银行“五心”服务明星推荐材料

第 1 页 共 6 页 银行银行 五心五心 服务明星推荐材料服务明星推荐材料 面对金融市场 山雨欲来风满楼 的局势 总行 在迫在眉睫之时推出 五心 服务工程 希望以服务 为切入口打出一个差异化 从而增强我行在同业中的 竞争优势 这对于全面拓展我行业务具有深远的现实 意义和战略意义 而 五心 服务工程的重点是人 是人的服务 五心 服务活动推出已经有近 3 个月 了 我支行柜台人员的服务意识和服务水平都得到了 普遍的提高 在柜员服务工作中都有优秀的表现 其 中 同志的表现尤为突出 根据她各方面的综合表 现 同志被我支行评为支行 五心 服务明星 并推荐她参加分行的 五心 服务明星评比 同志本人就象她名字一样 让人感觉柔和温馨 今年夏天 刚从大学毕业的她进入了 银行 成为 了我支行的一员 她所从事的是大堂经理的工作 在 短短 4 个月的时间里 她以阳光般灿烂的微笑 热心 周到的服务 给大家留下了深刻的印象 用客户对她 的一句评论 样子美美的 笑容甜甜的 处事稳稳 的 这个笑在阳光下的姑娘简单而快乐 那美丽动 人的样子 成为了支行一道独特而靓丽的风景线 第 2 页 共 6 页 大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关 注 因此要求其综合素质必须相当的高 首先要对银 行的金融产品 业务知识有比较熟悉和专业的了解 然后在服务礼仪上要做到热情大方 主动规范 而且 还要处事机智 能够随机应变 这对于一个刚踏出校 门又缺乏工作经验的大学生来讲 具有很大的挑战性 同志是一个对工作认真投入 兢兢业业的女孩 在业务学习中有不解之处她会虚心向其他同事请教 并且认真的做好笔记 每天早晨她会提前十分钟到达 支行 检查宣传资料是否摆放整齐 大厅的桌椅是否 摆放有序 看到有不妥之处 她会细心的整理 等一 切安排就绪之后 一天的工作就正式开始了 当客户 进入营业大厅之后 她会主动迎上前 首先对客户以 亲切的微笑 那是一种真诚的 发自内心的微笑 象 穿过乌云的太阳 带给人们温暖 然后热情的询问他 你好 欢迎光临 请问需要什么帮忙吗 明白客 户的来意之后 将客户引领到柜台前或客户理财中心 办业务 当柜台前的客户较多需要排队等候时 她会 对正在等候的第二位客户说 对不起 请你在一米 线外等候 好吗 谢谢你的合作 对于那些在大厅 里坐着等候的客户 她会给他们倒杯水或者递份报纸 然后对他说 你好 让你久等了 真是不好意思 第 3 页 共 6 页 先喝杯水吧 等客户办完业务后 她会真诚的道一 声 欢迎光临 请慢走 那亲切温暖的问候 优 雅大方的服务礼仪 阳光一样灿烂的笑容让人感到舒 心 惬意 同志的优雅姿态仿佛不是后天修炼 而是与生俱来的 那不仅仅是一种气质 更意味着得 体与内敛 是一种综合素质的体现 客户是我们的衣食父母 这是五心服务工程的 服务理念 服务的目的就是让客户满意 同志非 常重视和尊重来我行办业务的每一位客户 她能够很 细心的记住并且准确的称呼出常来我行办业务客户的 名字 这等于给予了客户一个巧妙而又有效的赞美 大堂经理工作的主要内容就是与客户进行交谈 当遇 见很挑剔的 易怒性的客户 同志总是耐心的讲 解 从容的将问题解决 有一次 有一位打扮时髦的 年轻女孩到我们柜台存 500 元人民币 但柜员发现其 中有一张币值 100 元的人民币是假币 就当面收缴 并且在人民币上加盖了 假币 的戳记 这时女孩怒 气冲天 硬是要柜员将假币拿出柜台给她看 但根据 规定收缴后的假币是不能再交予持有人的 因此她更 加恼火了 在营业大厅大声的斥骂 你们什么银行 啊 你们凭什么说是假币 面对这样一个尴尬的局 面 同志主动迎上前 面带笑容的说 这位小姐 第 4 页 共 6 页 你好 非常高兴你来我们深发行存钱 对于这张假币 如果你有什么异议 可以凭 假币收缴凭证 到中国 人民银行去进行鉴定 如果有需要 我可以陪同你一 起去 请你理解一下我们的难处 好吗 谢谢你 为了不影响营业厅里其他办业务的客户 同志把 这位小姐引领到了大厅的另一旁坐下 并且给她倒了 杯水 然后夸她的衣服很好看 人很有气质 这时女 孩的态度有些软化了 然后又问了问她的爱好 原来 这位小姐是个音乐发烧友 这恰恰也是 同志的最 大爱好 就这样两人越聊越高兴 过了一会儿 那位 小姐愁云密布的脸上露出了笑意 最后 同志和这 位女孩还成为了志同道合的朋友 前不久有位老先生 专程从远郊坐了 3 小时的公共汽车来到我们支行申办 信用卡 同志在了解他的来意后耐心的指导他填 写有关内容 在交谈中 知道这位老先生是一名退休 中学教师 家里的老伴重病住院需要用钱 所以特地 到我们银行申办信用卡 同志特地把老先生的情 况告诉了经办员 请他们特殊照顾一下 当一切手续 办妥之后 老先生高兴的踏上了回家的路 但过了半 小时 同志在整理柜台前的资料时 发现了老先 生落下的身份证 她马上给老先生打了手机 这时老 先生已经买了回家的车票 还有 15 分钟就要开车了 第 5 页 共 6 页 情急之下 同志一口气跑到了长途汽车站将身份证 亲自交到了大叔老先生的手中 老先生回家后又特别 打电话到支行向 同志表示感谢 支行的同事知道 后都夸 同志的五心服务工作做得好 同志的 答复是 客户的满意是我的追求 从这些小事可 以看出 同志具备较强的洞察和控制能力 处事机 智巧妙 从容自信 反映了她助人为乐的高尚品格 在 五心 服务上真正做到了超越平凡 追求卓越 同志虽然到我行的时间不长 但有很强的集体 荣誉感和归属感 就在前段时间她代表我支行参加分 行举行的关于五心服务活动的演讲比赛 她以高超的 演讲才能与技巧 热情洋溢的精神面貌 流畅的语言 深深地感染了每一位观众 博得了经久不息的掌声 最终以的高分获得第一名 由于她和另外一位同事的 出色的表现 还为支行赢得了最佳组织奖 争得了荣 誉 同志的表现是大家有目共睹的 从行里的领 导到身边的同事 从保安到清洁工人都认为她是一个 热心有亲和力 办事认真 从容的的好同事 但 并没有因此而骄傲 她总是谦逊地说 都是因为集体 给了我这个舞台 如果没有领导和同事们的鼎