影响中国出境医疗旅游市场发展的主要因素

影响海外医疗旅游市场发展的主要因素 作者 李宏昭 迈德瑞国际医疗 CEO 本文从保险公司 境内医疗机构和医疗旅游服务商这三者分析海外医疗旅游市场发展需要 建设的能力 一是保险在出境医疗旅游里要扮演重要的角色 二是境内医疗机构在出境医 疗旅游的整个流程中是必不可少的环节 三是医疗旅游服务商要建设信息化能力 给出境 患者提供更加高效的服务 首先出境医疗旅游市场的发展是需求和供给的发展 从需求上看 出境医疗旅游的主要目 标不外乎三个 access 也就是能获得在境内无法获得的医疗技术 quality 也就是可以享受 到比境内质量更高的服务 affordability 也就是可以节省较多的医疗费用 那么目前在中国 更多的需求是集中在 access 和 quality 但是随着医疗费用的不断增加和有更多的国家在中 国推广医疗旅游 相信不久就会有 affordabilty 驱动的需求 从供给上看 全球范围内医疗 旅游者在不同地域间的流动可以看到 亚洲患者还是以去亚洲的其他国家为主 去北美和 欧洲的尽管这几年增长不少 但还是很小的一部分 距离 语言和文化的差异是主要因素 出境医疗旅游的兴起 下面我们简要分析美国的出境医疗旅游市场 希望能带给我们的一些启示 美国在过去的 十年里出境医疗旅游的患者群体增长幅度很大 在 2011 年达到了 600 万人 这些患者通过 境外治疗 节省的费用高达 85 但是美国的医院也因此损失重大 这样的一个增长趋势 现在还在持续 主要的原因是境内医疗费用不断增加 境外的医院医疗水平不断提高 而 且出境医疗从以美容养生为主拓展到包括复杂 长期 花费巨大的综合治疗 美国出境医 疗旅游的主要目的地国家 集中在发展中国家 节省的费用至少 50 美国出境医疗旅游 市场的发展离不开保险公司的支持 首先是积极的参与 提供涵盖医疗旅游的保险产品 一些保险公司已经进入了医疗旅游市场 像南卡罗莱纳州蓝十字蓝盾保险建立了专注医疗 旅游的子公司 在境外多个国家和地区建立了国际医院和医生网络 另一些保险公司为企 业雇主提供委托管理服务 我们可以看到这些保险公司不仅仅是提供保险产品 积极推广 医疗旅游 而且自主与境外目的地的医疗机构建立合作关系 从医疗质量 费用到具体案 例的操作上都进行把控 这样就为市场发展起到了一个很好的促进作用 美国保险公司对医疗旅游市场的支持 我们看美国患者出境进行手术治疗的一个标准流程 包括了术前术后 出境前和出境后的 各个环节 可以看到 跟我们现在国人出境医疗旅游 出国看病的一般流程相比有几点不 同 一是出行前治疗方案 二是境外的院内个性化协调和管理 三是归国后的境内医院随 访和后续治疗 这三点应该是我们未来需要着重建设的 尤其是归国后的随访和后续治疗 需要国内医院在标准体系上 医生培训上加强合作 比如迈德瑞国际医疗就联合天坛普华 医院的专家在过去的半年多针对脑肿瘤患者出国前和归国后的后续治疗上通过和境外医院 的不断沟通总结出了一套相对完善标准的方案 美国出境医疗旅游标准流程 下面我们再来看一下出境医疗旅游市场的生态系统 内部的主要参与者就是患者 医院和 中间机构 而政府监管机构以及保险机构从外部可以施加很大的影响力 影响这个市场的 发展 刚才谈过了保险公司 那么从政府监管机构的角度来看 目前国内也存在缺失 比 如对第二诊疗意见的规范 对医疗旅游服务商的资质认定 以及对出境医疗旅游者与国内 服务机构出现的纠纷的处理办法 这些都是需要进一步完善的 医疗旅游的生态系统 那么归纳一下 从生态系统中的五方来看发展医疗旅游市场的驱动力 这里要强调的一是 对于保险公司 要从目前为有出境就医需求的高端客户提供辅助服务的模式转型 联合出 境医疗旅游服务商和境内外医疗机构开发出境医疗旅游保险产品 二是对于出境医疗旅游 服务商 要拓宽服务范围 关注围手术期协调 风险管理 患者安全和信息透明 同时利 用信息化手段 CRM EHR 提高服务效率和水平 而不是停留在我们现在基本依赖于电话和 上门这种相对原始的服务模式 出境医疗旅游市