优质服务培训心得体会-好的方法是成功的一半

第 1 页 共 3 页 优质服务培训心得体会优质服务培训心得体会 好的方法是成功的好的方法是成功的 一半一半 文章标题经过区公司的机构调整与人员 优化 我有幸来到极具发展潜力的 CRM 岗位上 面对 新形势下新的工作要求 我应该如何配合各市分公司 更有效地开展工作呢 工欲善其事 必先利其器 没 想到这个问题早就引起了区公司各级领导的重视 公司从北京请来了专业的培训导师 五一长假尚未结 束 我们区市各地的维系人员近五十人就齐聚在公司 组织的 优质服务培训营 在专业指导下经历了别 开生面的学习交流活动 培训营里 著名的培训导师柳青先生通过分组讨 论 角色扮演等游戏活动充分调动学员的参与积极性 与团队配合精神 他用各种日常生活中的服务案例来 阐述优质服务所需要的思路方法和技巧 深入浅出地 讲解日常工作中大家需注意思考的问题 从服务概念 方法流程到细节步骤的行为技巧 让每个学员都充分 发表自己的观点 回忆自己接受或处理过的服务事例 他微笑着赞扬每一位发言或表现自己的学员 鼓励大 家积极发现自己的潜能 从不放弃让任何一个跃跃欲 试的学员大胆登台演练的机会 第 2 页 共 3 页 好的方法是成功的一半 当柳青老师用他自己独 特的方式引导我们参与问题的思索 并最终由学员自 己找到问题的答案时 柳青老师的培训就至少成功了 一半 而另外一半在哪里 我想答案就在柳老师的话 里 他希望 我们不用做笔记 不依赖那培训完很少 再去翻的本本 而是把培训的内容充分理解溶进脑子 里 结合进日常工作中 甚至能够很自然地把培训收 获的内容给其他同事再培训 俗话说 受人以鱼 不如授人以渔 换言之 接 受 鱼 不如学习 渔 如果说 鱼 是我们的 工作成果 而 渔 则是完成工作获得成果的过程和 办法 我们做任何工作前 都需要先考虑好行动的方法 好的方法是行动前的指路灯 曾经 我们都遇到 过工作千头万绪无从下手的情况 而今 在行动之前 我们知道自己需要先从哪几个步骤去考虑问题 例如 在访问被维系用户前 从了解客户需求期望值出发 通过友善积极的态度去满足客户的心理需求 用实际 的行为去解决客户的物理需求 好的方法是解决工作难题的敲门砖 遇上客户投 诉这样的难事 我们都希望能够尽快处理完毕 没错 第 3 页 共 3 页 我们现在的方法是 积极倾听 接受客户的观点 记 录问题 道歉 告诉客户将采取的措施和处理的时限 感谢客户及时反应投诉问题并尽力协调相关部门妥善 处理 当然 我们进行全方位的思考 找到解决问题的 方法非常重要 但成功还离不开日常工作技巧的磨练 沟通交流的艺术的掌握及业务知识的准备等等努力 国外的服务企业 甚至连服务人员的表情 语气都要 求训练 因为这种小小的细节也是服务技能之一 感谢公司给予我们这次关于 优质客户服务 的 培训机会 让我们在国内专业培训师柳青先生的指导 下 在与分公司维系服务岗位的同事的沟通交流中 从感性到理性的去理解 优质客户服务 这样一个难 以阐述的概念 并学习如何做好服务的工作思路及