物流客服年度工作总结心得体会

第 1 页 共 10 页 物流客服年度工作总结心得体会物流客服年度工作总结心得体会 当工作进行到一定阶段或告一段落时 需要我们 来对前段时期所做的工作认真地分析研究一下 肯定 成绩 找出问题 归纳出经验教训 以便于更好的做 好下一步工作 以下是 xx 为大家准备的物流客服年 度工作总结心得 供您借鉴 工作总结心得 光阴似箭 一晃一年多的外运生活快过去了 工 作以来 在单位领导的精心培育和教导下 通过自身 的不断努力 无论是思想上 学习上还是工作上 都 取得了长足的发展和巨大的收获 思想上 自觉遵守我司的规章制度 坚持参加公 司的每次的培训 以严谨的态度和积极的热情投身于 学习和工作中 曾为自己的平凡而失落过 也曾为日 子的日复一日而迷惘过 然而日益激烈的社会竟争也 使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工 作者的重要性 同时也积极的向党组织进行靠拢 于 9 年的 7 月 1 日像党递交了申请书 并时时刻刻接受 党的考查 希望早日加入中国共产党 学习上 严格要求自己 凭着对专业知识和技能 第 2 页 共 10 页 的强烈追求 端正工作态度 作到了理论联系实际 除了专业知识的学习外 还注意各方面知识的扩展 广泛的涉猎其他部门 学科的知识 从而提高了自身 的一专多能的长处及思想文化素质 包括生活中也学 到了养成良好的生活习惯 生活充实而有条理 有严 谨的生活态度和良好的生活作风 为人热情大方 诚 实守信 乐于助人 拥有自己的良好做事原则 能与 同事们和睦相处 由于我所学专业离物流行业不相关 从没有放弃学习理论知识和业务知识学习理论的同时 把工作中的实战联系到理论知识上 使理论水平变得 更简单 工作上 本人自 20 年 7 月 14 日至 20 年 11 月 4 日 一直负责报关申报工作并协助各岗位同事工 作 一直在操作中心工作 主要负责资料申报工作和 单证客服工作 不管走到哪里 都严格要求自己 刻 苦钻研业务 争当行家里手 就是凭着这样一种坚定 的信念 我已熟练掌握报关申报 仓单统计等业务 成为资料组的全能的资料员 记得 刚进物流行 为了尽快掌握物流行业务 我每天都提前一个多小时到岗 除了在工作态度我尽 心尽力 在公司组织的各项活动中我也积极响应 经 常参加单位组织的各类活动以及同事聚会 第 3 页 共 10 页 在此 对所从事过的和现正从事的岗位工作作一 小 操作中心资料员主要负责报关资料的登记 整理 派发 具体内容主要包括四个方面 1 报关单的申 报 打印 2 报关资料的派发 入仓单的修改 打 印 入仓单的资料补充 工作量的统计录入 经海关 审核后的黄单和经补充资料后的绿单的派发 3 报 关单的核销单跟踪签收 应客户后期办理退税 核销 所须打印出报关单 入仓单和出仓单 4 转关司机 本的登记 派发 手册的签收 派发 我主要负责第 1 方面的工作 期间因工作需要也从事过第 3 和第 4 方面的工作 总的来说 第 2 方面的工作较易出现差 错 尤其是入仓单的资料补充方面 由于刚开始经验 不足 我在工作过程中就曾经出现过这些差错 比如 报关单反复重报 开始工作时速度较慢等 总体来看 在为期一年多的资料员岗位工作中 我经过不懈努力 取得了一些成绩和进步 熟悉掌握了相关岗位工作的 操作程序并积累了一定的经验 对公司的流程有了更 为全面更为具体的认识和了解 在工作中锻炼了发现 单证问题的警觉性并及时加以解决的能力 认真细致 地完成工作任务 协助单证加速流通 尽快 单证客服员主要负责接收客户递交的报关资料并 完成报关资料的初审或填制工作 审核报关资料符合 第 4 页 共 10 页 报关单的基本填制要求后 参照业务系统数据 对比 无误后进行跟踪 再将单证交付审单员审核 对于报 关中出现的任何问题 第一时间与客户进行沟通 迅 速解决 在客服工作中 为了能更好的服务客户 针 对不同层次 不同需求的客户 我给予不同的帮助和 服务 这就要求着我不仅要有全面的专业知识和广泛 的信息 与各部门也要保持紧密的联系 更重要的是 传达信息的急时性 准确性 这些从前所学到的也就 让我在客服的工作得心应手 于此同时加强与同事间 的密切配合 团协作 彼此之间相互体谅 形成一个 团体力量 这样更能提高工作的效率和进度 由于刚 到客服工作还有许多业务不够熟悉 从刚开始不敢接 客户电话和不能够快速的独立操作 别人急自己更急 现在还在慢慢的熟悉 争取早日的在不用师傅带的情 况下独立更好的完成一个优秀客服员的职责 最后 我想说的是 作为我司的一员 一直秉承 小收获多奉献的理念 今后工作的努力方向 发扬吃 苦耐劳精神 面对督查事务杂 任务重的工作性质 不怕吃苦 主动找事干 做到眼勤 嘴勤 手勤 腿 勤 积极适应各种艰苦环境 在繁重的工作中磨练意 志 增长才干 发扬孜孜不倦的的进取精神 加强学 习 勇于实践 博览群书 在向书本学习的同时注意 第 5 页 共 10 页 收集各类信息 广泛吸取各种营养同时 讲究学习方 法 端正学习态度 提高学习效率 努力培养自己具 有扎实的理论功底 辩证的思维方法 正确的思想观 点 踏实的工作作风 力求把工作做得更好 树立公 司的良好形象 以上是我对一年来思想 工作情况的总 不全面 和不准确的地方 请领导和同志们批评 指正 我始 终坚信一句话一根火柴再亮 也只有豆大的光 但倘 若用一根火柴去点燃一堆火柴 则会熊熊燃烧 我希 望用我亮丽的青春 去点燃周围每个人的激情 感召 激励着同事们一起为我们的事业奉献 进取 立功 建业 客服部年度工作心得总结 转眼来新福已两月有余 在这里工作的点点滴滴 对我来说是历历在目 从开始的什么都不懂到现在可 以自己独自处理一些突发事件 对我来说真的不是一 件易事 来这里的前期因为不能很好的理解前台工作 以 至于在工作做总是犯错 总是有很多问题 有问题不 是错 错的是自己不会分析问题 时间在一天天过去 从开始的不知道做什么到现在的主动去做事 以及给 别人找事做 这是我自己的进步 也是我人生路上的 第 6 页 共 10 页 进步吧 来这里对我来说是对了 人生面临很多选择 如何做一个正确的选择 其实你只需要明白自己此番 是为了得到什么 新福给了锻炼自己口才的机会以及 让我明白如何很好的和别人沟通 在这里工作期间我 知道了收房需要办理哪些手续 在收房过程中需要注 意些什么 这都是一种学习 前台接待员其实是很锻 炼人的 对我这个比较粗心大意的人来说真的是得到 了很好锻炼 虽然前台的表格归档还存在着很多问题 可是跟之前的我相比已经有了很大进步 我要追求更 好 做出更好的结果 这也是公司所需要我们新福所 有员工做到的 我们主管总是跟我们说 我们上班并不是说我们 要得到多少钱 而是要在工作中找到归宿感找到荣誉 感 来这里的两个星期开始主管要求我们开始催物业 费 一次偶然的机会认识了一位二栋的业主 他一直 在问我关于办理房产证的事 在工作中我时刻记着我 现在的每一次行动都是在为我以后的工作做准备 虽 然当初我对办理房产证也不是很清楚 可是我还是不 厌其烦的帮他问了很多地方 尽量让她更多地了解办 房产证的知识 后来她来我们这里一下子交了三年的 物业费 尽管只有 5000 多元 而且交物业费是天经 地义的 可是我依然觉得这是对我工作的一种肯定 第 7 页 共 10 页 在这里我们找到了荣誉感 以上是我在新福这段时间所学习到的 出来工作 不能只为了学习 还需要为公司创造价值 虽然本人 与 20XX 年 5 月 14 日来到新福服务中心 为进一步提 高自身素质和业务水平 本人自愿承诺以下几点 1 按公司要求穿工作服 工作服整洁 上班佩 戴工作牌 2 接听业主来电时 铃声 3 声以内 拿起电话 清晰报道 您好 这里是新福物业 请问您有什么事 吗 认真倾听对方的电话事由 如有事相告或相求时 逐条记录下来 并尽量详细答复 通话完毕时 语气 平和的跟业主说 谢谢 再见 3 拨打业主电话时 当电话接听后 主动向对 方致以问候 您好 这里是新福物业 使用敬语 确 认其房号 通话人姓名后 将要做的事交待清楚 通 话完毕时说 谢谢 再见 4 当业主到服务中心求助或投诉 进门口时 主动起立 以微笑来迎接业主 问好 您好 请问您 有什么事情吗 认真 耐心地聆听业主所提及的问题 并对其做到完整登记 无遗漏 及时协调处理 确保 回访率 100 业主告辞时 主动起身 并说 您慢 走 欢迎再来 第 8 页 共 10 页 如果不能按照以上说的所做到自愿做以下惩罚罚 款 100 元 并且打扫一整栋楼道卫生 利用下班时间 物流客服部年度工作总结心得体会 XX 年的暑假两个月时间我与本学院其他几位同 学共同参加了四川顺丰通讯科技有限公司开展的暑期 实习活动 通过两个月的实习生活 深切的体会到了 工作生活与生活的不同之处 虽然是一份实习工作 但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作 现 在回想起来 当时的一系列情景仍旧历历在目 首先是我和其他几位同学在六月底的公司面试中 获得了参加此次公司实习的机会 虽然 当时并不知 道客服代表具体是个什么岗位 但是还是怀揣着一份 期待和惊喜 毕竟是自己通过面试获得的第一份工作 接下来 与收到录用通知的同学一起于 6 月 29 日一 同去了位于成都市高新区的天府新谷公司所在地 进 行了实地参观和面谈 当大家知道 所谓的客服工作 就是接电话 受理客户问题的时候 都显得有些失落 但后来 除了几位同学有特殊原因没能参加实习外 其余同学都参加了公司的实习工作 接下来 就是对 我们进行了为期 9 天的业务知识培训 主要有关于顺 丰公司的公司基本发展历程 公司的价值观念以及公 司的人才观等方面的介绍 有关客服工作的基本业务 第 9 页 共 10 页 规范的要求的学习 公司业务知识的学习和了解 如 公司可收送范围 各种收寄物品的价格以及不同地址 的收送时效性等 有关客服在接听电话中的有关规范 用语以及专业术语的锻炼和运用 如何提高自身与客 户沟通的技巧以及遇到一些自己难以处理的事情时 我们应该采取何种方式进行应对 了解快递行业的具 体运作模式 最后 在进行了几天的练习上岗后 我们便开始 了正式上岗实习 与公司的正式员工一样 接听来自 全国各地的客户电话 当然 我们只接听 4008 111 111 热线的 1 号键下单和有关咨询方面的工作 如果 遇见客户要求进行快件查询或是投诉业务 我们则帮 其转至 2 号键 有查询同事对其进行跟进 当然 在 正式实习上岗期间 我们还必须参加公司每天的早班 例会或是公司的晚班例会 了解新的业务知识或是对 自己一天中的工作进行小的总结 同时 我们也参与 公司一系列有关新的业务知识的培训 如公司在七月 下旬推行上线的新的下单系统 此外 公司为了让我 们能够对速运行业有个全面的了解 在多方努力沟通 下 参与实习的 8 位同学于 8 月 7 日来到公司