由于留下的联系方式有误，几经周折多方打听总算取得了他的电话号码。在他接到电话来到我们行里从小王手上接过那遗忘的 30 多元时，从他那吃惊的笑容中，我看出：这笑容似乎在告诉我一些不平凡。在像老柜员学习的同时，我逐渐明白了在小事、在细微之处用“心”去赢得客户这一道理，我就遇到一位特殊的客户，那是一位六十多岁的老大娘，只见她东张西望地来到柜台前，用询问的目光注视着柜台里面的每位员工，最后目光停留在我的身上，我微笑着向大娘问候：“您好，大娘，您要办理什么业务？”大娘小声说：“小姑娘，存款能得多少利息？”我连忙回答到：“大娘，定期存款利息多，活期存款利息相对比较少，您看您的钱如果常用，就存活期，不常用就存定期。定期有三个月，半年- - ”我带着紧张的微笑小心翼翼地解答着。同时，根据大娘提出的本金能得多少利息 ，我以最快的速度一一准确的算出利息，以供大娘参考。看着大娘那充满警惕的脸上慢慢地17 / 18露出了笑容，我的心底更加充满自信。可出乎意料的是，当我耐心地解答了大娘提出的所有疑惑后，要为其办理存款业务时，那位大娘却说了一句：“啊，我就是随便问一问。 ”听到这话，我心里觉得很失望，可脸上还是面带微笑，亲切地对大娘说：“没关系，大娘，您有什么不明白的地方尽管问，同时也欢迎