接入维护中心绩效考核办法

接入接入维护维护中心中心绩绩效考核效考核办办法法 根据省公司运维工作指导意见 按照分公司及运维部的工 作安排部署 结合本中心年度工作计划 明确各个岗位的责 权 利 采取KPI关键业绩指标 充分发挥各个岗位人员的工作积极 性和主动性 特制定本考核办法 此考核办法在今后工作的试用 过程中 逐步进行充实和完善 若对发生的问题 在本办法中没 有考核条例 根据情节的性质另行处理 再将出现的问题进行归 类 制定相应的考核条例 并列入本考核办法中 一 各岗位承担的KPI关键业绩指标 1 经理 承担固网用户重复申告率 宽带 6 固网用户装移机履约 准时率 95 固网用户障碍修复及时率 96 公众客户宽带越 级申诉0次 用户平均障碍历时 1440分钟 电缆障碍处理及时率 96 用户线路障碍处理及时率 98 EPON端口速率达标率 98 5 2M及以上端口速率达标率 96 EPON设备可用率 98 ADSL异常掉线率 4 2 副经理 光缆 光缆类业务开通及时率 98 固网用户装移机履约准时率 95 固网用户障碍修复及时率 96 光缆障碍处理及时率 98 EPON端口速率达标率 98 5 2M及以上端口速率达标 率 96 EPON设备可用率 98 WLAN网络接入侧设备可用 率 92 接入设备故障处理及时率 96 3 副经理 设备 固网用户重复申告率 宽带 6 固网用户装移机履约准时 率 95 固网用户障碍修复及时率 96 EPON端口速率达标 率 98 5 2M及以上端口速率达标率 96 EPON设备可用率 98 ADSL异常掉线率 4 WLAN网络接入侧设备可用率 92 接入设备故障处理及时率 96 4 装维班长 固网用户重复申告率 宽带 6 固网用户装移机履约准时 率 95 公众客户宽带越级申诉0次 用户平均障碍历时 1440 分钟 电缆障碍处理及时率 96 用户线路障碍处理及时率 98 EPON端口速率达标率 98 5 2M及以上端口速率达标 率 96 5 光缆线务员 光缆类业务开通及时率 98 固网用户装移机履约准时率 95 固网用户障碍修复及时率 96 光缆障碍处理及时率 98 EPON端口速率达标率 98 5 2M及以上端口速率达标 率 96 EPON设备可用率 98 WLAN网络接入侧设备可用 率 92 接入设备故障处理及时率 96 6 电缆线务员 固网用户重复申告率 宽带 6 固网用户装移机履约准时 率 95 用户线路障碍处理及时率 98 2M 及以上端口速率 达标率 96 EPON 设备可用率 98 ADSL 异常掉线率 4 WLAN 网络接入侧设备可用率 92 接入设备故障处理 及时率 96 二 指标权重及考核标准 一 服务及业务保障 光缆类业务开通及时率 98 高出指标 1 加 1 分 低于 指标 1 扣 1 分 主管副经理权重 4 分 线务员 5 分 扣完权重 分为止 固网用户重复申告率 宽带 6 高出指标 1 加 1 分 低 于指标 1 扣 1 分 主管经理权重 10 分 副经理 5 分 班长 15 分 线务员 10 分 扣完权重分为止 固网用户装移机履约准时率 95 高出指标 1 加 1 分 低于指标 1 扣 1 分 主管经理权重 10 分 主管副经理 5 分 班长 15 分 线务员 10 分 扣完权重分为止 固网用户障碍修复及时率 96 高出指标 1 加 1 分 低 于指标 1 扣 1 分 主管经理权重 5 分 主管副经理 10 分 线 务员 10 分 扣完权重分为止 公众客户宽带越级申诉 0 次 高出指标 1 加 1 分 低于 指标 1 扣 1 分 主管经理权重 15 分 班长 10 分 线务员 10 分 扣完权重分为止 用户平均障碍历时 1440 分钟 高出指标 1 加 1 分 低 于指标 1 扣 1 分 主管经理权重 5 分 班长 10 分 扣完权重 分为止 二 网络质量 光缆障碍处理及时率 98 高出指标 1 加 1 分 低于指 标 1 扣 1 分 主管副经理权重 12 分 线务员 10 分 扣完权重 分为止 电缆障碍处理及时率 96 高出指标 1 加 1 分 低于指 标 1 扣 1 分 主管经理权重 10 分 主管副经理 5 分 班长 20 分 线务员 10 分 扣完权重分为止 用户线路障碍处理及时率 98 高出指标 1 加 1 分 低 于指标 1 扣 1 分 主管经理权重 15 分 班长 10 分 扣完权重 分为止 EPON 端口速率达标率 98 5 高出指标 1 加 1 分 低 于指标 1 扣 1 分 主管经理权重 5 分 主管副经理 班长 线 务员 10 分 扣完权重分为止 2M 及以上端口速率达标率 96 高出指标 1 加 1 分 低于指标 1 扣 1 分 主管经理权重 10 分 主管副经理 线务 员 20 分 扣完权重分为止 EPON 设备可用率 98 高出指标 1 加 1 分 低于指标 1 扣 1 分 主管经理权重 10 分 主管副经理 线务员 20 分 扣 完权重分为止 ADSL 异常掉线率 4 高出指标 1 加 1 分 低于指标 1 扣 1 分 主管经理权重 10 分 主管副经理 线务员 10 分 扣完权 重分为止 WLAN 网络接入侧设备可用率 92 高出指标 1 加 1 分 低于指标 1 扣 1 分 主管经理权重 5 分 线务员 10 分 扣 完权重分为止 接入设备故障处理及时率 96 高出指标 1 加 1 分 低 于指标 1 扣 1 分 主管副经理权重 10 分 线务员 20 分 扣完 权重分为止 三 加分指标 省公司表扬认可